知識(shí)的種類(lèi)與來(lái)源

知識(shí)的種類(lèi)與來(lái)源

知識(shí)的種類(lèi)按形式分--顯性vs.隱性顯性(explicit)知識(shí)是指可以被文件化,標(biāo)準(zhǔn)化,系統(tǒng)化的知識(shí).Klobas將顯性知識(shí)分為:有闡釋(articulated)但沒(méi)有紀(jì)錄;有闡釋也有紀(jì)錄

實(shí)體紀(jì)錄 電子式紀(jì)錄按形式分--顯性vs.隱性隱性(tacit)知識(shí)比較復(fù)雜且無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí);不容易被文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí);必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí).知識(shí)之類(lèi)型(by林克明)隱性知識(shí)顯性知識(shí)概念性知識(shí)心智模式型理論型實(shí)作性知識(shí)巧藝型操作手冊(cè)型按來(lái)源分–內(nèi)部vs.外部

和隱性,顯性?xún)蓛膳鋵?duì)形成隱性?xún)?nèi)部知識(shí)隱性外部知識(shí)顯性?xún)?nèi)部知識(shí)顯性外部知識(shí)Jonassen主張專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)分為三類(lèi):1.陳述性知識(shí)(declarativeknowledge)結(jié)構(gòu)化知識(shí)(structuralknowledge)概念式知識(shí)(conceptualknowledge)2.工作任務(wù)的知識(shí)(epistemological/task-specificknowledgetype)狀況的知識(shí)(situationalknowledge)程序的知識(shí)(proceduralknowledge)策略的知識(shí)(strategicknowledge)

3.現(xiàn)象學(xué)的知識(shí)(phenomenologicalknowledgetype)隱性知識(shí)(tacit/implicitknowledge)自動(dòng)編輯的知識(shí)(compiled/automatedknowledge)社會(huì)文化知識(shí)(socioculturalknowledge)經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)(experiential/episodicknowledge)世界知識(shí)(worldknowledge)企業(yè)知識(shí)可分為設(shè)定目標(biāo)的知識(shí)(goal-settingoridealisticknowledge) --知道為何去做;系統(tǒng)性知識(shí)(systematicknowledge) --用來(lái)分析事情的知識(shí);實(shí)用性知識(shí)(pragmaticknowledge) --知道如何去做;自動(dòng)化知識(shí)(automaticknowledge) --不需經(jīng)過(guò)思考就自動(dòng)會(huì)做的知識(shí).企業(yè)知識(shí)依專(zhuān)精程度分為公共知識(shí)產(chǎn)業(yè)知識(shí)公司知識(shí)--企業(yè)組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵.Skyrme將公司知識(shí)分為對(duì)顧客了解的知識(shí)(customerknowledge)蘊(yùn)藏在工作流程及計(jì)算機(jī)程序中的知識(shí)(knowledgeinprocesses)對(duì)員工了解的知識(shí)(knowledgeinpeople)組織記憶(organizationalmemory)同事之間工作默契與彼此間人際關(guān)系的知識(shí)(knowledgeinrelationship)知識(shí)資產(chǎn)(knowledgeassets)企業(yè)知識(shí)之來(lái)源Liebowitz和Beckman將知識(shí)分為正式知識(shí)非正式知識(shí)隱性知識(shí)正式知識(shí)之來(lái)源與企業(yè)組織相關(guān)的正式知識(shí)來(lái)源存在于企業(yè)的內(nèi)部和外部。包括調(diào)查報(bào)告,組織架構(gòu)表,新聞報(bào)告,產(chǎn)業(yè)分析,網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò),趨勢(shì)分析等。非正式知識(shí)之來(lái)源包括現(xiàn)在與先前的員工,顧客,供應(yīng)商,各種利益團(tuán)體,立法者,政府,產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界。又包括溝通系統(tǒng),獎(jiǎng)勵(lì)制度等。隱性知識(shí)之來(lái)源包括個(gè)別員工的專(zhuān)長(zhǎng),記憶,價(jià)值觀和信仰,假設(shè)和成見(jiàn),企業(yè)的文化,社會(huì)政治上的規(guī)范。外部知識(shí)之來(lái)源包括出版品,產(chǎn)品會(huì)議,訓(xùn)練課程,市場(chǎng)反饋資料,顧客反饋資料,供應(yīng)商反饋資料,學(xué)術(shù)研究,網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)研究,新聞媒體,管理顧問(wèn)等。內(nèi)部知識(shí)之來(lái)源包括企業(yè)組織內(nèi)的領(lǐng)域?qū)＜液唾Y深實(shí)務(wù)工作者,員工與供應(yīng)商,企業(yè)組織之例行評(píng)鑒,如評(píng)量系統(tǒng),員工建議,企業(yè)通訊等。內(nèi)部顯性知識(shí)之來(lái)源：

