政務服務質(zhì)量管理

政務服務質(zhì)量管理合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供政務服務，為確保服務質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同所述“政務服務”是指甲方根據(jù)法律法規(guī)和乙方申請，提供包括但不限于行政審批、公共服務等事項的服務。1.2本合同所述“服務質(zhì)量”是指甲方提供政務服務的過程中，滿足乙方及相關法律法規(guī)要求的程度，包括辦理效率、服務態(tài)度、信息公示、一次性告知、投訴處理等方面。第二條質(zhì)量要求2.1甲方應按照法律法規(guī)及乙方申請的要求，提供政務服務。在辦理過程中，應保證服務質(zhì)量符合本合同約定的標準。2.2甲方應建立健全政務服務質(zhì)量管理制度，持續(xù)改進服務質(zhì)量，確保政務服務高效、便捷、透明、公正。2.3甲方應設立投訴舉報渠道，對乙方提出的政務服務質(zhì)量問題及時進行調(diào)查處理，并給予答復。第三條質(zhì)量保障措施3.1甲方應定期對政務服務人員進行培訓，提高政務服務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。3.3甲方應采用信息化手段，提高政務服務效率，實現(xiàn)政務信息資源共享。3.4甲方應建立健全政務服務質(zhì)量考核制度，對政務服務質(zhì)量進行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行改進。第四條質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.1甲方應接受乙方及相關部門對政務服務質(zhì)量的監(jiān)督與檢查。4.2甲方應積極配合乙方及相關部門對政務服務質(zhì)量問題的調(diào)查，認真采納整改意見，并及時整改。4.3甲方應按照乙方要求，提供政務服務質(zhì)量相關數(shù)據(jù)和資料。第五條違約責任5.1如甲方未按照本合同約定提供政務服務，導致乙方損失的，甲方應承擔違約責任。5.2如甲方未按照本合同約定保障政務服務質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可以要求甲方賠償因此造成的一切損失。5.3如乙方無正當理由逾期不履行本合同約定的義務，甲方有權(quán)解除本合同。第六條爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.政務服務質(zhì)量管理標準2.政務服務人員培訓資料3.政務服務質(zhì)量考核制度4.政務服務質(zhì)量評估報告5.政務服務投訴舉報渠道操作指南6.政務服務信息化系統(tǒng)使用手冊二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定提供政務服務，導致乙方損失的行為。2.甲方未按照本合同約定保障政務服務質(zhì)量的行為。3.乙方無正當理由逾期不履行本合同約定的義務的行為。三、法律名詞及解釋：1.政務服務：指甲方根據(jù)法律法規(guī)和乙方申請，提供包括但不限于行政審批、公共服務等事項的服務。2.服務質(zhì)量：指甲方提供政務服務的過程中，滿足乙方及相關法律法規(guī)要求的程度，包括辦理效率、服務態(tài)度、信息公示、一次性告知、投訴處理等方面。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：政務服務質(zhì)量不符合約定標準。解決辦法：甲方應根據(jù)乙方提出的具體問題進行整改，并定期對政務服務質(zhì)量進行評估和改進。2.問題：政務服務人員服務態(tài)度不佳。解決辦法：甲方應加強政務服務人員的培訓，提高服務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。3.問題：乙方逾期不履行合同義務。解決辦法：甲方有權(quán)解除本合同，并可以向乙方追償因逾期履行而造成的損失。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供行政審批服務。2.甲方為乙方提供公共服務。3.甲方接受乙方