《藥店的跑店流程》課件

藥店的跑店流程課程目標(biāo)1了解藥店跑店流程掌握藥店跑店的整體步驟和方法。2提升跑店效率提高跑店效率，獲得更多有價(jià)值的信息。3改善店鋪經(jīng)營(yíng)狀況通過跑店發(fā)現(xiàn)問題，提出優(yōu)化方案，提升店鋪經(jīng)營(yíng)效率。藥店跑店的概念藥店跑店是指藥店管理人員或?qū)I(yè)人員到其他藥店進(jìn)行實(shí)地考察，了解同行經(jīng)營(yíng)狀況、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而提升自身經(jīng)營(yíng)水平和管理效率。跑店是藥店提升經(jīng)營(yíng)效率的一種有效方式，可以幫助藥店了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法，從而提高藥店的整體競(jìng)爭(zhēng)力。藥店跑店的重要性提升經(jīng)營(yíng)效率發(fā)現(xiàn)問題，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力，幫助藥店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，獲得更多顧客。優(yōu)化店鋪布局通過觀察分析，改進(jìn)商品陳列和店面布局，吸引更多顧客，提升店內(nèi)商品的銷量。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)勢(shì)，幫助藥店制定更有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。藥店跑店的基本步驟1準(zhǔn)備收集店鋪信息，了解區(qū)域特點(diǎn)，熟悉店鋪布局2巡店觀察店鋪環(huán)境，記錄問題，與店員溝通3分析整理信息，找出問題根源，確定優(yōu)化方向4方案制定優(yōu)化措施，評(píng)估方案效果，選擇最佳方案5執(zhí)行跟蹤方案進(jìn)度，分析新問題，調(diào)整方案6總結(jié)總結(jié)優(yōu)化效果，撰寫報(bào)告，準(zhǔn)備下次跑店第一步:做好前期準(zhǔn)備工作1明確跑店目標(biāo)了解跑店的目的，例如提升銷售、改善服務(wù)、解決問題等。2收集相關(guān)資料收集目標(biāo)藥店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、銷售數(shù)據(jù)等資料。3制定跑店計(jì)劃設(shè)定跑店時(shí)間、路線、重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容等計(jì)劃。收集店鋪基本信息店鋪地址詳細(xì)地址，方便后續(xù)實(shí)地巡店。聯(lián)系方式負(fù)責(zé)人姓名、電話號(hào)碼，以便溝通。營(yíng)業(yè)時(shí)間了解店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便安排巡店時(shí)間。了解店鋪所在區(qū)域特點(diǎn)社區(qū)人口結(jié)構(gòu)了解目標(biāo)區(qū)域的居民年齡、收入水平和生活方式，以便制定更有效的營(yíng)銷策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析了解該區(qū)域其他藥店的經(jīng)營(yíng)情況，包括價(jià)格、服務(wù)和促銷策略。交通便利程度評(píng)估店鋪的交通位置和人流量，了解目標(biāo)客戶群體的購(gòu)物習(xí)慣和需求。熟悉店鋪的布局及商品陳列店鋪布局了解店鋪的整體布局，例如貨架的擺放位置、通道的寬度、收銀臺(tái)的位置等。商品陳列觀察不同類型的商品是如何陳列的，例如按品牌、功能、價(jià)格等進(jìn)行分類，以及商品的擺放順序、展示方式等。第二步:進(jìn)行實(shí)地巡店觀察店鋪整體環(huán)境仔細(xì)觀察店鋪的整體環(huán)境，包括店面布局、商品陳列、燈光照明、衛(wèi)生狀況等記錄店鋪存在的問題記錄店鋪存在的不足，例如商品陳列不合理、價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤、店面環(huán)境臟亂等與店員進(jìn)行溝通交流與店員進(jìn)行溝通，了解他們的工作情況，并收集有關(guān)顧客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的信息仔細(xì)觀察店鋪整體環(huán)境貨架整潔度貨架是否干凈整潔，商品擺放是否合理有序，是否便于顧客查找。燈光照明效果店鋪的燈光是否充足，照明是否均勻，是否突出了重點(diǎn)商品區(qū)。店員服務(wù)態(tài)度店員是否熱情主動(dòng)，服務(wù)是否周到，是否能及時(shí)解答顧客的問題。記錄店鋪存在的問題商品陳列商品擺放是否合理，是否符合顧客的購(gòu)物習(xí)慣。服務(wù)質(zhì)量店員服務(wù)態(tài)度是否熱情，專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，服務(wù)流程是否規(guī)范。店鋪環(huán)境店鋪衛(wèi)生狀況，照明是否充足，整體環(huán)境是否整潔有序。價(jià)格策略商品價(jià)格是否合理，是否有促銷活動(dòng)，是否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略相一致。與店員進(jìn)行溝通交流了解店員對(duì)店鋪的看法店員對(duì)店鋪的了解程度最深，從他們口中可以獲取很多第一手信息。傾聽店員的意見和建議店員的建議往往來自實(shí)踐，可以幫助你更好地了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。與店員建立良好溝通關(guān)系良好的溝通有助于你更好地了解店鋪的真實(shí)情況，并獲得店員的支持。第三步:分析店鋪存在的問題1問題根源店鋪存在的問題，例如客流量下降、銷售額減少等2優(yōu)化方向針對(duì)問題，例如提高店員服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化商品陳列等3解決方案制定具體的解決方案，例如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、調(diào)整商品價(jià)格等整理收集的信息和數(shù)據(jù)確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理。