2024終端設(shè)備保養(yǎng)及故障響應(yīng)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024終端設(shè)備保養(yǎng)及故障響應(yīng)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2終端設(shè)備1.3保養(yǎng)服務(wù)1.4故障響應(yīng)服務(wù)1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)費用1.7技術(shù)支持1.8備件供應(yīng)2.服務(wù)內(nèi)容2.1保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1.1定期檢查2.1.2清潔與維護2.1.3軟件更新2.2故障響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容2.2.1故障診斷2.2.2故障修復(fù)2.2.3技術(shù)支持與咨詢3.服務(wù)流程3.1保養(yǎng)服務(wù)流程3.2故障響應(yīng)服務(wù)流程3.3服務(wù)請求與響應(yīng)4.服務(wù)時間與地點4.1服務(wù)時間4.2服務(wù)地點5.服務(wù)費用支付方式5.1費用計算5.2支付方式5.3費用退還與賠償6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排7.備件供應(yīng)與更換7.1備件供應(yīng)7.2備件更換8.合同的有效期與續(xù)約8.1合同有效期8.2續(xù)約條件與流程9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任12.合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止13.適用法律與管轄13.1適用法律13.2管轄法院14.其他條款14.1合同的完整性14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3通知與送達14.4附件說明第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方甲方：__________乙方：__________1.2終端設(shè)備本合同所指終端設(shè)備包括但不限于：__________。1.3保養(yǎng)服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)包括定期檢查、清潔與維護、軟件更新等內(nèi)容。1.4故障響應(yīng)服務(wù)故障響應(yīng)服務(wù)包括但不限于：故障診斷、故障修復(fù)、技術(shù)支持與咨詢。1.5服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：__________。1.6服務(wù)費用（1）保養(yǎng)服務(wù)費用：__________元/臺/年；（2）故障響應(yīng)服務(wù)費用：__________元/次。1.6.2服務(wù)費用的支付方式：（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后的__________日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費用；（2）甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供服務(wù)，確保甲方終端設(shè)備的正常運行。1.7技術(shù)支持（1）通過電話、郵件、等方式，為甲方提供7×24小時的技術(shù)咨詢與支持；（2）在甲方終端設(shè)備出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)完成故障修復(fù)；（3）乙方定期為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方操作人員的操作技能。1.8備件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供終端設(shè)備備件，并保證備件的質(zhì)量。備件供應(yīng)的具體事項如下：（1）乙方應(yīng)在甲方提出備件需求后的__________小時內(nèi)，將所需備件送達甲方指定地點；（2）備件的更換由甲方負(fù)責(zé)，乙方提供技術(shù)指導(dǎo)；（3）備件的質(zhì)保期為：__________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方定期對甲方的終端設(shè)備進行現(xiàn)場檢查，確保設(shè)備的正常運行；2.1.2乙方負(fù)責(zé)清潔和維護甲方的終端設(shè)備，保證設(shè)備的外觀整潔和性能穩(wěn)定；2.1.3乙方定期為甲方的終端設(shè)備更新軟件，提高設(shè)備的功能和性能。2.2故障響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)診斷甲方的終端設(shè)備故障，并提供故障原因和解決方案；2.2.2乙方負(fù)責(zé)修復(fù)甲方的終端設(shè)備故障，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行；2.2.3乙方為甲方提供技術(shù)支持與咨詢，解答甲方的疑問和問題。第三條服務(wù)流程3.1保養(yǎng)服務(wù)流程（1）甲方提出保養(yǎng)服務(wù)需求；（2）乙方制定保養(yǎng)服務(wù)計劃，并通知甲方；（3）乙方按照服務(wù)計劃為甲方提供保養(yǎng)服務(wù)；（4）乙方對保養(yǎng)服務(wù)結(jié)果進行評估，并向甲方反饋。3.2故障響應(yīng)服務(wù)流程（1）甲方提出故障響應(yīng)服務(wù)需求；（2）乙方對故障進行遠程診斷；（3）如需要現(xiàn)場服務(wù)，乙方應(yīng)在__________小時內(nèi)派出技術(shù)人員到達現(xiàn)場；（4）乙方技術(shù)人員進行故障修復(fù)；（5）乙方對故障修復(fù)結(jié)果進行評估，并向甲方反饋。3.3服務(wù)請求與響應(yīng)甲方通過電話、郵件、等方式向乙方提出服務(wù)請求，乙方應(yīng)及時響應(yīng)，并按照約定時間提供服務(wù)。第四條服務(wù)時間與地點4.1服務(wù)時間（1）保養(yǎng)服務(wù)時間為：每季度一次；（2）故障響應(yīng)服務(wù)時間為：__________小時/天。4.2服務(wù)地點乙方應(yīng)在甲方指定的地點提供服務(wù)。