護(hù)理禮儀（第3版） 課件 第六章 疫情背景下的日常生活及工作禮儀

護(hù)理禮儀第六章疫情背景下的

日常生活及工作禮儀0201知識目標(biāo)熟悉疫情背景下的日常生活禮儀掌握疫情背景下的護(hù)士工作禮儀基本要求技能目標(biāo)掌握疫情背景下的網(wǎng)絡(luò)禮儀掌握疫情背景下的各崗位護(hù)士工作禮儀掌握疫情背景下的崗位技術(shù)和工作流程學(xué)習(xí)目標(biāo)03素質(zhì)目標(biāo)提升疫情背景下家庭成員相處禮儀和崗位服務(wù)禮儀的良好認(rèn)知能自覺遵守疫情背景下的工作禮儀要求，打造護(hù)士職業(yè)形象01第一節(jié)疫情背景下的日常生活禮儀一、儀容禮儀二、服飾禮儀三、舉止禮儀四、網(wǎng)絡(luò)禮儀1一、儀容禮儀1.保持微笑友善、溫暖、尊重，需要每個人更多的呈現(xiàn)出內(nèi)心的誠摯和熱情，從心而發(fā)的微笑。需要有更細(xì)膩的情感表達(dá)，透過口罩的目光傳遞人們的情感，如：或信任，或友善，或輕視，或距離感，以及眉眼部的精致妝容。2.目光禮儀打噴嚏、咳嗽、打哈欠時，如果配戴口罩需要及時更換，沒有配戴口罩時要用紙巾或者胳膊捂住口鼻，避免唾液飛濺傳播病毒。七步洗手法“正、反、夾、弓、大、立、腕”3.個人衛(wèi)生禮儀121.舒適放松為主2.居家生活狀態(tài)4.居家辦公狀態(tài)2.高跟鞋到運(yùn)動/休閑鞋5.工作效率和正式度二、服飾禮儀3三、社交禮儀換照片換照片換照片見面禮的方式空間社交距離及時消毒勿冒犯4t問候致謝不失禮節(jié)網(wǎng)絡(luò)禮儀注重細(xì)節(jié)問話回復(fù)態(tài)度誠懇四、網(wǎng)絡(luò)禮儀見字如面有效溝通02第二節(jié)疫情下的家庭成員

相處禮儀一、知禮

二、懂禮三、踐行禮修身齊家治國平天下1.社會和諧是本2.治國理政之源5

當(dāng)孝敬父母

愛人如己1.百善孝為先2.熟不能不拘禮3.家庭儀式感推己達(dá)人1.待人做事有分寸，有限度之禮2.做事做人之根本的建立3.建立家庭中的“孝道”之禮一、知禮123兄道友，弟道恭彼此尊重和睦相處二、懂禮6孝悌之禮1.學(xué)會感恩家人2.尊重家人的付出3.營造家的溫暖與安全感4.參與家務(wù)人人擔(dān)5.居家辦公的正式度和效率感6.居家服飾禁睡衣7.增加家庭儀式感三、踐行禮7（一）常對家人說

“謝謝”（二）環(huán)境整潔的家（三）恭敬之禮03第三節(jié)疫情下的護(hù)士工作禮儀一、護(hù)士工作禮儀的基本要求

二、發(fā)熱門診崗位禮儀三、隔離/緩沖病房崗位禮儀四、標(biāo)本采集崗位禮儀1.穿脫消毒2.避免傳播3.安全為禮儀核心一、護(hù)士作禮儀的基本要求8

（一）嚴(yán)格著裝隔離防護(hù)服1.舉手投足間表達(dá)信任感、尊重感2.從容淡定，建立安全感（二）儀態(tài)與手勢1.相由心生2.音由心起3.言為心聲”（三）語言與表情

“您好女士，請問有什么需要幫您？”、“您好先生，請您右側(cè)排隊(duì)采集核酸/掛號后就診，謝謝您配合。”、“（1）（4）（5）（2）（3）您好女士，對不起耽誤您一點(diǎn)時間，我復(fù)責(zé)流行病學(xué)調(diào)查，請您配合說一下發(fā)熱情況/可以嗎？謝謝您配合”、“很高興能幫到您，還什么能幫到您的有嗎？請慢走”

“您好阿姨，您看起來很不舒服，您先躺下休息一會兒吧”等（6）“請出示您的檢測結(jié)果，感謝您的配合”二、發(fā)熱門診崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語15159建立安全感和重要感10安撫病人焦躁心情保持