《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案

PAGE3PAGE《網(wǎng)絡(luò)營銷》教案第一部分大綱說明一、課程性質(zhì)、目的與任務(wù)1.課程性質(zhì)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程是面向電子商務(wù)和工商管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修課。本課程主要授課對(duì)象是已經(jīng)簡單掌握電子商務(wù)和市場營銷基本理論知識(shí)的學(xué)生，主要任務(wù)是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略、市場調(diào)查、消費(fèi)者行為分析、目標(biāo)市場選擇等基本理論、基本知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ)、常用工具等基本應(yīng)用技能和相關(guān)政策等內(nèi)容,從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)整體的了解和認(rèn)識(shí)，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生基本素質(zhì)的要求。2.教學(xué)目的和要求通過《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生比較全面地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、相關(guān)理論知識(shí)、相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用技能，造就現(xiàn)代營銷管理人才。本課程學(xué)習(xí)難度一般，具有電子商務(wù)和市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)生均能很快地適應(yīng)本課程的學(xué)習(xí)。但為了更好地掌握這門課程，學(xué)生需課前預(yù)習(xí)，并參考每章的“思考練習(xí)”、“案例分析”進(jìn)行課后復(fù)習(xí)，特別是按照每章實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生應(yīng)結(jié)合文中的“資料卡”和“小案例”進(jìn)行補(bǔ)充與延伸性學(xué)習(xí)。任課教師還可自編一定的習(xí)題，讓學(xué)生通過做題目來理解書本中的內(nèi)容。3.本課程的基本內(nèi)容本書共十二章，包括：網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場選擇、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷的常見工具、網(wǎng)絡(luò)營銷管理。二、課程的教學(xué)層次在課程中，對(duì)教學(xué)內(nèi)容分成了解、掌握、運(yùn)用三個(gè)層次要求。對(duì)于書中資料卡、小案例的部分，以學(xué)生自學(xué)為主，不作考試要求。

第二部分教學(xué)過程建議一、教學(xué)形式建議1．本課程的教學(xué)以學(xué)生學(xué)習(xí)文字教材的基本內(nèi)容為主，并進(jìn)行一定的網(wǎng)上實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)。各教學(xué)點(diǎn)應(yīng)聘請(qǐng)有一定經(jīng)驗(yàn)的管理學(xué)教師進(jìn)行面授輔導(dǎo)。2．在盡可能的情況下，結(jié)合案例培訓(xùn)及實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)幫助學(xué)生切實(shí)了解網(wǎng)絡(luò)營銷技能。3．整個(gè)教學(xué)過程中，各教學(xué)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況，安排學(xué)生書面作業(yè)3～4次，教師應(yīng)該批改，對(duì)學(xué)生普遍出現(xiàn)的問題在公開場合予以糾正。二、教學(xué)媒體（一）教學(xué)中使用的媒體手段1．文字教材：《網(wǎng)絡(luò)營銷》，史海霞老師任本書主編，郭四代老師和初言玲老師任本書副主編，周海濱老師任參編。2．網(wǎng)上課堂：本資料包中的PPT課件（二）教學(xué)環(huán)節(jié)1．學(xué)時(shí)分配本課程的總教學(xué)時(shí)數(shù)為64學(xué)時(shí)，具體分配如下表所列：章節(jié)章節(jié)內(nèi)容課堂教學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)數(shù)小計(jì)備注一網(wǎng)絡(luò)營銷概述224二網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ)224三網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境224四網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查426五網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析426六網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場選擇426七網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略426八網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略426九網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略426十網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略426十一網(wǎng)絡(luò)營銷的常見工具426十二網(wǎng)絡(luò)營銷管理224合計(jì)124024642．教學(xué)研討為保證《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程授課效果，保證教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)采用多種形式的教研活動(dòng)，在教研活動(dòng)中應(yīng)以研討的形式不僅解決課程中的問題，還要針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中普遍存在的問題研討。3．集中輔導(dǎo)每兩周一次集中面授輔導(dǎo)，輔導(dǎo)總時(shí)數(shù)原則上不超過課程總學(xué)時(shí)數(shù)的50%。4．作業(yè)在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生應(yīng)完成一次期中考試，至少兩次作業(yè)，輔導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真批閱，成績合格者方可參加期末考試，平時(shí)成績占期末考試一定比例的分?jǐn)?shù)（30%）。5．考試考試是對(duì)教和學(xué)質(zhì)量的檢查，是不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)?？荚噧?nèi)容應(yīng)覆蓋全面，符合大綱要求，要體現(xiàn)重點(diǎn)、難度適中、題量合適。期末考試成績占總成績的70%。第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點(diǎn)；2．掌握網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊；3．理解網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合；4．了解網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論。5.能夠結(jié)合實(shí)際分析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)；二、課時(shí)分配共二節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊3．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合四、教學(xué)大綱第一節(jié)市場營銷理論概述一、市場營銷理論體系的建立二、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)的形成第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系一、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊1．對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊2．對(duì)定價(jià)策略的沖擊3．對(duì)廣告策略的沖擊4．對(duì)營銷渠道的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合1．顧客概念角度2．產(chǎn)品概念角度3．營銷組合概念角度第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論創(chuàng)新與發(fā)展一、整合營銷理論二、關(guān)系營銷理論三、服務(wù)營銷理論四、直復(fù)營銷理論五、體驗(yàn)營銷理論五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)營銷2.