國(guó)家開(kāi)放大學(xué)專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末紙質(zhì)考試總題庫(kù)2025珍藏版

說(shuō)明：資料整理于2025年2月；資料涵蓋2007年1月至2025年1月國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程期末紙質(zhì)考試的全部試題及答案；適用于2025年7月國(guó)家開(kāi)放大學(xué)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、電子20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(B)。B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)首字音序A按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是(A)。A.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的工具式溝通D.感情式溝通首字音序B不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(D)。D.使用反饋技巧布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)首字音序C采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)(A)。A采購(gòu)成本B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.減少對(duì)機(jī)器的磨損D.提高利潤(rùn)處理沖突策略中最有過(guò)的方法是(D)。D.解決問(wèn)題傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡()。參與制目標(biāo)設(shè)定法從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方同家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰首字音序D戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是(D)的角色。D.精神領(lǐng)袖當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出反應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的(B)特征。B.雙向性當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用(D)是可取的方法。D.定量預(yù)測(cè)導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，(B)是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的(B)是最為重要的。B.概念技能對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的(C)是最為重要的。A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.管理技能對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的(C)是最為重要的。C.技術(shù)技能首字音序F凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,說(shuō)的是(A)的重要性。A.計(jì)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,說(shuō)的是(D)的重要性。D.計(jì)劃首字音序G根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是(C)。C.消極強(qiáng)化化D.正強(qiáng)化溝通的深層次目的是(A)。A.激勵(lì)或影響人的行為古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是(B)。B.經(jīng)濟(jì)人關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中(C)的表述不確切。C.放任、自由關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是(C)。C.管理者的權(quán)力源自職位關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是(C)。C.精神層是物質(zhì)層和制度層的思關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，(C)是不準(zhǔn)確的。A.它說(shuō)明了組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而(B)始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，(A)。A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，(B)領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，(D)領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)?(C)C.西蒙管理就是決策是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)?(C)C.西蒙管理人員的選聘主要有內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道、一般面言，(C)的選聘多采用外部渠道。管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是(C)。A.技術(shù)創(chuàng)新B.信譽(yù)至上C.創(chuàng)造顧客D.質(zhì)量?jī)?yōu)良管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(D)的發(fā)展戰(zhàn)略。D.關(guān)聯(lián)多元化赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A)不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，真代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,他被譽(yù)為將人的需要由低級(jí)到高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要，歸屬或承認(rèn)的需要，的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。這就是(A)。A.需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.公平理論基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃，就是(D)。D.專項(xiàng)計(jì)劃基層管理者常用的控制方法是(A)。A.直接監(jiān)督或巡查激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%,而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到(C)。即時(shí)控制通常指的是(A)。A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.全面控制計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作是指(D)。D.制訂計(jì)劃計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指(D)。A.執(zhí)行計(jì)劃B.檢查計(jì)劃C.選擇計(jì)劃D.制訂計(jì)劃計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的(C)性質(zhì)。進(jìn)行質(zhì)量控制，最有效的方法就是()。全面質(zhì)量管理方法經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于(B)。B.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱為(C)。C.案例教學(xué)就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是(D)。D.密集型發(fā)展戰(zhàn)略就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是(D)。A.一型發(fā)展戰(zhàn)略D.密集型發(fā)展戰(zhàn)略決策的第一步是(D)。D.識(shí)別問(wèn)題決策的前提是(A)。A.識(shí)別問(wèn)題決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。A.頭腦風(fēng)暴法決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向(A)獲取信息。A.上級(jí)部門考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向(B)獲取信息。A.上級(jí)部門B.關(guān)系部門C.下屬部門D.主管部門考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過(guò)向(C)獲取信息。C.下屬部門可口可樂(lè)公司一直堅(jiān)持一種飲料的生產(chǎn)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(C)。C.密集型發(fā)展戰(zhàn)略控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有(A)。A.全局觀念控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。D.運(yùn)營(yíng)能力控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。B.運(yùn)營(yíng)能力控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。A.工作質(zhì)量控制是組織創(chuàng)新的(C)。A.壓力B.阻力C.推動(dòng)力D.保障控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成首字音序L老李作為一名高級(jí)管理者受雇于某大型企業(yè)，其才華和學(xué)識(shí)得到了公司上下的認(rèn)可。但是近年來(lái)，他越情感領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，(A)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A.性格理論階段領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(D)。D.自身影響力梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的預(yù)測(cè)決策方法是(C),也叫思維共振法、暢談會(huì)法。C.頭腦風(fēng)暴法美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家?jiàn)W斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)決策方法，即(C),也叫思維共振法、暢談會(huì)法。C.