阿里巴巴的助殘心愿和行動(dòng)2024-2024助殘行動(dòng)報(bào)告

AlibabaFoundation。阿里巴巴公益其介會(huì)阿里巴巴的助殘心愿和行動(dòng)2024-幫助殘疾人我們希望再深入一點(diǎn)0000100101000000110000010011001001001010011000110010000100000000100100100101010010100100100100010000100010000001000000111000000001001111000000001100000010000001000001000000110000010011001001001010011000110010000100000000100100100101010010100100100100010000100010000001000000111000000001001111000000001100000010000001000001000000001011010000 年我們提出“幫助殘疾人，我們希望再深入一點(diǎn)”，我助殘行動(dòng)更深入，“助殘扶弱”升級(jí)為阿里巴巴集團(tuán)四國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，還免費(fèi)開放27項(xiàng)專利技術(shù)。2024年9月，我國《無障礙環(huán)境建設(shè)法》實(shí)施一周年之際，助力中國肢殘協(xié)會(huì)為全國五十城殘友提供免費(fèi)觀影權(quán)益和我國殘疾人事業(yè)大局。2024年9月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組的響應(yīng)，其中提到應(yīng)考慮殘疾人群體的資源分配，以實(shí)害和緊急情況時(shí)采取措施保障殘疾人的安全等工作仍需《決定》均明確提出“完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛結(jié)合聯(lián)合國《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》，堅(jiān)定不移地把1 545都看不見，磕磕碰碰豈不更正常。打開心結(jié)的他在志愿者協(xié)助下活是要走出去，風(fēng)景在哪里，美好就在那里。”6 郭百嶺是阿里巴巴的數(shù)據(jù)工程師，因小兒麻痹郭百嶺是阿里巴巴的數(shù)據(jù)工程師，因小兒麻痹癥從小依靠拐杖、輪椅出行，一路刻苦求學(xué)終于進(jìn)入心儀已久的“互聯(lián)網(wǎng)大廠”。他曾在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖推動(dòng)園區(qū)無障礙改造，并成為阿里巴巴倡導(dǎo)員工多元、平等和共融發(fā)展，結(jié)合郭百嶺等殘障員工的實(shí)際需求升級(jí)園區(qū)無障7來自山東的張保峰，一場意外奪去了雙臂。通過收音機(jī)，他知道了“殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)”。于是鼓勵(lì)自己“奔跑吧，至少還有腿”。一路從聊城市殘疾人體育隊(duì)跑進(jìn)了山東省殘疾人體育隊(duì)，開啟了體育人生。退役后，愛好游泳的他在家人的支持下，組建了山東聊城第一支殘疾人游泳隊(duì)，十多年來，阿里巴巴公益“天天正能量”項(xiàng)目持續(xù)發(fā)掘、傳播和獎(jiǎng)勵(lì)像來自山東的張保峰，一場意外奪去了雙臂。通過收音機(jī)，他知道了“殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)”。于是鼓勵(lì)自己“奔跑吧，至少還有腿”。一路從聊城市殘疾人體育隊(duì)跑進(jìn)了山東省殘疾人體育隊(duì)，開啟了體育人生。退役后，愛好游泳的他在家人的支持下，組建了山東聊城第一支殘疾人游泳隊(duì)，十多年來，阿里巴巴公益“天天正能量”項(xiàng)目持續(xù)發(fā)掘、傳播和獎(jiǎng)勵(lì)像 為他“打工”為他“打工”制作我們自己的“芭比娃娃”創(chuàng)業(yè)者。