跨境電子商務概論（第2版）課件：跨境電子商務風險管理

跨境電子風險管理01|跨境電子商務風險來源02|跨境電子商務風險類型03|跨境電子商務風險防范04|本章小節(jié)CONTENTS目錄學習目標45%完成本章后，你將能夠：掌握跨境電子商務風險的來源掌握跨境電子商務風險的主要類型熟悉跨境電子商務風險防范措施徹底的買家利益與知識產(chǎn)權的痛王先生在東莞有一家電動牙刷的工廠，以前主營業(yè)務來自于海外客戶的OEM的定單生產(chǎn)。幾年前，王先生年參與了一次跨境電商分享會，便開始從傳統(tǒng)的B2B業(yè)務轉型做跨境電商，一開始在eBay做跨境零售因為銷售火爆轉而發(fā)展Wish，跟Wish合作的兩年內一直非常順暢，每次只要物流顯示投妥就正常收匯，雖然有時候也會有一定的收款延遲，但是總體合作非常愉快。突然，短短幾天內王先生的賬戶被凍結，里面的款項全部被退回，而且款項沒有具體的說明，至今下落不明。經(jīng)過與Wish總部反復溝通，最終答復是海外買家對王先生店鋪的知識產(chǎn)權和消費欺詐進行投訴，所以Wish最終判定支持海外買家的利益。關于Wish單方面直接凍結王先生賬戶的資金，他一直很吃驚，無法相信Wish的做法。王先生針對自己的案例咨詢過律師，被告知Wish是美國公司，類似這樣的糾紛需到美國本土打官司。一想到高額的法律成本，王先生灰心沮喪。王先生無法理解Wish作為一家資本雄厚的跨境電商平臺，突然的變臉讓他這樣一個普通的中小跨境商家血本無歸。這個案例背后是美國人思維方式的差異，其核心的價值觀和理念就是買家至上，在知識產(chǎn)權和消費欺詐方面有高度敏感的制度規(guī)范。關于Wish電子合同條款，很多中國中小微跨境電商賣家很少會仔細閱讀。諸多類似王先生的中小跨境電商賣家，長期憑借廉價低價參與市場競爭。題目對于知識產(chǎn)權、消費糾紛、品牌定制等法律知之甚少，但也不意味著有權無知。以王先生為代表的中國跨境賣家因為知識產(chǎn)權付出了真實的代價，目前王先生50多萬貨款還是不了了之，無奈的王先生真心心力交瘁。開篇案例討論題：為何王先生會面臨賬戶被凍結，款項全部被退回的情況？跨境電子商務風險來源Part01跨境電子商務風險來源外部風險來源1.行業(yè)規(guī)則及監(jiān)管方面跨境電子商務的貿易模式與傳統(tǒng)貿易差異頗大制度環(huán)境和商業(yè)環(huán)境的不斷變化2.法律方面?zhèn)鹘y(tǒng)領域法律法規(guī)尚未建立、健全針對跨境電子商務行為的條款細則。法律定位模糊不清、立法目的相互交叉、調整范圍相互重疊。3.平臺規(guī)則方面不同跨境電商平臺的制度規(guī)則存在差異外部風險來源4.物流基礎設施在物流渠道欠發(fā)達的國家和地區(qū)，存在較高的物流風險；跨境物流因物流環(huán)節(jié)的復雜性，會產(chǎn)生諸多法律問題；5.區(qū)域知識產(chǎn)權壁壘不同國家和地區(qū)存在著不同的知識產(chǎn)權現(xiàn)狀和規(guī)章制度；知識產(chǎn)權保護與使用意識仍較淡泊；6.文化差異企業(yè)面臨東道國文化與母國文化的差異；7.不可控事件當?shù)氐恼?、區(qū)域習慣、自然災害、政策變化等因素；如烏克蘭政變、越南政局動蕩重大自然災害難以預測，破壞嚴重政治與輿情風波也會帶來商品銷量的波動電子商務風險來源內部風險來源知識產(chǎn)權意識不足維權應訴能力不足知識產(chǎn)權意識薄弱，對于國外知識產(chǎn)權保護體制缺乏了解，對于侵權行為抱有僥幸心理或是不懂得如何在跨國銷售中應對來自競爭對手的惡意訴訟。部分企業(yè)缺少對國外法律的了解，維權意識薄弱，在出現(xiàn)涉及侵權問題時往往無力承擔高昂的跨國訴訟費用，難以進行維權，缺乏法律支持和線下應對機制。內部風險來源市場分析能力不足經(jīng)營平臺選擇不當出口廠商在銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生囤貨滯銷風險的主要原因是選品階段對目標市場需求的分析能力不足，進而導致了不匹配的產(chǎn)品開發(fā)與同質化嚴重的海外倉囤貨。平臺選擇不當有可能導致企業(yè)選擇入駐平臺后面臨著平臺轉型風險、信息安全風險、滯銷風險等不同的風險。跨境電子商務風險類型Part02跨境電子商務風險運營管理風險1.物流風險跨境電商物流因其跨越國境完成物品空間位移，常伴隨丟包率高、運輸時間過長等運輸風險，退換貨時間長2.支付風險①進口電商支付風險②出口電商支付風險③互聯(lián)網(wǎng)支付平臺安全風險運營管理風險3.備貨風險跨境電商出口企業(yè)在將貨物運抵目標國海外倉后，也常常需要應對無法如期完成銷售目標進而導致囤貨滯銷的困境。4.匯率風險國家或地區(qū)貨幣出現(xiàn)貶值，會導致中國跨境電商出口企業(yè)的銷售額減少、利潤下滑，消費者實際購買力下降，消費需求減少。付款與結算貨幣間匯率的變動，會加劇中國跨境電商經(jīng)營的不確定性。信息風險1.企業(yè)信用風險信用的缺失往往會引發(fā)交易市場中的逆向選擇與道德風險問題，使得交易成本增加，市場效率降低。2.信息安全風險信息安全的風險主要來源于計算機和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)軟硬件的兼容性與穩(wěn)定性3.信息不對成風險導致市場的準入與退出障礙較高結構性風險1.入駐平臺風險盲目增加入駐電商平臺，可能會造成企業(yè)內部人力資源缺乏、資金流轉不暢以及團隊管理混亂等情況，對企業(yè)內部的平衡造成巨大破壞。2.代理關系風險前期開發(fā)市場的巨大投入與艱苦開拓，有可能“沉沒成本”。政策監(jiān)管風險1.法律監(jiān)管風險①各國貿易法規(guī)差異②產(chǎn)品質量追溯主體的認定③代碼和條碼機制固有缺陷2.知識產(chǎn)權風險跨境電商企業(yè)可能面臨因在售商品被投訴侵犯他人的知識產(chǎn)權而導致產(chǎn)品下架或鏈接被刪除的風險外部風險的防范跨境電商企業(yè)應當努力制定新型動態(tài)通關戰(zhàn)略：①形成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。②成立本土化品檢小組③實時跟進最新正面清單跨境電商企業(yè)應當通過強化跨境權責意識來提高政策變動響應速度與預防風險的能力①強化權利意識②強化義務意識③強化責任意識