頭腦風(fēng)暴法某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000元，單位變動(dòng)成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動(dòng)成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動(dòng)成本為30元某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(C)要求。C某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(C)要求。A.目的性B.多元性C.可檢驗(yàn)性D.協(xié)調(diào)一致性某公司的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么,當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)某公司的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元。那么,該企業(yè)盈虧平某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為100元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是(D)萬(wàn)元。D.-20某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么,當(dāng)該產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為(C)萬(wàn)元。C.1100某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元。那么,該某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于(C)。C.不太好某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，則該產(chǎn)品至少應(yīng)完成(A)萬(wàn)件的產(chǎn)銷量。A.2某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定戚本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于(C)。經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況對(duì)照如表某公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。B.關(guān)聯(lián)多元化某公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的某公司長(zhǎng)期堅(jiān)持只生產(chǎn)一種飲料，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于(A)。A.歷史標(biāo)準(zhǔn)某企業(yè)將2008年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于()。歷史標(biāo)準(zhǔn)某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如表6-3所示。表6-3各種方案的損益值表；注：損益值數(shù)據(jù)只為說(shuō)明問(wèn)題，不考慮單位。那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如表6-3所示。若最大值系數(shù)為0.7,則用折衷法選取的最優(yōu)方案為(C)。C.丙某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如表6-3所示。某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如表6-3所示c某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：B.方案一某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元，那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為(B)。B.丙某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為(B)。B.丙某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：用某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于(A)。A.戰(zhàn)略性決策某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如表6-2所示。注：損益值數(shù)據(jù)只為說(shuō)明問(wèn)題，不考慮單位。那么,用某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的(A)原則。A目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(D)。D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一能夠反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率指標(biāo)就是(D)。D.投資收益率能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是首字音序P首字音序Q企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用(C)。C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂莊高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(B)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)化企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是(D)。D.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”,這強(qiáng)調(diào)的是(A)。A.管理的實(shí)踐性人們常說(shuō)管理是一門藝術(shù)，這強(qiáng)調(diào)的是(A)。A.管理的實(shí)踐性人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是(A)。A.挫折人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的(C)原人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的(A)原人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的(C)原人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的(C)原因造成的。A.情緒B.信息操控C.選擇性知覺(jué)D.非語(yǔ)言提示人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，這是人員配備的(D)。A.因人設(shè)職B.量才使用人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是(B)。A.各級(jí)管理者B.員工的行為C.人事部門D.主管人員日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A)。A.培日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為(B)。如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么,它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(B)組織形式。B.分是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。D.總預(yù)算屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是(A)。A.盈虧平衡點(diǎn)法述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于(C)。C.自我考評(píng)述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于(D)。D.自我考評(píng)通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，(C)是成功管理的直長(zhǎng)壽圖11--1所示的正式溝通模式是(C)。C.環(huán)式溝通韋伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中，(D)最符合理性原則、效率最高的權(quán)力形式。為進(jìn)行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了(A)的概念，由主管人員對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。A.成本中心為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使(A)。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是(A)。A.沖突可以為組織帶來(lái)活力，因此管理者要制造各種沖突下列各選項(xiàng)中，(D)屬于管理的對(duì)象。D.組織資源和組織活動(dòng)伯下面決策方法中，選項(xiàng)(D)具有“匿名性”的特點(diǎn)。D.特爾菲法現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(A)。A.建設(shè)性沖突像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于(D)。D.職能戰(zhàn)略銷售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于(A)。A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如(B)。B.有機(jī)式結(jié)構(gòu)信息、溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)潔、23改和失真的溝通模式是(A)。A.鏈?zhǔn)綔贤ㄟx擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出(D)的方案。D.最滿意首字音序Y也叫思維共振法、暢談會(huì)法、它是美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家?jiàn)W斯本一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。這是(D)理論的現(xiàn)在。D.成就需要一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”,這是(B)理論的觀點(diǎn)。B.成就需要一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到(B)。B.滿意利潤(rùn)一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到(B)。A.適當(dāng)利潤(rùn)B.滿意利潤(rùn)C(jī).最大利潤(rùn)D.理想利潤(rùn)依據(jù)控制措施作用的(D)不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。D.環(huán)節(jié)等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。