AI時(shí)代的來臨，讓來自河北聽力語言障礙的王麗娟打小就心靈手巧，她琢磨著如何制作出中國的“芭比娃娃”。十多年前，她成了北京絹人唐娃娃的雕巴黎殘奧會(huì)期間，阿里巴巴公益基金會(huì)助力中國殘聯(lián)、全國婦聯(lián)發(fā) 把自己身邊的故事以繪本的方式者們用通義大模型的多模態(tài)能力健融合，托起殘疾人伙伴穩(wěn)穩(wěn)的幸福。幫 筆筆場 人人人次“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?699村醫(yī)療室村醫(yī)療室美麗7美麗7工坊工坊7722無障礙劇場無障礙劇場3351518844創(chuàng)就業(yè)無障礙生態(tài)助力無障礙科技無障礙無障礙志愿服務(wù)創(chuàng)就業(yè)無障礙生態(tài)助力無障礙科技無障礙在阿里巴巴人人3小時(shí)公益文化倡導(dǎo)下，員工自發(fā)組成的公益幸福團(tuán)積極圍繞殘障朋友實(shí)際需求開展公益活動(dòng)。2024年以來，阿里巴巴旗下13款A(yù)PP完成無障礙升級(jí)改造，10款A(yù)PP獲無障礙國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，輪椅導(dǎo)航、無障礙劇場等成為助殘“明星”產(chǎn)品。2024年以來，阿里巴巴旗下13款A(yù)PP完成無障礙升級(jí)改造，10款A(yù)PP獲無障礙國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，輪椅導(dǎo)航、無障礙劇場等成為助殘“明星”產(chǎn)品。阿里巴巴通過云客服、餓了么無聲騎士、“萬人殘疾人商家創(chuàng)就業(yè)助力計(jì)劃”等項(xiàng)目，2024年以來，助力超過1萬名殘疾人伙伴獲得收入。阿里巴巴鏈接平臺(tái)及生態(tài)的力量助力無障礙事業(yè)。2024年，通過公益寶貝募款1300余萬支持12個(gè)助殘項(xiàng)目，通過人人3小時(shí)，開展303場助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。手語課堂公益幸福團(tuán)18七彩心路公益幸福團(tuán)阿里健康公益①阿里健康“小鹿燈兒童重疾救助平臺(tái)”通過“主動(dòng)救助”模式，為欠發(fā)達(dá)地手語課堂公益幸福團(tuán)18七彩心路公益幸福團(tuán)阿里健康公益①阿里健康“小鹿燈兒童重疾救助平臺(tái)”通過“主動(dòng)救助”模式，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)罹患重疾的殘障兒童等提供經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療等援助。截至2024年9月，全國32省58縣投入善款超3900萬元，開展180余場公益義診、科普宣傳活動(dòng)，累計(jì)救助患兒超2000名，救助殘疾兒童590人，直接援助助殘善款超685萬元。②阿里健康“愛豆·康復(fù)健康小屋”項(xiàng)目在河北阜平、河北巨鹿、北京平谷三地落地愛豆·康復(fù)健康小屋30個(gè)，為殘疾人等弱勢(shì)群體提供康復(fù)訓(xùn)練器械。累計(jì)服務(wù)59381人次。淘天集團(tuán)&阿里巴巴公益基金會(huì)發(fā)起“萬人殘疾人商家創(chuàng)就業(yè)助力計(jì)劃”，計(jì)劃3年助力1萬名殘疾人商家，已服務(wù)超4200位殘疾人商家；設(shè)立“創(chuàng)就業(yè)發(fā)展基金”，資助感動(dòng)中國人物陸鴻等機(jī)構(gòu)或個(gè)人，助力殘疾人更好創(chuàng)就業(yè)，已支持超1000名殘疾人；與浙江省殘聯(lián)聯(lián)合發(fā)起“浙勵(lì)播”項(xiàng)目，打造助殘直播淘寶官方賬號(hào)及培養(yǎng)殘疾人主播，推廣助殘產(chǎn)品，2024年已開展助殘直播110場，推廣殘疾人和助殘機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品47款，培訓(xùn)殘疾人超千人。