1.法律政策監(jiān)管風險防范外部風險的防范2.平臺規(guī)則風險防范平臺1.謹慎選擇入駐平臺2.詳細制定運營策略3.把握政策規(guī)則導向4.實現(xiàn)戰(zhàn)略合作互助外部風險的防范3.物流風險防范建立國際物流服務能力評估體系，明確跨境貨運責任主體。提高國際物流成本管控能力，降低貨物賠償風險提供國際物流差異化服務，增強政策適應能力外部風險的防范4.知識產(chǎn)權風險防范5.支付風險防范成立以處理知識產(chǎn)權等領域法律事務、給中小企業(yè)提供必要的法律援助為主要目的戰(zhàn)略聯(lián)盟或行業(yè)協(xié)會①擴展進口支付平臺②創(chuàng)建出口支付體系③促進進出口支付平臺一體化外部風險的防范6.匯率風險防范防范宏觀層面1.金融政策2.匯率政策3.貿易政策4.數(shù)據(jù)政策產(chǎn)業(yè)層面1.規(guī)模結構2.生產(chǎn)方式企業(yè)層面1.經(jīng)營策略2.管理策略3.金融策略外部風險的防范7.不可控事件風險的防范積極利用保險工具分散風險，同時也應當堅持合規(guī)經(jīng)營，遵守業(yè)務所在國家的法律法規(guī)，通過內外兼顧、雙管齊下的風險預防內生風險的防范

