2024年員工分級管理制度

2024年員工分級管理制度

員工分級管理制度1

一、總則

1.目的

充分調動會所的員工工作積極性,營造公平競爭的工作氛圍，為員工提供發(fā)展的平臺，促使

員工不斷提高工作技能?口個人工作能力，努力爭取業(yè)績，從而推動公司美容事業(yè)向前發(fā)展。

2.原則

1.公平，公正，公開；

2.能者上，平者讓，甭者下。

3.權責

1.辦公室歸口管理員工的等級工資管理工作；

2.客戶經(jīng)理以下屬員工的等級工資調整須經(jīng)客戶經(jīng)理負責申報，由總經(jīng)理、財務經(jīng)理、辦

公室主任、客戶經(jīng)理組成考評小組進行審核,經(jīng)總經(jīng)理審批；

3.客戶經(jīng)理的崗位調整由總經(jīng)理、財務經(jīng)理、辦公室主任、客戶主任組成考評小組遂行審

核，經(jīng)總經(jīng)理審批。

4.適用范圍

本制度適用于專業(yè)美容會所的客戶經(jīng)理、客戶主任、美容師。

二、等級工資管理

1.等級工資調整類型

1）職位晉升、等級工資晉級，適用于完全符合晉升晉級的優(yōu)秀員工；

2）職位不變、等級工資晉級，適用于技能和業(yè)績較為突出，不具備任職條件機密或暫時沒

有合適任職職位的員工。

3）降職，等級工資不變，適用于具備技能和業(yè)績條件，但自身管理能力不能達到公司要求

或公司根據(jù)管理工作需要調整的員工；

4）降職，等級工資下調，適用于違反公司管理規(guī)定或業(yè)績無法完成的員工；

2.等級工資調整時間

1）定期調整：每月的3月份年度考評后，符合調整條件的員工；

2）不定期調整：在年度工作中，如有特殊業(yè)績或其他特殊情況，表現(xiàn)突出,經(jīng)批準進行調

整的員工；

3）新進試用員工，在正常情況下，試用期為三個月,不享受等級工資，如有特殊業(yè)績，綜

合素質和能力優(yōu)秀，經(jīng)批梏可進行調整；

4）內部選拔晉升職位見習員工，在正常情況下，三個月的.考核期，等級工資按職位起步發(fā)

放（如起步等級比原等級工資低，則按原等級工資發(fā)放），如有特殊業(yè)績，綜合素質和能力優(yōu)秀，

經(jīng)批準可進行調整。

3.調整標準：如晉級超過最高等級工資，公司根據(jù)其表現(xiàn)另行制定獎勵。

1）調整系數(shù)

2）指標量分

3）調整標準

①客戶經(jīng)理

②客戶主任

③美容師

4）跨級調整:符合下列條件之一者,經(jīng)總經(jīng)理批準，可獲得跨級晉升。

①在工作崗位上做出貢獻或工作成績非常顯著，具有事跡的；

②提出合理建設被公司采納，使公司獲得較大利益的；

③工作表現(xiàn)優(yōu)異，獲得職位晉升的；

④為公司贏得較高社會榮譽或挽回公司重大損失的。

4.等級工資調整程序

1）客戶經(jīng)理根據(jù)員工表現(xiàn)，向辦公室提交員工等級工資調整申請表；

2）辦公室將員工等級工資調整申請抄送財務部；

3）會員拓展和銷售完成情況由財務部遞交給辦公室；

4）由前臺收銀員根據(jù)會員服務單，制作會員服務滿意度報表報送辦公室；

5）辦公室對員工進行民主測評工作；

6）辦公室依據(jù)員工考勤情況做出考核表；

7）經(jīng)考評小組審核，報總經(jīng)理批準。

四、附則

1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

2、本規(guī)定的解釋權歸辦公室。

員工分級管理制度2

第一條總則

為了激發(fā)員工的進取心，不斷提高員工的業(yè)務能力和素質，特制定本制度。

第二條崗位職級

主任級（1-4檔）、副主任級（1-4檔）、科長級（1-4檔）、副科長級（1-4檔）、主管

級（1-4檔）、一級員工級（1-4檔）、二級員工級（1-4檔）。

第三條員工晉升條件

1、在本單位工作一年以上；

2、積極做好本職工作,年度考評成績達到合格以上；

（-）堅持公開、公平、公正的競爭原則；

（二）堅持德才兼?zhèn)?、競爭上崗、擇?yōu)任用、雙向選擇、末位淘汰的原則；

（三）堅持既注重學歷，更注重工作經(jīng)驗、工作業(yè)績、綜合素質的原則；

（四）堅持個人競爭與組織考評相結合的原則。

第三條組織機構

1、成立競聘評審組（以下簡稱“評審組"），負責對參加競聘人員任職能力的綜合評審。

2、評審組下設辦公室（以下簡稱“評審辦"），設在人力資源辦公室，主要負責競聘報名

和競聘組織實施。

第四條競聘流程

（-）公布競聘方案

由人力資源辦公室通過公告等形式，公布擬競聘崗位、工作職責、崗位要求、聘任條件、崗

位人數(shù)、報酬待遇、競聘程序等信息，鼓勵優(yōu)秀人才踴躍參加競聘。

（二）競聘人員報名

1、所有符合崗位要求的'員工均可自愿報名參加；

2、各部門組織民主推薦報名參加競聘；

3、所有自愿和推薦報名的員工須填寫《崗位競聘申請表》（見附件1），匯總評審為」

（三）資格審查

1、由評審辦按照競噂句位的要求，對報名參加竟聘的人員進行資格審查.