菜鳥集團(tuán)11阿里巴巴-信息無障礙小組阿里巴巴2024財(cái)年，共有1342名殘疾員工在阿里巴巴及關(guān)聯(lián)的大潤發(fā)、菜鳥、盒馬等業(yè)務(wù)版塊工作。專注于關(guān)愛聽障群體，通過手語課堂帶動(dòng)員工更近距離的了解聽障群體，感受人與人之間關(guān)懷和愛的傳遞。2024年共開展超40次手語課堂公益活動(dòng)，帶動(dòng)超1000人次員工現(xiàn)場學(xué)習(xí)手語，在實(shí)操教學(xué)中既讓聽障群體感受到被需要，也呼吁員工在日常生活中給予更多聽障伙伴尊重，通過簡單手語交流為他們加油鼓勁。專注于關(guān)愛聽障群體，通過手語課堂帶動(dòng)員工更近距離的了解聽障群體，感受人與人之間關(guān)懷和愛的傳遞。2024年共開展超40次手語課堂公益活動(dòng)，帶動(dòng)超1000人次員工現(xiàn)場學(xué)習(xí)手語，在實(shí)操教學(xué)中既讓聽障群體感受到被需要，也呼吁員工在日常生活中給予更多聽障伙伴尊重，通過簡單手語交流為他們加油鼓勁。攜手中國盲文圖書館，為視障人士提供盲文讀物免費(fèi)上門送取服務(wù)，并通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)無障礙下單、一鍵寄取，已幫助2690人次視障讀者解決盲文圖書借閱問題。致力于通過不同形式的活動(dòng)促進(jìn)殘健融合，幫助殘疾人活出多彩人生。2024年，共開展包含陪伴孤獨(dú)癥兒童打羽毛球、殘障朋友新春聯(lián)誼會(huì)、殘健融合迷你馬拉松、殘健融合公益手作、春季游園會(huì)等38場公益活動(dòng)，帶動(dòng)近5000人次員工通過志愿服務(wù)為殘障朋友構(gòu)建平等友好的交流環(huán)境。阿里巴巴七彩心路助殘公益幸福團(tuán)獲評(píng)由中國助殘志愿者協(xié)會(huì)2024年頒發(fā)的優(yōu)秀示范案例。阿里巴巴旗下13款A(yù)PP完成無障礙升級(jí)改造，10款A(yù)PP或產(chǎn)品功能獲無障礙國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，為視障人群鋪就“互聯(lián)網(wǎng)盲道”。免費(fèi)開放27項(xiàng)專利，推動(dòng)信息無障礙技術(shù)的分享、創(chuàng)新。2024年，發(fā)布阿里巴巴十大科技無障礙行動(dòng)。淘天集團(tuán)中國殘聯(lián)指導(dǎo)下，云客服項(xiàng)目為殘障人士定制傾斜政策，提供定向培訓(xùn)與支持，連續(xù)10年開展居家客服招募，淘天平臺(tái)類服務(wù)、天貓超市、天天特賣、閑魚等業(yè)務(wù)的客服模塊，積極參與云客服助殘行動(dòng)，目前超過2430名殘疾人在崗。淘天集團(tuán)中國殘聯(lián)指導(dǎo)下，云客服項(xiàng)目為殘障人士定制傾斜政策，提供定向培訓(xùn)與支持，連續(xù)10年開展居家客服招募，淘天平臺(tái)類服務(wù)、天貓超市、天天特賣、閑魚等業(yè)務(wù)的客服模塊，積極參與云客服助殘行動(dòng)，目前超過2430名殘疾人在崗。本地生活集團(tuán)-高德地圖高德地圖輪椅導(dǎo)航項(xiàng)目已在全國58個(gè)城市上線，全新上線視障導(dǎo)航，新增手語無障礙公共服務(wù)點(diǎn)位信息指引，已在杭州、長沙、哈爾濱三城上線150個(gè)點(diǎn)位。截至2024年11月，為用戶提供了超1.5億次無障礙路線規(guī)劃。大文娛集團(tuán)-優(yōu)酷優(yōu)酷無障礙劇場依托優(yōu)酷平臺(tái)，為視障人士提供無障礙影視作品，目前無障礙影視作品總量超8000部（集）。上線國內(nèi)首款運(yùn)用AI技術(shù)合成明星藝人聲音的明星AI語音包。啟動(dòng)“微光入夢(mèng)?優(yōu)酷無障礙劇場鄉(xiāng)村公益行”項(xiàng)目，在鄉(xiāng)村放映百場以上無障礙電影。支持了由中國盲人協(xié)會(huì)主辦的第三屆“阿炳杯”盲人器樂獨(dú)奏大賽。