入駐平臺風險防范

備貨滯銷風險防范

企業(yè)信用風險防范

代理關系風險防范入駐平臺風險防范選擇入駐平臺涉及到兩方面的考核：一方面需要從單個平臺入手另一方面應該注意各平臺之間的配合，即多平臺的整體效果就單個平臺選擇而言，首先需要注意對平臺進行分析和測評，了解平臺模式和定位是否與企業(yè)經(jīng)營目標相符。其次，企業(yè)還需要關注平臺的客戶群體以及知名度，例如俄羅斯、巴西等新興國家的客戶大多數(shù)屬于價格敏感型客戶，歐美客戶則大多對產(chǎn)品的質量以及產(chǎn)品的運輸時效較為看重。此外，目前各類跨境電商平臺的收費模式各不相同，因此還需要考慮平臺入駐成本。在多平臺經(jīng)營中，企業(yè)選擇入駐平臺時最為重要的是應充分結合各平臺的優(yōu)勢、地理位置等，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略來制定入駐平臺的方案。首先需要考慮的是產(chǎn)品和平臺的匹配，根據(jù)自身產(chǎn)品的價格特征、目標消費者群體等篩選合適的平臺。例如當企業(yè)產(chǎn)品較為大眾化時，可偏向于注重價格優(yōu)勢的平臺與客戶群體，而走高端路線的產(chǎn)品戰(zhàn)略則正好相反。其次，需要根據(jù)平臺規(guī)則規(guī)范等匹配企業(yè)定位，選擇合適的平臺數(shù)量及具體平臺。最后，需要根據(jù)已經(jīng)選定的平臺分配管理團隊等企業(yè)資源。備貨滯銷風險防范一方面，針對備貨滯銷風險問題，跨境電商應當樹立可持續(xù)發(fā)展的品牌觀念，主動摒棄不正當競爭、抵制“低價低質”傾銷活動。針對供需波動風險應當重視銷售、庫存情況的科學統(tǒng)計，在預訂拿貨環(huán)節(jié)提高準確度，同時留有合理的彈性供應余地，也可與供應商之間就“快速響應”供應鏈進行協(xié)商，提高貨物周轉速度。另一方面，出口廠商在銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生囤貨滯銷風險的相當部分原因是選品階段對目標市場需求的分析能力不足，進而導致了不匹配的產(chǎn)品開發(fā)與同質化嚴重的海外倉囤貨。跨境電商應當重視文化因素，提高產(chǎn)品的針對性，在商品銷售之前就對商品精挑細選，評估其文化接受度；重視商品的本地化營銷、廣告推廣等環(huán)節(jié)，在營銷時注重結合本土文化因素，緊跟消費者習慣變化。代理關系風險防范為了降低代理品牌本身的質量風險，代理電商應當充分了解品牌的背景、實力、資金狀況、信譽等，防止受到欺詐或者產(chǎn)生侵權，通過品牌調查避免成為“假洋品牌”的代理商。針對代理合同中的不合理責任劃分條款，跨境品牌代理電商應當認真審閱合同內容，警惕授權人通過合同設置陷阱。如果企業(yè)單獨審閱合同具有較大的困難，也可考慮對接專門的法律機構請求援助。只有充分掌握境外品牌的相關信息，盡可能緩解委托-代理關系中的信息不對稱狀況，跨境品牌代理電商才可能避免因此而產(chǎn)生的風險與潛在損失。隨著品牌影響力的擴大、市場認可度的提高、客戶忠誠度的上升，跨境電商應當注重自身用戶群的培養(yǎng)，在培養(yǎng)消費者對于品牌接受度的同時，也要培養(yǎng)消費者對于電商自身聲譽與自有平臺的消費黏性。企業(yè)信用風險防范建立并完善信用評估體系，可以在一定程度上降低信息不對稱的程度，紓解企業(yè)信用風險，進而降低交易雙方的風險和交易成本，提高交易的意愿，提升市場效率?？缇畴娚檀髷?shù)據(jù)信用評估體系需要結合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動技術、大數(shù)據(jù)技術，通過準確評估、高效建模、實時監(jiān)控和降低違約概率等途徑構建并進一步完善?？缇畴娮由虅招庞帽ｋU一、案件介紹出口企業(yè)A公司通過某國際站收到美國買方B詢盤，產(chǎn)品為護目鏡,買方B表示產(chǎn)品將用于其海外網(wǎng)站上銷售。買方B收到護目鏡樣品后表示滿意，隨即下單500副護目鏡訂單并以T/T付款方式支付，之后一個月內又下單5000副護目鏡，貨值2萬美元。A公司建議買方B通過T/T付款，但買方B要求當天發(fā)貨，稱T/T轉賬較慢，于是提議將貨款支付至P平臺。A公司認為已有小額收匯記錄，遂同意買方B使用P平臺付款，并使用DHL國際快遞發(fā)貨。買方B將2萬美元付至P平臺后，A公司于2021年6月發(fā)貨，買方B于7月份簽收貨物后上架海外網(wǎng)站進行銷售。后續(xù)買方B稱下家對產(chǎn)品給予差評，要求A公司給予折扣，A公司與買方B達成了給予700美元折扣的和解協(xié)議。由于P平臺的規(guī)定，款項支付至平臺后的180天內，買方提出申請，經(jīng)P平臺的審核后方可退款。本案中買方B通過P平臺提出退款，但未通過P平臺的審核。B公司于次年1月通過信用卡撤回款項，P平臺與信用卡發(fā)卡方也進行了協(xié)商但未果。A公司“錢貨兩失”，在與買方B多次溝通無果后，由于投保了出口信用保險，A公司向中國信保報損。中國信保第一時間委托海外渠道介入調查，獲悉買方B承認貿易事實但拒不付款。中國信保經(jīng)審核，認定買方B存在信用問題，對本案進行及時賠付，彌補了A公司的損失。