2、對符合條件的競聘者進行公示，并通知參加競聘答辯。

3、若公布的競聘崗位無適合人選的，由評審組研究選任。

（四）組織競聘評審

1、競聘人員圍繞競聘為位，就自身條件、工作經(jīng)歷、工作特長、自身優(yōu)勢，以及上任后如

何對照崗位要求、工作職責等創(chuàng)造性地開展工作等方面內容進行現(xiàn)場演講和述職盡可能脫稿;

2、評審組成員現(xiàn)場提,可，競聘人員現(xiàn)場答辯；

3、評審組成員填寫《句位競聘人員評審成績》（見附件2）,現(xiàn)場打分。;

4、評審辦收集、統(tǒng)計、匯總評審結果，總分之和計算平均分，從高到低進行排序，并向評

審組通報評審情況。

（五）初步確定聘任人選

1、評審辦負責公布評審結果。

2、根據(jù)評審結果和評審組意見，評審辦出具擬聘任人選名單并公示，其他員工可于公布之

日起2日內提出異議；

3、異議期屆滿，公示結果不影響任職的，評審辦報評審組審核確定。

（六）聘任人選試用期上崗

1、經(jīng)評審組審核確定后，聘任人選進入試用期任職，試用期時間為1個月；

2、試用期屆滿，評審辦組織填寫《崗位聘任人選評價表》（見附件3）,并收集、統(tǒng)計、匯

總后報評審組最終審核確定。

（七）聘任人選正式上崗

1、經(jīng)評審組最終審核確定后，人力資源辦公室正式發(fā)文任命；

2、因晉升變動職務，其薪酬由發(fā)文之日起對照相應職位重新核定；

3、聘任期限為一年，聘任期滿后，評審辦（人力資源辦公室）組織對聘任人員工作業(yè)績和

綜合素質進行考核?？己撕细裾?，續(xù)聘；考核不合格者，重新進行崗位競聘。

員工分級管理制度3

第一條為規(guī)范縣政府及其行政事業(yè)單位合同簽訂行為，減少因合同簽訂、履行不當造成的損

失，有效維護政府及部門的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《山東省行政程序規(guī)定》

等法律法規(guī)，結合我縣實際，制定本辦法。

第二條本縣行政事業(yè)單位履行職責、提供公共服務或從事民事法律行為時，與公民、法人或

其他組織經(jīng)協(xié)商一致，訂立合同、協(xié)議及其他合意性法律又書（以下統(tǒng)稱合同），適用本辦法。

本辦法所稱行政事業(yè)單位，是指縣政府及其所屬行政機關、事業(yè)單位、派出機構、直屬機構、

開發(fā)區(qū)管委會和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第三條本規(guī)定所稱行政事業(yè)單位合同，主要包括下列類型：

（一）國有土地、灘涂、水域、森林、荒山、礦山等自然資源的租賃、發(fā)包、承包、出讓合同;

（二）國有資產(chǎn)的建設、養(yǎng)護、出租、承包、買賣合同；

（三）行政征收、征用、委托合同；

（四）政府采購合同；

（五）政府特許經(jīng)營合同；

（六）政策信貸合同；

（七）行政事業(yè)單位委托的科研、咨詢合同；

（八）行政事業(yè)單位簽訂的招商引資合同；

（九）行政事業(yè)單位借款合同；

（十）計劃生育管理合同；

（十一）行政事業(yè)單位簽訂的其他合同。

第四條政府及政府部門的法制機構具體負責本單位的合同管理工作.

政府各部門應協(xié)助政府法制機構做好政府合同的管理二作。

第五條行政事業(yè)單位簽訂合同的，應當明確承辦部門和承辦人具體負責合同的談判、遠草、

履行等事宜。

在以縣政府作為一方當事人的合同中，承辦部門是指具體負責合同前期工作的有關部門;在

以縣政府部門作為一方當事人的'合同中，承辦部門是指縣政府部門的辦事機構。

第六條合同承辦部門的主要職責：

（一）負責合同項目的調研、評估、提供初步意見；

（二）審查合同相對方的主體資格、資信、履約能力；

（三）負責訂立合同的協(xié)商與談判，合同文本的擬定與修改；

（四）將合同文本等資料報本部門法制機構進行合法性牢查；

（五）縣政府或縣政府授權或委托簽訂的合同應當及時報送縣政府法制機構審查；

（六）根據(jù)法制機構要求提供相關材料，配合法制機構四合同進行監(jiān)督、檢查；

（七）負責合同履行，對合同履行過程中發(fā)生的糾紛和發(fā)現(xiàn)的問題進行調查處理；

（八）負責合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等活動；

（九）保管合同文本及與履行、變更、解除合同有關的文件資料，并負責按規(guī)定整理、移交。

第七條行政事業(yè)單位訂立合同，應當遵循合法、公平、誠實信用、權利義務相一致的原則。

第八條行政事業(yè)單位訂立合同一般應按下列程序進行

（一）市場調查。凡需要訂立合同的項目，應當進行市場調杳，形成書面的可行性研究報告,

并根據(jù)合同標的物的市場狀況和合同內容的具體要求，提出要約邀請或要約事項，報送單位負責

人審定并簽署意見。

（二）資信調查。對潛在的簽約對象，應當對其注冊登記情況、股權結構、經(jīng)營業(yè)績、管理水

平、財務狀況、行業(yè)聲譽、以往信用情況等進行調查研究，形成書面資信報送單位負責人審查.

（三）談判。合同標的額巨大或法律關系復雜的合同，應由單位負責人和具有相應技術、經(jīng)濟

和法律知識的人員組成談判小組或招標小組。

（四）擬定合同文本。應依據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定和合同內容的具體要求，做到標的明確、

內容齊全、條款完備、責任明確、用語規(guī)范嚴密。國家和省市政府有關部門已印制格式合同的，

按格式合同要求確定合同內容。

（五）合法性審查。合同在正式簽約前，應當交由單位法制機構或者組織有關專家進行合法性

審查，未經(jīng)合法性審查或者審查不合格的，不得簽訂合同。

第九條縣政府重點工程項目或涉及國家利益、社會公共利益，并且合同標的額500萬元以

上的項目，應在合同簽訂前報送縣政府法制機構進行合法性審查。

以縣政府或以縣政府辦公室名義簽訂合同，由縣政府法制機構組織有關專家進行合法性審查。

第十條合法性審查采用書面審查方式，送審單位對送審材料的真實性、完整性負責。送審單

位應當提交以下材料：合同當事人身份證明;合同當事人資信證明;合同文本以及相關法律文書。

第十一條需要辦理合同所涉及事項的審批、合同登記、備案或者需要辦理合同公證等法律事

務的，依法或者依合同約定辦理。第十二條合同一般應當具備以下條款：

（一）合同主體的名稱或者姓名和住所；

（二）合同標的或者項目的詳細內容；

（三）合同當事人的權利和義務；

（四）履行期限、地點和方式；

（五）違約責任及賠償損失的計算方法；

（六）合同變更、解除及終止的條件；

（七）合同爭議解決方式

（八）生效條件、訂立日期.