B.20世紀(jì)70年代以下組織結(jié)構(gòu)形式中，(D)最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘(D)。D.高層管理者有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在有一種溝通方式具有持久、有形、可以核實(shí)等優(yōu)勢(shì)。這種方式就是(D)首字音序Z在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)在各種溝通方式中，(C)的最大優(yōu)點(diǎn)在于持久、有形、可以核實(shí)。A.口頭溝通B.非語(yǔ)言溝通C.書面溝通在管理的各項(xiàng)職能中，(C)職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。C.控制在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(D)。D.控制在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是(B)在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是(C)。A.人事關(guān)系B.組織目標(biāo)C.組織結(jié)構(gòu)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于(B)。A.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)C.收益標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如(D)。D.矩陣制結(jié)構(gòu)現(xiàn)(D),從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。D.資源配置的D.效率的邏輯在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以(A)為重要標(biāo)準(zhǔn)。A.感情的邏輯B.正規(guī)的程序C.科學(xué)的理念D.效率的邏輯責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的(B)原責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的(B)原則。A.責(zé)權(quán)利對(duì)等B.分工與協(xié)作C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D.彈性結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須(B),以明確每一階段的任制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(D)。D.戰(zhàn)略計(jì)劃制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(D)。D.戰(zhàn)略計(jì)劃制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(D)。A.年度計(jì)劃B.管理者的意愿C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由(A)負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種模括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,下列選項(xiàng)中(ABCD)是其主要內(nèi)容。A.超越自我B.系統(tǒng)思考C.改變心智模式D.建立共同愿景首字音序A按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為(AD)。A.定性預(yù)測(cè)D.定量預(yù)測(cè)按照彈性結(jié)構(gòu)原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，要符合下列要求(ABCD)。A.定期更換管理人員B.按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位C.實(shí)行員工一專多能D.多種用工制度按照溝通方式不同，溝通可以劃分為(CD)等類型。C.口頭溝通和書面溝通D.非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通按照溝通方式不同，可以劃分為(BCD)等類型。B.口頭溝通C.非語(yǔ)言溝通D.書面溝通按照決策的重要程度，可以將其分為(BCD)。B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：(BCD)。B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策D.不確定型決策按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為(AB)等類型。A.全面控制B.局部控制按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為(CD)。C.正式溝通D首字音序C財(cái)務(wù)控制包括(ABD)。A.流動(dòng)性控制B.損益控制D.運(yùn)營(yíng)從溝通過(guò)程可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(ACD)。A.信息的編碼C.信息的解碼D.信息溝通通道從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為(ABC)。A.員工個(gè)人績(jī)效B.部門績(jī)效C.全面績(jī)效從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是(BCD)。B.有知識(shí)的人C.有能力的人D.對(duì)組織忠誠(chéng)的人單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成(BD)。B.固定成本D.可變成本德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括D.函詢德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即(CD)。A.預(yù)測(cè)定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法，主要方法有(ABD)。A.德?tīng)柗欠˙.頭腦風(fēng)暴法C.盈虧平衡點(diǎn)法D.哥頓法對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括(ABCD)。A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：(AB)。A.關(guān)懷維度B.定根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括(ACD)。A.剛性預(yù)算和彈性預(yù)算C.收入預(yù)算和支出預(yù)算D.總預(yù)算和部門預(yù)算根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是(AD)。A.社會(huì)化大生產(chǎn)D.生產(chǎn)力標(biāo)根據(jù)雙因素理論，下列選項(xiàng)屬于保健因素的是(ABC)。A.薪酬B.工作條件C.人際關(guān)系根據(jù)需要層次理論，下列選項(xiàng)屬于安全需要的保障D.年老時(shí)有所依靠根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為(CD)。C.作業(yè)計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)(ABD)。A.鼓勵(lì)下屬人員公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：(ACD)。A.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力C.公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(ABCD)等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A.顧客基礎(chǔ)B.銷售渠道C.生產(chǎn)系統(tǒng)D.產(chǎn)品的核心技術(shù)B.高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多D.基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理沖突一般包括(ABD)等步驟。A.診斷沖突B.分析沖突D.干預(yù)沖突管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：(ABCD)。A.保證選聘工作的準(zhǔn)確性B.調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性C.被聘者可以迅速展開(kāi)工作D.吸收外部人才管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如(BCD)。B.技術(shù)技能C.人際技能D.概念技能能C.人際技能D.概念技能管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如(ABC)。A.管理具有二重性B.管理具有科學(xué)性機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來(lái)劃分(ABC)。A.內(nèi)部原因和外部原因B.穩(wěn)定性C.可控性激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在(ABCD)。A.有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性B.有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)C.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力D.促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括(BCD)。B.執(zhí)行計(jì)劃C.制定計(jì)劃D.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括(ACD)。A.制訂計(jì)劃B.機(jī)會(huì)分析C.執(zhí)行計(jì)劃D.檢查計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的行職工一專多能D.多種用工制度控制的最高境界是做到“防患于未然”,亦即(BC)。B.前饋控制C.預(yù)先控制控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括(ABCD)。A.控制對(duì)象B.控制主體C.控制信息D.控制方法控制系統(tǒng)是指由(ABCD)組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A.控制主體B.控制客體C.控制信息零基預(yù)算的程序包括(ABCD)。A.建立預(yù)算目標(biāo)體系B.逐項(xiàng)審查預(yù)算C.編制預(yù)算D.排定各項(xiàng)目、各部門領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有(ABCD)。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.作用對(duì)象C.被領(lǐng)導(dǎo)者D.客觀環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者大致分為思想型、實(shí)干型、智囊型、組織型等幾種類型，在這些類型中，屬于帥才的是(AB)。A.組織型領(lǐng)導(dǎo)B.