關(guān)系營銷3.體驗(yàn)營銷六、教學(xué)案例亞馬遜經(jīng)歷了最初的火爆、中途的挫折和現(xiàn)在的穩(wěn)定發(fā)展期。出色的經(jīng)營策略無疑是幫助齊奏向成功的重要因素。（1）以顧客為中心。處處為顧客著想，這是亞馬遜擁有無窮魅力。圖書定購常規(guī)的方式是“五步走”：把選擇的書放入購物籃、點(diǎn)購物籃、察看購物籃內(nèi)商品、選擇服務(wù)方式、提交訂單。當(dāng)讀者在亞馬遜上消費(fèi)過一次后，亞馬遜將提供一種更為健康的一點(diǎn)就通的“One-Click”設(shè)計(jì)。用戶只要在該網(wǎng)站買過一次物品，其通信地址和信用卡賬號(hào)就會(huì)被安全地存儲(chǔ)下來。再次購買時(shí)，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下貨物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫你完成以后的所有手續(xù)。這是一個(gè)很重要而且實(shí)用的功能。為了保有“One-Click”專屬所用權(quán)，亞馬遜于1999年9月成功申請(qǐng)了美國專利局的專利權(quán)保護(hù)，避免了競爭對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)圖書銷售領(lǐng)域?qū)Α癘ne-Click”功能的模仿。（2）注重技術(shù)進(jìn)步與革新。亞馬遜總裁貝佐斯曾說過“技術(shù)使亞馬遜在零售業(yè)出人頭地”。傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要的3個(gè)因素是場所、場所，還是場所；而對(duì)亞馬遜來說，3個(gè)最重要的因素是技術(shù)、技術(shù)，還是技術(shù)?！边@是亞馬遜一貫的經(jīng)營理念。亞馬遜所有的特色服務(wù)都是通過應(yīng)用新技術(shù)而產(chǎn)生的，并導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售業(yè)所設(shè)有的交互式服務(wù)效果，這技術(shù)使顧客在購物時(shí)更加方便，選擇商品的范圍更廣。——摘自《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)務(wù)》（電子工業(yè)出版社）［問題］（1）亞馬遜設(shè)計(jì)“One-Click”功能并進(jìn)行注冊(cè)，體現(xiàn)了什么樣的營銷觀念？（2）為什么說“對(duì)亞馬遜來說，3個(gè)最重要的因素是技術(shù)、技術(shù)，還是技術(shù)”？第二章網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ)一、教學(xué)目標(biāo)1．了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和演變過程；2．熟悉互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的內(nèi)涵；3．掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容；4．能夠結(jié)合實(shí)際分析互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化特征；5．能夠結(jié)合實(shí)際熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)知識(shí)解決實(shí)際問題。二、課時(shí)分配共二節(jié)，第一節(jié)安排1個(gè)課時(shí)，第二節(jié)安排3個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1．互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的內(nèi)涵2.網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)與網(wǎng)頁制作技術(shù)3．網(wǎng)絡(luò)營銷支持技術(shù)四、教學(xué)大綱第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與演變1．萌芽階段2．雛形形成階段3．快速成長階段4．成熟階段二、互聯(lián)網(wǎng)的影響1．互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政治的影響2．互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響3．互聯(lián)網(wǎng)對(duì)文化的影響4．互聯(lián)網(wǎng)對(duì)科技的影響5．互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的影響三、互聯(lián)網(wǎng)市場與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1．互聯(lián)網(wǎng)市場2．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)概述一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用1．積極作用2．消極作用二、網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)1．電子郵件溝通2．網(wǎng)頁溝通3．傳真溝通4．視頻電話溝通5．多媒體信息、儲(chǔ)存信息的數(shù)據(jù)庫三、網(wǎng)頁制作技術(shù)1．靜態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)2.動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)四、網(wǎng)絡(luò)營銷支持技術(shù)1．信息處理技術(shù)2．信息傳輸技術(shù)3．信息交換技術(shù)4．互聯(lián)網(wǎng)鏈接技術(shù)五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)2.靜態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)3.網(wǎng)絡(luò)營銷支持技術(shù)六、教學(xué)案例優(yōu)衣庫電子郵件營銷案例分析(中國電子商務(wù)研究中心訊)優(yōu)衣庫(Uniqlo)是日本零售業(yè)排名首位和世界服裝零售業(yè)名列前茅的跨國服裝。截止2009年6月，優(yōu)衣庫在全球擁有近850家連鎖門店。2002年優(yōu)衣庫進(jìn)駐中國，2007年優(yōu)衣庫中國區(qū)銷售額同比翻了一倍。09年，優(yōu)衣庫中國門店迅速擴(kuò)展至34家。隨著國內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模急劇擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物正逐步成為年輕一代的購物主流。為了加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)二、三線城市的覆蓋，2009年4月23日，優(yōu)衣庫淘寶旗艦店正式上線。優(yōu)衣庫進(jìn)駐淘寶網(wǎng)的當(dāng)天，銷售額即突破30萬；至6月底，優(yōu)衣庫的網(wǎng)絡(luò)總銷售額已達(dá)到1800萬；11月2日，優(yōu)衣庫的單日網(wǎng)絡(luò)銷售額更達(dá)到了驚人的114萬。短短的半年，優(yōu)衣庫迅速成為服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的領(lǐng)頭羊。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮中，消費(fèi)環(huán)境萎靡不振，優(yōu)衣庫獨(dú)樹一幟，網(wǎng)絡(luò)銷售額持續(xù)增長，除了其令人信服的品質(zhì)和適宜的價(jià)格，更是由于優(yōu)衣庫(Uniqlo)采用了高效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式——EDM營銷。EDM營銷，即電子郵件營銷，是一種精準(zhǔn)高效、低成本的市場推廣手段，是互聯(lián)網(wǎng)最重要的營銷方式之一。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)：美國已有75.8%的商家在使用EDM推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而中國電子郵箱的用戶已達(dá)1.72億。電子郵件營銷最大的優(yōu)勢在于：有助于刺激無明確需求的消費(fèi)，且較搜索引擎和在線廣告而言成本更低，目標(biāo)更精準(zhǔn)。2009年，優(yōu)衣庫將在中國的市場推廣工作全面委托給大宇宙咨詢(上海)有限公司。大宇宙經(jīng)過專業(yè)的分析和比較后，選擇了上海億業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司為優(yōu)衣庫量身訂制電子郵件營銷的解決方案，將電子郵件打造成優(yōu)衣庫重要的營銷渠道。上海億業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司2004年正式成立于美國加州，是目前中國領(lǐng)先的許可郵件營銷服務(wù)提供商。通過發(fā)送電子郵件邀請(qǐng)函，將對(duì)優(yōu)衣庫感興趣的淘寶會(huì)員，轉(zhuǎn)化為優(yōu)衣庫的活躍用戶。定期向新老會(huì)員發(fā)送電郵雜志，開展EDM營銷，定期向客戶推薦新產(chǎn)品，提高客戶的品牌忠誠度。