護(hù)理禮儀（第3版） 課件 第一章 緒論

護(hù)理禮儀第一章緒論0201知識(shí)目標(biāo)掌握禮儀的基本原則熟悉禮儀的基本概念及功能熟悉護(hù)理禮儀的概念、特征及作用了解禮儀的起源和發(fā)展及表現(xiàn)形式了解東、西方禮儀的差異技能目標(biāo)掌握護(hù)理禮儀修養(yǎng)的基本方法學(xué)習(xí)目標(biāo)03素質(zhì)目標(biāo)體悟禮儀內(nèi)涵及護(hù)理禮儀的意義并能在護(hù)理工作中自覺(jué)履行職業(yè)禮儀01第一節(jié)

禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展二、禮儀的基本概念三、禮儀的表現(xiàn)形式四、禮儀的原則五、禮儀的功能4禮儀起源從理論上說(shuō)，禮的產(chǎn)生，是人類為了協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要

從具體的儀式上看，禮產(chǎn)生于原始宗教的祭祀活動(dòng)

一、禮儀的起源與發(fā)展法國(guó)的騎士精神，一直被視為現(xiàn)代西方禮儀的起源。。5日常禮節(jié)、禮儀形成，簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)禮被打上了階級(jí)的烙印

禮儀的強(qiáng)化時(shí)期

（秦漢到清末）禮儀的變革時(shí)期（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期）

禮儀的形成時(shí)期（夏、商、西周三代）

禮儀的萌發(fā)時(shí)期（夏朝以前）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展（辛亥革命后）

禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)闡述

維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序的工具

新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)得到推廣和傳播

一、禮儀的起源與發(fā)展--我國(guó)禮儀發(fā)展6愛(ài)琴海地區(qū)和希臘是西方古典文明的發(fā)源地。一、禮儀的起源與發(fā)展--西方禮儀發(fā)展中世紀(jì)，進(jìn)入了西方禮儀發(fā)展的鼎盛時(shí)代。--制定了嚴(yán)格而繁瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀等。比較著名的禮儀書(shū)籍：有法國(guó)學(xué)者讓·賽爾(JeanSell）的《西方禮節(jié)與習(xí)俗》、英國(guó)學(xué)者埃爾西·伯奇·唐納德（ElsieBurchDonald)的《現(xiàn)代西方禮儀》、德國(guó)作家卡爾·斯莫卡爾的《請(qǐng)注意您的風(fēng)度》、美國(guó)禮儀專家伊麗莎白·波斯特（ElizabethPost）的《西方禮儀集萃》及美國(guó)教育家卡耐基（DaleCarnegie)的《成功之路叢書(shū)》禮禮節(jié)禮貌禮儀

指特定的民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度和行為方式。

指人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。

概念

指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。二、禮儀的基本概念禮禮貌是表示尊重的言行規(guī)范，是禮儀的基礎(chǔ)

禮節(jié)是表示尊重的慣用形式和具體要求，禮儀的基本組成部分

由具體的禮貌、禮節(jié)所構(gòu)成的完整過(guò)程。

禮貌

禮節(jié)

禮儀四個(gè)概念的相互關(guān)系有禮貌而不懂禮節(jié)容易失禮諳熟禮節(jié)卻流于形式二、禮儀的基本概念語(yǔ)音、口頭、書(shū)面美味佳肴、禮儀行為表情、動(dòng)作服飾、物品語(yǔ)言類飾物類肢體語(yǔ)言酒宴類表現(xiàn)形式三、禮儀的表現(xiàn)形式行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀交往禮儀政務(wù)禮儀商業(yè)禮儀

服務(wù)禮儀

社交禮儀

涉外禮儀

（一）禮儀的內(nèi)容四、禮儀的原則1.遵守的原則

2.寬容的原則

3.敬人的原則

禮儀的基本原則4.自律的原則

5.適度的原則

6.真誠(chéng)的原則

7.從俗的原則

8.平等的原則

四、禮儀的原則在對(duì)待血緣親情方面

在表達(dá)形式方面

在禮品饋贈(zèng)方面

在對(duì)待“老”的態(tài)度方面

在時(shí)間觀念方面

在對(duì)待隱私權(quán)方面

（三）東、西方禮儀的差異差異四、禮儀的原則熱情、得體舉止，能喚起溝通欲望，彼此建立起好感和信任可以聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)調(diào)關(guān)系，使不快煙消云散、冰消雪融

談吐變得越來(lái)越文明、舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅

通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正不正確的行為習(xí)慣

禮儀起著法律所起不到的作用1.溝通功能

2.協(xié)調(diào)功能

3.塑造功能

4.教育功能

5.維護(hù)功能

五、禮儀的功能02第二節(jié)護(hù)理禮儀一、護(hù)理禮儀的概念和特征

二、護(hù)理禮儀的作用三、護(hù)理禮儀修養(yǎng)的基本方法護(hù)理禮儀，屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中必須共同遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的體系總和。

（一）護(hù)理禮儀的概念護(hù)士禮儀的基本原則：行為儀表端莊大方；語(yǔ)言態(tài)度和藹可親；操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確；護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到；工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

嚴(yán)格地遵循操作技術(shù)的原則是為服務(wù)對(duì)象提供良好護(hù)理服務(wù)的重要保證。

約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀

具體、通俗易懂、切實(shí)可行，易于學(xué)習(xí)和掌握的

規(guī)范性強(qiáng)制性

可行性

一、護(hù)理禮儀的概念與特征（二）護(hù)理禮儀的特征（一）塑造良好形象，密切護(hù)患關(guān)系

（二）樹(shù)立職業(yè)形象，提高護(hù)理質(zhì)量（三）融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，營(yíng)造和諧環(huán)境二、護(hù)理禮儀的作用1．加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)

2．提高文化素質(zhì)

3．自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)

4．積極參加護(hù)理禮儀實(shí)踐

5．養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

修養(yǎng)的基本方法三、護(hù)理禮儀修養(yǎng)的基本方法第二節(jié)護(hù)理禮儀小結(jié)1.禮儀

是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。2.護(hù)理禮儀

是護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中必須共同遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的體系總和。3.禮儀的基本原則？

（1）遵守的原則；（2）寬容的原則；（3）敬人的原則；（4）自律的原則；（5）適度的原則；（6）真誠(chéng)的原則；（7）從俗的原則；（8）平等的原則。4.禮儀的功能

（1）溝通功能（2）協(xié)調(diào)功能（3）塑造功能（4）教育功能（5）維護(hù)功能5.護(hù)理禮儀的作用

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