貴州師范大學(xué)《團(tuán)隊管理訓(xùn)練》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁貴州師范大學(xué)《團(tuán)隊管理訓(xùn)練》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，以下哪種創(chuàng)新模式更側(cè)重于利用內(nèi)部資源和能力進(jìn)行創(chuàng)新？（不少于180字）（）A.開放式創(chuàng)新B.封閉式創(chuàng)新C.合作創(chuàng)新D.模仿創(chuàng)新2、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新需要投入大量的資源和精力。當(dāng)企業(yè)決定開展一項重大技術(shù)創(chuàng)新項目時，以下哪種資源配置方式更能保障項目的成功？（）A.將大部分資源集中投入到研發(fā)環(huán)節(jié)B.平均分配資源到項目的各個階段C.優(yōu)先保障市場推廣和銷售的資源D.根據(jù)項目的進(jìn)展和需求動態(tài)調(diào)整資源配置3、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策水平具有重要意義。如果一家企業(yè)準(zhǔn)備實施信息化系統(tǒng)，以下哪個方面的工作最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵？（）A.選擇先進(jìn)的信息化軟件和硬件設(shè)備B.對員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)，提高其操作技能C.梳理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其與信息化系統(tǒng)相匹配D.成立專門的信息化部門，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和管理4、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異是一個需要面對的重要挑戰(zhàn)。一家中國企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入歐美市場，為了更好地適應(yīng)目標(biāo)市場的文化環(huán)境，以下哪種策略最為重要？（）A.完全按照當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和營銷推廣B.保持自身文化特色，同時適當(dāng)融合當(dāng)?shù)匚幕谻.聘請當(dāng)?shù)氐墓芾韴F(tuán)隊和營銷人員，由他們主導(dǎo)市場開拓D.對當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行中國文化培訓(xùn)，使其適應(yīng)企業(yè)的文化5、在企業(yè)的市場營銷組合中，產(chǎn)品策略是基礎(chǔ)。例如，一家手機制造商在推出新產(chǎn)品時，需要考慮產(chǎn)品的定位和差異化。以下哪種產(chǎn)品策略最有可能在激烈的市場競爭中脫穎而出？（）A.推出功能齊全、配置高端的旗艦產(chǎn)品，樹立品牌形象B.針對特定用戶群體，開發(fā)具有特色功能的細(xì)分產(chǎn)品C.以低價策略推出高性價比的普及型產(chǎn)品，迅速占領(lǐng)市場份額D.跟隨市場主流趨勢，推出與競爭對手類似的產(chǎn)品6、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策支持具有重要作用。假設(shè)一家企業(yè)準(zhǔn)備實施一套新的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。以下哪個因素對于系統(tǒng)成功實施的影響最大？（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與B.員工的培訓(xùn)和適應(yīng)能力C.系統(tǒng)的定制化程度和功能匹配度D.與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成和兼容性7、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，面臨著多種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。關(guān)于國際化經(jīng)營的風(fēng)險，以下哪種說法是不正確的？（）A.政治風(fēng)險是指由于東道國的政治局勢不穩(wěn)定、政策法規(guī)的變化等因素給企業(yè)帶來的風(fēng)險，如國有化、戰(zhàn)爭、貿(mào)易壁壘等B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險包括匯率波動、通貨膨脹、市場需求變化等因素對企業(yè)國際經(jīng)營的影響，可能導(dǎo)致企業(yè)的成本上升、利潤下降C.文化風(fēng)險是指由于不同國家和地區(qū)之間的文化差異，如價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來的困難和挑戰(zhàn)D.企業(yè)在進(jìn)行國際化經(jīng)營時，只要做好充分的市場調(diào)研和風(fēng)險評估，就能夠完全避免各種風(fēng)險，實現(xiàn)順利的國際化發(fā)展8、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪種情況可能導(dǎo)致人力資源規(guī)劃不準(zhǔn)確？（）A.對企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求缺乏清晰的認(rèn)識B.充分考慮了內(nèi)部員工的晉升和流動情況C.對市場上人力資源的供給和需求進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和分析D.定期對人力資源規(guī)劃進(jìn)行評估和調(diào)整9、在企業(yè)市場營銷中，以下哪種市場細(xì)分變量對于定位高端消費品市場最為關(guān)鍵？（不少于180字）（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量10、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。假設(shè)一家酒店想要提高服務(wù)質(zhì)量，以下哪種方法最能直接有效地提升客戶的入住體驗？（）A.加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和態(tài)度B.升級酒店設(shè)施和裝修，提供更舒適的環(huán)境C.建立客戶反饋機制，及時處理客戶投訴D.