星星加油站公益幸福團(tuán)本地生活集團(tuán)-餓了么餓了么“筑夢(mèng)餐廳”公益項(xiàng)目，對(duì)積極容納殘疾人就業(yè)的餐飲商戶，給予一對(duì)一外賣培訓(xùn)、代運(yùn)營陪跑、包裝設(shè)計(jì)等系列幫扶，已支持手語咖啡星星加油站公益幸福團(tuán)本地生活集團(tuán)-餓了么餓了么“筑夢(mèng)餐廳”公益項(xiàng)目，對(duì)積極容納殘疾人就業(yè)的餐飲商戶，給予一對(duì)一外賣培訓(xùn)、代運(yùn)營陪跑、包裝設(shè)計(jì)等系列幫扶，已支持手語咖啡店、融愛星面館等11家殘疾人就業(yè)店鋪。京橙愛公益幸福團(tuán)菜鳥集團(tuán)云客服項(xiàng)目與多家公益機(jī)構(gòu)合作，在四川甘孜、蒼溪和福建龍巖等地設(shè)立就業(yè)站點(diǎn)，已幫助近千名殘疾人獲得就業(yè)機(jī)會(huì)。本地生活集團(tuán)-餓了么公益在中國盲協(xié)、中國殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)下，餓了么連續(xù)第三年為視障用戶舉辦無障礙免單活動(dòng)，2024年活動(dòng)覆蓋的視障用戶超過萬人。專注于為孤獨(dú)癥家庭開展賦能減壓活動(dòng)，通過孤獨(dú)癥家長心理療愈、家庭干預(yù)知識(shí)分享、兒童融合行動(dòng)、一對(duì)一陪伴等方式為孤獨(dú)癥家庭提供力所能及的幫助。2024年以來，已在北京、上海、杭州三地共開展60余場孤獨(dú)癥關(guān)愛活動(dòng)，帶動(dòng)近千名員工志愿者參與。通過聯(lián)動(dòng)開展孤獨(dú)癥音樂會(huì)，讓更多孤獨(dú)癥孩子有了展示自我的機(jī)會(huì)；通過殘健融合羽毛球賽、殘健融合手工活動(dòng)等，幫助更多的孤獨(dú)癥孩子適應(yīng)與健全人的相處；也讓大家更多的關(guān)注、支持并接納孤獨(dú)癥兒童，給他們創(chuàng)造更加平等、包容的環(huán)境。專注于視障群體的娛樂生活打造，希望通過文娛公益的力量帶動(dòng)更多員工一起幫助視障群體走出家門，享受生活的美好。2024年以來，通過“視障者朗讀展示評(píng)選活動(dòng)”、科技園區(qū)無障礙數(shù)字生活體驗(yàn)、陪伴視障群體看電影等活動(dòng)，拉近殘障人士與娛樂生活、科技生活的距離，帶動(dòng)超1500人次員工參與志愿服務(wù)。阿里巴巴阿里巴巴在2024世界人工智能大會(huì)上發(fā)布國內(nèi)首個(gè)關(guān)照孤獨(dú)癥兒童的AI繪本工具-“追星星的AI”，幫助孤獨(dú)癥兒童、家長和特教老師根據(jù)需求自定義生成定在2024世界人工智能大會(huì)上發(fā)布國內(nèi)首個(gè)關(guān)照孤獨(dú)癥兒童的AI繪本工具-“追星星的AI”，幫助孤獨(dú)癥兒童、家長和特教老師根據(jù)需求自定義生成定制化繪本。已服務(wù)星寶群體等近20萬人次。通過人人3小時(shí)平臺(tái)，2024年聯(lián)動(dòng)55家公益機(jī)構(gòu)，開展了303場陽光助殘志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)帶動(dòng)3300多名志愿者報(bào)名。阿里巴巴鄉(xiāng)村振興基金阿里巴巴職業(yè)教育公益學(xué)習(xí)平臺(tái)“橙點(diǎn)同學(xué)”與山西平順特殊教育學(xué)校展阿里巴巴鄉(xiāng)村振興基金阿里巴巴職業(yè)教育公益學(xué)習(xí)平臺(tái)“橙點(diǎn)同學(xué)”與山西平順特殊教育學(xué)校展開合作試點(diǎn)，在“橙點(diǎn)同學(xué)”平臺(tái)建立無障礙學(xué)習(xí)專區(qū)，幫助殘疾人更好創(chuàng)就業(yè)。阿里巴巴公益基金會(huì)①聯(lián)合淘票票，聯(lián)動(dòng)中國肢殘人協(xié)會(huì)等，發(fā)起助力50城殘疾人伙伴免費(fèi)觀影行動(dòng)，全國50城超2000名殘疾人伙伴受益；聯(lián)動(dòng)電影《奇跡樂隊(duì)》片方，助力我國特教學(xué)院、盲校等超過5000人次線下免費(fèi)觀看勵(lì)志電影《奇跡樂隊(duì)》。②2023年12月1日，在浙江省發(fā)展改革委、省殘聯(lián)等舉辦的高科技助殘活動(dòng)中，捐贈(zèng)500萬，為肢體缺失的殘疾人提供智能假肢適配。