經(jīng)過半年的EDM運(yùn)營，優(yōu)衣庫的活躍用戶增長近70%，電子郵件營銷渠道產(chǎn)生了約20%的銷售額，電子郵件已成為優(yōu)衣庫重要的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。今后，將會(huì)有更多的企業(yè)采用電子郵件開展產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣和客戶的維護(hù)服務(wù)，精準(zhǔn)的EDM營銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制勝利器。（本文轉(zhuǎn)載自中國電子商務(wù)研究中心）第三章網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境一、教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念與內(nèi)容；2．掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；3．理解制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的環(huán)境因素。二、課時(shí)分配共二節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容2.制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的環(huán)境因素四、教學(xué)大綱第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2、網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境3、網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境第二節(jié)制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的環(huán)境因素—、網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)環(huán)境制約二、網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境制約1．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不完備性問題2．電子支付體系的滯后問題3．物流配送的能力問題4．企業(yè)信息化管理水平的制約問題三、網(wǎng)絡(luò)營銷的社會(huì)文化環(huán)境制約1．企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知問題2．消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知問題3．網(wǎng)絡(luò)誠信問題4．網(wǎng)絡(luò)營銷的人才制約問題五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境2.網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境3.網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境六、教學(xué)案例阿里巴巴將發(fā)起“誠信中國”活動(dòng)，從源頭解決問題據(jù)傳，3月14日阿里巴巴舉辦的“誠信中國π”網(wǎng)絡(luò)盛典將先于央視“315晚會(huì)”亮相于世，劉儀偉、柳巖等著名主持?jǐn)y師洋、胡靈等明星和網(wǎng)絡(luò)紅人火爆整臺(tái)晚會(huì)。阿里巴巴CEO衛(wèi)哲表示：“誠信中國π”網(wǎng)絡(luò)盛典是阿里巴巴推動(dòng)1688.com平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)誠信的開始，電子商務(wù)解救誠信危機(jī)將不是神話。網(wǎng)絡(luò)紅人彰顯草根文化該網(wǎng)絡(luò)盛典形式跟主流的315晚會(huì)大相徑庭，因?yàn)楸姸嗑W(wǎng)絡(luò)紅人的參與使得“網(wǎng)絡(luò)誠信”問題在互動(dòng)娛樂的方式中得到闡釋。眾多網(wǎng)絡(luò)美人中，不乏素有“民間范冰冰”之稱的劉朵朵，更有長腿雙胞胎美女孔燕松孔瑤竹。節(jié)目現(xiàn)場，柳巖也毫不示弱的展示自己的舞蹈，節(jié)目在非常歡快的氣氛中聊到主題。眾多美女的精彩表演也掀起了現(xiàn)場陣陣高潮。π：315之前保障消費(fèi)“為什么選擇315之前的3月14日來舉辦‘誠信中國π’網(wǎng)絡(luò)盛典呢？”受邀主持節(jié)目的柳巖早早地問。根據(jù)舉辦方阿里巴巴解釋，π所代表的3.14逼近消費(fèi)者權(quán)益日3.15，而阿里巴巴想把消費(fèi)者權(quán)益保障的3.15往前提到3.14，是因?yàn)榘⒗锇桶偷?688批發(fā)大市場永遠(yuǎn)在零售之前，要在源頭上解決影響消費(fèi)者權(quán)益的事，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲表示：“對(duì)于阿里巴巴來說，每天都是3.14天天都有危機(jī)感，我們要做得更好一點(diǎn)防患于未然，要讓3.15變成一個(gè)很冷清的3.15，要讓阿里巴巴上的消費(fèi)者滿意而歸。”電子商務(wù)拯救社會(huì)誠信據(jù)記者了解，在整臺(tái)盛典中，“誠信”話題貫穿始終。“僥幸少一點(diǎn)”、“防范多一點(diǎn)”、“行動(dòng)快一點(diǎn)”三個(gè)篇章成為觀眾做網(wǎng)絡(luò)買賣的“要領(lǐng)”。業(yè)內(nèi)分析人士表示，阿里巴巴作為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，稱之所以舉辦此臺(tái)晚會(huì)，是將依靠電子商務(wù)來拯救誠信問題的表現(xiàn)。希望通過網(wǎng)絡(luò)盛典特殊方式來告訴大家“網(wǎng)絡(luò)誠信”的重要性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2009年，我國的網(wǎng)民有3.84億，而網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)模達(dá)到了2500萬億。網(wǎng)商的數(shù)量已達(dá)6300萬，電子商務(wù)是虛擬的交易，因?yàn)榻灰撞⒎蔷€下面對(duì)面，所以誠信是電子商務(wù)發(fā)展的第一要素。阿里巴巴呼吁：希望大家能夠在享受網(wǎng)絡(luò)生活給我們的便利和改變的同時(shí)，呼吁大家防范網(wǎng)絡(luò)欺詐，共建誠信中國。據(jù)悉阿里巴巴在3月15日還將進(jìn)一步披露阿里巴巴1688新平臺(tái)戰(zhàn)略。（來源:站長之家C）第四章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查一、教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特征與基本內(nèi)容；2．熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的基本方法；3．理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查報(bào)告的撰寫。二、課時(shí)分配共三節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的內(nèi)容2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的一般步驟3．網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告的撰寫四、教學(xué)大綱第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查概述一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念與特征1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的概念2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的特征二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的內(nèi)容1.市場需求調(diào)查2.消費(fèi)者購買行為研究3.競爭對(duì)手調(diào)查4.營銷因素研究三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的一般步驟1.明確問題與確定調(diào)查目標(biāo)2.確定調(diào)查對(duì)象3.制訂調(diào)查計(jì)劃4.信息收集5.信息處理6.撰寫調(diào)查報(bào)告7.答謝被調(diào)查者四、傳統(tǒng)市場調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的區(qū)別第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法一、網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查1．根據(jù)調(diào)查的方法進(jìn)行分類2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類二、網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查1.網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查的方法2.