第十三條行政事業(yè)單位在訂立合同時，禁止有下列行為：

（一）以欺詐、脅迫、惡意串通等非法手段訂立合同的；

（二）超越行政事業(yè)單位職權范圍作出承諾或義務性規(guī)定的；

（三）利用合同低價折股或者無償、低價轉讓國有資產(chǎn)的;

（四）利用合同違法發(fā)包分包、轉包，牟取非法利益的；

（五）利用合同壟斷經(jīng)營、限制競爭，破壞市場公平競爭秩序的；

（六）違反《中華人民共和國擔保法》規(guī)定，直接或間接以行政機關名義為其他經(jīng)濟組織或個

人提供擔保的；

（七）其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或者利用合同危害國家利益、社會公共利益的。

第十四條行政機關訂立合同應當注意以下事項：

（一）對合同當事人的資產(chǎn)、資質、信用、履約能力等情況進行全面了解；

（二）選擇合同爭議解決方式時，優(yōu)先選擇臨沂仲裁委員會進行仲裁，涉外合同應當優(yōu)先約定

適用我國的法律和仲裁規(guī)貝J;

（三）合同履行的期限應當明確，并設立合同變更和終止條款，如：遇到國家政策、法律變化，

本地規(guī)劃調整、本地重大市政工程項目建設等，難以履約的，合同無條件變更或終止；

（四）涉及國有資產(chǎn)出租的，合同期限不高于五年；

（五）涉及國家秘密和商業(yè)秘密的，應當做好保密工作。

第十五條行政事業(yè)單位法制機構應當從以下方面對合同進行法制審核：

（一）合同主體的資格、資質及履約能力；

（二）合同內容的合法性、合理性；

（三）合同文本的規(guī)范性

員工分級管理制度4

第一章總則

第一條：目的

為規(guī)范公司的員工薪酬評定及其預算、支付等管理工作，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展

帶來的利益機制，促進公司實現(xiàn)發(fā)展目標。

第二條：原則

公司堅持以下原則制定薪酬制度

1、按勞分配為主的原則

2、效率優(yōu)先兼顧公平的原則

3、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應的原則

4、優(yōu)化勞動配置的原則

5、公司員工的薪酬水平高于當?shù)赝袠I(yè)平均水平

第三條：職責

一、員工薪酬管理暫時由公司的行政人事部門負責，主要職責有：

1、擬訂公司薪酬管理制度和薪酬預算；

2、核算并發(fā)放公司員工工資；

3、受理員工薪酬投訴，

4、核算、填制、審核上報《員工薪酬月報表》和《轉正、調動、晉升、降級匯總月報表》；

第二章薪酬結構

第四條：薪酬構成

公司員工的薪酬主要包括：基本工資、崗位工資、績效工資、津貼/補貼、獎金、福利。

即：工資:基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補助+福利+獎金-ffi款。

（一）基本工資

1、基本工資參照《遼寧省省人力資源和社會保障廳關于調整最低工資標準的通知》。根據(jù)

我市職工平均生活水平，生活費用價格指數(shù)和各類政策性補貼而確定，最低工資標準1100元,

我司擬定為1100元。

2、由于各個員工業(yè)務技能差異，為了重點激勵優(yōu)秀員工，在職等不變的情況下，為優(yōu)秀員

工提供工資上升通道，我們將各個職等的崗位工資分為A.B.C等級，根據(jù)崗位評價情況和薪酬市

場調查，確定各崗位最｛氐和最高基本工資限額，并推算出各等級工資數(shù)額（詳見附表1:《澳夢

公司崗位薪酬浮動表》）。

（二）崗位工資

1、崗位工資綜合考慮員工的職務高低、學歷技能高低、崗位責任大小、能力強弱、貢獻多

少、經(jīng)驗豐富與否，在本公司從業(yè)時間長短等因素而確定。

2、根據(jù)崗位評價的結果參照員工工作經(jīng)驗、技術、業(yè)務水平及工作態(tài)度等因素確定相應崗

位工資等級，將公司所有崗位劃分為高層、中層和基層三個層次，暫定管理、財務、行政人事、

生產(chǎn)研發(fā)、市場營銷、倉儲物流六大部門、一個崗位（詳見附表2:《澳夢公司組織規(guī)劃圖》）。

3、崗位工資其它規(guī)定

⑴公司崗位工資標準須經(jīng)公司領導批準；

（2）公司可根據(jù)經(jīng)營狀況變化而修改崗位工資標準；

（3）新進人員被聘崗位以及崗位級別調整由行政人事部提出初步意見報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)

