《商務(wù)儀式禮儀》課件

《商務(wù)儀式禮儀》本課程旨在提升您的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，助您在商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，取得成功。課程大綱1商務(wù)禮儀的重要性2商務(wù)禮儀的基本要素3商務(wù)活動(dòng)中的文雅禮節(jié)4商務(wù)禮儀的跨文化差異商務(wù)禮儀的重要性提升個(gè)人形象，樹(shù)立良好口碑建立良好人際關(guān)系，促進(jìn)溝通合作商務(wù)禮儀的基本要素儀表儀容言談舉止社交交往商務(wù)活動(dòng)中的文雅禮節(jié)儀表儀容保持整潔，注重細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人品位，彰顯職業(yè)精神著裝打扮商務(wù)正裝適合正式場(chǎng)合休閑裝適合非正式場(chǎng)合女士套裝體現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì)言談舉止1禮貌待人使用敬語(yǔ)，尊重對(duì)方2言簡(jiǎn)意賅表達(dá)清晰，避免冗長(zhǎng)3語(yǔ)調(diào)平和保持冷靜，避免情緒波動(dòng)社交交往主動(dòng)問(wèn)候表達(dá)友好，拉近距離傾聽(tīng)對(duì)方認(rèn)真傾聽(tīng)，理解對(duì)方適度交流避免過(guò)度寒暄，保持高效會(huì)議場(chǎng)合1準(zhǔn)時(shí)參會(huì)2發(fā)言禮貌3專注傾聽(tīng)4遵守紀(jì)律客戶接待1熱情迎接2妥善安排3細(xì)致周到就餐禮儀1準(zhǔn)時(shí)赴宴體現(xiàn)尊重2禮貌入座遵循安排3細(xì)致用餐優(yōu)雅用餐商務(wù)餐桌禮儀使用刀叉正確使用刀叉，展現(xiàn)用餐禮儀敬酒禮儀適度敬酒，表達(dá)感謝用餐禮儀保持安靜，避免大聲喧嘩酒席應(yīng)酬接待訪客提前準(zhǔn)備，了解訪客需求提供周到服務(wù)，營(yíng)造賓至如歸的氛圍商務(wù)電話禮儀1接聽(tīng)電話禮貌問(wèn)候，表明身份2通話內(nèi)容清晰簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出3結(jié)束通話禮貌道別，確認(rèn)信息商務(wù)電子郵件禮儀郵件標(biāo)題簡(jiǎn)潔明了，突出主題郵件內(nèi)容格式規(guī)范，邏輯清晰附件管理確保附件完整，易于下載商務(wù)拜訪1預(yù)約時(shí)間2提前準(zhǔn)備3禮貌拜訪4結(jié)束拜訪商務(wù)洽談1主動(dòng)溝通2傾聽(tīng)理解3達(dá)成共識(shí)商務(wù)會(huì)議1準(zhǔn)時(shí)參會(huì)展現(xiàn)尊重2發(fā)言禮貌表達(dá)清晰3積極參與貢獻(xiàn)想法商務(wù)談判談判策略制定策略，靈活應(yīng)變談判技巧掌握技巧，有效溝通談判目標(biāo)明確目標(biāo)，爭(zhēng)取利益商務(wù)演講商務(wù)活動(dòng)中的文雅禮節(jié)尊重他人，避免冒犯保持風(fēng)度，展現(xiàn)良好形象商務(wù)禮儀的跨文化差異亞洲商務(wù)禮儀歐美商務(wù)禮儀亞洲商務(wù)禮儀特點(diǎn)1尊卑分明注重禮儀等級(jí)2謙虛謹(jǐn)慎低調(diào)謙遜3注重關(guān)系強(qiáng)調(diào)人情關(guān)系歐美商務(wù)禮儀特點(diǎn)平等尊重強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值直接坦率溝通直接注重效率強(qiáng)調(diào)時(shí)間價(jià)值商務(wù)禮儀禁忌1失禮言行2不尊重他人3違反習(xí)俗弘揚(yáng)中華商務(wù)禮儀文化1禮儀傳承2文化自信3國(guó)際交流商務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義1提升素養(yǎng)增強(qiáng)自信2促進(jìn)合作建立關(guān)系3取得成功贏得信任培養(yǎng)良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣禮貌