2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（31篇）

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（31篇）

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（通用31篇）

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇1

20_年_月.日，我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報(bào)批報(bào)建工

作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快

熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情

況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制

度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學(xué)習(xí)

盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動、

虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工

作流程、工作方法。

三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)

通過不斷學(xué)習(xí)、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的

各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅

墟項(xiàng)目與各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了

有效幫助。

2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與

工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工

作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行

并完成。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)

工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計(jì)劃要求時間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)

行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和

制作，為下一步工作做好充分的準(zhǔn)備。

7、與土地部門積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓

線路遷移的說服，并在有效時間內(nèi)敦促部門制定了高壓線路搬遷

方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。

8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)

督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍

內(nèi)所能進(jìn)行的工作。

9、利用個人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和

支持，熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)

作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

四、存在問題及解決辦法

1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項(xiàng)目管理工作，對

于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試

用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同

志們的傳幫帶。

2、工作中有時過于自信，對有些復(fù)雜工作估量過于簡單，

造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切C

總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點(diǎn)成

績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我

試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服

不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱

情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇2

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時光飛逝過去了。20_年意味著兩千

年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，

在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎

坷我是深有體會的。對有必須銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不

難，但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到

兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止，我不再說自我是

一個銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時光，

說長不長說短不短，大約540天的時光每一天都是在圍繞銷售這

一個中心而展開的。20—年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐

然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自我，每一天我沒有在虛

度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客

戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的

事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再厲，做的努力去

挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，

一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時光沒有

實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得十分淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利

用了比較長的時光，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還

是遇到了不少麻煩，全靠自我慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫

好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有

多少含金量，即使利用大部分時光比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果

發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那

些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買。

可能只是為了積累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做

比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時候可能

產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)

的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢

盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一

步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時光在

忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶

來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時，還有一種狀況就是

客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們

要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素

影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所

以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也

不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，但是每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，

但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關(guān)。就

拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭必須要用對，不要裝箱

單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問

題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做

完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲颐靼赘揭粋€單的最短的時光大概就是3個月的樣

貌。重新給自我制定一個銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力

和勤奮，還有一個堅(jiān)定的信念。我總是暗示自我單肯定是會有

的，只是時光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào)，但是

有所付出就必須會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自我努力去

爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，圻以作

為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在

沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個小單。做了一個

一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對

于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且?/p>

理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪

些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，

打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，

等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的

流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的

細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng)，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無

止境的。從這些，我看到了自我的不足，以后如果想小有成就務(wù)

必在這方面精益求精。

總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只

是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條納凈水

生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo)，期望明年第一季度能夠?qū)?/p>

現(xiàn)。

另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿，我期望公司

能夠按照我的推薦做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我

們提成加底薪的15%,5%還是我們能夠理解的，還有每一年扣除

的部分就應(yīng)在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就

要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

20—年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折

點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時

代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)

滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出

校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到

一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己

頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工

作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持

做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭，在公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面

的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對

我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知

識和國際貿(mào)易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺

的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。

因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)

中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況方方面

面的學(xué)習(xí)我都得從零開始C一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴

后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。

MSN、SkypeTrademanager,Email等國際交流工具隨之而來成

為我每天必備的工作。

此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在

里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)

用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌

握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工

作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)

版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小

的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告

終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有

位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成

了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項(xiàng)后，隨

后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE」其間還是出

現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)

偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物

退回來，重新找了一個貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣就誤了幾天

的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的'時候要按值計(jì)

算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏

遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會

上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭

的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司

產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的

展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要

讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就

是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介

紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時

出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自

己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接

到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需

求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個

一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重

要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，

價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及

MOQ,FOB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一

目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如

何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)

品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真

的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來

判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非

常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出

來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人

不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人

回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得

自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)

品信息沒有詳細(xì)等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品

信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會。發(fā)布產(chǎn)品信息又

是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必

須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名

靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷

同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光

率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭

馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了

一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了

起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而

買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷

價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的

客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取

得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?/p>

進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心

地請教。在平時的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及

時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，

爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆0了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理

好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流

失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個

模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個模組

一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價(jià)格報(bào)了出去。其

間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才

弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時

需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個

臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決

的辦法的。

七、心得體會

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明

曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司

的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做

起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)

習(xí)。

2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)

語，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服

務(wù)°與客戶交流要有針對性C

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心

工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4、心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這

些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的

思想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20__年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙

碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工

作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自

身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個

人再上一個新的臺階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己

不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己

不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖?/p>

情來做，需要不斷的努力。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇3

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了一月，回顧這一月來的工作，心

里頗有幾分感觸，首先感謝—給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺，讓我的

銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相

互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財(cái)富的積累°現(xiàn)將試用期

的工作總結(jié)如下：

一、銷售任務(wù)完成情況

1、在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來

越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競爭，也成

為了銷售上的一個大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很

多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造

成了創(chuàng)利方面的壓力。

2、個人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷售業(yè)績，加

強(qiáng)服務(wù)意識，要有急迫感和危機(jī)感。

二、抓住重點(diǎn)，促成訂單

1、售前準(zhǔn)備工作

除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價(jià)格、功

能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差

異、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會顧客購物

心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。

2、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)

生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動。相應(yīng)的總結(jié)了銷售

對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)

品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。

3、售后服務(wù)工作

①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨

時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢

查），如存在質(zhì)量問題不得送出。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜

接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況；熱情對待，耐心傾聽顧客意

見，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇4

在試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷售方

面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認(rèn)識；對于自己的

銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點(diǎn)工

作心得，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

因?yàn)槭诸^上有點(diǎn)客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在

辦公室里打電話，因?yàn)樵陔娫捓锟蛻舨粫湍阏f得很詳細(xì)，但隨

之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達(dá)不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不

耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面

對的。沒有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進(jìn)

不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結(jié)出了進(jìn)各個客戶門的

方法，不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門不好找,，要有耐心，大門總有沒有

門衛(wèi)的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心人”會告訴你門

在哪兒去找誰?？蛻裟抢锶チ艘淮危思椅幢鼐蜁浀米∧?，所

以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你。因?yàn)榭蛻裘刻鞎姷胶芏嗟?/p>

銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你。對此我感到非常高興，

因?yàn)槲乙蝗タ蛻艟椭牢沂钦l。

首先，要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這

項(xiàng)工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認(rèn)識，包括產(chǎn)品銷售、退

貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我，并

且會帶我一起去拜訪一些客戶及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細(xì)地分析講

解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。

其次，就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。作為一名銷售人員專業(yè)知識的

學(xué)習(xí)是不可欠缺的，如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應(yīng)用

情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客

戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯失機(jī)會，所以在空閑

時我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷售工作。

經(jīng)過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定

要勤奮踏實(shí)，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)

品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項(xiàng)目信

息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司

合作的門店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我

們公司以達(dá)到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，另外還需要有良好的

溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬

回籠，而這回籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要

的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，

充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高

銷售水平。

過去的幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知

識，對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認(rèn)識，我要以更飽

滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力成為

一名合格的銷售人員。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇5

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間—年年已經(jīng)走到了盡

頭，回首這過去的一年，收獲頗豐?！昴旯緲I(yè)績突飛猛進(jìn)飛

速發(fā)展，與部門的進(jìn)步同步，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)

習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得

了較明顯的進(jìn)步，在這一年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始

的時候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)

行總結(jié)和回顧。總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,為下一階段工

作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會，再加上自己的

努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的

過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得

自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員會長隆歡樂世界一日游；5月1日前一

個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和

番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞

溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去

長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參

與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在

不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成

果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和表獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一

點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這

決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工

作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)

大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部

門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，

一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人?？梢?/p>

說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)

務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工

作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給

錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，

一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精

心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能

發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工

和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，

由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了中國臺灣后

發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠

從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^頭來想

想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的

嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深

處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對

每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，

及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是的窩工

和浪費(fèi)，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是

一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單

員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去

生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)

出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作

更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對

他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降

低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績一一當(dāng)

然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助一一但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不

斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著

一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這

點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其

重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。

這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一

塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知

識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能

夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)

范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按

照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混

亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避

免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性

子的性格。

第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己

的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的

發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對

性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的

能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)

取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職

工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇6

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折

點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時

代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與同行的點(diǎn)滴，頗有

感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年—月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了。出校門

之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個

明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下

目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一

份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下

去。

直到—月份—日我有幸進(jìn)入這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上

有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴

幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過平臺免費(fèi)版，收到了

很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)

實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在一月伊始，經(jīng)過半個月的

產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬

成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了

很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)

快遞。

三、參與展會

—月中旬，公司參與了第_屆國際采購博覽會，展會上的客

戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是

很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做

宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要

讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就

是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介

紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時

出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自

己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接

到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需

求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個

一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重

要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,

價(jià)格是沒有很大的問題。

五、工作失誤

前段時間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流

失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個

模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個模組

一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價(jià)格報(bào)了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽

合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。

工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要

問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會

找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾

經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的

這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，

筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，

特別是行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶

交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工

作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些

態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思

想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20—年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙

碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃，計(jì)劃好自己的工

作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自

身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個

人再上一個新的臺階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇7

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間，取得了不小的進(jìn)步的同時也存

在不足。以下是我的工作總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20_年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個

團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)

行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能

進(jìn)入公司這個團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的

工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在

堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有

利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)

場，對項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，

查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)

進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對

項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提

供了可靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努

力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動多次參與各

相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4、各項(xiàng)目狀況

⑴、方太模具正在試模當(dāng)中。

(2)、東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

(3)、軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20_年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作

量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)

起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，

不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能

達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在?/p>

后的工作中，我要主動加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這

個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃

性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效

果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程

中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次矛

盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺

乏，認(rèn)識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)

展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)

習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的

更加完美和成功。

三、完成20_年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我

在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：

1、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無

從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。

熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對合同的關(guān)鍵條

款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有

數(shù)。

樹立強(qiáng)烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。

當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對

采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。

2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項(xiàng)目質(zhì)量

進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件?？蛻舻囊?/p>

求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時準(zhǔn)確的把

客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信

息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。

3、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工

程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布

劃、技術(shù)難題，對項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制

定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

20—年已過去，雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成，但收獲也不

少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)

度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，20_年工作多，任務(wù)

重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何

優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課

題。在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公

司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不

斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的

理解和更大的支持，爭取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇8

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20—年要與我們揮手告別，這一年不能簡

簡單單用成功或失敗去判定，過去的'這一年里，我個人素質(zhì)能

力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了

解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過

和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提

供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤

導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角

色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一、業(yè)務(wù)能力

1、熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起

始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模

式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前

公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩

周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來

說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，

其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也

各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但

是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系

列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，

手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。

目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市

場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)

和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成

為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由

于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開

發(fā)力度還不夠大。

2、業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在

滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶

和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保

證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準(zhǔn)確地提供報(bào)

價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對

我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)

務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色一責(zé)任是

滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶

著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判

斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公

司的利益，

再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶

有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，

要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些

關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話

郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂

單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況

和客戶對我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需

要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保

證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)

階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要

求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交

貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查

各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺

陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通」及時更

正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一

切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要

不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題

要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我

覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事

情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到

問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二、個人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很

大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重

要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1、誠實(shí)

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽(yù)度

差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對于

工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月

13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12、28

日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交

貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)

員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)

責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2、熱情

熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天

要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心

低投入。

3、自信

自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客

戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過

去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還

是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。客戶回復(fù)了，就是有希望

了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真

正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有

一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，

相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路

也會慢慢通了。

4、應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，

技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客

戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好

久，才能敲的動，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長

的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也

可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時準(zhǔn)備

好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是

認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)

督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的

重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫，從9

月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容

易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯

了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細(xì)心，比如表格做的不完

整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一

定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)

績做好。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇9

三個月是時間說快也快，在這段時間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足

夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的

胸襟，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，

也體會到了工程人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對他們肅然起敬

的同時，也為我有機(jī)會成為工程行業(yè)的一份子而驚喜萬分。

初來公司之時，雖然我是土木工程專業(yè)畢業(yè)，但是沒有實(shí)際

性的接觸工程這個行業(yè)，所以對于施工我也不是十分了解，因?yàn)?/p>

理論上的知識與實(shí)際工作中有著很大的差異，所以試用期中如何

實(shí)際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事

項(xiàng)，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。

剛到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做

起。在項(xiàng)目經(jīng)理和施工主管的指導(dǎo)下，我慢慢的知道了我應(yīng)該做

什么，我能做什么。在此我向各位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真心

的感謝?，F(xiàn)將我的個人工作總結(jié)如下：

1、經(jīng)過我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中應(yīng)該

注意的事項(xiàng)（比如配筋、澆筑混凝土等注意事項(xiàng)），知道了如何保

證施工順利的進(jìn)行，如何的能夠節(jié)省材料等等。

2、到了這里我認(rèn)識了所有的的領(lǐng)導(dǎo)和各個施工隊(duì)的人員,

我和他們積極的接觸，通過他們我了解了這個工程的大體蹴況以

及各個項(xiàng)目的的情況，我知道了這些項(xiàng)目的具體施工步驟。

3、由于平時幫忙做些資料，我熟悉了資料員的大體工作程

序，工作內(nèi)容以及培養(yǎng)了仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度。同時我也接觸了