行，對從事專業(yè)性較強崗位的人員，公司可視情況而定。

（4）根據(jù)"變崗變薪”原則，員工晉級則增薪，降級則減薪。薪酬變更從崗位變動的后1個

月起調整。

（三）績效考核與積分制度

績效考核：

根據(jù)員工個人工作業(yè)績做出的考核。各崗位規(guī)定其任務額，如果連續(xù)數(shù)月未完成任務額，公

司有權隨時進行崗位降職處理或辭退。任務額定義：指銷售收入額。

積分管理：

以積分形式來衡量員工的自身價值，工作執(zhí)行力、工作態(tài)度等，把各種福利及物資待遇與積

分掛鉤，積分高的員工可以得到更多的福利待遇，從而達到激勵人的主觀能動性，充分調動人的

積極性的目的。（詳見附表3—《積分量化表》）

（四譚貼/補貼

津貼，是指補償職工在特殊條件下的勞動消耗及生活費額外支出的工資補充形式。津貼/補

貼是公司員工薪酬的有機組成部分，包括出差津貼、學歷津貼、酷暑嚴寒慰問津貼等。

補貼，為保證員工工資水平不受物價上漲或變動影響而支付的各種補貼。包括交通補貼、通

信補貼、誤餐補貼。

1、交通補貼：根據(jù)員工居住地與工作地點情況具體核定。市區(qū)內80元;市區(qū)外160元。

2、通訊補貼:根據(jù)工作性質與崗位的特殊性，除了市場部通訊津貼按崗位不同暫定100-200

元/月之外;其他部門通訊津貼暫定50-100元/月；

3、誤窗卜貼：因加班或在外工作，既不能回家用餐、也不能在公司食堂就餐的，按每餐10

元發(fā)給誤餐補助。

4、出差津貼：公司各為位人員在異地出差，視情況不同分為四類：

Q）有代理商或有其他客戶接待的情況下，日補貼30元/日；

⑵無任何接待情況下，標準按公司《出差制度標準》報銷外給予津貼30元/日。

（3）市區(qū)及近郊出差，當日能往返的、不給予補助。

（4）因工作需要長期駐扎外地的員工，省內日補貼30元/日;省外日補貼50元/日;工作期間的

話費由原來補助的基礎上增加50元,駐外不足一月的，15天以下按半月計算，15天以上按足

月計算;（詳見附表3-駐外地項目員工薪酬補貼及相關問題處理辦法）

5、酷暑、嚴寒慰問津貼：因工作關系送貨在外的業(yè)務人員，公司給予50元/月慰問金。

6、學歷津貼：促進了低學歷員工的學習、使其通過提升學歷來提高個人的收入水平，有利

于公司形成良好的學習氛圍，營造學習型的組織;減少高學歷員工的跳槽率并吸引更多的高學歷

人才加盟，促進公司留住人才、吸引人才的一種鼓勵形式，公司將員工取得的學歷（職稱）分為不

同的等級并對應不同的學歷（職稱）津貼標準，員工享受公司按月發(fā)放的學歷（職稱）津貼，（詳見附

表4）

7、試用員工不享受任何津貼或補貼。

（五）獎金

1、獎金制度適用于本公司所有部門的全體正式員工。

2、獎金種類分為績效獎、積分獎和總經(jīng)理特別獎3種。

3、試用員工原則上不享受獎金待遇，特殊情況除外。

（六）福利

1、法定福利一公司按國家規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等失業(yè)保險。因公司尚未

辦理社保事宜，暫時將按員工的保險比例額度以現(xiàn)金方式同工資一起發(fā)到員工工資卡中。

2、公司為員工設置、帶薪假、三節(jié)（春節(jié)、端午、中秋節(jié)）禮品福利。

3、公司為員工提供工作午餐、凡是登記在公司吃午餐的員工每月從工資中扣繳50元

4、公司提供員工宿舍，凡是登記入住宿舍的員工每月從工資中扣繳100元作為水、電、燃

氣等費用。

5、公司員工可享受一年一度的健康體檢。

6、正式員工每季度享受公司贈送的護膚產(chǎn)品套T分;員工另購公司產(chǎn)品享受五折優(yōu)惠。

7、員工生曰月，可享受公司給予100元的津貼.

第三章薪酬支付

第五條：薪酬支付方式

1、由公司統(tǒng)一在中國建設銀行辦理員工個人工資卡，在每月15日將實發(fā)薪資轉入員工個

人工資卡（如遇節(jié)假日順延）。

2、福利禮品由行政人事部發(fā)布通知后直接去領取。

第六條：工資核算

1、制度工作時間的計算（根據(jù)勞動法規(guī)定）

年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定假日）-250天；

月工作日：250天（12月=20.83天/月；

日工資二月基本工資一月計薪天數(shù)21.75;

小時工資=月基本工資X月計薪天數(shù)x8）;

力II班工資二日小時基本工資x加班小時數(shù)（半小時內的加班不計算）

公司安排員工在工作日延長工作時間的加班，在公休日加班應首先安抖溟補休，不能#休的

和在法定節(jié)假日加班的，應按以下標準和《考勤和休假制度》規(guī)定審》既呈序發(fā)給加班費。

2、考勤扣款

Q）事假扣款：按《考勤和休假制度》規(guī)定需扣款的缺勤，扣款額;日基本工資又缺勤天數(shù)。

（2）遲到/早退扣款：按公司《考勤和休假制度》規(guī)定的扣積分。

（3）脫崗扣款：按公司《考勤和休假制度》規(guī)定的扣積分。

（4）曠工扣款：按公司《考勤和休假制度》規(guī)定的扣款標準扣款。

扣款額二日基本工資x曠工天數(shù)x3。

（5）病假扣款：病假期間工資的計算基數(shù)統(tǒng)一按員工本人所在崗位正常出勤的月工資的70%

計算.

即：日工資-（日工資x30%）=病假工資

（6）婚假:澳夢公司員工符合國家法定結婚年齡（男25周歲，女23周歲）申請結婚，依法享

有3天的帶薪假，之外在3天婚假的基礎上還可以增加一個星期的不帶薪假期，晚婚假15天。

扣繳方式：日基本工資x（休假天數(shù)-3天法定婚假）

(7)喪假扣款：員工的直系親屬(直系親屬指配偶、父母、子女、親兄弟姐妹、岳父母)去世，

可享受國家規(guī)定的3天有薪喪假。

扣繳方式：日基本工資x(休假天數(shù)-3天法定喪假)