因使用第三方支付進行交易在跨境電商出口業(yè)務中非常普遍，出口企業(yè)仍需警惕跨境電商中第三方支付方式風險。A公司向中國信保報損，中國信保第一時間委托海外渠道介入調查，獲悉買方承認貿易事實但拒不付款。經(jīng)審核，中國信保認定買方存在信用問題，對本案進行及時賠付，彌補了出口企業(yè)的損失。跨境電子商務信用保險跨境電子商務信用保險二、案件分析

使用第三方支付方式是跨境電商交易中主要的支付方式，具有匯款即時到賬、交易手續(xù)費低等優(yōu)勢，深受廣大跨境電商企業(yè)的青睞，但這并不意味使用第三方支付方式可以做到萬無一失。與傳統(tǒng)的國際結算方式（匯款、托收、信用證）相比，第三方支付方式有更多的的風險敞口。

在傳統(tǒng)的國際結算方式中，銀行只是作為貿易雙方的代理辦理款項收支，遵守其與貿易雙方所簽訂的合同約定或國際慣例，單據(jù)符合要求即可將貨款轉出，對于貿易雙方之間的糾紛并不介入。而第三方支付平臺往往會深入了解買賣雙方的貿易糾紛，并根據(jù)審核作出裁決。上述案例中，P平臺是全球知名的第三方支付平臺，其平臺規(guī)定如下協(xié)議：1.P平臺對爭議的處理根據(jù)P平臺的“買方保障計劃”的規(guī)則，買方可以因兩種理由向P平臺提出補償申請：“物品未收到”和“物品與描述顯著不符”。在該申請下，買方需要在付款之日起的180天內提出爭議。若買方與賣方無法達成一致意見，買方可以在提出爭議后的20天內將爭議升級為補償申請，賣家在P平臺中與此交易相關的資金也將被凍結，直至爭議解決或關閉。在爭議升級后，P平臺則需要買方或賣方提供相關的文件或信息，雙方必須按照要求及時回復。隨后P平臺會對雙方的觀點和證據(jù)進行審核，并作出裁決。2.向信用卡機構申請撤單P平臺規(guī)定，若買方使用信用卡付款，如出現(xiàn)對交易不滿意的情況，可以針對相關交易向發(fā)卡機構提出爭議，即使該爭議未通過P平臺的審核，也有可能獲得退款。買方就使用卡付款的交易提出退單請求后，買方是否勝訴由發(fā)卡機構確定，而非P平臺。跨境電子商務信用保險三、案件啟示1.謹慎使用第三方支付平臺進行結算2.充分了解第三方支付平臺的規(guī)則3.對買方做背景調查4.增強應對糾紛的能力5.向信保公司尋求幫助跨境電子商務信用保險什么是信用保險

