在線旅游服務(wù)責(zé)任及免責(zé)聲明合同書

在線旅游服務(wù)責(zé)任及免責(zé)聲明合同書合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（在線旅游服務(wù)提供商）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同背景本合同旨在明確甲方作為旅游者與乙方作為在線旅游服務(wù)提供商之間的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方在旅游服務(wù)過程中的合法權(quán)益得到保障。2.定義與解釋（1）“旅游服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括但不限于旅游線路規(guī)劃、交通預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點門票預(yù)訂等相關(guān)服務(wù)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、服務(wù)內(nèi)容3.旅游服務(wù)描述乙方將根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方提供個性化的旅游服務(wù)方案。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）為甲方規(guī)劃旅游線路，提供詳細的行程安排，包括出發(fā)時間、行程景點、交通方式、住宿安排等。（2）協(xié)助甲方預(yù)訂交通工具，如飛機、火車、汽車等，并保證交通工具的安全性和舒適性。（3）為甲方預(yù)訂合適的酒店，根據(jù)甲方的需求和預(yù)算提供不同檔次的酒店選擇，并保證酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施符合甲方的要求。（4）協(xié)助甲方預(yù)訂景點門票，提供景點的相關(guān)信息和介紹，保證甲方能夠順利進入景點參觀游覽。4.服務(wù)的變更與調(diào)整（1）在旅游服務(wù)過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е路?wù)內(nèi)容需要變更或調(diào)整，乙方應(yīng)及時通知甲方，并與甲方協(xié)商解決方案。（2）如甲方提出變更服務(wù)內(nèi)容的要求，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況盡力滿足甲方的需求，但甲方應(yīng)承擔(dān)因變更服務(wù)內(nèi)容而產(chǎn)生的額外費用。三、服務(wù)費用5.費用明細乙方應(yīng)向甲方提供詳細的費用明細，包括旅游服務(wù)的各項費用組成，如交通費用、住宿費用、景點門票費用、導(dǎo)游服務(wù)費用等。費用明細應(yīng)明確各項費用的標準和金額，保證甲方對費用的構(gòu)成有清晰的了解。6.支付方式甲方可以選擇以下支付方式支付服務(wù)費用：（1）在線支付：甲方可以通過乙方提供的在線支付平臺進行支付，如支付、銀聯(lián)在線等。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方可以將服務(wù)費用轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（3）其他支付方式：雙方協(xié)商一致的其他支付方式。7.費用調(diào)整與退款政策（1）如因旅游服務(wù)內(nèi)容的變更或調(diào)整導(dǎo)致費用發(fā)生變化，乙方應(yīng)及時通知甲方，并根據(jù)實際情況進行費用調(diào)整。（2）如甲方因個人原因取消旅游服務(wù)，乙方將根據(jù)以下退款政策進行處理：在旅游服務(wù)開始前[具體天數(shù)]天以上取消的，乙方將退還甲方已支付費用的[百分比]%。在旅游服務(wù)開始前[具體天數(shù)]天至[具體天數(shù)]天內(nèi)取消的，乙方將退還甲方已支付費用的[百分比]%。在旅游服務(wù)開始前[具體天數(shù)]天以內(nèi)取消的，乙方將不予退還甲方已支付的費用。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)8.旅游者的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供旅游服務(wù)。甲方有權(quán)了解旅游服務(wù)的詳細內(nèi)容和行程安排。甲方有權(quán)對旅游服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。（2）義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)提供真實、準確的個人信息和旅游需求，以便乙方為其提供更好的服務(wù)。甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。甲方應(yīng)按照乙方的要求和行程安排進行旅游活動，不得擅自離隊或改變行程。9.在線旅游服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)甲方的需求和要求為其提供旅游服務(wù)方案，并收取相應(yīng)的服務(wù)費用。乙方有權(quán)對甲方提供的個人信息進行核實和管理，以保證服務(wù)的順利進行。乙方有權(quán)根據(jù)旅游服務(wù)的實際情況對行程安排進行合理的調(diào)整和變更。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的旅游服務(wù)。乙方應(yīng)及時向甲方提供旅游服務(wù)的相關(guān)信息和行程安排，保證甲方對旅游服務(wù)有充分的了解。乙方應(yīng)妥善處理甲方在旅游服務(wù)過程中遇到的問題和投訴，保證甲方的合法權(quán)益得到保障。乙方應(yīng)采取必要的安全措施和保障措施，保證甲方的人身安全和財產(chǎn)安全。五、旅游行程安排10.行程規(guī)劃（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和要求，為甲方制定詳細的旅游行程規(guī)劃。行程規(guī)劃應(yīng)包括出發(fā)時間、行程路線、交通方式、住宿安排、景點游覽等內(nèi)容。（2）行程規(guī)劃應(yīng)充分考慮甲方的興趣愛好、時間安排和預(yù)算等因素，保證行程的合理性和可行性。（3）乙方應(yīng)在行程規(guī)劃制定完成后及時向甲方提供行程規(guī)劃的詳細內(nèi)容，并根據(jù)甲方的意見和建議進行調(diào)整和完善。11.行程變更的處理（1）在旅游行程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)及時通知甲方，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施，如調(diào)整行程安排、更換交通工具或住宿地點等。（2）如因甲方的原因?qū)е滦谐套兏追綉?yīng)提前通知乙方，并承擔(dān)因行程變更而產(chǎn)生的額外費用。（3）行程變更后，乙方應(yīng)及時為甲方重新制定行程規(guī)劃，并保證新的行程規(guī)劃符合甲方的需求和要求。六、旅游服務(wù)質(zhì)量與保障12.服務(wù)質(zhì)量標準（1）乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準以及合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標準包括但不限于交通工具的安全性和舒適性、酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施、景點的游覽體驗等。