截至2024年6月，100名殘疾人伙伴完成智能假肢適配及訓(xùn)練。阿里健康阿里健康設(shè)計(jì)推出國內(nèi)首套免費(fèi)的支持中文/注音/英文/盲文轉(zhuǎn)化功能定制字體-阿里健康體，實(shí)現(xiàn)中文英文和盲文的自動(dòng)轉(zhuǎn)化功能，已應(yīng)用于藥盒、健康品外包裝等領(lǐng)域。阿里巴巴媒體公益①天天正能量平臺(tái)聯(lián)合全國400多家主流媒體獎(jiǎng)勵(lì)凡人善舉，喚醒人心，激勵(lì)善行。2024年以來，95筆獎(jiǎng)勵(lì)與助殘相關(guān)。2013年至今累計(jì)六百多筆獎(jiǎng)勵(lì)助殘。②由中國殘聯(lián)指導(dǎo)、《華夏時(shí)報(bào)》主辦、阿里巴巴公益聯(lián)合主辦的無障礙奮進(jìn)者講述計(jì)劃2023年9月啟動(dòng)，項(xiàng)目將挖掘30位(組)“無障礙奮進(jìn)者”。2024年已有近20名優(yōu)秀殘疾人及助殘工作者代表入圍。大文娛集團(tuán)-淘票票益起跑公益幸福團(tuán)專注于盲人助跑公益活動(dòng)，2024年以來，共帶動(dòng)近大文娛集團(tuán)-淘票票益起跑公益幸福團(tuán)專注于盲人助跑公益活動(dòng)，2024年以來，共帶動(dòng)近300人次員工參與助跑活動(dòng)，通過參與體育活動(dòng)促進(jìn)視障人士的社會(huì)融入，增進(jìn)社會(huì)對(duì)視障群體的理解與尊重，鼓勵(lì)視障人士勇敢參與社會(huì)活動(dòng)，展現(xiàn)自強(qiáng)不息的精神，構(gòu)建更加包容和諧的社會(huì)環(huán)境。2024年5月，淘票票平臺(tái)聯(lián)合阿里巴巴公益推出“輪椅友好廳”標(biāo)注功能，2024年5月，淘票票平臺(tái)聯(lián)合阿里巴巴公益推出“輪椅友好廳”標(biāo)注功能，助力殘障人士實(shí)現(xiàn)影院無障礙觀影。已標(biāo)注北京、上海、杭州三地60多個(gè)“輪椅友好廳”。本地生活集團(tuán)-高德地圖高德啟動(dòng)“大城小店”公益計(jì)劃，為助力殘障伙伴就業(yè)的店鋪提供地圖標(biāo)識(shí)、店鋪入駐、經(jīng)營扶持與宣傳曝光、旺鋪功能等，目前已扶持120家助高德啟動(dòng)“大城小店”公益計(jì)劃，為助力殘障伙伴就業(yè)的店鋪提供地圖標(biāo)識(shí)、店鋪入駐、經(jīng)營扶持與宣傳曝光、旺鋪功能等，目前已扶持120家助殘就業(yè)店鋪。助力中國殘聯(lián)、全國婦聯(lián)發(fā)起的殘疾女性創(chuàng)就業(yè)項(xiàng)目“美麗工坊”在巴黎殘奧會(huì)期間展出，向世界展示我國殘疾女性優(yōu)秀手工作品。 UU 公共部門合力提供多樣、獲得政府及平臺(tái)政策支獲得財(cái)務(wù)法務(wù)等專業(yè)支本次分析的2180份有效問卷中，超八成受訪殘疾人本次分析的2180份有效問卷中，超八成受訪殘疾人青年群體為主，他們的勞動(dòng)能力相對(duì)較好，就業(yè)意愿更強(qiáng)，是殘疾人就業(yè)的主流群體。受訪者中超四成接受了大專及以上高等教育，他們對(duì)就業(yè)的關(guān)切更廣、受訪群體主要覆蓋肢體、聽力和視力殘疾群體，六成以上為肢體殘疾，其次是聽力殘疾和視力殘疾，此類殘疾人在科技輔助工具和無障礙環(huán)境建設(shè)的支持下， 兼職和自主創(chuàng)業(yè)者占比較少，殘疾人就業(yè)仍存在較多難點(diǎn)堵點(diǎn)，需要政府聯(lián)動(dòng)企業(yè)及社會(huì)設(shè)置更多針對(duì)性的就業(yè)崗69.86%的殘疾人關(guān)注就業(yè)穩(wěn)定性和長期就業(yè)，力限制和社會(huì)認(rèn)知偏差等，殘疾人就業(yè)崗位設(shè)置和穩(wěn)定性仍面臨較多挑戰(zhàn)。