建設銀行普通柜員模擬測試題

一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）

1、客戶辦理業(yè)務時，普通柜員應（A）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)

A、雙手

B、單手

C、雙手或單手

D、視情況而定

2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會，普通柜員正確的做法是（B）

A、建議客戶到個人業(yè)務顧問處辦理業(yè)務并了解相關產(chǎn)品

B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊

C、如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊

D、只辦理客戶委托的業(yè)務不做銷售推薦

3、如果有銷售機會，普通柜員應視情況將客戶推薦給（B）完成銷售

A、大堂經(jīng)理

B、個人業(yè)務顧問

C、柜員主管

D、個人客戶經(jīng)理

4、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺˙）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關機構(gòu)申請鑒定。

A、2

B、3

C、4

D、5

5、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（A）

A、表示理解和同情

B、與大堂經(jīng)理銜接

C、與被投訴柜員銜接

D、與柜員主管銜接

6、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（B）

A、個人業(yè)務顧問

B、大堂經(jīng)理

C、被投訴柜員

D、柜員主管

7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（B）

A、柜員書面

B、柜員口訴

C、客戶意見表

D、客戶口訴

8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（B）

A、個人業(yè)務顧問

B、大堂經(jīng)理

C、被投訴柜員

D、柜員主管

9、普通柜員不能當場完成的客戶服務應及時移交柜員主管或（C）

A、高級柜員

B、個人業(yè)務顧問

C、大堂經(jīng)理

D、個人客戶經(jīng)理

10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務交易有（A）

A、速匯通業(yè)務

B、個人外匯業(yè)務

C、理財卡業(yè)務

D、電子銀行簽約

11、下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（C）

A、逐筆勾對流水

B、雙人清點封箱

C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理

D、備齊營銷資料

12、下列屬于普通柜員營業(yè)前準備的工作有（A）

A、與柜員主管雙人開啟鈔箱

B、兌換零鈔

C、自助設備推薦

D、銷售推薦

13、下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（A）

A、逐筆勾對流水

B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證

C、查看現(xiàn)金和重空庫存

D、兌換零鈔

14、下列表述錯誤的是（D）

A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管

B、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金

A.5

B.6

C.7

D.8

29、我行的雙幣種信用卡，先消費，后還款，并享有（B）天免息期。

A.30

B.50

C.60

D.90

30、通過電話銀行辦理'速匯通'，手續(xù)費（C）折優(yōu)惠。

A.7

B.7.5

C.8

D.8.5

二、多項選擇題

1、客戶辦理業(yè)務時，普通柜員應雙手接過客戶的（ABCD）

A、身份證

B、現(xiàn)金

C、單據(jù)

D、任何證件

2、如果客戶接受柜員的推薦，但個人業(yè)務顧問沒空，普通柜員以下哪些做法是正確的（BCD）

Ａ、請個人業(yè)務顧問到柜臺，由業(yè)務顧問負責向客戶銷售

Ｂ、普通柜員自己完成銷售

Ｃ、在主管指導下完成銷售

Ｄ、轉(zhuǎn)移到高級柜員完成銷售

3、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，（BC）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關機構(gòu)申請鑒定。

A、上級建行

B、人民銀行

C、人民銀行授權(quán)機構(gòu)

D、銀監(jiān)局

4、普通柜員應通過以下服務，推薦客戶到自助服務區(qū)（ABCD）

A、仔細聆聽以確保理解客戶需求

B、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務區(qū)完成

C、提供適當?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊

D、主動告訴客戶下次使用自助服務

5、客戶離開柜臺時，普通柜員應（ABCD）

A、詢問客戶是否他們還需要其他的服務

B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務：感謝您光臨建設銀行

C、提醒客戶帶好他們的物品

D、禮貌送別

6、下列屬于普通柜員的崗位職責是（ABC）

A、辦理存款業(yè)務

B、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章

C、落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度

D、擔當柜員主管或大堂經(jīng)理的后備

7、下列哪些業(yè)務交易由普通柜員辦理（ABC）

A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務

B、速匯通業(yè)務

C、非賬務性業(yè)務

D、存款證明

8、下列屬于普通柜員營業(yè)前準備的工作是（CD）

A、軋賬

B、雙人清點封箱

C、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證

D、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認現(xiàn)金、重空和重要物品

9、下列表述正確的是（ABCD）

A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交

B、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款

C、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金

D、DCC系統(tǒng)采用指紋對柜員進行身份認證

10、尾箱風險點主要包括（ABCD）

A、尾箱現(xiàn)金實行限額管理

B、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行

C、每日營業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫

D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管

11、個人定期存款包括（ABCD）等。

A、整存整取定期儲蓄存款

B、教育儲蓄存款

C、存本取息定期儲蓄存款

D、整存零取定期儲蓄存款

12、下列款項可以轉(zhuǎn)賬存入個人銀行結(jié)算賬戶（ABCD）

A、工資、獎金收入

B、稿費、演出費等勞務收入

C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益

D、個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益

13、非賬務性業(yè)務主要是（ABCD）

A、各類定期、活期儲蓄存折的換折、毀損補發(fā)

B、各類定期、活期儲蓄存折的重建磁條

C、各類定期、活期儲蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)