（2）乙方應(yīng)保證旅游服務(wù)的各項內(nèi)容符合相關(guān)的法律法規(guī)和標準要求，如交通法規(guī)、食品安全法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量標準等。13.投訴與處理機制（1）甲方在旅游服務(wù)過程中如對服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱等，并及時處理甲方的投訴。（2）乙方應(yīng)在接到甲方投訴后的[具體時間]個工作日內(nèi)給予甲方答復(fù)，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施進行處理。如甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向相關(guān)部門進行投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。七、責(zé)任與賠償14.在線旅游服務(wù)提供商的責(zé)任范圍（1）乙方應(yīng)對其提供的旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全性負責(zé)。如因乙方的原因?qū)е录追皆诼糜芜^程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供旅游服務(wù)，如因乙方未履行合同約定的義務(wù)導(dǎo)致甲方的合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。15.旅游者的責(zé)任與賠償（1）甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，如因甲方違反相關(guān)法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)致的法律責(zé)任和經(jīng)濟損失，由甲方自行承擔(dān)。（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，如因甲方未按時支付服務(wù)費用導(dǎo)致的違約責(zé)任和經(jīng)濟損失，由甲方自行承擔(dān)。（3）甲方應(yīng)妥善保管自己的個人物品和財物，如因甲方自身原因?qū)е聜€人物品和財物丟失或損壞，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。八、不可抗力與免責(zé)條款16.不可抗力的定義與范圍（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、行為、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、停工、騷亂等）等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。17.不可抗力情況下的責(zé)任免除（1）在不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)盡力采取措施減少損失。如因不可抗力導(dǎo)致旅游服務(wù)無法正常進行，乙方應(yīng)及時調(diào)整行程安排或退還甲方已支付的費用（扣除已發(fā)生的合理費用）。（2）如因不可抗力導(dǎo)致甲方遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行理賠和處理，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。九、隱私保護與信息安全18.旅游者信息的收集與使用（1）乙方為了向甲方提供更好的旅游服務(wù)，可能會收集甲方的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、出行信息等。甲方同意乙方收集和使用其個人信息，并保證所提供的信息真實、準確、完整。（2）乙方應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方的個人信息進行保密，不得將其泄露給第三方。乙方僅在為甲方提供旅游服務(wù)的目的范圍內(nèi)使用甲方的個人信息，不得用于其他任何目的。19.信息安全保障措施（1）乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護甲方的個人信息和交易信息的安全。乙方將采取技術(shù)手段和管理措施，防止甲方的信息被竊取、篡改或丟失。（2）如發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取相應(yīng)的措施進行處理，減少信息安全事件對甲方造成的損失。十、合同的變更與解除20.合同變更的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。變更后的合同內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認，并作為本合同的組成部分。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分內(nèi)容無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按照本合同的爭議解決條款處理。21.合同解除的情形與處理（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可解除本合同。解除后，雙方應(yīng)按照本合同的不可抗力條款處理相關(guān)事宜。十一、爭議解決22.爭議解決方式（1）本合同的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。23.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本合同中的某些條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準，但不影響其他條款的效力。十二、通知與送達24.通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件）發(fā)送。通知的送達地址以本合同中雙方提供的聯(lián)系地址為準。（2）如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方。否則，對方按照原聯(lián)系地址或聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為已送達。25.送達的確認通知自送達之日起生效。如以郵件形式發(fā)送，以郵件進入對方指定的電子郵箱系統(tǒng)之日為送達日期；如以郵寄方式發(fā)送，以郵件寄出后的第[具體天數(shù)]日為送達日期。十三、其他條款26.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本合同的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。27.可分割性如果本合同的任何條款或部分被認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款或部分應(yīng)被視為可分割的，不影響本合同其他條款或部分的有效性、合法性和可執(zhí)行性。28.標題的非約束性本合同中的標題僅為方便閱讀而設(shè)