電商交易退款免責承諾書

電商交易退款免責承諾書合同編號：__________甲方（電商平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、引言1.背景電子商務的迅速發(fā)展，電商交易在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。為了保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)范電商交易行為，特制定本承諾書。2.目的本承諾書的目的在于明確電商交易中退款的相關(guān)事宜，界定電商平臺和消費者的責任與義務，以及規(guī)定在退款過程中的免責事項和爭議解決方式，以促進電商交易的健康、有序發(fā)展。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電商交易”指乙方通過甲方電商平臺與商家進行的商品或服務交易。（2）“退款”指在電商交易中，乙方因各種原因要求將已支付的款項退回的行為。（3）“商家”指在甲方電商平臺上銷售商品或提供服務的經(jīng)營者。2.解釋規(guī)則（1）本承諾書的解釋應遵循公平、合理、誠實信用的原則。（2）如對本承諾書的條款存在爭議，應按照通常的理解進行解釋。如仍存在歧義，應以有利于保護消費者權(quán)益的方式進行解釋。三、退款政策概述1.適用范圍本退款政策適用于乙方在甲方電商平臺上進行的所有符合退款條件的交易。2.退款條件（1）乙方收到的商品存在質(zhì)量問題，或與商家描述嚴重不符。（2）乙方在規(guī)定的時間內(nèi)未收到商品。（3）商家未按照約定提供服務。（4）乙方因其他合理原因要求退款，且經(jīng)甲方審核同意。3.退款流程（1）乙方應在發(fā)覺問題或提出退款要求后的[具體時間]內(nèi)，向甲方提交退款申請，并提供相關(guān)證據(jù)。（2）甲方在收到乙方的退款申請后，將在[具體時間]內(nèi)進行審核。如審核通過，將通知商家進行處理。（3）商家應在收到甲方的通知后，在[具體時間]內(nèi)與乙方協(xié)商解決退款事宜。如雙方無法達成一致，甲方將介入?yún)f(xié)調(diào)。（4）在退款事宜達成一致后，商家應在[具體時間]內(nèi)將退款金額退回至乙方的原支付賬戶。四、電商平臺的責任與義務1.平臺服務提供（1）甲方應提供穩(wěn)定、安全的電商平臺服務，保證乙方能夠順利進行交易。（2）甲方應及時更新商品和商家信息，保證信息的真實性和準確性。（3）甲方應不斷優(yōu)化平臺功能，提高用戶體驗。2.信息安全保障（1）甲方應采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息和交易信息不被泄露、篡改或濫用。（2）如發(fā)生信息安全事件，甲方應及時采取措施進行處理，并通知乙方。3.糾紛處理協(xié)助（1）如乙方與商家發(fā)生糾紛，甲方應積極協(xié)助雙方進行溝通和協(xié)商，力求解決糾紛。（2）如協(xié)商無法解決糾紛，甲方應根據(jù)相關(guān)規(guī)則進行調(diào)解或裁決。五、消費者的責任與義務1.提供真實信息（1）乙方在注冊和使用甲方電商平臺時，應提供真實、準確、完整的個人信息。（2）如乙方的個人信息發(fā)生變化，應及時進行更新。2.遵守交易規(guī)則（1）乙方應遵守甲方電商平臺的交易規(guī)則，不得進行虛假交易、惡意評價等違規(guī)行為。（2）乙方應尊重商家的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯商家的商標權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。3.配合退款流程（1）乙方應按照本承諾書規(guī)定的退款流程進行操作，及時提供相關(guān)證據(jù)和信息。（2）乙方應配合甲方和商家的調(diào)查和處理工作，不得拒絕或阻礙。六、退款的時間與方式1.退款時間安排（1）在乙方的退款申請經(jīng)甲方審核通過且商家同意退款后，商家應在[具體工作日]內(nèi)將退款金額退回到乙方的原支付賬戶。（2）如商家未在規(guī)定時間內(nèi)退款，甲方將督促商家盡快退款，并視情況采取相應的措施，如對商家進行處罰或協(xié)助乙方通過其他途徑追討退款。2.退款方式選擇（1）退款將以乙方原支付方式進行，如乙方使用銀行卡支付，則退款將退回到原銀行卡；如乙方使用第三方支付平臺支付，則退款將退回到原第三方支付平臺賬戶。（2）如因特殊情況無法按照原支付方式退款，甲方將與乙方協(xié)商其他退款方式，并在取得乙方同意后進行退款操作。七、免責聲明1.一般免責事項（1）甲方對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌耐丝钛舆t、失敗或其他問題不承擔責任，但應及時采取措施盡力減少損失，并及時通知乙方。（2）甲方對因商家原因?qū)е碌耐丝顔栴}不承擔直接責任，但應積極協(xié)助乙方解決問題。2.特定情況下的免責（1）如乙方提供的信息不真實、不準確或不完整，導致退款出現(xiàn)問題，甲方不承擔責任。（2）如乙方違反本承諾書的規(guī)定或甲方電商平臺的交易規(guī)則，導致退款出現(xiàn)問題，甲方不承擔責任，并有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對乙方進行處理。八、違約責任1.消費者的違約責任（1）若乙方違反本承諾書的任何規(guī)定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。（2）若乙方的違約行為給商家或其他第三方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.電商平臺的違約責任（1）若甲方未按照本承諾書的規(guī)定履行義務，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）若甲方的違約行為給商家或其他第三方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本承諾書過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應在一方提出協(xié)商請求后的[具體時間]內(nèi)開始，并在[具體時間]內(nèi)完成。如協(xié)商不成，任何一方均可按照本承諾書的約定提起仲裁或訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，乙方有權(quán)選擇向甲方所在地的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構(gòu)或法院另有裁決。十、法律適用與管轄1.適用法律本承諾書受[具體法律]的管轄，并按照該法律進行解釋。2.管轄法院（1）如雙方在本承諾書的履行過程中發(fā)生爭議，應向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，該法院對本承諾書項下的爭議具有排他性的管轄權(quán)。十一、通知與送達1.通知方式（1）本承諾書項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達地址以雙方在本承諾書中約定的地址為準。如一方變更地址，應提前[具體時間]書面通知對方，否則視為未變更。2.送達確認（1）通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功視為送達；以傳真形式發(fā)送的，以傳真發(fā)送成功視為送達；以信函形式發(fā)送的，以信函寄出后[具體時間]視為送達。（2）如一方對通知的送達有異議，應在收到通知后的[具體時間]內(nèi)提出，否則視為通知已送達。十二、保密條款1.保密信息定義本承諾書所稱保密信息，是指雙方在履行本承諾書過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。2.保密義務（1）雙方應采取合理的保密措施，保護對方的保密信息不被泄露、篡改或濫用。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。但在法律法規(guī)要求或為履行本承諾書的需要的情況下，披露方可以向相關(guān)部門或機構(gòu)披露保密信息，但應在披露前通知對方，并盡可能減少披露的范圍和影響。十三、合同變更與終止1.變更條件與程序（1）本承諾書的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議應作為本承諾書的組成部分，與本承諾書具有同等法律效力。2.終止情形（1）本承諾書在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本承諾書的任何規(guī)定，另一方有權(quán)提前終止本承諾書，并要求違約方承擔相應的違約責任。十四、其他條款1.完整性條款本承諾書構(gòu)成雙方之間關(guān)于電商交易退款的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性條款