值得關(guān)注的是，殘疾人期望用人單位有過往殘疾人用工經(jīng)驗(yàn)，以便能獲得更多理解65.46%的殘疾人關(guān)注職場歧視和偏見的消除，獲得職場關(guān)懷與包容和適度放寬工作考核要求分別占比策，殘疾人對(duì)就業(yè)權(quán)益保障的關(guān)注點(diǎn)主要集中在公平超七成殘疾人希望屬地殘聯(lián)提供更為多樣的就業(yè)服尋求合適的合作伙伴，電商、短視頻等平臺(tái)型企業(yè)給尋求合適的合作伙伴，電商、短視頻等平臺(tái)型企業(yè)給政府或企業(yè)定向采購殘疾人創(chuàng) 疾人就業(yè)單位產(chǎn)品等。（楊立雄中國人民大學(xué)殘疾結(jié)合殘疾人就創(chuàng)業(yè)核心關(guān)切，在我看來，提升殘疾結(jié)合殘疾人就創(chuàng)業(yè)核心關(guān)切，在我看來，提升殘疾一方面，從勞動(dòng)力供給方來說，要提升殘疾勞動(dòng)者的工作能力，可以進(jìn)行系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)。如云客服、工單審核這類崗位，工作效率高的殘疾類崗位并不需要太高的學(xué)歷，只需有針對(duì)性的培訓(xùn)就可以很快上崗，這些崗位還不受地域限制，農(nóng)村濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（廖娟首都師范大學(xué)管理學(xué)院副企業(yè)吸納更多殘疾人就業(yè)，有利于自身發(fā)展。尤其是在當(dāng)前整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨壓力的情況下，企業(yè)如能安減少殘疾人就業(yè)保障金支出，還能為自身實(shí)現(xiàn)降本增更豐富的適殘崗位。（謝經(jīng)緯中國殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)效和提升企業(yè)社會(huì)形象以及品牌影響力。超比例安置殘疾人就業(yè)的企業(yè)可申請(qǐng)相應(yīng)資金獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等，如安置殘疾人達(dá)到更高比例，符合條件的企殘疾人就創(chuàng)業(yè)核心關(guān)切中，就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)穩(wěn)定性是殘疾人就創(chuàng)業(yè)核心關(guān)切中，就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)穩(wěn)定性是殘疾人群體較為關(guān)注的問題。當(dāng)前我國殘疾人就業(yè)渠雖然有大幅提升，仍存在“兩低兩差”的特征，即職 無障礙聚焦來自江蘇的陸鴻，因童年的一次中毒性腦炎，成了一位腦癱患者。他說話不清楚，手腳不聽指揮，被他通過淘寶銷售自己生產(chǎn)的相冊(cè)，并將產(chǎn)品賣到了故宮、頤和園，甚至遠(yuǎn)銷海外，他所經(jīng)營的公司年現(xiàn)了殘疾人通過電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為社會(huì)貢獻(xiàn)來自江蘇的陸鴻，因童年的一次中毒性腦炎，成了一位腦癱患者。他說話不清楚，手腳不聽指揮，被他通過淘寶銷售自己生產(chǎn)的相冊(cè)，并將產(chǎn)品賣到了故宮、頤和園，甚至遠(yuǎn)銷海外，他所經(jīng)營的公司年現(xiàn)了殘疾人通過電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為社會(huì)貢獻(xiàn)突破了76萬元。從擠公交、拉小車進(jìn)貨，到擁有第一輛汽車，再突破了76萬元。從擠公交、拉小車進(jìn)貨，到擁有第一輛汽車，再以電商、直播帶貨等模式為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以其包容性和靈活性，為殘疾人群體開啟了創(chuàng)就業(yè)的新天地，成為殘疾人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和經(jīng)濟(jì)自立的途徑之一。他們可以在家中利用電腦或手機(jī)從事在線客服、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)店運(yùn)營、短視頻、直播等工作。