指保險人對被保險人信用放款或信用售貨，債務人拒絕履行合同或不能清償債務時，所受到的經(jīng)濟損失承擔賠償責任的保險方式。信用保險會在投保企業(yè)的欠款遭到延付的情況下，按照事先與企業(yè)約定好的賠付比例賠款給企業(yè)。引發(fā)這種拖延欠款的行為可能是政治風險（包括債務人所在國發(fā)生匯兌限制、征收、戰(zhàn)爭及暴亂等）或者商業(yè)風險（包括拖欠、拒收貨物、無力償付債務、破產(chǎn)等）為何會出現(xiàn)信用保險信用危機的出現(xiàn)，在客觀上要求建立一種經(jīng)濟補償機制以彌補債權人所遭受的損失，從而能夠充分發(fā)揮信用制度對商品生產(chǎn)的促進作用?？梢?，信用保險正是隨著信用制度的發(fā)展而應運而生的。信用保險的作用1．有利于保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的穩(wěn)定發(fā)展2．有利于促進商品交易的健康發(fā)展3．有利于促進出口創(chuàng)匯跨境電子商務信用保險信用保險的特征

第一個特征承保風險具有特殊性第二個特征強調損失共擔第三個特征風險調查困難信用保險的類型

1.商業(yè)保險：商業(yè)信用保險主要是針對企業(yè)在商品交易過程中所產(chǎn)生的風險2.出口信用保險（ExportCreditInsurance），也叫出口信貸保險，是各國政府為提高本國產(chǎn)品的國際競爭力，推動本國的出口貿易，保障出口商的收匯安全和銀行的信貸安全，促進經(jīng)濟發(fā)展，以國家財政為后盾，為企業(yè)在出口貿易、對外投資和對外工程承包等經(jīng)濟活動中提供風險保障的一項政策性支持措施，屬于非營利性的保險業(yè)務，是政府對市場經(jīng)濟的一種間接調控手段和補充。是世界貿易組織（WTO）補貼和反補貼協(xié)議原則上允許的支持出口的政策手段。信用保險的適用對象

1、信用保險是保險人根據(jù)權利人的要求擔保被保證人信用的行為。2、保證擔保是由保險人以保證人的身份為被保證人向權利人提供信用擔保。3、常見的雇員忠誠擔保保險是一種個人信用保險，承保雇主因雇員的不誠實行為而遭受的經(jīng)濟損失。本章小結Part03本章小結【本章要點】跨境電子商務風險外部來源包括行業(yè)規(guī)則及監(jiān)管方面、法律方面、平臺規(guī)則方面、物流基礎設施、區(qū)域知識產(chǎn)權壁壘、文化差異、不可控事件等?？缇畴娮由虅诊L險內部來源包括知識產(chǎn)權意識不足、維權應訴能力不足、市場分析能力不足、經(jīng)營平臺選擇不當。跨境電子商務運營管理風險包括物理風險、支付風險、備貨風險、匯率風險?？缇畴娮由虅招畔L險包括企業(yè)信用風險、信息安全風險、信息不對稱風險?？缇畴娮由虅战Y構性風險包括入駐平臺風險、代理關系風險?？缇畴娮由虅照弑O(jiān)管風險包括法律監(jiān)管風險、知識產(chǎn)權風險。本章小結【復習思考題】1.簡述跨境電子商務風險外部來源有哪些？2.簡述跨境電子商務風險內部來源有哪些？3.試論述跨境電子商務風險都包括哪些類型？4.試分析如何防范平臺規(guī)則風險？5.試分析如果防范匯率風險？案例分析跨境電子商務行業(yè)對于中國賣家而言，既具有巨大的商機與潛力，也存在比線下市場與國內電子商務行業(yè)更復雜的交易風險問題。應對這類新型風險必須防范于未然，需要事先了解在線跨境交易可能存在的各類風險，以及相應的解決方案，方能降低風險發(fā)生的概率與帶來的損失。一、抵擋網(wǎng)絡欺詐從全球看，網(wǎng)絡欺詐屢有發(fā)生。亞洲更是網(wǎng)絡欺詐的高發(fā)區(qū)。據(jù)2013年Sophos網(wǎng)絡安全報告顯示，亞太地區(qū)的企業(yè)及消費者更容易受到網(wǎng)絡安全的危害和騷擾。在全球最易受網(wǎng)絡犯罪侵襲的十大城市中，亞洲城市有8個。中國更被列為第二大具有高風險級別的國家。精心安排的網(wǎng)絡欺詐預防機制與工具