推出個性化的服務(wù)項目，滿足不同客戶的需求11、在企業(yè)的市場調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法更能深入了解消費者的潛在需求？（）A.問卷調(diào)查，收集大量樣本數(shù)據(jù)B.焦點小組訪談，組織小范圍的討論C.個人訪談，一對一深入交流D.觀察法，觀察消費者的行為和反應(yīng)12、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪個因素對預(yù)測人力資源需求的影響最大？（）A.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場競爭狀況C.技術(shù)變革D.員工流動率13、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策水平具有重要作用。以下關(guān)于企業(yè)信息化的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)信息化包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等系統(tǒng)的應(yīng)用B.信息化建設(shè)可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的快速傳遞和共享，提高工作效率和協(xié)同能力C.企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，應(yīng)注重系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)的安全性D.企業(yè)信息化建設(shè)完成后，就無需進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)和升級，可以一勞永逸14、企業(yè)的國際化經(jīng)營面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。例如，一家中國企業(yè)計劃拓展海外市場，進(jìn)入歐美國家。以下哪個方面的準(zhǔn)備工作對于企業(yè)在海外市場的成功最為關(guān)鍵？（）A.了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和政策環(huán)境B.進(jìn)行市場調(diào)研，分析當(dāng)?shù)叵M者的需求和偏好C.建立本地化的營銷團(tuán)隊和銷售渠道D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)俗習(xí)慣15、在企業(yè)的員工培訓(xùn)與發(fā)展中，以下哪種培訓(xùn)方式更注重實踐操作和技能提升？（）A.課堂講授B.在線學(xué)習(xí)C.模擬演練D.案例分析二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的精益創(chuàng)業(yè)方法應(yīng)用中，如何通過最小可行產(chǎn)品（MVP）快速驗證商業(yè)假設(shè)和迭代產(chǎn)品，包括MVP設(shè)計、用戶反饋收集、產(chǎn)品優(yōu)化等方面，舉例說明精益創(chuàng)業(yè)在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的實踐案例。2、（本題5分）論述企業(yè)如何進(jìn)行客戶體驗管理，從客戶的視角出發(fā)，設(shè)計和優(yōu)化客戶接觸點，提升客戶在購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的整體體驗，增強客戶的黏性和忠誠度。3、（本題5分）詳細(xì)分析在企業(yè)的品牌資產(chǎn)評估中，如何衡量品牌的知名度、美譽度、忠誠度等要素對品牌價值的貢獻(xiàn)，包括品牌資產(chǎn)評估方法的選擇和應(yīng)用，分析品牌資產(chǎn)評估對企業(yè)品牌管理和戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)作用。4、（本題5分）詳細(xì)探討企業(yè)在營銷渠道創(chuàng)新中，如何利用新興技術(shù)和模式拓展銷售渠道？分析電子商務(wù)、社交媒體營銷、移動營銷等新興渠道的特點和應(yīng)用，以及如何整合線上線下渠道實現(xiàn)全渠道營銷。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述企業(yè)信息化建設(shè)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)收集、分析和決策支持，探討如何利用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)管理水平和競爭力。2、（本題5分）企業(yè)的運營績效管理是衡量企業(yè)運營效果和提升績效水平的重要工具。請全面論述運營績效管理的指標(biāo)體系、評估方法和流程，如關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、平衡計分卡（BSC）等。分析運營績效管理中的數(shù)據(jù)收集、分析和反饋機制，以及如何通過績效管理促進(jìn)企業(yè)運營流程的優(yōu)化和改進(jìn)。3、（本題5分）分析企業(yè)國際化戰(zhàn)略中的市場進(jìn)入模式選擇，如出口、許可經(jīng)營、合資和獨資等，說明影響企業(yè)選擇不同進(jìn)入模式的因素。4、（本題5分）供應(yīng)鏈管理對于企業(yè)的運營效率和成本控制具有重要意義。論述企業(yè)如何構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，包括供應(yīng)商選擇與評估、采購管理、生產(chǎn)計劃與調(diào)度、物流配送和庫存管理等環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同運作，提高響應(yīng)速度，降低成本，并舉例說明供應(yīng)鏈管理的成功實踐和改進(jìn)措施。5、（本題5分）企業(yè)的質(zhì)量管理不僅要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還要注重過程質(zhì)量。詳細(xì)論述企業(yè)如何通過過程質(zhì)量管理，如過程設(shè)計、過程控制、過程改進(jìn)等手段，確保每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從而提高整體質(zhì)量水平，分析過程質(zhì)量管理與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)系。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家企業(yè)在組織架構(gòu)調(diào)整過程中，出現(xiàn)了部門職責(zé)不清、溝通協(xié)調(diào)不暢和工作效率低下等問題。請分析組織變革中可能出現(xiàn)的問