預(yù)算和結(jié)算等方面的知識，我會努力爭取能夠處理這些問題。

4、在工地上我不僅學(xué)到了土建的知識我還通過現(xiàn)場觀察、

操作對于室內(nèi)裝飾、水電安裝等方面的知識也有了一定的了解。

5、由于原來做過測量，來到這里我能順利的操作水準(zhǔn)儀和

全站儀等儀器，能夠的為施工隊(duì)伍算工程量等等。

6、其他方面，來到九寨工地我認(rèn)識了很多朋友和同事，閑

暇之余我就會向他們請教一些和工作相關(guān)的知識，雖然有的時候

不能得到滿意的答案，但是我覺得和他們相處很愉快，如果他們

有需要我會盡力幫助他們。

7、在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時候后不夠

主動，由于剛接觸這個工程對于一些細(xì)節(jié)方面處理的也不是很完

善，我相信以后我一定會努力做到更好。

以上是我這3個月來取得的成就和不足，但是我知道這離公

司和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差別，在今后的工作中我會更加的努

力，爭取讓公司和領(lǐng)導(dǎo)滿意，在平時的空閑時間里我會溫習(xí)理論

文化知識，爭取早點(diǎn)考到建造師等相關(guān)資格證書，我相信理論加

實(shí)踐一定會讓我走向成功。我會充分的發(fā)揮個人所長，為公司做

貢獻(xiàn)，謝謝！

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇10

從象牙塔中走出來，還需要經(jīng)過現(xiàn)實(shí)的打磨才能真正的做到

羽翼豐滿。遇到再大的困難都要勇敢的去面對，要肩負(fù)起重任，

要有一份責(zé)任在肩頭。雖然自己對業(yè)務(wù)工作不是很反感，但是真

正的面對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性的工作的時候才知道，現(xiàn)實(shí)不是自己想象的

那個樣子，理想與現(xiàn)實(shí)之間陡然間增設(shè)了層層障礙。不管做什么

工作，都要從基層開始做起，目前自己從事業(yè)務(wù)工作也同樣需要

在基層不斷的磨礪。堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出”只有通過在基層不

斷的鍛煉學(xué)習(xí)，你才能一步步的走向金字塔的頂端。

作為一個業(yè)務(wù)人員，需要具備多方面的能力，總結(jié)來講就是

要在以下四個方面多下功夫才可以。

首先，保持時刻學(xué)習(xí)的心態(tài)。做業(yè)務(wù)工作一定要不斷的充實(shí)

自己的知識，平時多讀書看報(bào)，了解行業(yè)動態(tài)，這樣可以在與客

戶的溝通過程中真正的心中有數(shù)。平時還要做好行銷策略的學(xué)習(xí)

與思考，讓自己在銷售自己，營銷公司的過程中可以更好的了解

客戶的需求?？傊枰哂邢喈?dāng)于學(xué)者的研究精神。

其次，還要有一顆藝術(shù)家的心。這個世界上不是缺少美，而

是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，對工作要時刻俁持一顆善于發(fā)現(xiàn)的內(nèi)心，

具有藝術(shù)家般敏銳的洞察力，不斷的發(fā)現(xiàn)生活中，工作中新事

物，時刻保持新鮮感。

再者，要有一雙技術(shù)人員的手。業(yè)務(wù)人員做好行銷不僅需要

具有三寸不爛之舌，而且要具備行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)。對自己行銷的

產(chǎn)品了解程度要達(dá)到專業(yè)技術(shù)人員的水平，業(yè)務(wù)能力一定要做到

優(yōu)中更優(yōu)。

最后，要有一雙勞動者的腳。機(jī)會總歸要靠自己去爭取，終

日端坐家中，成天的幻想，即使機(jī)會擺在你面前也會從身邊溜

走。所以要想做出好業(yè)績，就要走出門去多與客戶交流。

任何工作，尤其是做業(yè)務(wù)工作，都需要有健康的身體，健康

的體魄才能經(jīng)受得起任何工作的考驗(yàn)。勤于活動，多鍛煉，做一

個健康的業(yè)務(wù)工作者。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇11

時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，201_年的日歷正一

頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷

的風(fēng)雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)：

一、工作回顧

201_年是不平凡的一年，中國共產(chǎn)黨第十八次代表大會的召

開，翻開了中國新的篇章，隆重的大會帶給每個中國人無比的鼓

舞和震撼，在欣喜于祖國強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工

作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1）加入世通公司這個團(tuán)隊(duì)已近兩年，讓我倍受到這個大家庭