網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查的信息來源第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查報(bào)告的撰寫一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告的撰寫1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告撰寫的基本要求2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法六、教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷：過半“美眉”狂熱期待世界杯2010年世界杯寶貝楚天挑戰(zhàn)賽在武漢掀起一陣熱潮，眾多美眉踴躍報(bào)名。騰訊·大楚網(wǎng)設(shè)置了一些關(guān)于2010世界杯的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。其中對(duì)于“你期待世界杯嗎？”這一問題，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表示：有接近五成的美眉對(duì)于世界杯并不太狂熱。此題調(diào)查設(shè)有三個(gè)選項(xiàng)：選擇“超級(jí)期待，我是狂熱分子”的占投票人數(shù)的55.2%；選擇“一般，有比賽還是看的”占投票人數(shù)的33.1%；而不看世界杯，沒啥興趣的美眉占11.7%?！耙话闩疾惶珪?huì)去關(guān)注足球，”大學(xué)生李小倩說，“現(xiàn)在課業(yè)還是比較緊張，所以還是會(huì)先以學(xué)業(yè)為主，課業(yè)不緊張的時(shí)候，才會(huì)更關(guān)注自己的興趣愛好。"美眉“影子”選擇的是“不看，沒啥興趣”。她的理由是：“因?yàn)楸旧韺?duì)于足球就沒什么特別大的興趣，身邊的同學(xué)也沒有特別喜歡足球的。如果有時(shí)間的話，還是會(huì)更傾向于看電影或是逛街，世界杯球賽，只要知道結(jié)果就可以了?！辈贿^還有超過五成左右的美眉狂熱地喜歡足球，美眉“小秋”說：“2002年世界杯，我看了一場愛爾蘭隊(duì)的比賽，我記得他們踢得很頑強(qiáng)，足球精神感動(dòng)了我，也讓我愛上了足球?！?來源：楚天都市報(bào))第五章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析一、教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征；2．熟悉網(wǎng)絡(luò)市場的特征；3．理解影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買的主要因素；4．能夠結(jié)合實(shí)際分析消費(fèi)者網(wǎng)上購買的動(dòng)機(jī)；5.能夠結(jié)合實(shí)際分析消費(fèi)者網(wǎng)上購買的過程。二、課時(shí)分配共二節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)3．影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素四、教學(xué)大綱第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展與特征一、網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展二、網(wǎng)絡(luò)市場的特征第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求（一）消費(fèi)者需求的演變（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的概念（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的分類1．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)2．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程1．喚起需求2．收集信息3．比較選擇4．購買決策5．購后評(píng)價(jià)四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素（一）產(chǎn)品價(jià)格因素（二）產(chǎn)品特征因素（三）商品挑選的便捷性（四）商品購物時(shí)間（五）購物的安全性與可靠性五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)市場2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)六、教學(xué)案例日本網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查研究機(jī)構(gòu)Myvoice日前進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查顯示，約74%的日本網(wǎng)民曾瀏覽過山田電機(jī)、淀橋相機(jī)、BIC相機(jī)等家電連鎖巨頭官方網(wǎng)站。該項(xiàng)自2009年10月1日-5日開展的網(wǎng)上調(diào)查，共獲得13495件有效問卷。調(diào)查顯示，在7成有過瀏覽家電連鎖企業(yè)官網(wǎng)主頁的網(wǎng)民中，山田電機(jī)（56%）、淀橋相機(jī)（42%）、BIC相機(jī)（40%）位居前三位（多選結(jié)果）。其中山田電機(jī)年銷800億日元航母店開業(yè)等行業(yè)重大事件期間，各家公司官網(wǎng)訪問量均階段性相應(yīng)增加。報(bào)告稱，目前家電連鎖公司官方網(wǎng)站越來越受到消費(fèi)者的重視，成為消費(fèi)者進(jìn)行購物前消費(fèi)調(diào)查，選擇購物商家的主要信息來源之一。在通過瀏覽主頁時(shí)所獲取的信息和服務(wù)方面，多選調(diào)查結(jié)果顯示，獲取商品信息以61%位居首位，依次則是網(wǎng)上購物（36%）、WEB廣告（30%）、店鋪信息（28%）。在瀏覽動(dòng)機(jī)方面，61%左右的日本網(wǎng)民則選擇“去家電連鎖賣場之前，利用網(wǎng)上比較進(jìn)行商品特點(diǎn)、價(jià)格等商品信息調(diào)查”選項(xiàng)。另外，約有63%的網(wǎng)民曾瀏覽過家電連鎖公司的在線購物網(wǎng)站，與官網(wǎng)瀏覽情況接近，山田電機(jī)、淀橋相機(jī)、BIC相機(jī)在線購物網(wǎng)站瀏覽量分居前三位。但是，在僅有28%的網(wǎng)民有過利用家電連鎖在線購物網(wǎng)站直接購物的經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)消費(fèi)者更注重大件家電商品現(xiàn)場購物的體驗(yàn)，仍然把網(wǎng)絡(luò)作為購物前調(diào)查比較的獲取信息的手段。但是，家電網(wǎng)購的上升勢頭則非常明顯，相信隨著時(shí)間的推移，零干擾的家電網(wǎng)購將成為與實(shí)體店現(xiàn)場選購并列的兩大購物方式之一。第六章網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場選擇一、教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的概念和標(biāo)準(zhǔn)；2．熟悉網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷策略；3．熟悉網(wǎng)絡(luò)市場定位策略；4．靈活選擇網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略。二、課時(shí)分配共二節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和條件2.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略選擇3．網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位戰(zhàn)略四、教學(xué)大綱第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分一、網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的意義三、網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和條件（一）網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（二）網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的條件第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場的定位一、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略（一）網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場的選擇（二）網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略選擇1．產(chǎn)品與市場集中化戰(zhàn)略2．產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略3．市場專業(yè)化戰(zhàn)略4．選擇性的專業(yè)化戰(zhàn)略5．全面覆蓋戰(zhàn)略二、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場營銷策略1．無差異性營銷策略2．差異性營銷策略3．集中性營銷策略三、網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位（一）網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位的概念（二）網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位戰(zhàn)略1．