(8)年假/探親假：凡工作滿一年的員工，符合探親條件，根據(jù)路途遠近及交通便利等情況，

公司給予3天帶薪探親假。

3、其他扣款

Q)宿舍費

(2)伙食費

(3)違紀扣除

(4)其他扣除

4、工資條形式

(1)應發(fā)款項:基本工資+崗位工資+加班工資+績效工資+津貼/補助+福利+獎金；

(2)應扣款項二考勤扣款+其他扣款；

(3)實發(fā)金額=應發(fā)款項-應扣合計。

第七條：離職與被解雇員工薪酬支付

1、員工因自己的原因要求離職，應提前十五天向公司遞交了書面通知，按公司《離職管理

制度》辦理了離職手續(xù)，離職前的未發(fā)薪酬按以下規(guī)定計提、支付。

Q)離職月工作曰的.基本工資按曰計算，績效工資仍按正常月度工作績效考核計算，離職曰

后的缺勤按事假處理?；竟べY和績效工資在離職日一次付清。

(2)年度績效獎和超額利潤提成獎：在年終后離職的，按公司當年計獎辦法計發(fā);年中離職的

不計發(fā)。

2、如在約定的未發(fā)薪酬支付日之前發(fā)現(xiàn)離職員工有直接損害公司經(jīng)濟利益行為或在職期間

遺留的業(yè)務問題給公司造成經(jīng)濟損失，離職員工應當賠償?shù)?，只支付在扣除賠償金后的余額。

3、員工離職不按公司《離職管理制度》辦理離職手續(xù)的，不予發(fā)放離職月的應發(fā)未發(fā)薪酬，

待離職手續(xù)辦理完畢后方可發(fā)放。

4、因員工過失，公司按違紀辭退處理與其解除勞動合同，給公司造成的經(jīng)濟損失，應從應

發(fā)未發(fā)薪酬中扣除，不足扣除的，必須追加賠償。

第八條：試用期工作時間不足三日的不支付工資。

第九條：薪資異動核算

公司員工因轉正、職位異動產(chǎn)生薪資異動，一律以公司統(tǒng)一制作的《員工轉正審批表》和《員

工異動審批表》審批時間為準。

第十條：月工資發(fā)放審批流程

1、公司員工月工資發(fā)放審批流程

(1)實行提成月薪制的部門按本公司制訂的《提成工資計算辦法》規(guī)定編制本部門員工的基

準提成工資，經(jīng)部門負責人審核簽字后，送本公司行政人事部、財務部審核提成總額，經(jīng)各部負

責人簽字后，送公司總經(jīng)理批準簽字，再轉送行政人事部各案。

(2)行政辦公室工資核算責任人依據(jù)《員工考勤I口總、表》核算員工的考勤扣款;依據(jù)其他相關

規(guī)定核算員工的其他應發(fā)款項和應扣款項，編制出《工資發(fā)放表》和《工資;□總、表》，送轉財務

部復核報公司總經(jīng)理批準后備案。

(3)由財務部按經(jīng)公司負責人簽字的《工資發(fā)放表》數(shù)額,將工資匯入員工個人的工資帳戶.

(4)各部門工資核算負責人將經(jīng)公司負責人簽字的《工資發(fā)放表》、《工資發(fā)放匯總表》復

印件及電子版報公司行政人事部備案審核。如有差錯改正之處，由總公司公司行政人事部發(fā)出文

字整改通知，于下月進行調整。

第十一條：員工工資發(fā)放與核算資料管理規(guī)范

1、工資核算必須使用公司統(tǒng)一制定的有關報表格式。

2、工資核算的依據(jù)資料必須分月整理成冊，由主管部門建檔保存。

3、每月員工工資應發(fā)、應扣與實發(fā)數(shù)據(jù)，應采用工資條的形式告知員工本人。

4、工資核發(fā)出現(xiàn)差錯,員工和有關責任人應及時糾正。

第十二條：薪酬支付日

公司計薪周期為每月的一日至月終日，薪酬支付日為次月的十五日。如薪酬支付日遇公休日

或節(jié)假日，則提前或順延一天。

第十三條：本暫行制度至發(fā)布日起執(zhí)行。由公司行政人事部負責起草、解釋。

公司員工考勤管理制度

一、目的

為加強員工考勤管理，嚴格勞動紀律，規(guī)范工作秩序，合理安排員工休息時間，保證各項工

作的順利進行，結合公司實際情況，特制訂本制度。

二、適用范圍

本制度適用于x公司全體在職員工。

三、出勤管理細則

1、公司實行每周五天工作制，星期六、日休息。

2、工作時間：員工上班工作時間為上午9:00至12:00,下午：13:30至18:00

3、打卡時間：員工出勤實行指紋打卡管理，全體員工必須自覺遵守工作時間.工作日打卡

時間為上班到崗時間及下班離崗時間，每天打卡兩次。公司綜合管理部負責考勤監(jiān)督。

4、因公外出不能打卡:公司員工必須自覺遵守考勤紀律，上班時間不得擅自離開工作崗位，

外出須登記。因公外出不能打卡須到公司前臺填寫《員工外出申請單》，注明外出日期、事由、

外勤起止時間經(jīng)部門領導執(zhí)隹后方可外出。因公外出需事先申請如因特殊情況不能事先申請，

應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則視情況按事假/曠工處理。

5、因停電、考勤機故障未能及時打卡的員工，由公司前臺做好記錄，報綜合管理部負責人

審批。

6、綜合管理部前臺及薪酬專員負責考勤記錄匯總與分析，每月3日前完成上月各部門/分

公司的考勤統(tǒng)計匯總，經(jīng)部門/分公司負責人審批后核算工資，考勤及工資資料上報總部綜合管

理部負責人核查，最后經(jīng)公司領導簽批后交財務部復核并下發(fā)工資。

7、考勤記錄作為員工轉正考核、月度考核、年終考核及年度評優(yōu)活動的參考依據(jù)。

四、缺勤規(guī)定

1、上下班忘記打卡者，應及時在公司前臺登記，忘記打卡一次取消當月全勤獎;上班遲到或

下班早退故意不打卡，經(jīng)前臺或公司同事提醒后扔不執(zhí)行打卡者，當天按曠工處理;上下班均無

打卡記錄，且無彳引可請假或外出手續(xù)者，當天按曠工處理。

2、遲到或早退:員工未按工作時間規(guī)定到崗或離崗視為遲到早退。遲到或早退5分鐘以內，

取消當月全勤;遲到或早退10分鐘以內扣罰5元/次;遲到或早退30分鐘以內扣罰10元/次遲到

1小時以內扣罰20元/次，超過1小時扣罰半天工資。

3、曠工：員工未辦理請假或外出手續(xù)而缺勤，或未準假而私自離崗，或各種假期逾期無續(xù)

假手續(xù)而擅自不上班以及偽造出勤記錄等行為視為曠工。曠工1天者扣3倍日薪，月曠工累計3

天或年曠工累計達5天者笠自動離職處理，勞動關系自動解除，公司不承擔任何法律責任，且

員工當月工資不予發(fā)放.

五、請假制度與假期類別

㈠請假制度

1、員工請假需提前一天申請，填寫《員工請假申請單》經(jīng)審批權限逐級上報獲批準后方可

休假。如因緊急情況或突發(fā)急病無法提前請假者，應在休假當天上午9:30通過電話向部門領

導請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠二處理。

2、請假有關手續(xù)必須由本人親自辦理，短信請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，按曠工

處理。

3、對產(chǎn)假、婚假、喪程等需提供相關有效證明的假別，請假時未能提供有效證明的，必須

在事后兩個工作日內內補產(chǎn)有效證明。

4、請假時間在兩小時以上不滿半天者，按請假半天處理;請假時間在半天以上不滿一天者，

按請假一天處理。

5、請假審批權限（圖表：略）

（二）事假

1、員工因事必須親自處理的可申請事假。

2、員工請事假一個月以上的,其所在部門可申請另聘臨時工補缺。

3、事假為無薪假期，請事假者扣發(fā)日薪金；

4、如清事假之前存在調休假，可用調休假沖抵事假，不扣發(fā)工資。但必須是調休在前，清

假在后，即調休假不可提前預支。調休時須在《員工請假申請單》上注明具體調休時間，經(jīng)綜合

管理部考勤專員核實并寫明調休情況后按審批權限逐級簽批方可調休。

（三）婚假

公司正式員工結婚，經(jīng)批準后酌情給予婚假。請婚假前須向公司綜合管理部提供本人合法結

婚證明，旦結婚登記曰期在入職公司之后.