如甲方有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)地點。第五條服務(wù)費用支付方式5.1費用計算甲方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費用。5.2支付方式（1）甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費用；（2）甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供服務(wù)。5.3費用退還與賠償（1）如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用；（2）如乙方因故意或過失導(dǎo)致甲方終端設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容第八條備件供應(yīng)與更換8.1備件供應(yīng)乙方應(yīng)保證備件的質(zhì)量和數(shù)量，確保甲方終端設(shè)備正常運行。備件供應(yīng)的具體事項如下：（1）乙方應(yīng)在甲方提出備件需求后的__________小時內(nèi)，將所需備件送達甲方指定地點；（2）乙方應(yīng)按照甲方終端設(shè)備的技術(shù)要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備件；（3）備件的質(zhì)保期為：__________。8.2備件更換甲方負(fù)責(zé)終端設(shè)備的備件更換，乙方提供技術(shù)指導(dǎo)。備件更換的具體事項如下：（1）甲方在更換備件時，應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)進行；（2）甲方應(yīng)妥善保管更換下來的備件，以便必要時返回乙方；（3）如備件出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在__________小時內(nèi)通知乙方，并由乙方負(fù)責(zé)更換。第九條合同的有效期與續(xù)約9.1合同有效期本合同的有效期為：__________年。自合同簽訂之日起計算。9.2續(xù)約條件與流程（1）合同到期前__________個月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約申請；（2）乙方應(yīng)在接到甲方續(xù)約申請后的__________天內(nèi)，與甲方協(xié)商確定續(xù)約事宜；（3）雙方達成續(xù)約意向后，應(yīng)簽訂續(xù)約合同，并按照本合同約定的條款執(zhí)行。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付__________的滯納金；（2）乙方未按約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付__________的違約金；（3）一方違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2賠償責(zé)任（1）一方因故意或過失導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）一方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致對方無法實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條適用法律與管轄12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款13.1合同的完整性本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3通知與送達一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，送達對方一個通訊地址。第十四條附件說明本合同附件包括：（1）終端設(shè)備清單；（2）保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；（3）故障響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：終端設(shè)備清單詳細列出甲方所有終端設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細描述保養(yǎng)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括定期檢查、清潔與維護、軟件更新等，以及各項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件三：故障響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細描述故障響應(yīng)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括故障診斷、故障修復(fù)、技術(shù)支持與咨詢，以及各項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)的；3.一方違反合同約定的其他條款的。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：應(yīng)付款金額的__________%；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：服務(wù)費用總額的__________%；3.一方違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付滯納金，例如，如果應(yīng)付款金額為10,000元，則滯納金為1,000元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，甲方為終端設(shè)備的擁有者，乙方為提供保養(yǎng)及故障響應(yīng)服務(wù)的供應(yīng)商。2.終端設(shè)備：指本合同中甲方擁有的所有設(shè)備，包括但不限于計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。3.保養(yǎng)服務(wù)：指乙方按照約定對甲方的終端設(shè)備進行定期檢查、清潔與維護、軟件更新等服務(wù)。4.故障響應(yīng)服務(wù)：指乙方在甲方終端設(shè)備出現(xiàn)故障時，提供故障診斷、故障修復(fù)、技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)