初次定位與重新定位2．對(duì)峙性定位與回避性定位3．心理定位（三）網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位策略1．網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位2．網(wǎng)絡(luò)品牌定位3．網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者定位五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分2.網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位六、教學(xué)案例2005年是中國電子商務(wù)市場復(fù)蘇的一年。如今的電子商務(wù)市場細(xì)分市場，尋求更加穩(wěn)定的個(gè)性化需求，小處著眼，成為了如今電子商務(wù)發(fā)展的一大看點(diǎn)，現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始走向了更加理智和成熟的道路。日前，北京八佰拜（800buy）互動(dòng)技術(shù)有限公司不失時(shí)機(jī)地進(jìn)入了電子商務(wù)市場的高端領(lǐng)域，開通了中國首家在網(wǎng)上以專業(yè)銷售名牌鉆石、翡翠和鉑金等頂級(jí)珠寶飾品為主的電子商務(wù)網(wǎng)站——“800buy珠寶新天地”（）。而他們的目標(biāo)人群就是20~35歲之間比較成功的年輕人士。在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站大搞“一元起拍”的今天，“800buy珠寶新天地”為什么會(huì)想到逆流而上，在網(wǎng)上銷售名貴珠寶和手表呢？“在我看來，中國的市場非常大，只要有自己的特色就能取得一定的地位?！卑税郯軨EO張毅女士解釋道。“在中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程當(dāng)中，一些先驅(qū)用戶是以學(xué)生為主體的，伴隨著最近5－7年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這部分人群已經(jīng)進(jìn)入了他們收入的鼎盛時(shí)期，。這部分中產(chǎn)階級(jí)的快速成長，說明中國電子商務(wù)的高端消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來?！睋?jù)了解，800buy珠寶新天地在推出1個(gè)月來運(yùn)營的情況非常好，每月的營業(yè)額在1000萬元以上，僅僅在網(wǎng)站開通15天內(nèi)就產(chǎn)生了一次消費(fèi)達(dá)到3.2萬元的消費(fèi)用戶，這在BtoC網(wǎng)站純粹個(gè)人消費(fèi)歷史上尚屬首例。[問題]（1）八百拜市場細(xì)分的依據(jù)是什么？選定的目標(biāo)市場是什么？八百拜的市場定位是什么？（2）設(shè)想你作為八百拜的CEO，下一步你將采取何種營銷策略？第七章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略一、教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類及相應(yīng)類別產(chǎn)品的策略；2．掌握域名品牌的內(nèi)涵；3．熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)工具；4．能夠結(jié)合實(shí)際做好企業(yè)的域名品牌管理；5.能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷工具解決實(shí)際問題。二、課時(shí)分配共三節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.不同類別網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略2.供應(yīng)鏈管理的基本程序3．供應(yīng)鏈的方向與級(jí)四、教學(xué)大綱第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的概念傳統(tǒng)營銷方式下產(chǎn)品的整體概念；網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的整體概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的特點(diǎn)三、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類有形產(chǎn)品；無形產(chǎn)品四、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品推廣策略第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略一、網(wǎng)絡(luò)營銷品牌概述網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的概念及意義；企業(yè)域名品牌二、網(wǎng)絡(luò)品牌的管理品牌價(jià)值分析及分層次管理；網(wǎng)絡(luò)品牌管理中應(yīng)注意的問題三、網(wǎng)絡(luò)品牌的建立第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略一、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的概念；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的分類二、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)工具1.FAQ的設(shè)計(jì)與使用；2.E-mail的應(yīng)用；3.新聞組/BBS/聊天室/公共論壇等虛擬社區(qū)的應(yīng)用；4.呼叫中心三、網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策略五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品整體概念2.網(wǎng)絡(luò)品牌3.網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)六、教學(xué)案例光彩四溢的夏奈爾（CHANEL）夏奈爾是一個(gè)有80多年經(jīng)歷的著名品牌，夏奈爾時(shí)裝永遠(yuǎn)有著高雅、簡潔、精美的風(fēng)格，她善于突破傳統(tǒng)，早40年代就成功地將“五花大綁”的女裝推向簡單、舒適，這也許就是最早的現(xiàn)代休閑服。夏奈爾最了解女人，夏奈爾的產(chǎn)品種類繁多，每個(gè)女人在夏奈爾的世界里總能找到合適自己的東西，“當(dāng)你找不到合適的服裝時(shí)，就穿夏奈爾套裝”那句至今仍在歐美上流女性中流傳的衣經(jīng)名言足以表現(xiàn)夏奈爾品牌服飾的魔力和功用。“夏奈爾”品牌的精神源于CHANEL夫人的人生傳奇。在20世紀(jì)，一直以來，她無意間的特立獨(dú)行，都是時(shí)尚界中經(jīng)常被提起的話題。她的美麗，她的機(jī)智、詼諧，她的風(fēng)流韻事，她的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的勇氣和獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)的現(xiàn)代女性氣質(zhì)以及她的驕傲，她的過激言辭無不成為熱門話題。她被人議論著，更被人竟相模仿著，她剪短了頭發(fā)，于是引發(fā)了“短發(fā)”的流行；她由于長期的戶外活動(dòng)曬黑了皮膚，于是茶色的膚色成為了時(shí)髦的膚色。人們不禁驚異于她創(chuàng)造流行，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的能量，她一手倡導(dǎo)的服裝風(fēng)格、走路的姿勢、生活方式……都已成為二十世紀(jì)精神的代表，并且造成了時(shí)裝革命。CHANEL品牌擁有著許多耐人尋味的識(shí)別要素，精彩的體現(xiàn)了品牌驚人的魅力：1．雙C：在CHANEL服裝的扣子或皮件的扣環(huán)上，可以很容易地就發(fā)現(xiàn)將COCOCHANEL的雙C交疊而設(shè)計(jì)出來的標(biāo)志，這里是讓CHANEL迷們?yōu)橹偪竦摹熬裣笳鳌薄?．山茶花：沒有人確切的知道為什么CHANEL對(duì)“山茶花”情有獨(dú)鐘？也許是因?yàn)閻矍榈牧α?，她的俄國情人必定?duì)她說過，“山茶花”是俄國王宮貴族出席晚宴時(shí)，必須配戴的花；也可能是因?yàn)樗咏鼛缀蔚膱A形、純凈的顏色，以及規(guī)則排列的花瓣，使CHANEL夫人深深為之著迷。但現(xiàn)在，對(duì)于全世界而言，“山茶花”已經(jīng)等于是CHANEL王國的“國花”。不論在春夏或者是秋冬，它除了被設(shè)計(jì)成各種材質(zhì)的山茶花飾品之外，更經(jīng)常被運(yùn)用在服裝的布料圖案上，像是98年春夏的“盛夏”系列，便完全以氣質(zhì)清純的“山茶花”作為表現(xiàn)的主題。3．菱形格紋：從第一代CHANEL皮件越來越受到喜愛之后，其立體的菱形格紋竟也逐漸成為CHANEL的標(biāo)志之一，不斷被運(yùn)用在CHANEL的新款的服裝和皮件上。后來甚至被運(yùn)用到手表的設(shè)計(jì)上，尤其是“MATELASSEE”系列，K金與不銹鋼的金屬表帶，甚至都塑型成立體的“菱形格紋”。作為歷史上一位最偉大與最有影響力的高級(jí)時(shí)裝設(shè)計(jì)師，光彩四溢的夏奈爾從未過時(shí)。