對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀。找出問題的根源數(shù)據(jù)分析使用收集的銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)來分析問題發(fā)生的頻率、時(shí)間和影響。店員訪談與店員進(jìn)行深入溝通，了解他們對(duì)問題的看法和建議，以及他們遇到的困難和挑戰(zhàn)。顧客調(diào)查通過問卷調(diào)查、電話訪談或其他方式收集顧客的反饋，了解他們的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)店鋪的意見。確定優(yōu)化的重點(diǎn)方向問題分析通過分析店鋪存在的問題，我們可以確定哪些是需要重點(diǎn)優(yōu)化的方向。例如，如果店鋪的銷售額下降，可能是因?yàn)樯唐逢惲袉栴}、服務(wù)質(zhì)量問題或價(jià)格策略問題。資源投入根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，我們需要合理分配資源，將精力集中在最需要優(yōu)化的方面。例如，如果店鋪的貨架陳列不合理，我們可以先將資源投入到貨架改造和商品陳列的優(yōu)化上。第四步:制定優(yōu)化方案1方案實(shí)施選擇最優(yōu)方案進(jìn)行實(shí)施2方案評(píng)估評(píng)估方案的可行性和效果3方案制定從多個(gè)角度提出優(yōu)化措施從多個(gè)角度提出優(yōu)化措施1商品陳列根據(jù)目標(biāo)客戶群調(diào)整商品擺放位置，突出重點(diǎn)商品，增加產(chǎn)品吸引力。2促銷策略設(shè)計(jì)吸引顧客的促銷活動(dòng)，如折扣、買贈(zèng)、滿減等，提升銷售轉(zhuǎn)化率。3服務(wù)水平加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的顧客體驗(yàn)。評(píng)估方案的可行性和效果評(píng)估時(shí)間成本和資源投入，確保方案可實(shí)現(xiàn)。評(píng)估方案的經(jīng)濟(jì)效益，預(yù)測(cè)投資回報(bào)率。評(píng)估方案的預(yù)期效果，制定可衡量的指標(biāo)。選擇最優(yōu)方案進(jìn)行實(shí)施資源分配確定實(shí)施方案所需的資源，包括人員、時(shí)間、資金等，并進(jìn)行合理分配。協(xié)作配合協(xié)調(diào)各部門和人員，確保方案的有效執(zhí)行，并及時(shí)解決實(shí)施過程中遇到的問題。跟蹤評(píng)估定期跟蹤方案執(zhí)行進(jìn)度，并評(píng)估方案的效果，及時(shí)調(diào)整方案，確保方案達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第五步:跟蹤方案執(zhí)行情況定期檢查定期查看方案執(zhí)行進(jìn)度，確保順利進(jìn)行。分析問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的新問題，并分析原因。及時(shí)調(diào)整根據(jù)反饋和實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整方案，提高效率。定期檢查方案執(zhí)行進(jìn)度檢查進(jìn)度定期檢查方案執(zhí)行進(jìn)度，確保方案按計(jì)劃進(jìn)行。評(píng)估效果評(píng)估方案實(shí)施的效果，觀察店鋪的經(jīng)營(yíng)情況是否有所改善。收集反饋收集店員和顧客的反饋，了解方案執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。分析執(zhí)行中出現(xiàn)的新問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行分析。收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入分析。制定解決方案，解決問題。根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整方案收集反饋定期與店員溝通，了解方案執(zhí)行過程中的問題和建議。分析反饋分析反饋內(nèi)容，識(shí)別關(guān)鍵問題和改進(jìn)方向。調(diào)整方案根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整方案，優(yōu)化執(zhí)行流程，確保方案有效。總結(jié)并形成報(bào)告1總結(jié)優(yōu)化效果分析店鋪優(yōu)化措施帶來的實(shí)際效果，并評(píng)估其對(duì)銷售業(yè)績(jī)和顧客滿意度的影響。2記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)跑店過程中遇到的問題和挑戰(zhàn)，并記錄寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次跑店提供參考。3撰寫詳細(xì)報(bào)告將跑店過程中的發(fā)現(xiàn)、分析和優(yōu)化建議整理成一份詳細(xì)的報(bào)告，便于存檔和分享。總結(jié)優(yōu)化效果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1分析數(shù)據(jù)收集跑店前后數(shù)據(jù)，評(píng)估優(yōu)化效果。2總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提取成功經(jīng)驗(yàn)，并記錄失敗教訓(xùn)。3改進(jìn)策略將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到未來跑店中。撰寫詳細(xì)的跑店報(bào)告報(bào)告內(nèi)容詳細(xì)記錄跑店過程中收集到的信息，包括店鋪基本情況、問題分析、優(yōu)化方案、執(zhí)行情況等。報(bào)告格式使用簡(jiǎn)潔明了的格式，并附上相關(guān)數(shù)據(jù)、圖片等佐證材料，提高報(bào)