D、批量開戶后儲蓄存款賬戶的存單/折打印和補登存折

14、代繳費分為（ABCD）

A、代繳公共事業(yè)費（水電氣等）

B、代繳通訊費

C、代繳行政事業(yè)費

D、其他代繳費（學費、報費、房租等）等

15、教育儲蓄到期支取時應遵循以下規(guī)定（ABD）

A、客戶憑存折和學校提供的正在接受非義務教育的學生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑"證明"可以享受利率優(yōu)惠

B、客戶不能提供"證明"的，其教育儲蓄不享受利率優(yōu)惠

C、教育儲蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日定期儲蓄存款計付利息，并按有關規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅

D、教育儲蓄提前支取時必須全額支取

16、基金是一種（BD）的理財產(chǎn)品。

A.收益率很高

B.收益率較高

C.風險很小

D.風險中等

17、"利得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（ACD）。

A.收益比同期定期存款高得多

B.代扣利息稅

C.不代扣利息稅

D.購買無手續(xù)費

18、"利得盈"主要投資于國債、（ABCD）等金融資產(chǎn)。

A.央行票據(jù)

B.政策性金融債

C.優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)

D.股票

19、"匯得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（ABCD）。

A.收益比同期外匯定期存款高

B.不代扣利息稅

C.購買無手續(xù)費

D.保值增值

20、遇到（ABCD），可向其推薦保險產(chǎn)品。

A.客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時

B.國債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶

C.客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用

D.客戶主動咨詢理財產(chǎn)品

三、判斷題

1、普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務交易（B）

A.是

B.非

2、普通柜員對于不能當場完成的客戶服務應及時移交高級柜員辦理（B）

A.是

B.非

3、普通柜員對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應及時報告柜員主管（A）

A.是

B.非

4、當個人業(yè)務顧問不能及時服務客戶時普通柜員應獨立完成銷售工作（A）

A.是

B.非

5、現(xiàn)金收款必須堅持先記賬后收款（B）

A.是

B.非

6、普通柜員之間換班輪班時必須辦理業(yè)務印章的交接手續(xù)（A）

A.是

B.非

7、當日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務印章隨錢箱人庫保管（A）

A.是

B.非

8、辦理業(yè)務時，普通柜員應雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（A）

A.是

B.非

9、無論個人業(yè)務顧問是否有空，普通柜員都不得自行完成銷售（B）

A.是

B.非

10、發(fā)現(xiàn)銷售機會時，如果個人業(yè)務顧問沒空，柜員自己或在主管指導下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級柜員完成交易。A

A.是

B.非

11、用機器復核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（A）

A.是

B.非

12、發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時，可提醒或不提醒客戶在指定機構(gòu)可以驗證假鈔的真實性（B）

A.是

B.非

13、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務（B）

A.是

B.非

14、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需向柜員主管移交（B）

A.是

B.非

15、提供投訴后續(xù)服務時，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關操作（A）

A.是

B.非

16、客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人開戶，需同時在開戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號碼（A）

A.是

B.非

17、活期儲蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息（B）

A.是

B.非

18、個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額（B）

A.是

B.非

19、辦理速匯通業(yè)務，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（A）

A.是

B.非

20、50萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項轉(zhuǎn)移,應審核和登記客戶有效身份證件（A）

A.是

B.非

21、客戶要求將賬戶支取方式改為"憑密碼支取"時，可以讓他人持相關證件代辦B

A.是

B.非

23、柜員在辦理業(yè)務過程中，應隨時捕捉并及時把握銷售機會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導給柜員主管做后續(xù)服務。（B）

A.是

B.非

24、基金的收益較高、風險較低。（B）

A.是

B.非

25、"建行財富"人民幣理財產(chǎn)品具有風險較低、收益較高的特點。（A）

A.是

B.非

26、"自動理財賬戶-新股隨心打"的預期年化收益率8%，上不封頂。（A）

A.是

B.非

27、客戶如果開辦理財卡，可以將所有通知存款賬戶統(tǒng)一轉(zhuǎn)到通知存款存折賬戶，不僅有活期存款賬戶的方便，還可享受七天通知存款的高利率。（A）

A.是

B.非

28、我行的龍卡通全國聯(lián)網(wǎng)，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業(yè)務。（A）

A.是

B.非

29、我行代銷的分紅型保險有保險、理財（投資）等多重功能。特別適合中長期投資。（B）

A.是

B.非

30、我行推薦的保險產(chǎn)品屬于中長期投資。（A）

A.是

B.非題號正確答案您的答案得分1A未答02B未答03B未答04B未答05A未答06B未答07B未答08B未答09C未答010A未答011C未答012A未答013A未答014D未答015C未答016B未答017C未答018B未答019B未答020C未答021B未答022D未答023A未答024D未答025B未答026D未答027C未答028C未答029B未答030C未答0您本題的得分0多選題部分題號正確答案您的答案得分1ABCD未答02BCD未答03BC未答04ABCD未答05ABCD未答06ABC未答07ABC未答08CD未答09ABCD未答010ABCD未答011ABCD未答012ABCD未答013ABCD未答014ABCD未答015A