第八章網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略一、教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的定義及構(gòu)成；2．理解網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的影響因素、特點(diǎn)及定價(jià)目標(biāo)3．熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)方法；4．掌握網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略；5.能夠結(jié)合實(shí)際分析網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的影響因素及構(gòu)成；6.能夠結(jié)合定價(jià)目標(biāo)等實(shí)際情況制定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略。二、課時(shí)分配共兩節(jié)，第一節(jié)安排2個(gè)課時(shí)，第二節(jié)安排4個(gè)課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成2.網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)方法3．不同的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略四、教學(xué)大綱第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成可量化成本；不可量化成本；網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成綜述三、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格的特點(diǎn)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)目標(biāo)二、網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的影響因素內(nèi)部因素；外部因素三、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)方法1．成本導(dǎo)向定價(jià)方法2．需求導(dǎo)向定價(jià)方法3．競爭導(dǎo)向定價(jià)方法第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略一、免費(fèi)價(jià)格策略概念；實(shí)施免費(fèi)價(jià)格策略的適用條件；免費(fèi)價(jià)格的種類二、低價(jià)定價(jià)策略概念；實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的適用條件；低價(jià)定價(jià)策略的種類；注意事項(xiàng)三、拍賣競價(jià)策略概念；拍賣競價(jià)的主要方式；拍賣競價(jià)的程序；風(fēng)險(xiǎn)四、差別定價(jià)策略概念；差別定價(jià)的條件；差別定價(jià)的種類；風(fēng)險(xiǎn)五、主要概念1.不可量化成本2.成本加成定價(jià)法3.目標(biāo)收益定價(jià)法4．拍賣競價(jià)策略六、教學(xué)案例亞馬遜書店的價(jià)格戰(zhàn)略亞馬遜書店()是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬種圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實(shí)現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37．5萬美元，比全球最大的擁有2．7萬名員工的Bames＆Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。亞馬遜書店的商業(yè)活動(dòng)主要表現(xiàn)為營銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)。它工作的中心就是會(huì)吸引顧客購買它的商品，同時(shí)樹立企業(yè)良好的形象。亞馬遜書店的營銷戰(zhàn)略，包括4p營銷，都堪稱經(jīng)典。亞馬遜書店在價(jià)格營銷方面的投資也令人注目。現(xiàn)在，亞馬遜書店每收入1美元就要拿出24美分搞營銷，拉顧客，而傳統(tǒng)的零售商店則僅花4差分就夠了。它的價(jià)格策略是：亞馬遜書店采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購買，在商品原價(jià)格上給予一定的回扣。它通過擴(kuò)大銷量來彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤。亞馬遜書店對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂類商品中，書店承諾：“You'llenjoyeverydaysavingsofupto40％onCDs，includingupto30％offA's100best-sellongCDs(對(duì)CD類給40％的折扣，其中包括對(duì)暢銷CD的30％的回扣。)”第九章網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略一、教學(xué)目標(biāo)1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的概念及特點(diǎn)；2．理解網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)渠道的區(qū)別；3．掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的三種渠道類型；4．熟悉網(wǎng)絡(luò)中間商的重要作用；5.理解網(wǎng)絡(luò)營銷物流的解決方案。二、課時(shí)分配共四節(jié)，一、二節(jié)共安排2個(gè)課時(shí)，三、四節(jié)每節(jié)2個(gè)課時(shí)。三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的區(qū)別2.網(wǎng)絡(luò)間接渠道的職能3．網(wǎng)絡(luò)中間商的類型四、教學(xué)大綱第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的概念1．傳統(tǒng)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)營銷渠道二、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn)三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的區(qū)別1．結(jié)構(gòu)分析2．功能分析3．費(fèi)用分析第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的類型一、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道類型概述二、不同類別的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道1．網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道2．網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道3．雙渠道第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)中間商一、網(wǎng)絡(luò)中間商的類型二、網(wǎng)絡(luò)中間商的作用三、網(wǎng)絡(luò)中間商的評(píng)估和選擇1．合格的網(wǎng)絡(luò)中間商的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2．網(wǎng)絡(luò)中間商的選擇第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷物流一、網(wǎng)絡(luò)營銷物流概述概念；物流與網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營銷物流的特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)營銷物流解決方案1．物流渠道的模式企業(yè)自營物流；第三方物流；第三方物流和企業(yè)自營物流相結(jié)合的混合模式2．網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)選擇物流模式的因素五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道2.網(wǎng)絡(luò)中間商3.物流渠道的模式六、教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò)營銷渠道促進(jìn)箱包新發(fā)展隨著電子商務(wù)近年發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入人們的日常生活。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年網(wǎng)絡(luò)購物市場全年交易規(guī)模接近2500億，達(dá)2483.5億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模突破了1億。