1、按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假；

2、符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假13天（含3天法定婚假）；

3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

（四）產(chǎn)假

1、公司正式女職員可依法享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天;實行晚育（已婚婦女23

周歲后懷孕生育第一個子女）的，增加產(chǎn)假15天;難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多

生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

2、女員工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假;懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。

3、懷孕女員工需在休假前1個月辦理請假手續(xù)，向所在部門及綜合管理部提交《員工請假

單》及相關醫(yī)院證明，以便部門統(tǒng)籌安排工作,經(jīng)批準后方可執(zhí)行。

4、公司正式男職員在配偶計劃生育期間，可申請10天帶薪看護假期。

5、女職員產(chǎn)假期間依法享受生育津貼，女職員生育或者流產(chǎn)的醫(yī)療費用，按照生育保險規(guī)

定的項目和標準由公司辦理報銷。

6、產(chǎn)假結束后，如需續(xù)假，經(jīng)批準后按事假處理。

7、哺學國女員工在勞動時間內享受1小時哺乳時間，可申請?zhí)崆?小時下班。

（五）喪假

1、員工直系親屬（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、公婆、配偶、兄弟、姐妹和子女）喪

亡的，經(jīng)批準給予3個工作日有薪喪假；

2、員工須于事后向綜合管理部提供親屬的死亡證明復印件，否則按無薪假期處理。

（六）病假

員工患病或^因工負傷，經(jīng)醫(yī)院診斷需停止工作治病休息的，可請病假。員工請病假需提供

區(qū)級以上醫(yī)院診斷證明.員工全年享有帶薪病假12天，原則上每月1天，給予發(fā)放全額日薪.

此外,在規(guī)定的醫(yī)療期內公司按員工基本工資80%標準支，‘寸病假工資。

（七江傷假

員工因工造成病、傷、殘等，必須填寫《工傷報告表》按工傷處理流程進行申報。經(jīng)綜合管

理部負責人批準后，按工傷假處理;工傷假期間待遇參照國家及地方有關政策執(zhí)行。

（八）法定假期

按國務院相關規(guī)定，全體員工享有以下法定帶薪假日

①元旦放假1天（1月1日）；

②春節(jié)放假3天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）；

③清明節(jié)放假1天（農(nóng)歷清明當日）；

④勞動節(jié)放假1天（5月1日）；

⑤端午節(jié)放假1天（農(nóng)歷端午當日）；

⑥中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當日）；

⑦國慶節(jié)放假3天（10月1日、2日、3日）。

（九）年休假

1、凡在公司連續(xù)工作滿一年以上的職員，享受帶薪年休假;員工累計工作已滿1年不滿20xx

年的,年休假5天;已滿20xx年不滿20xx年的，年休假10天;已滿20xx年的，年休假15天。

員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計入年休假

的假期。

2、員工休年假需提前3個工作日向所在部門及綜合管理部提交《員工請假申請單》，以便

部門統(tǒng)籌安排工作，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排，

不跨年度安排，過期清零處理。

3、員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

Q）當年度請事假累計20天以上的；

（2）累計工作滿1年不滿20xx年的員工，當年度請病假累計2個月以上的；

⑶累計工作滿20xx年不滿20xx年的員工，當年度請病假累計3個月以上的；

（4）累計工作滿20xx年以上的員工，當年度請病假累計4個月以上的。

（十）注意事項

以上所有假期均不得提前預支享用。

六、加班管理

1、公司提倡員工在正常工作時間內完成工作任務，如因工作需要安排加班，需提前一天填

寫《員工加班申請單》，經(jīng)所在部門經(jīng)理及分管領導批準后提交綜合管理部備案。如因臨時通知

而無法提前填寫《員工加班申請單》的，需在加班后1個工作日內補辦加班手續(xù)。如未履行上

述程序，視作未加班處理。

2、在公司內加班應按規(guī)定打卡，作為統(tǒng)計加班時間的依據(jù)。沒有打卡記錄的加班或有打卡

記錄但無批準的加班，公司不予承認。特殊情況需部門負責人在《員工加班申請單》做加班確認，

轉綜合管理部確認后方為有效。

3、加班后，部門負責人可根據(jù)部門整體工作情況安排員工補休。

4、員工在休息日加班的，可通過調休形式安排補休，原則上于當月安排調休，無法調休者

按國家法律規(guī)定支付其加班工資。調休前需填寫《員工調休申請單》經(jīng)部門負責人批準后交綜合

管理部登記備案。

5、加班的計時單位為0.5小時，不足0.5小時的不予計算。

6、公司組織的專業(yè)技能培訓是員工福利的一種形式，不視作加班。

7、加班工資每月結算一次，由綜合管理部核實后報計劃財務部隨當月工資發(fā)放。

七、其他

部門負責人對所屬員工的考勤，應嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，若有不照規(guī)定或其他隱瞞事項，一經(jīng)

查明，負連帶責任予以處理。

八、附則

本制度的解釋、修改、廢止權歸綜合管理部。

本制度自總裁簽發(fā)之日起生效，其他原相關文件同日廢止。

員工分級管理制度5

一、勞動紀律與工作秩序

1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時考勤、補勤。

2、工作時間嚴禁擅自寓崗。因公因私外出要履行員工外出請假管理辦法。

3、上班時間和值班時間要穿工作服并佩帶公司標識上崗。保持工作服、領帶熨燙平整、干

凈，皮鞋光亮潔凈。

4、上班時間不做與工作無關的事，不準吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部

門聊天、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、用電腦或手機玩游戲，聽音樂，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連

續(xù)劇等。禁止用辦公電話撥打收費信息臺。

5、嚴禁酒后駕車。因工作需要飲酒后，由公司司機代為駕駛車輛。

6、無論上班、下班還是節(jié)假日，嚴禁在公司（包括宿舍）內打麻將進行其它賭博性質活動。

7、下班后或節(jié)假日期間，在公司辦公區(qū)逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴禁打印、復

印與工作無關的資料。

8、維護辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區(qū)進

行。不經(jīng)總服務臺人員允許，不準帶來訪者進入公司辦公區(qū)。

9、保持公共環(huán)境清潔，嚴禁在辦公區(qū)、洗手間內吸煙。外來人員在辦公區(qū)吸煙要即時委婉

阻止.