思想型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括(ABC)。A.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力B.法定權(quán)力C.處罰權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是(ABCD)。A.行為能力B.認(rèn)知能力C.情感能力D.意志能力領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法B.不為法C.換位法D.糊涂法B.傳統(tǒng)的權(quán)力C.理性-合法的權(quán)力D.超凡的權(quán)力A.傳統(tǒng)的權(quán)力B.理性-合法的權(quán)力C.純粹的權(quán)力D.超凡的權(quán)力麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)(BCD)等激勵(lì)需要。B.權(quán)力的需要C.社交的需要D.成就的需要梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括(ABC)。A.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B.企業(yè)中存在著非正式組織C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，(BCD)是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。B.職位權(quán)力C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.上下級(jí)關(guān)系密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：(ABC)。A.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B.管理簡(jiǎn)單方便C.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(BCD)。B.信息傳遞角色明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(BCD)。B.信息傳遞角色C.決策制定角色D.人際關(guān)系角色出重點(diǎn)目標(biāo)D.目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批群眾評(píng)議小組考核D.群眾評(píng)議目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該(ABD)。A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B.期限適中D.把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素、環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指(ACD)。A.控制點(diǎn)C.經(jīng)驗(yàn)D.知覺(jué)能力目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是(ABCD)。A.現(xiàn)實(shí)性原則B.定量化原則C.權(quán)變?cè)瓌tD.協(xié)調(diào)性原則無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化目公司從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(CD)。A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化企業(yè)核心能力具有的基本特征包括(ABD)。A.充分的用戶價(jià)值B.難以模仿性D.延展性文化D.物質(zhì)文化文化D.物質(zhì)文化理人員企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(ABD)。A.企業(yè)高層管理人員B.企業(yè)中層管理人員D.企業(yè)理人員企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(ACD)。A.企業(yè)高層管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有(ABCD)。A.積極強(qiáng)化B.消極強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念”。這句話的意思就是(BCD)。B.質(zhì)量務(wù)、管理等方面的質(zhì)量C.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的D.全面質(zhì)量管理是動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素(BCD)。B.管理人員的流動(dòng)率C.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位D.組織確定組織的宗旨應(yīng)避免(AD)。A.空泛D.狹窄容易被接受D.群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)合適的人員D.調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：(BCD)。B.高利潤(rùn)C(jī).提高員工福利待遇D.提高市場(chǎng)占有率任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，可以包括(BCD)。A.增加高學(xué)歷者的比例B.高利潤(rùn)C(jī).提高市場(chǎng)占有率D.提高員工福利待遇織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C.職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D.有效的監(jiān)督與控制事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作(ABD)。A.多部門結(jié)構(gòu)B.M型結(jié)構(gòu)D.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)確度通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(AB)。A.信息的傳遞B.對(duì)信息的理解C.信息的編碼D.信息發(fā)布渠道外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為(AD)。A.產(chǎn)業(yè)環(huán)境D.宏觀環(huán)境為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則(ABD)。A.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則B.目標(biāo)明確原則D.及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作(BD)。B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)D.確定指為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是(AB)。A.策略性決策B.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，這種決策是(AB)。A.戰(zhàn)術(shù)性決策B.策略性決策C.戰(zhàn)略性決策D.業(yè)務(wù)性決策物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括(ABCD)等。A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.技術(shù)資源物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.廠容廠貌B.員工服飾C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品質(zhì)量下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有(ABCD)。A.地位差異B.目標(biāo)差異C.缺乏正式溝通渠道D.協(xié)調(diào)不夠耗電量C.成本總額D.工資總額下列選項(xiàng)中，(ABCD)屬于管理者所扮演的決策角色。A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對(duì)者角色C.資源分配者角色D.談判者角色下列資源中，屬于無(wú)形資源的是(CD)。C品牌D.組織文化現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等元化D.復(fù)合多元化信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)(ABCD)。A.信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息B.通過(guò)一定的媒介傳遞信息C.接受者接受信息并解碼D.信息反饋需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有(BCD)。B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業(yè)保障D.年老時(shí)有所依靠需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有(BCD)。A.維持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)?ABD)。A.職能戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D.以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：(AB)。A.每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要B.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如(ABCD)等。A.戰(zhàn)略B.技術(shù)C.環(huán)境D.組織規(guī)模用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如(BCD)。B.銷售費(fèi)用預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(BD)。B管理決策有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者B.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D.下屬人作環(huán)境和條件C.對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受戰(zhàn)略管理過(guò)程大致可分為六個(gè)階段，概括起來(lái)就是(ABCD)。A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是(ABC)。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它(ABC)。A.保細(xì)密C.注重專業(yè)化管理制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)。A.贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.贏得市場(chǎng)和顧客組織變革可以分為多種，比如(BCD)。B.適應(yīng)性變革C.創(chuàng)新性變革D.激進(jìn)性變革組織沖突產(chǎn)生的基本原因有(ABCD)。A.