他們既為消費(fèi)者提供了專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，也讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了網(wǎng)購的便利，先有麥包包，后有C&T古緹，最新進(jìn)軍中國市場的德國西可尼西品牌也開始踏入電子商務(wù)領(lǐng)域，在淘寶、麥包包、走秀開的網(wǎng)店異?；鸨Ｓ嘘P(guān)專家表示，現(xiàn)在箱包行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)已經(jīng)開演了。以2009年第四季度登陸中國大陸市場的女性箱包品牌C&T古緹為例。古緹能夠在一個(gè)季度內(nèi)就在箱包網(wǎng)購領(lǐng)域迅速走紅的事實(shí)，已經(jīng)受到各大媒體、風(fēng)險(xiǎn)投資公司及其消費(fèi)者的高度關(guān)注。C&T古緹致力于將高品質(zhì)且專業(yè)化的服務(wù)視為發(fā)展之道，采取真實(shí)的溝通和情感的訴求的方式，為目標(biāo)消費(fèi)者提供一個(gè)暢通的溝通橋梁。迅速成為國內(nèi)箱包備受關(guān)注的一顆網(wǎng)購新星。C&T古緹從消費(fèi)者最深層次的需求出發(fā)，連續(xù)推出的“一元瘋搶”、“買一送一”、“全球限量預(yù)定”以及“限時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送”等活動(dòng)，使消費(fèi)者享受到一個(gè)更加真實(shí)舒適服務(wù)，分享每一位消費(fèi)者的真實(shí)感受，讓消費(fèi)者通過手袋，重新認(rèn)識(shí)自己，裝扮自己，感受C&T古緹源于真實(shí)的創(chuàng)意。西可尼西品牌箱包CEO龍俊表示，西可尼西品牌箱包除了傳統(tǒng)營銷渠道，如超市、批發(fā)市場、大型商場的產(chǎn)品專柜，電子商務(wù)營銷也是產(chǎn)品的主要營銷方式。電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展最主要的手段之一，我們也一直想在國內(nèi)尋找一些大的網(wǎng)站對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，也一直想找一個(gè)契機(jī)與慧聰網(wǎng)進(jìn)行合作。在這種合作方式上，企業(yè)本身是處于被動(dòng)狀態(tài)，也需要電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)我們進(jìn)行輔導(dǎo)。西可尼西品牌箱包CEO龍俊認(rèn)為，多重因素下，網(wǎng)絡(luò)營銷的作用性無疑又將被加碼，它的機(jī)遇發(fā)展期也必將迎來黃金階段。對(duì)于西可尼西品牌來說，只要能以正確的方式進(jìn)入通道，無論是何種危機(jī)，都將演變成一個(gè)全新的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)營銷有助于品牌塑造和品牌傳播；網(wǎng)絡(luò)營銷有利各項(xiàng)成本控制和節(jié)??；網(wǎng)絡(luò)營銷有利于產(chǎn)品分流，緩解庫存壓力；無時(shí)空門檻限制，使企業(yè)迅速進(jìn)入市場；網(wǎng)絡(luò)營銷有助于提高貿(mào)易機(jī)率，使企業(yè)更具有競爭力。如今，越來越多的箱包企業(yè)走上了網(wǎng)絡(luò)營銷的道路，無論是箱包機(jī)械、箱包材料還是成品包企業(yè)，處處都可見他們的身影。中國箱包網(wǎng)、百度、google、阿里巴巴等知名網(wǎng)絡(luò)媒體，更是成了他們網(wǎng)絡(luò)營銷的最愛。無論是以品牌信息為焦點(diǎn)凸現(xiàn)的行業(yè)網(wǎng)站會(huì)員，還是按效果付費(fèi)的竟價(jià)排名，都成為廣大企業(yè)家趨之若騖的新“戰(zhàn)場”。而網(wǎng)絡(luò)營銷也因多方面的優(yōu)勢，成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)提高核心競爭力的必經(jīng)之路。第十章網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略一、教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的基本特征；2．掌握網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的基本方法；3．能夠分析不同形式網(wǎng)絡(luò)促銷的優(yōu)缺點(diǎn)；4．能結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷組合。二、課時(shí)分配共二節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的聯(lián)系與區(qū)別2.網(wǎng)絡(luò)促銷的基本類型3．不同情形下網(wǎng)絡(luò)促銷手段的合理運(yùn)用四、教學(xué)大綱第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷概述一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)1．電子技術(shù)性與虛擬性2.網(wǎng)絡(luò)文化性3.目標(biāo)性與互動(dòng)性4.針對(duì)性5.空間與時(shí)間無限性三、網(wǎng)絡(luò)促銷的作用1．信息傳播與說服2.信息采集與處理3.維持現(xiàn)有客戶4.創(chuàng)造新客戶5.樹立企業(yè)及產(chǎn)品的形象四、網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的聯(lián)系與區(qū)別1.時(shí)間和空間觀念的變化2.信息溝通方式的變化3.消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化4.市場調(diào)研和信息獲取的變化第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷的形式一、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷1.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的定義2.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的特點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的形式4.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的基本原則二、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣1.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣的含義2.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣的方式三、網(wǎng)上銷售促進(jìn)1.網(wǎng)上銷售促進(jìn)的含義2.網(wǎng)上銷售促進(jìn)的類型四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系促銷1.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的含義2.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的對(duì)象4.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的手段五、電子郵件促銷五、主要概念1.網(wǎng)絡(luò)促銷2.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣3.網(wǎng)上銷售促進(jìn)4.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系六、教學(xué)案例肯德基-美味先下手為強(qiáng)廣告背景肯德基是世界上最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)，在各地?fù)碛?1000多家餐廳，遍及80多個(gè)國家和地區(qū)。在肯德基400多種食品當(dāng)中，由山德士上校近半世紀(jì)前開創(chuàng)的吮指原味雞，一直受到消費(fèi)者的青睞和追捧，每天大約有1000多萬顧客在各個(gè)肯德基餐廳品嘗著它，它是由11種神秘配方裹粉烹炸而成，融入大塊精選雞肉，皮香肉嫩，鮮嫩多汁，吃起來絕對(duì)是一種享受。2007年，肯德基吮指原味雞推出了幾款廣告，多媒體全方位進(jìn)行宣傳，給消費(fèi)者帶來新一輪視聽體驗(yàn)。此次互動(dòng)通利用iCast浮層廣告技術(shù)形式，制作出本款精美的網(wǎng)絡(luò)廣告，有效融合了相關(guān)元素，表現(xiàn)干凈利落，精準(zhǔn)到位地傳達(dá)了品牌和促銷信息。廣告設(shè)計(jì)該廣告以浮層形式表現(xiàn)，突破了傳統(tǒng)的富媒體廣告的視覺界限，以更寬廣的顯示使廣告主的信息極度彰顯，讓用戶印象深刻。在畫面上，將產(chǎn)品、人物及促銷實(shí)物結(jié)合在一起，相互搭配，加深了觀看者對(duì)產(chǎn)品和促銷內(nèi)容的記憶。在表現(xiàn)上，首先突出了廣告產(chǎn)品誘人的色澤及美味的口感，讓人看著就有想奔到肯德基大快朵頤的欲望；同時(shí)深入人心的加菲貓，在這里更加頑皮可愛，讓人說不出的喜歡，吃好吃的美味，得心愛的玩具，這種雙重的刺激，真讓人心癢難耐?。≈鳟嬅娼Y(jié)束后，廣告語震撼露出，進(jìn)一步深化了記憶，吃美味快行動(dòng)，上貓撲還有更多驚喜，把心里僅存的一點(diǎn)猶豫完全打消?？傮w評(píng)價(jià)廣告創(chuàng)意：★★★★☆