10、日常上班，中午不應飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態(tài)，

滿嘴酒話，影響公司和個人形象。

11、不經(jīng)允許，嚴禁動用他人電腦，以防文件丟失和信息泄露等。嚴禁私自裝卸個人辦公

電腦或部門筆記本電腦固有程序或軟件，如因工作需要，經(jīng)設備管理中心允許，由設備管理中心

專業(yè)人員操作。

12、無論上下班，享受公司通訊補助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機全天開機；

要確保手機足電足費，避免因缺電或停機導致通訊不暢。

13、公司組織培訓、開會等集體活動時要提前5分鐘到場?；顒悠陂g不隨便就坐，不交頭

接耳，不隨意走動，不中途退場，不起哄,要服從組織者安排。積極參與集體活動，嚴禁集體活

動期間睡覺、玩游戲、看手機新聞、看其它書籍、頻繁收發(fā)短信、談話聊天等。因故不能參會的

要向主管領導請假，在獲得批準后再向會議組織部門主管領導請假。

14、培訓|、會議等集體活動前要把手機調至振動、靜音或關閉狀態(tài)，不能在會場當眾接聽

電話。

15、用車人員必須明確告知派車人員所去地點和辦理事

項同時在出發(fā)前及時明確向司機說明，因私用車必須經(jīng)總經(jīng)理批準報綜合行政辦公室備案。

嚴禁假借公事辦私事。遠距離用車至少要提前一天預定。

16、對待來客來電，實行首問人負責制，熱情提供咨詢，不說不知道，不推諉扯皮。

17、嚴禁對服務對象和管理對象進行吃、拿、卡、要，若善意接收服務對象、管理遼象或

出席會議、參加活動等贈送的各種禮品一律如實上交公司庫房管理，不得據(jù)為私有。

18、同事之間要團結合作，嚴禁爭吵、打架、斗毆、拆臺。嚴禁酒后耍酒瘋、胡言亂語、

言語不當、惡語傷人等，影響公司同事之間團結，損害公司形象。

19、下級要服從上級，維護上級領導形象，嚴禁詆毀上級形象言行.

20、工作要件件有著落，事事有回音。嚴禁作風拖拉、消極怠工。

21、要嚴守公司和崗位工作秘密，不該說的不說，不該問的不問，不該談的不談，不該動

的不動，做到克己復禮。

22、禁止互相打探工資，不得在公司內外散布工資攀比等不良信息。

23、全體員工應在8:25前換裝（工作服）完畢；下午下班前嚴禁提前換裝（便裝）、關

閉電腦等做下班準備；11：50前嚴禁提前離開辦公區(qū)到餐廳排隊就餐。

24、不得在工作時間在椅子、桌面上亂掛亂放衣服、領帶、各種包具、梳妝鏡、化妝盒等

與工作無關的物品；不得在辦公桌下存放鞋子、雜物等。因公因私外出、因故請假者，須將辦公

位整理完畢，確保物品碼放整齊、擺放有序、保持工位整潔。隨時關閉個人衣柜、活動推車和工

位推拉柜門。

25、值班期間，要嚴格履行值班管理制度，盡職盡責。

26、遵守排隊就餐次序、文明用餐，杜絕任何形式的一日三餐浪費，尤其是午餐，要量身

取食，多吃多取、少吃少取，杜絕浪費。

27、不擅自留人在公司住宿。

28、嚴禁在衛(wèi)生間洗手池、大小便池內倒茶葉。

29、勞動紀律與工作秩序包括以上行為，但不局限于以上行為。

二、關于嚴重違規(guī)違紀行為的認定

有下列情形之一的（包括但不限于以下內容），即視為嚴重違章違紀的行為：

1、在公司爭吵、打架、斗毆，造成嚴重影響的；酒后耍酒瘋、胡言亂語、言語不當、惡語

傷人等，影響公司同事之間團結，損害公司形象的。

2、在公司內部散布謠言、虛假消息，或者搬弄是非挑撥同事關系，嚴重影響公司正常辦公

秩序的.

3、詆毀公司形象或者公共場合頂撞領導或者詆毀上級

形象，造成嚴重影響的。

4、在公司（包括宿舍）內從事打麻將等帶有賭博性質的活動。

5、非對方主觀意愿而暗示或者強行對被服務對象和被管理對象進行吃、拿、卡、要，如果

被發(fā)現(xiàn)經(jīng)過批評教育仍不悔改且再有一次類似情況，或者一次性情形嚴重被客戶合理投訴的；因

接收服務對象、管理對象或出席會議、參加活動等贈送的各種禮品未如實上交公司據(jù)為私有的。

6、消極怠工，故意損壞公物的。

7、上班期間酒后駕車或酒后駕車發(fā)生交通事故的。

8、不服從上級合理權責內領導，不服從分配、調動和安排的；部門內部、部門之間協(xié)作不

力，故意設工作障礙的。

9、在上班時間從事非工作范圍內的活動，如果被發(fā)現(xiàn)經(jīng)過批評仍不悔改且有三次（含三次）

以上類似行為的。

10、在工作中出現(xiàn)涉及撒謊欺騙、隱瞞真相（如虛報考勤、假借公事請假外出或用車、虛

開發(fā)票報銷、公務接待中侵吞公司物品、工作未完成而報完成的等）的。

11、工作中出現(xiàn)失職矢誤、履職缺位，給公司財產(chǎn)、形象造成不可挽回影響的',或者經(jīng)濟

損失額度10000元以上的，或出現(xiàn)人員傷亡事故的。

12、違反公司保密制度，泄露公司絕密或者機密級文件

信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過失泄露公司秘密造成嚴重后果和重大損失的。

13、擅自挪用公款、或將公物據(jù)為私有的。

14、被公安機關勞動教養(yǎng)或者拘留的。

15、公司專職司機因違反《交通安全管理規(guī)定》，造成交通事故，出現(xiàn)人員傷亡或者損失

金額在10000元（含10000元）以上的.