組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D.組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容(BC)。B.經(jīng)營(yíng)理念C.企業(yè)宗旨組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：(ABD)。A.穩(wěn)定型戰(zhàn)略B.發(fā)展型戰(zhàn)略D.收組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括(ABCD)。A.責(zé)權(quán)利對(duì)等原則B.分級(jí)管理原則C.有效性原則D.分工與協(xié)作原則組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)(BCD)。B.層次性C.多重性D.變動(dòng)性[答案]“×”首字音序A阿吉利斯認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，首字音序B扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。[答案]“×”表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。[答案]“×”首字音序C采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。[答案]“×”產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。[答案]“×”成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。[答案]“×”成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。[答案]“√”處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。[答案]“×”處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。[答案]“×”從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。[答案]“×”從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。[答案]“×”從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。[答案]“×”從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程。[答案]“√”從組織需要的角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識(shí)、有能力的人安排到組織中來(lái)，其他條件完全不需要考當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)拿業(yè)造成的不利影響。[答案]"√"定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。[答案]“√”對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。[答案]“√”對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。[答案]“√”法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為一般管理理論之父。[答案]“×”非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。[答案]"√"非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通。[答案]“√”菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。[答案]“×”高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。[答案]“×”高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。[答案]“√”根據(jù)歸因理論把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。[答案]“×”公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。[答案]“×”貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。[答案]“√”溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。[答案]“×”溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是激勵(lì)或者影響他人體的行為。[答案]古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。[答案]“×”管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。[答案]“×”管理能力是指管理人員通過(guò)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。[答案]“×”管理人員培訓(xùn)的方法有兩種：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。[答案]“√”管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。[答案]“√”管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。[答案]“×”管理是隨著人類社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。[答案]“×”管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。[答案]“√”管理者扮演干擾應(yīng)對(duì)者角色就是要排除外部因素的干擾，為組織爭(zhēng)取最大利益。[答案]“×”管理者利用自己手中的職權(quán)強(qiáng)行解決沖突的方式適用于管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的活動(dòng)迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其他人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用。[答案]"√"合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。[答案]“√”計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。[答案]“×”經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。[答案]“×”決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。[答案]“×”考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。[答案]"√"控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。[答案]“×”控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，因此，控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃。[答案]“√”控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。[答案]控制客體即控制對(duì)象，即組織中的人。[答案]“×”口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。[答案]利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。[答領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。[答案]“×”領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。[答案]“×”麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。[答案]"×"梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。[答案]“×”目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。[答案]“×”目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。[答案]“×”目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。[答案]“√”目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式。[答案]“√”目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。[答案]“×”目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。[答案]“×”目標(biāo)路徑理論認(rèn)為環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。[答案]“√”首字音序P培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。[答案]“×”首字音序Q期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來(lái)的。[答案]“×”企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。[答案]“√”企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。[答案]“×”企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。[答案]“√”企業(yè)組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持企業(yè)的原有狀態(tài)。[答案]“×”前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。[答案]“×”前饋控制實(shí)際上是一種亡羊補(bǔ)牢式的控制。[答案]“×”強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。[答案]情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。[答案]“√”全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過(guò)程的質(zhì)量管理。[答案]“√”確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。[答案]“×”群眾考評(píng)是由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。[答案]“×”人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這說(shuō)明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。[答案]“√”人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。(錯(cuò))人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。[答案]“×”任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。