新的創(chuàng)就業(yè)方式打破了傳統(tǒng)行業(yè)的物理限制，為殘以電商、直播帶貨等模式為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以其包容性和靈活性，為殘疾人群體開啟了創(chuàng)就業(yè)的新天地，成為殘疾人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和經(jīng)濟(jì)自立的途徑之一。他們可以在家中利用電腦或手機(jī)從事在線客服、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)店運(yùn)營、短視頻、直播等工作。新的創(chuàng)就業(yè)方式打破了傳統(tǒng)行業(yè)的物理限制，為殘據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)，每年有超過6.8萬名殘疾人通過電商發(fā)展這么多年，專業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)是一個(gè)比較成熟的服務(wù)項(xiàng)目，一些優(yōu)秀的電商運(yùn)營培訓(xùn)師課程收費(fèi)動(dòng)輒上千，甚至過萬，對(duì)殘疾人商家而言是一筆不小的投入。再者，學(xué)完課程更重要的是實(shí)戰(zhàn)，要實(shí)在淘寶開店的殘疾人商家超過10萬人，是一個(gè)不做大，輻射、覆蓋更多的殘疾人商家，把一個(gè)由個(gè) 聚在一起，從“無礙”到“友愛”鐘鳴是首批獲得淘寶AI數(shù)字人直播服務(wù)權(quán)益的殘疾播的權(quán)益，不僅免費(fèi)提供AI主播，還組織數(shù)字人團(tuán)隊(duì)來指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂?。”鐘鳴認(rèn)為AI數(shù)字人直播以很好地解決這些問題?！本墼谝黄?，從“無礙”到“友愛”鐘鳴是首批獲得淘寶AI數(shù)字人直播服務(wù)權(quán)益的殘疾播的權(quán)益，不僅免費(fèi)提供AI主播，還組織數(shù)字人團(tuán)隊(duì)來指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂??！辩婙Q認(rèn)為AI數(shù)字人直播以很好地解決這些問題?！睆摹叭f人計(jì)劃”發(fā)起至今，已有超過4200位殘疾此外，在項(xiàng)目執(zhí)行層面，“萬人計(jì)劃”不僅邀請(qǐng)電商運(yùn)營講師做分享，還鏈接阿里小二做支持，在助力群里設(shè)置專職“助力者”的角色，不僅傾聽殘疾人商家的心聲，也力所能及鏈接更多資源，賦能殘老師來幫忙解答”。在淘寶直播-數(shù)字人團(tuán)隊(duì)的助力下，“萬人計(jì)劃”邀約了部分殘疾人商家代表開啟了數(shù)字人直播功能老師來幫忙解答”。在淘寶直播-數(shù)字人團(tuán)隊(duì)的助力下，“萬人計(jì)劃”邀約了部分殘疾人商家代表開啟了數(shù)字人直播功能 無障礙聚焦一根網(wǎng)線，一臺(tái)電腦，在阿里巴巴客服后臺(tái)的云端，有一群特殊的群體，他們因身體殘障很難融入社會(huì)。和普通人一樣憑借自己的能力和勞動(dòng)養(yǎng)活自己，既是一個(gè)愿望也是一個(gè)期待。阿里巴巴云客服的出現(xiàn)，以及云客服積極一根網(wǎng)線，一臺(tái)電腦，在阿里巴巴客服后臺(tái)的云端，有一群特殊的群體，他們因身體殘障很難融入社會(huì)。和普通人一樣憑借自己的能力和勞動(dòng)養(yǎng)活自己，既是一個(gè)愿望也是一個(gè)期待。阿里巴巴云客服的出現(xiàn)，以及云客服積極作給了我第二次生命”，杜燕在云客服已經(jīng)幸運(yùn)。剛步入工作崗位不久，杜燕因?yàn)橐淮喂馔鈿埣?。正是青春年華之際，遭遇這樣的變故在家里，但終究，不服輸?shù)囊獜?qiáng)性格讓她決定找到一份能夠接納殘疾群體的工作實(shí)屬不易，光利走出家門來到公司這一步就將很多和她一樣的人拒對(duì)于這群身體有缺陷的云客服，阿里內(nèi)部稱之為“特殊云客服小二”，簡稱“特云小二”。