16、違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴重損失

的。

17、丟失本公司或代辦單位重要證件、文件等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響

或者嚴重損失的。

18、利用職務之便，營私舞弊，從中謀取利益的。

19、泄露公司重要秘密，致使招商引資等項目流產(chǎn)的。

20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上,并給客戶造成經(jīng)濟損失的。

21、因態(tài)度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。

22、財務人員違反《財務管理制度》和財務工作流程、庫房管理人員違反《庫房管理制度》

和庫房工作流程的。

23、工作中因個人目的進行行賄,或者利用職務之便進行受賄,數(shù)額在1000元（含1000

元）以上的。

24、違反安全操作規(guī)程，經(jīng)過糾正和批評教育后仍不改正的，且再犯類似行為兩次的或者

出現(xiàn)一次安全生產(chǎn)管理部

員工分級管理制度6

一、公司每周工作日為五天，星期六、日休息，國家法定節(jié)假日依照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

二、員工每一天工作時間為：

上午：9:00—12:00

午休：12:00—13:30

午時:13:00—17:30

三、公司對考勤管理實行打卡制，員工上下班均需指紋打卡，如有特殊狀況未能打卡，需帶

給相關證明，否則以曠工論處.

四、非特殊原因（如：班車堵塞、因公事無法及時趕回、手指裂口無法打卡等狀況），上午

9:00前未打卡視為遲到，午時17:30前打卡視為早退，遲到、早退超過1小時視為曠工。

五、未經(jīng)請假離崗或雖請假但未獲批準離崗及假期已滿擅自不到崗者視為曠工。

六、員工工作時間內因公外出需獲部門經(jīng)理或經(jīng)理、副經(jīng)理同意，并到行政部辦理《員工因

公外出單》，特殊狀況經(jīng)部門經(jīng)理或公司主要領導同意后可先行辦理事項。

七、處罰規(guī)定：

遲到：30分鐘以內，扣當月全勤獎的130,當月不得累計超過5次，超過5次扣除當月全

部全勤獎；遲到超過30分鐘，應及時向部門主管口頭清假，事后說明原因。遲到超30分鐘扣

當月全勤獎的110,當月不得累計超過3次，超過3次扣除當月全部全勤獎。

早退：處理辦法同遲到。

曠工：曠工一天扣其日薪資2倍，無故曠工連續(xù)3日或一月內累計達10日者公司將予以辭

退。

八、考勤由行政部安排專人負責，月底匯總各部門員工的出勤狀況，報財務部核發(fā)工資及備

案。

九、加、值班的規(guī)定

由公司安排在休息日加、值班的員工，可在正常工作日申請同等時間的'補休；由公司安排

在法定假日工作的員工，在得到主管領導批準后，按日薪資標準的200%計發(fā)加、值班工資。

十、銷售部考勤由該部門自行核定。

員工分級管理制度7

一、員工職業(yè)道德規(guī)范

1.員工守則

(1)遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè).

(2)維護景區(qū)聲譽，保護景區(qū)利益。

(3)服從領導，關心下屬，團結互助。

(4)爰護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

(5)加強學習，提高水平，精通業(yè)務。

（6）積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

2、工作守則

（-）每位員工者陵有高度的責任心和事業(yè)心，處處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的發(fā)展努力

工作。

（二）謹記“游客至上"的原則。

（三）員工要具備創(chuàng)新能力，通過集體培訓學習、個人自學深造等方式使自身素質與景區(qū)發(fā)

展保持同步。

（四）”時間就是金錢，效率就是生命！"。

（五）要有敬業(yè)和奉獻精神,滿負荷、快節(jié)奏、高效逖是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

（六）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。

（七）要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

（A）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。

（九）明確景區(qū)的奮斗目標和個人工作目標。

3、行為準則

（一）必須嚴格遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度。

（二）必須服從景區(qū)的組織領導與管理,對未經(jīng)明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦

理。

（三）必須恪盡職守、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取“

（四）嚴格保守景區(qū)的經(jīng)營、財務、人事等機密。

（五）不得利用工作時間從事第二職業(yè)。

（六）不得損毀期E法侵占景區(qū)財產(chǎn)。

（七）必須服從上級命令，有令即行。

(A)在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。

(九)景區(qū)內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

二、員工儀容儀表規(guī)范

1.員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號牌，工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

2.在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項鏈、手鏈、胸針等飾物(除手表外).

3.頭發(fā)要適時梳洗，發(fā)型要樸實大方。

4.指甲應注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。

5.要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。

6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。

7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然

下垂。

8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑

不亢。

三、員工服務規(guī)范

1.接待游客禮儀

(1)在適當?shù)木嚯x首先注視客人，然后點頭致意。

(2)要向客人說“你好”之類的禮貌用語。

(3)來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客人.

(4)因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。

(5)應記住常來客人的'基本信息。

(6)接待客人時應主動、熱情、大方、微笑服務。

2.電話禮儀

(1)電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時先問候，并自報公司、

部門。

(2)通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

(3)對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的

人。

3.禮貌用語

(1)積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括"您好"、"請"、"對不起"、"謝謝"、

"再見"。

(2)遇見客戶主動問好，如"先生，您好！"、"您好，小姐！"、"早上好！"、"B免

上好！"、"歡迎光臨！"、"請坐！"等。

(3)與客戶道別時主動講"先生/小姐，再見！"、"歡迎您再來"、"請留步"、"請您

慢走"、"請走好”。

(4)接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如"謝謝!"、"非常感謝！"、"多謝您!”、

"謝謝您的夸獎”等。

(5)因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。確認自己言行不當，可說"對不起"、"失

禮了"、“真抱歉"、"很慚愧"。請求對方諒解，可說"請您原諒"、"請您多包涵"、"請

您別介意"。

(6)對客戶的稱呼禮儀.對成年男性客戶稱呼"先生"，對女性客戶稱呼“女士"，對兒

童可稱呼為“小朋友”等。

(7)在服務工作中，即使客戶距離較遠也禁用"喂"招呼客戶。

(8)客戶講"謝謝"時，要及時回答"不用謝"。

(9)當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方"請問是否還有其他事需要幫助"。

4.走路引路禮儀

(1)員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大,

手腳不協(xié)調，步子過大過小或聲響過大。

(2)員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

(3)與客戶相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路。

(4)禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應先在口頭致歉"對不起，請借光"，然

后再加緊步伐超越。

(5)在工作區(qū)域內引導客戶時，應保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130

度的角度，步伐與客戶一致。

(6)引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。

(7)開門的順序

a)向外開門的順序：敲門一開門一立于門旁一施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏,

手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾)并說"請進"一用右手關門。

b)向內開門的順序