（1）采用浮層大幅面展示，畫面表現(xiàn)力大大增強(qiáng)。人與加菲貓展開奪食大戰(zhàn)，貓棋快一著，讓人忍俊不禁。嘴角含笑之際，孰不知美味的雞肉、可愛的卡通形象已無形中深刻腦海，無怪乎你食指大動(dòng)、躍躍欲試；（2）整個(gè)廣告元素不多不少，創(chuàng)意鮮明，畫面表現(xiàn)干脆利落，信息傳達(dá)擲地有聲，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體；（3）播放完畢后，采用黃色窄豎條形式，既突出搶眼，又完整地表達(dá)了廣告主要信息，吸引人隨時(shí)點(diǎn)擊互動(dòng)。廣告效果：★★★★☆

（吮指原味雞作為肯德基的主打食品之一，多年來倍受顧客鐘愛，這次“買吮指原味雞套餐送加菲貓玩偶”活動(dòng)引起了廣泛關(guān)注，在此次網(wǎng)絡(luò)推廣中采用富媒體技術(shù)為活動(dòng)宣傳造勢，取得很強(qiáng)的效果。）總評(píng)：★★★★☆

（更創(chuàng)新的富媒體浮層表現(xiàn)形式，更廣泛的視野展示，信息傳達(dá)地更突出有效；再加上精準(zhǔn)的元素搭配，幽默的情節(jié)表現(xiàn)，使整則廣告記憶度很高，可以說是視覺效果與創(chuàng)意形式絕佳組合，得到廣泛的認(rèn)可，在營銷推進(jìn)上也產(chǎn)生了不可估量的作用。）第十一章網(wǎng)絡(luò)營銷的常見工具一、教學(xué)目標(biāo)1.掌握搜索引擎營銷的概念和模式；2.理解電子郵件營銷的概念、特點(diǎn)及策略；3.熟悉博客營銷的基本形式和特點(diǎn)；4.掌握數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式和基本功能；5.了解移動(dòng)營銷的概念和短信營銷的優(yōu)點(diǎn)。二、課時(shí)分配共五節(jié)，第一節(jié)、第三節(jié)、第四節(jié)、第五節(jié)各安排1個(gè)課時(shí)，第二節(jié)安排2課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.搜索引擎營銷的模式2.電子郵件營銷的策略3．企業(yè)博客營銷的策略4．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的基本功能5.移動(dòng)營銷的基本原理四、教學(xué)大綱第一節(jié)搜索引擎營銷一、搜索引擎營銷概述1.搜索引擎營銷的概念2.搜索引擎的工作原理二、搜索引擎營銷的模式1.搜索引擎優(yōu)化2.關(guān)鍵詞廣告銷售三、搜索引擎典型產(chǎn)品介紹1．百度搜索引擎2．Google搜索引擎3．新浪搜索引擎4．Meta搜索引擎5．中文雅虎搜索引擎6．搜狐搜索引擎第二節(jié)電子郵件營銷一、電子郵件營銷的概念二、電子郵件營銷的四個(gè)階段1．資源獲取2．用戶細(xì)分與定位3．渠道實(shí)施4．效果評(píng)估三、電子郵件營銷的特點(diǎn)1．成本費(fèi)用低廉2．操作簡單，傳遞速度快，效率高3．針對(duì)性強(qiáng)，投遞準(zhǔn)確，營銷受眾廣4．高回應(yīng)率5．個(gè)性化郵件，親和力強(qiáng)四、電子郵件營銷的功能1．產(chǎn)品或服務(wù)的推介和銷售2．企業(yè)形象的提升3．用戶關(guān)系的管理4．市場調(diào)查五、電子郵件營銷的策略1．電子郵件列表管理策略2．郵件創(chuàng)意策略3．群發(fā)策略4．頻次策略5．安全策略第三節(jié)博客營銷一、博客營銷的概念二、企業(yè)博客營銷的基本形式1．利用第三方博客平臺(tái)2．在企業(yè)的網(wǎng)站自建博客三、企業(yè)博客營銷的特點(diǎn)1．靈活性2．交互性3．可讀性4．精確性四、企業(yè)博客營銷的策略1．平臺(tái)構(gòu)建策略2.站點(diǎn)維持策略3.推廣策略第四節(jié)數(shù)據(jù)庫營銷一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念二、數(shù)據(jù)庫營銷的基本功能1．充分了解現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者的需求并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)2．充分了解消費(fèi)者的價(jià)值并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估3．分析消費(fèi)者的需求行為4．市場調(diào)查和預(yù)測三、數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式1．直郵2．定向直郵3．短消息服務(wù)4．網(wǎng)絡(luò)傳真5．語音6．其他方式四、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢1．實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的產(chǎn)品、市場定位2．降低成本，提高營銷效率3．獲得更多長期且穩(wěn)定的忠實(shí)客戶4．為競爭對(duì)手設(shè)置進(jìn)入堡壘5．營銷結(jié)果可衡量性6．營銷策略的可測試性五、數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序1．?dāng)?shù)據(jù)采集2．?dāng)?shù)據(jù)儲(chǔ)存3．?dāng)?shù)據(jù)處理4．尋找目標(biāo)顧客5．使用數(shù)據(jù)6．完善數(shù)據(jù)庫第五節(jié)移動(dòng)營銷一、移動(dòng)營銷的概念二、移動(dòng)營銷的基本原理1．個(gè)體識(shí)別2．即時(shí)信息3．互動(dòng)的溝通4．“我”的個(gè)性化三、短信營銷1.短信營銷的概念2.短信營銷的優(yōu)勢五、主要概念1.搜索引擎與搜索引擎營銷2.電子郵件營銷3.博客營銷4.數(shù)據(jù)庫營銷5.移動(dòng)營銷六、教學(xué)案例乳企發(fā)短信來彌補(bǔ)自己過錯(cuò)？2009伊始，在接到許多朋友短信祝福的同時(shí)也收到了其中這樣一條短信“新年之際，三鹿等22家奶制品責(zé)任企業(yè)向您表示：對(duì)問題奶粉給孩子和社會(huì)造成傷害，我們深表痛心，真誠道歉，祈求原諒，決心以此為戒，杜絕不合格產(chǎn)品，誠懇接受社會(huì)監(jiān)督。我們正對(duì)患病孩子賠償，建立醫(yī)療賠償基金，用于愈后可能的后遺疾病治療。祈愿您新的一年合家幸福，萬事如意。”相信收到這一條短信的朋友不在少數(shù)。這條短信恐怕也創(chuàng)造了多家企業(yè)向多達(dá)數(shù)億計(jì)的中國手機(jī)用戶發(fā)送道歉和表達(dá)決心的內(nèi)容短信的先河。其中滋味兒，特令人回味。以三鹿為首的乳品企業(yè)在08年爆出在產(chǎn)品中出現(xiàn)三聚氰胺有毒物質(zhì)以來，迅速演變成了席卷全國的重大事件，它不但給中國的乳品企業(yè)帶來致命的災(zāi)難，而且還使人們對(duì)中國的食品安全信心遭受了重創(chuàng)。并進(jìn)而引發(fā)了中國政府對(duì)中國食品安全推出了一系列的措施和政策，這些整頓不但使三鹿陷入破產(chǎn)境地，也使許多重量級(jí)的乳品企業(yè)陷入虧損等危難境地。不僅對(duì)乳品企業(yè)，相對(duì)于其他食品企業(yè)，國家也在連續(xù)出臺(tái)強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)。屋漏偏遭連陰雨，就在危機(jī)正在演變之時(shí)，以美國金融危機(jī)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)又迅速蔓延全球，使得危機(jī)之中的乳品企業(yè)日子更加艱難。問題乳品企業(yè)聯(lián)合向全國消費(fèi)者在新年來臨之際發(fā)出這樣的道歉和表決心短信也就意義深遠(yuǎn)了。其中道歉是一方面，而另一方面希望能夠借此恢復(fù)中國消費(fèi)者對(duì)乳品企業(yè)及其產(chǎn)品的信心，希望大家能夠繼續(xù)支持他們走出困境恐怕也是重要的一個(gè)目的之一了。俗話說民以食為天，消費(fèi)者對(duì)食品的第一要求恐怕就是健康和安全了，否則滿足了肚子和嘴，卻要拿生命和健康來開玩笑顯然是無法令人忍受的。盡管危機(jī)中，乳品企業(yè)又是拼命做保證，又是通過媒介宣傳自己的生產(chǎn)設(shè)施和流程等，卻依然無法消除消費(fèi)者內(nèi)心的恐懼和不安。傷害消費(fèi)者使這些企業(yè)付出的不僅僅是金錢的代價(jià)，更是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品信心難以短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的沉重代價(jià)。在短信中，乳品企業(yè)不但向消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出了保證，而且在樹立自己負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象方面是值得欣慰的，那就是“我們正對(duì)患病孩子賠償，建立醫(yī)療賠償基金，用于愈后可能的后遺疾病治療”。這一點(diǎn)，恐怕正是讓消費(fèi)者感到真正心安的重要一點(diǎn)，因?yàn)檫@只有那些敢于正面自己的錯(cuò)誤，敢于改正自己的錯(cuò)誤，敢于勇于承擔(dān)由于自己的問題所造成的傷害而真正負(fù)起責(zé)任的企業(yè)才能讓人真正信服，要知道賠償患病孩子、建立賠償基金并承擔(dān)可能的后遺癥治療的費(fèi)用可不是小數(shù)目。不過從營銷策劃的角度講，乳品企業(yè)此次所發(fā)的短信是成功的，可以從以下方面分析：從時(shí)機(jī)的角度看把握的很好。從短信發(fā)送的時(shí)間看是在2008年過去，2009年度來臨之時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般是親朋好友之間相互發(fā)送短信進(jìn)行祝福的時(shí)候