阿里服項(xiàng)目成立于2010年，那時(shí)在線購物剛剛萌生，消費(fèi)行為和工作模式因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展而不再受時(shí)間和人員支持?！痹诎⒗锇桶驮瓶头F(tuán)隊(duì)，有一套專門為特云小二服務(wù)的程序，這也是讓于蜚對(duì)阿里切實(shí)為殘障人士做實(shí)事而感動(dòng)的地方。在這里，特云小二和普通員工在業(yè)務(wù)在阿里巴巴云客服團(tuán)隊(duì)，有一套專門為特云小二服務(wù)的程序，這也是讓于蜚對(duì)阿里切實(shí)為殘障人士做實(shí)事而感動(dòng)的地方。在這里，特云小二和普通員工在業(yè)務(wù)正式錄用前還要經(jīng)歷過五關(guān)斬六將的考核，首先是線上知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)淘寶售前售后客服答疑所需的理論對(duì)話，最終還有一場綜合考試，全部通關(guān)才能正式成正如于蜚所言，阿里給特云小二的機(jī)會(huì)是平等的，要求也是平等的?！拔覀儗?duì)他們的所有管理和要求都跟正常的小二是一樣的，想要保證業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，就不能降低要求，這也是為了這個(gè)項(xiàng)目能夠可持續(xù)的發(fā) 有了一個(gè)和大家一樣平等就業(yè)的機(jī)會(huì)只是一個(gè)開頭，如何讓他們工作得更便利、更愉快，一些適應(yīng)性改造有所傾斜的一視同仁，可以總結(jié)成阿里對(duì)特云小二進(jìn)行適應(yīng)性改造的出發(fā)點(diǎn)。云客服的日常排班是基于一套科學(xué)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行的，特云小二可以根據(jù)自己的情況自由選擇，系統(tǒng)則按照個(gè)人接線數(shù)據(jù)的分值進(jìn)行排班，有時(shí)人多班少，就會(huì)出現(xiàn)搶班的情況，為了保障特云小二有相對(duì)穩(wěn)定的工作量，阿里特別制定了“保護(hù)班次”。在排班規(guī)則中疊加保底班次，以及對(duì)特別優(yōu)秀的特云小二還會(huì)有一些傾斜，多種組合讓特下班很踏實(shí)?！?無障礙聚焦無障礙聚焦對(duì)殘障人士特別是新手們來說是難度較大的“勸退就每天晚上獨(dú)自去熟悉路線、背地圖……在不斷嘗試了這個(gè)群體?！爱?dāng)時(shí)我們收到了一些客戶的投訴，情況，大家就決定一起去解決?！绷嗣础眻F(tuán)隊(duì)來說，難點(diǎn)主要是兩個(gè)方面：了么”團(tuán)隊(duì)來說，難點(diǎn)主要是兩個(gè)方面：一是團(tuán)隊(duì)里都是健全人，在怎么準(zhǔn)確滿足無聲騎士們的需求這方面，要做不少功課。二是雖然項(xiàng)目在“餓了么”整個(gè)業(yè)務(wù)里占比不大，但無障礙功能需要跨端的鏈路協(xié)同?！吧婕盎谶@兩個(gè)難點(diǎn)，“餓了么”團(tuán)隊(duì)不僅會(huì)對(duì)無聲騎士們同時(shí)通過對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析，觀察影響他們送餐節(jié)奏的袁哲的研究顯示，雖然殘障人士往往更勤奮，平均每周平均每個(gè)訂單分別慢10.2秒和27秒。主要原因就是無聲騎士與商家、顧客的溝通障礙。這不僅影響了訂單處理的速度，也增加了錯(cuò)誤發(fā)生的概率，從而影響了服務(wù)建互幫互助群，遇到送餐地址沒寫清楚的訂單，就發(fā)到到“商家太忙沒細(xì)看文字”“顧客沒注意短信依然電話催單”等情況，且由于大多數(shù)聽障人士日常使用的自然 使用數(shù)據(jù)進(jìn)行長期跟蹤分析，評(píng)估效果并進(jìn)一步改尊嚴(yán)，這也是被許多無聲騎士提及到的詞匯。在2024年阿里巴巴公益榜火種項(xiàng)目總決選的舞臺(tái)上，有成就感的工作！”就業(yè)環(huán)境?！?/p>