2025年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同書委托2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同書委托1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1委托方基本信息1.2承攬方基本信息2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)3.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍3.2項(xiàng)目內(nèi)容4.項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間4.1項(xiàng)目啟動時(shí)間4.2項(xiàng)目完成時(shí)間5.項(xiàng)目費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)要求6.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)7.項(xiàng)目交付成果7.1交付成果形式7.2交付成果內(nèi)容8.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2驗(yàn)收流程9.項(xiàng)目變更管理9.1變更請求9.2變更審批9.3變更實(shí)施10.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識別10.2風(fēng)險(xiǎn)評估10.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施11.保密條款11.1保密信息11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1委托方基本信息1.1.1委托方名稱：_______1.1.2法定代表人：_______1.1.3聯(lián)系電話：_______1.1.4電子郵箱：_______1.1.5注冊地址：_______1.2承攬方基本信息1.2.1承攬方名稱：_______1.2.2法定代表人：_______1.2.3聯(lián)系電話：_______1.2.4電子郵箱：_______1.2.5注冊地址：_______2.項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.1.1隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。2.1.2為提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，決定開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1實(shí)現(xiàn)對客戶咨詢問題的自動識別和解答。2.2.2提高客戶滿意度，降低人工客服工作量。3.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容3.1項(xiàng)目范圍3.1.1系統(tǒng)開發(fā)：包括前端界面設(shè)計(jì)、后端數(shù)據(jù)處理、算法實(shí)現(xiàn)等。3.1.2系統(tǒng)集成：將智能客服系統(tǒng)與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。3.1.3系統(tǒng)測試：對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試、性能測試、安全測試等。3.2項(xiàng)目內(nèi)容3.2.1.1自動識別客戶咨詢問題。3.2.1.2自動解答客戶問題。3.2.1.3實(shí)時(shí)跟蹤客服記錄。3.2.1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。3.2.2.1與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。3.2.2.2確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求。3.2.2.3提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)。4.項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間4.1項(xiàng)目啟動時(shí)間：_______4.2項(xiàng)目完成時(shí)間：_______5.項(xiàng)目費(fèi)用5.1費(fèi)用總額：_______元5.2費(fèi)用支付方式：5.2.1分期支付：_______元，于項(xiàng)目啟動時(shí)支付；5.2.2項(xiàng)目進(jìn)度支付：_______元，于每個(gè)階段完成時(shí)支付；5.2.3驗(yàn)收通過后支付：_______元，于項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付。6.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)要求：6.1.1系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，支持跨平臺訪問。6.1.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過3秒。6.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2符合公司內(nèi)部技術(shù)規(guī)范。7.項(xiàng)目交付成果7.1交付成果形式：7.1.1系統(tǒng)。7.1.2系統(tǒng)安裝包。7.1.3系統(tǒng)使用手冊。7.2交付成果內(nèi)容：7.2.1系統(tǒng)具備自動識別、自動解答功能。7.2.2系統(tǒng)界面友好，操作簡便。7.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求。8.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.1功能完整性：系統(tǒng)功能符合項(xiàng)目需求文檔中的描述。8.1.2性能穩(wěn)定性：系統(tǒng)在正常負(fù)載下運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障。8.1.4用戶友好性：系統(tǒng)界面友好，操作簡便，易于用戶理解和使用。8.2驗(yàn)收流程8.2.1承攬方完成系統(tǒng)開發(fā)后，向委托方提供驗(yàn)收申請。8.2.2委托方組織驗(yàn)收小組對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。8.2.3驗(yàn)收小組根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)進(jìn)行測試和評估。8.2.4驗(yàn)收小組向承攬方提出驗(yàn)收意見，承攬方根據(jù)意見進(jìn)行整改。8.2.5經(jīng)過整改后的系統(tǒng)再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。9.項(xiàng)目變更管理9.1變更請求9.1.1委托方或承攬方提出變更請求時(shí)，應(yīng)提交書面變更申請。9.1.2變更申請應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因和預(yù)期影響。9.2變更審批9.2.1變更申請經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由委托方或承攬方負(fù)責(zé)人審批。9.2.2審批通過后，雙方應(yīng)簽署變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和費(fèi)用調(diào)整。9.3變更實(shí)施9.3.1承攬方根據(jù)變更協(xié)議調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行變更實(shí)施。9.3.2變更實(shí)施過程中，雙方應(yīng)保持溝通，確保變更按照協(xié)議進(jìn)行。10.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識別10.1.1雙方應(yīng)共同識別項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。10.1.2風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。10.2風(fēng)險(xiǎn)評估10.2.1對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。10.2.2評估結(jié)果用于制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。10.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施10.3.1針對評估出的高風(fēng)險(xiǎn)，制定具體的應(yīng)對措施。10.3.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施應(yīng)包括預(yù)防措施和應(yīng)急措施。11.保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等應(yīng)予以保密。11.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)文檔、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后_______年。11.3違約責(zé)任11.3.1如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1一方未按合同約定履行義務(wù)。12.1.2一方違反合同中的保密條款。12.1.3一方故意或重大過失導(dǎo)致項(xiàng)目無法按期完成。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。12.2.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。13.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章后，合同自_______年_______月_______日起生效。14.2合同終止條件14.2.1項(xiàng)目完成并經(jīng)雙方驗(yàn)收合格。14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。14.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.2.4合同約定的其他終止條件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于技術(shù)顧問、測試機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、融資機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方的介入旨在提高項(xiàng)目的專業(yè)性、效率或遵守相關(guān)法規(guī)要求。