依部門(mén)分生產(chǎn)部門(mén)—包括廠商資料,品管資料,安全資料,庫(kù)存資料;銷(xiāo)售部門(mén)—包括產(chǎn)品資料,客戶(hù)資料,銷(xiāo)售報(bào)告,主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及公司信息;營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)—包括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,營(yíng)銷(xiāo)企劃案,公司及競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)剪報(bào)資料,公關(guān)資料;財(cái)務(wù)部門(mén)—包括各類(lèi)帳冊(cè),財(cái)務(wù)報(bào)表,投資理財(cái)資料;研發(fā)部門(mén)—包括技術(shù)報(bào)告,簡(jiǎn)報(bào)投影片,計(jì)算機(jī)檔,專(zhuān)利文件,技術(shù)合作廠商/產(chǎn)品設(shè)備資料,產(chǎn)品說(shuō)明文件,廠商目錄;人事部門(mén)—包括員工基本資料,新進(jìn)員工手冊(cè),出勤考績(jī)資料,人員訓(xùn)練資料;采購(gòu)及會(huì)計(jì)部門(mén)—包括申購(gòu)表單,廠商名單,報(bào)價(jià)資料,往來(lái)信函/傳真/電子郵件;管理部門(mén)—包括控管表單,資產(chǎn)管理表單,公司年報(bào),各部門(mén)往來(lái)信函/傳真/電子郵件,會(huì)議通知/會(huì)議記錄/備忘錄/公告,各種合約/法律文件。內(nèi)部顯性知識(shí)之來(lái)源：

依文件類(lèi)型分操作文件—包括銷(xiāo)售報(bào)告,財(cái)務(wù)報(bào)告,人力資源報(bào)告,研發(fā)進(jìn)度報(bào)告,信息管理系統(tǒng)報(bào)告,操作備忘錄;規(guī)劃文件—包括策略規(guī)劃,會(huì)議記錄計(jì)劃提案書(shū),項(xiàng)目研究報(bào)告,專(zhuān)家顧問(wèn)報(bào)告,市場(chǎng)研究專(zhuān)題,政府報(bào)備檔案;信息文件—包括新聞剪報(bào),相關(guān)的期刊文章,新聞稿,演講文稿,公司通訊,圖書(shū)館通訊,求才廣告。外部顯性知識(shí)之來(lái)源：

依資料類(lèi)型分圖書(shū)資料—圖書(shū),調(diào)查報(bào)告,學(xué)位論文年鑒;財(cái)經(jīng)工商雜志;報(bào)紙;名錄—工商名錄,行業(yè)名錄,績(jī)優(yōu)廠商名錄,外國(guó)名錄,名錄數(shù)據(jù)庫(kù);企業(yè)資料—股票上市公司,期刊與報(bào)紙,征才廣告,財(cái)務(wù)資料,企業(yè)排行榜,征信報(bào)告;統(tǒng)計(jì)資料—綜合統(tǒng)計(jì),國(guó)民所得統(tǒng)計(jì),經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè),物價(jià)統(tǒng)計(jì),財(cái)政金融統(tǒng)計(jì),產(chǎn)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì),貿(mào)易統(tǒng)計(jì),人口與勞工統(tǒng)計(jì),社會(huì)統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù);法規(guī);政府公報(bào);貿(mào)易資料—國(guó)際商情名錄,商品型錄,交易機(jī)會(huì),貿(mào)易統(tǒng)計(jì),關(guān)稅與非關(guān)稅障礙;專(zhuān)利,商標(biāo),與標(biāo)準(zhǔn)資料—專(zhuān)利公報(bào),專(zhuān)利詳細(xì)說(shuō)明書(shū),商標(biāo)公報(bào);商情數(shù)據(jù)庫(kù)—美國(guó)Predicasts公司的一系列數(shù)據(jù)庫(kù),市場(chǎng)研究/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品類(lèi),名錄與財(cái)務(wù)類(lèi),統(tǒng)計(jì)類(lèi),新聞?lì)?ABI/INFORM,Dun&Bradstreet征信公司的一系列名錄資料。外部顯性知識(shí)之來(lái)源：