的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合，近

入公司時我對職業(yè)病危害檢測與評價(jià)只是一知半解，通過在世通

這兩年的工作、學(xué)習(xí)讓我很快融入這個朝氣蓬勃、具有強(qiáng)烈競爭

力的公司。

2）通過這兩年的工作、學(xué)習(xí)，我個人覺得我們公司在職業(yè)病

危害檢測與評價(jià)市場上具有一定的優(yōu)勢：

①公司領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)有方，獎罰分明，能夠充分調(diào)動員工的工

作熱情；

②員工們不怕吃苦、精誠團(tuán)結(jié)，具有一流的服務(wù)意識和態(tài)

度，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力和溝通能力；

③能夠按時、保質(zhì)、保量的完成每個檢測項(xiàng)目和評價(jià)項(xiàng)目。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在世通工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，

總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適

應(yīng)工作崗位。

2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的工

作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

三、找好航標(biāo)，定位人生

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷

經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好

人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路

上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。

我一直是為評價(jià)項(xiàng)目編寫報(bào)告的，但是從這些年的工作實(shí)踐

中我悟出了很多，其實(shí)做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯

干，給自己定好位，每一項(xiàng)工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因?yàn)槿?/p>

的潛力是無盡的。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚

自己今天應(yīng)該做什么。

歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本

職工作，爭當(dāng)自己的主人，明天定將更美好！

四、20—年工作計(jì)劃

1）加強(qiáng)對自己負(fù)責(zé)的評價(jià)項(xiàng)目客源資源的整核與鞏固，形成

自已的一個客戶圈。

2）對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的

工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3）自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞,

所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻

以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，

只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。

4）爭取參加國家安監(jiān)局舉辦的職業(yè)病危害檢測與評價(jià)個人執(zhí)

業(yè)資格證的考試，拿到個人執(zhí)業(yè)資格證。

5）爭取每個月完成至少兩個評價(jià)項(xiàng)目的編寫（包括預(yù)評、控

評、現(xiàn)狀），爭取參加自己負(fù)責(zé)的每個評價(jià)項(xiàng)目的現(xiàn)場檢測。

6）爭取完成更多的日常檢測、檢測與評價(jià)報(bào)告的編寫。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇12

通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好

地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長

避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目

標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。今天，我們又相聚

在一起。共同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自

己，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不

足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋

意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾

條：

1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)

禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)

生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精

神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀

念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作

氛圍，堅(jiān)決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除

“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔

次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服

務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人

永遠(yuǎn)是對的‘觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與

眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，

建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪，及時掌握

客人的消費(fèi)動態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見，及時將客

人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好

地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長

避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目

標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇13

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深深感到—企業(yè)之蓬

勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。

是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志友房地

產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公

司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為

銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門

面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形

象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的

基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了

解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨

練，已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于—年與—公司進(jìn)行合資，共同

完成銷售工作。在這段時間，積極配合一公司的員工，以銷售為

目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策

劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以一

個月完成合同額一萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，

從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

—年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和

質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對

房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，擔(dān)

任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的

系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基

本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了

解，立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款

數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上

千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售

過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作

經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間

將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與和其

他銷售部成員的努力是分不開的。

—年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能

夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。在來年，我們應(yīng)該

具有信心，做好明年工作計(jì)劃，使自己步入一個新臺階。

2024業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇14

一年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共

同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)

突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，

人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)

點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售

利潤。現(xiàn)將我部門—年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則

工作。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)

勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至—年底，

業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一

步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時，公司總經(jīng)理也給與我部

門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指

導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?/p>

出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)

營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具件；累計(jì)銷售金額為：美元。

毛毯件；累計(jì)銷售金額美元；

代理銷售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定

競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利

可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不

會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要

巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市

場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)

新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,

就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)

新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其

我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有

最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式

正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、

創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸

索，我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于

創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷

帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)

合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成

績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要

因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的

自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展

所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需

要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。棄大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門

和部門每個成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水

準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更

為廣闊。

2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時掌握信息新動態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，

各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采

取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大

量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（配合公司整體銷售工作）、

出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能

夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提

供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水

平。

同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后

的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)

中的最新動態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的

運(yùn)營。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理

和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷

總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。—初

中，我提出制定了《目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在

擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成

員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作

性，充分能夠說明這個團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中

也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累

牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人

的帶動作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工

作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)

作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門

負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡

從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，

我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧

健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長

做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中

有升。

為了應(yīng)對一年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，

遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強(qiáng)下

一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)

中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接

替。通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引

流新規(guī)市場。

3、積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要

求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)

定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會議等形式去解決種種問

題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個成員

的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績，積累了一些進(jìn)出

口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半

年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，