[答案]“×”首字音序S實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。[答案]“×”事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。[答案]“×”事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。[答案]“√”授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。[答案]“√”首字音序T泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。[答案]“×”泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。[答案]“√”通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。[答案]“×”統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。[答案]“√”頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。[答案]“√”首字音序W韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。[答案]“×”為了進(jìn)行有效的成本控制，許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對(duì)中心的所有可變成本負(fù)有控制責(zé)任，但不包括固定成本。[答案]“√”為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。[答案]“×”無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。[答案]“×”下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。[答案]“√”現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。[答案]“×”現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。[答案]“√”相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。[答案]“√“需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài),往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。[答案]"√"一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小；反之亦然。[答案]"√"一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。[答案]“√”一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。[答案]“√”一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。[答案]“×”依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。[答案]“×”以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。[答案]“×”員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。[答案]“×”運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。[答運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。[答案]“×”在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率。[答案]“×”在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。[答案]“×”在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。[答案]“√”在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。[答案]“×”在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。[答案]"√"在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。[答案]“×”在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。[答在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。[答案]“×”戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。[答案]“√”戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。[答案]“×”戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。[答案]“√”招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。所以，人員控制系統(tǒng)的控制主體是人事部門管理者。[答案]“×”正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。[答案]"√"正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu),它以效率邏輯為其行動(dòng)只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。[答只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。[答案]“×”質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。[答案]“×”組織發(fā)展是管理層的事情，與普通員工無(wú)關(guān)。[答案]“×”組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。[答案]“×”組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。[答案]“×”組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。[答案]“×”2025年1月配伍試題及答案22.戰(zhàn)略管理(E)A.是指為保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，要求管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程C.又稱為預(yù)先控制，是指通過(guò)觀察情況，收集D.又稱為即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者2024年7月配伍試題及答案E.它是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系2024年1月配伍試題及答案22.人際技能(A)2023年7月配伍試題及答案A.它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。B.組織中反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。C.它是期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。D.它是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。E.它是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。2023年3月配伍試題及答案22.企業(yè)文化(A)23.人員配備(B)24.內(nèi)部提升(E)A.它是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)組成部分，精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。B.根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以適合的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。C.是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。D.它有廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。E.指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。2022年7月配伍試題及答案25.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)(D)C.它是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手D.它是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛E.它有廣義和狹義之分。廣義是指包括制定計(jì)劃、2021年7月配伍試題及答案23.組織結(jié)構(gòu)(E)A.第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影C.它有廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學(xué)在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)2021年1月配伍試題及答案23.計(jì)劃工作(A)A.它有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指B.它是一種定期修改未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法根E.是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對(duì)立狀況。這種對(duì)立狀況可以是2020年7月配伍試題及答案B.它是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系D.它是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)2020年1月配伍試題及答案A.它是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所B.它是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有活動(dòng)。C.它有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指2019年7月配伍試題及答案B.它是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)C.它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使D.為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)2019年1月配伍試題及答案21.計(jì)劃工作(C)C.它有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并2018年7月配伍試題及答案24.人際技能(B)D.它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人E.它是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中2018年1月配伍試題及答案23.計(jì)劃工作(A)25.