新媒體運(yùn)營實(shí)務(wù)（第2版） 課件 第6章 新媒體問答運(yùn)營實(shí)操方法

新媒體運(yùn)營實(shí)務(wù)（第2版）

云知新媒體資源包21世紀(jì)新媒體專業(yè)系列教材第六章

新媒體問答運(yùn)營

實(shí)操方法目錄1本章知識圖譜2問答類新媒體平臺溯源3問答類新媒體平臺選擇4問答運(yùn)營操作事項(xiàng)01本章知識圖譜新媒體問答運(yùn)營實(shí)操方法·本章知識圖譜02問答類新媒體平臺溯源【用戶知識獲取需求的七個(gè)特點(diǎn)】新媒體問答運(yùn)營實(shí)操方法·平臺溯源用戶希望獲得準(zhǔn)確且權(quán)威的答案。用戶希望有了問題能夠第一時(shí)間獲得答案。用戶希望獲得與問題高度匹配的答案。用戶希望獲得就某問題進(jìn)行不斷追問的權(quán)利。用戶希望在經(jīng)常出現(xiàn)問題的領(lǐng)域認(rèn)識或關(guān)注一到兩位大神，有問題可以隨時(shí)聯(lián)系他們。用戶希望獲得滿意答案時(shí)能不花錢，或者盡量少花錢。用戶的閱讀習(xí)慣逐漸碎片化的同時(shí)，知識獲取需求也出現(xiàn)了越來越碎片化的趨勢。【滿足用戶知識獲取需求的平臺】得到知乎知識付費(fèi)型平臺：有大量專業(yè)知識課程，用戶付費(fèi)后可訂閱查看特點(diǎn)：保證用戶獲取高質(zhì)量知識的同時(shí)，盡可能覆蓋更多課程類型，讓用戶查找便有所獲，從供給層面嘗試滿足用戶知識獲取的即時(shí)性需求缺點(diǎn)：主要為系統(tǒng)課程，在即時(shí)性和碎片化方面存在欠缺問答類新媒體平臺：平臺會(huì)讓用戶選擇“關(guān)注領(lǐng)域”，并根據(jù)用戶回答問題的屬性，以及答案所獲數(shù)據(jù)進(jìn)一步為用戶細(xì)分領(lǐng)域，繼而為用戶推送該領(lǐng)域問答內(nèi)容特點(diǎn)：平臺設(shè)置了“贊同”按鈕，獲贊多、編輯認(rèn)同的回答會(huì)顯示在問題下方靠前位置，由此用戶大多能獲取到問題的專業(yè)解答缺點(diǎn)：因免費(fèi)提供知識，缺少穩(wěn)定的盈利模式，截至2020年問答平臺的收入還主要依靠平臺流量變現(xiàn)新媒體問答運(yùn)營實(shí)操方法·平臺溯源03問答類新媒體平臺的選擇【頭條問答（原悟空問答）】新媒體問答運(yùn)營實(shí)操方法·平臺選擇【知乎】新媒體問答運(yùn)營實(shí)操方法·平臺選擇【頭條問答、知乎對比分析】新媒體問答運(yùn)營實(shí)操方法·平臺選擇悟空問答知乎用戶調(diào)性用戶平均年齡偏大，超35歲，社會(huì)閱歷豐富，但知識水平偏低。高知、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)需求，多在某領(lǐng)域有一技之長或涉獵廣泛。問題調(diào)性調(diào)性趨平民化，以社會(huì)問題、大眾認(rèn)知、娛樂內(nèi)容為主。調(diào)性偏高，以專業(yè)領(lǐng)域知識或行業(yè)發(fā)展趨勢討論為主。用戶基數(shù)約7億約3億日活用戶不到100萬3000萬推薦特點(diǎn)以智能算法為主，匹配問題與回答者。以用戶選擇領(lǐng)域?yàn)橹鳎ヅ鋯栴}與回答者。優(yōu)質(zhì)回答推薦主要以數(shù)據(jù)作為評判指標(biāo)，閱讀、點(diǎn)贊量高的內(nèi)容顯示靠前。數(shù)據(jù)與編輯干預(yù)共同決定展示位置，且以編輯干預(yù)為主，其認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將展示在靠前位置。運(yùn)營效果易取得高曝光量，從而積累今日頭條粉絲。吸引粉絲難度較高，需回答內(nèi)容有深度或符合用戶價(jià)值觀，用戶端不顯示閱讀數(shù)據(jù)，僅有贊同數(shù)據(jù)。04問答運(yùn)營塑造人格化運(yùn)營形象的方法【問答運(yùn)營塑造人設(shè)的方法】新媒體問答運(yùn)營實(shí)操方法·問答運(yùn)營塑