依視角分外界對(duì)某企業(yè)之看法—工商名錄,索引;商業(yè),一般性,與技術(shù)性期刊;財(cái)務(wù)分析報(bào)告;市場(chǎng)研究公司之報(bào)告;管理顧問(wèn),執(zhí)行長(zhǎng),或研究者撰寫(xiě)的專(zhuān)書(shū);全國(guó)性與地區(qū)性的報(bào)紙;電臺(tái)廣播節(jié)目;電視節(jié)目;同業(yè)公會(huì)通訊;產(chǎn)業(yè)新聞稿;該企業(yè)自己對(duì)自己之看法—公司年報(bào),季報(bào)表;公司通訊;公司執(zhí)行長(zhǎng)的演講稿,訪談;公司的求才廣告,公司的營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)文宣;公司新聞稿;公司產(chǎn)品廣告;公司參加商展的資料;公會(huì)新聞;政府對(duì)該企業(yè)之看法—反托拉斯案;環(huán)境問(wèn)題檔案;食品與藥物檢驗(yàn)檔案;信息自由取用相關(guān)檔案;政府報(bào)告;政府統(tǒng)計(jì)資料;產(chǎn)業(yè)特殊消息;專(zhuān)利檔案;法案檔案;證管委員會(huì)或股市交易檔案.內(nèi)部隱性知識(shí)來(lái)源業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員—掌握顧客需求與偏好;顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的認(rèn)知;促銷(xiāo)與通路策略等知識(shí);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員—掌握市場(chǎng)占有率;競(jìng)爭(zhēng)者的媒體策略;目標(biāo)市場(chǎng)等知識(shí);公共關(guān)系人員—掌握新聞稿內(nèi)容;媒體曝光率;媒體關(guān)系等知識(shí);采購(gòu)人員—掌握供應(yīng)商關(guān)系;替代來(lái)源;競(jìng)爭(zhēng)者的采買(mǎi)意愿等知識(shí);制造/工程人員—掌握生產(chǎn)方式;生產(chǎn)單位成本;生產(chǎn)力;競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的制程;產(chǎn)品成本等知識(shí);研發(fā)人員—掌握科技發(fā)展方向;研發(fā)投資;競(jìng)爭(zhēng)者之研發(fā)重點(diǎn)等知識(shí);人資人員—掌握業(yè)界主管異動(dòng);組織架構(gòu);人力資源訓(xùn)練與發(fā)展等知識(shí);財(cái)務(wù)人員—掌握財(cái)務(wù)表現(xiàn);資金成本;與金融機(jī)構(gòu)之關(guān)系等知識(shí);公司圖書(shū)館員—掌握產(chǎn)業(yè)新聞與趨勢(shì);新的信息來(lái)源;公司分析等知識(shí)。外部隱性知識(shí)之來(lái)源顧客—了解競(jìng)爭(zhēng)者之產(chǎn)品,定價(jià),服務(wù),人事異動(dòng)等;顧客的愛(ài)好與抱怨等知識(shí);供應(yīng)商—了解競(jìng)爭(zhēng)者采購(gòu)需求,優(yōu)先級(jí);供需壓力;成本,質(zhì)量,及供應(yīng)狀況等知識(shí);經(jīng)銷(xiāo)商,代理商,零售商—了解配銷(xiāo)管道;交易方案;關(guān)于產(chǎn)品線,定價(jià)策略,和促銷(xiāo)方面的非正式消息等知識(shí);同業(yè)或產(chǎn)業(yè)工會(huì)—了解產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì);公會(huì)會(huì)員的各種活動(dòng)等知識(shí);銀行家,財(cái)務(wù)分析師—了解競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)處理狀況;財(cái)務(wù)體質(zhì)和表