沖突(E)A.它有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)2017年6月配伍試題及答案A.它又稱為即時(shí)控制，是指現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活B.它又稱為預(yù)先控制，是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可D.它是組織發(fā)展過(guò)程中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對(duì)立狀況。這種對(duì)立E.根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)培養(yǎng)，以適合的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并2017年1月配伍試題及答案24.企業(yè)文化(B)D.為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和E.由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系。首字音序C從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。(1)可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效；(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調(diào)解決；(2)強(qiáng)制解決；(3)建立聯(lián)絡(luò)小組；(4)樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)；(5)解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。首字音序H合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?答：(1)有效性原則；(2)分工與協(xié)作原則；(3)權(quán)責(zé)利對(duì)等原則；(4)分級(jí)管理原則；激勵(lì)的主要方法有哪些?答：(1)物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)中最突出的就是金錢的激勵(lì)；(2)精神激勵(lì)。采用的精神激勵(lì)方法主要有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法；(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和討論；簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。答：(1)沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；(3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外；(5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。答：(1)唯才是舉。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才(2)用人所長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長(zhǎng)，不能因?yàn)榧?xì)小缺點(diǎn)而忽視人的大才大德。(3)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安排其工作,使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。(4)要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：(1)總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題；(2)事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作；(3)各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展；(4)事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。(5)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。他認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。答：(1)目標(biāo)明確原則：控制工作必須圍繞既定的組織目標(biāo)及為達(dá)成目標(biāo)而制定的計(jì)劃展開(kāi)。(2)控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。(3)及時(shí)性原則：一方面要求能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取控制所需要的信息，另一方面，糾偏措施的安排應(yīng)具有一定的預(yù)見(jiàn)性。(4)靈活性原則：控制要有彈性，要制定多種應(yīng)付變化的預(yù)案且留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式和控制方法來(lái)達(dá)到控制的目的。(5)經(jīng)濟(jì)性原則：要把控制所需的費(fèi)用與控制所產(chǎn)生的效果進(jìn)行比較，只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要包含以下幾個(gè)方面：政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面的要求。知識(shí)素質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)和相關(guān)的管理知識(shí)，還需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。能力素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備以下能力：認(rèn)知能力、情感能力、意志能力、行為能力。答：1.知人善任：只有善于認(rèn)識(shí)人的品德和才能，才能最合理地選用他人。2.適度治人的藝術(shù)。堅(jiān)持“讓合適的人做合適的事”的原則，不斷挖掘人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，而且使人的最大優(yōu)勢(shì)與相關(guān)崗位相匹配，讓人的優(yōu)勢(shì)能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造出高價(jià)值。3.科學(xué)用人：任何情況下都是相對(duì)的、靈活的，不是絕對(duì)的、死板的，否則就要犯錯(cuò)誤。在用人方面有許多做法，但要使人才充分發(fā)揮自己的聰明才智，信任也是最為重要的。答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)?其主要內(nèi)容有哪些?答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)梅奧；其主要內(nèi)容是：(1)人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”;(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(3)生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。(2)滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效；(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)；(2)決策要有可供挑選的可行方案；(3)決策要作分析評(píng)價(jià)；(4)決策要具有科學(xué)性；如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義?答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。什么是管理理論的叢林?答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理什么是計(jì)劃工作?它具有怎樣的性質(zhì)?計(jì)劃工作的含義及性質(zhì)是什么?答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性。每一個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。(2)主導(dǎo)性。計(jì)劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過(guò)程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開(kāi)的。(3)普遍性。計(jì)劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。(4)效率性。制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。(5)靈活性。計(jì)劃必須具有靈活性，也就是說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí)，有能力改變?cè)瓉?lái)確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。(6)創(chuàng)造性。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，有多少種類型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。什么是控制?它有哪些作用?答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?1)控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段；答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理；(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制；答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率；(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革；(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)；(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。缺陷：(1)目標(biāo)制定較為困難；(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致；(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。(1)目標(biāo)建立。組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合內(nèi)外環(huán)境確定定期限內(nèi)的具體工作(2)目標(biāo)分解。把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使組織內(nèi)所有成員明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。(3)目標(biāo)控制。管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正。(4)目標(biāo)評(píng)定。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手