15.3第三方介入的范圍15.3.1第三方的介入范圍應(yīng)明確約定，包括但不限于項(xiàng)目咨詢、技術(shù)評審、質(zhì)量檢測、法律咨詢等。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)。16.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供項(xiàng)目資料、技術(shù)數(shù)據(jù)、訪問權(quán)限等。16.3第三方與其他方的劃分說明16.3.1第三方與甲乙雙方之間應(yīng)明確劃分責(zé)任和權(quán)利，避免責(zé)任不清或權(quán)利沖突。16.3.2第三方與甲乙雙方之間的溝通和協(xié)調(diào)由甲乙雙方共同負(fù)責(zé)。17.甲乙雙方額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并提供第三方資質(zhì)證明。17.1.2甲方應(yīng)對第三方的行為負(fù)責(zé)，包括第三方在項(xiàng)目中的任何違約行為。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應(yīng)確保第三方在項(xiàng)目中的行為符合合同約定和法律法規(guī)的要求。17.2.2乙方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方對項(xiàng)目信息保密。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義18.1.1本合同中所述的“責(zé)任限額”是指第三方因違約或疏忽行為導(dǎo)致的損失或損害，其賠償責(zé)任的上限。18.2責(zé)任限額約定18.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，包括但不限于金額或比例。18.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理設(shè)定，以保障甲乙雙方和第三方各自的權(quán)益。18.3責(zé)任限額的調(diào)整18.3.1在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。19.第三方變更19.1第三方變更程序19.1.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意。19.1.2更換第三方后，原第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系終止。19.2第三方變更后的責(zé)任19.2.1新第三方應(yīng)繼承原第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。19.2.2原第三方在合同中的責(zé)任不應(yīng)因更換第三方而免除。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1項(xiàng)目完成或合同終止。20.1.2第三方完成其職責(zé)，且甲乙雙方無進(jìn)一步合作需求。20.2第三方介入終止程序20.2.1第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方。20.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后_______日內(nèi)完成其職責(zé)的交接和清算工作。20.3第三方介入終止后的責(zé)任20.3.1第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的要求，處理其遺留問題。20.3.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方處理遺留問題，包括但不限于提供必要的信息和協(xié)助。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項(xiàng)目需求文檔詳細(xì)要求：包含項(xiàng)目背景、目標(biāo)、范圍、功能需求、性能要求、接口規(guī)范等。說明：需求文檔是項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)，需雙方共同確認(rèn)。2.附件二：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)要求：包含項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分解、責(zé)任人等。說明：進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目執(zhí)行的重要依據(jù)，需雙方共同遵守。3.附件三：技術(shù)方案詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型、開發(fā)工具、測試工具等。說明：技術(shù)方案是項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)指導(dǎo)，需雙方共同審核。4.附件四：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含功能測試、性能測試、安全測試、用戶體驗(yàn)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。說明：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)，需雙方共同制定。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包含保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要文件。6.附件六：變更申請表詳細(xì)要求：包含變更內(nèi)容、原因、預(yù)期影響、審批流程等。說明：變更申請表是項(xiàng)目變更管理的工具。7.附件七：驗(yàn)收報(bào)告詳細(xì)要求：包含項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果、存在問題、改進(jìn)建議等。說明：驗(yàn)收報(bào)告是項(xiàng)目驗(yàn)收的最終結(jié)論。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按時(shí)支付費(fèi)用。1.1.2未按合同約定提供項(xiàng)目資料或支持。1.1.3隱瞞或篡改項(xiàng)目信息。1.2乙方違約行為1.2.1未按時(shí)完成項(xiàng)目開發(fā)或交付。1.2.2提供的軟件或服務(wù)不符合合同約定。1.2.3未按合同約定進(jìn)行保密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任2.1.1乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金比例為_______%。2.1.2乙方有權(quán)要求甲方賠償因違約行為造成的損失。2.2乙方違約責(zé)任2.2.1甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金比例為_______%。2.2.2甲方有權(quán)要求乙方賠償因違約行為造成的損失。3.示例說明3.1示例一：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用3.1.1甲方應(yīng)向乙方支付_______元違約金。3.1.2乙方有權(quán)要求甲方賠償因違約行為造成的損失，例如：項(xiàng)目延期導(dǎo)致的額外費(fèi)用。3.2示例二：乙方提供的軟件不符合合同約定3.2.1乙方應(yīng)無條件修復(fù)軟件缺陷，直至滿足合同約定。3.2.2乙方應(yīng)向甲方支付_______元違約金。3.2.3甲方有權(quán)要求乙方賠償因軟件缺陷造成的損失，例如：數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同書委托2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1委托方基本信息1.2承諾方基本信息2.合同標(biāo)的及范圍2.1智能客服系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能需求2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)3.項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.3服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3.4系統(tǒng)開發(fā)流程4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.3項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤5.技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)5.1開發(fā)語言及框架5.2數(shù)據(jù)庫規(guī)范5.3系統(tǒng)兼容性6.知識產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.2驗(yàn)收流程7.3驗(yàn)收時(shí)間8.質(zhì)量保證及售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證期限8.2售后服務(wù)內(nèi)容8.3響應(yīng)時(shí)間及處理方式9.合同費(fèi)用及支付方式9.1合同費(fèi)用總額9.2費(fèi)用支付方式9.3付款時(shí)間及比例10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件13.2合同修改13.3合同解除14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1委托方基本信息1.1.1委托方名稱：科技有限公司1.1.2委托方地址：省市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2承諾方基本信息1.2.1承諾方名稱：信息技術(shù)有限公司1.2.2承諾方地址：省市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的及范圍2.1智能客服系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：智能客服系統(tǒng)2.1.2系統(tǒng)類型：基于云計(jì)算的智能客服系統(tǒng)2.2系統(tǒng)功能需求2.2.1自動應(yīng)答：用戶咨詢自動識別并給出答案2.2.2人工轉(zhuǎn)接：用戶需要時(shí)可轉(zhuǎn)接至人工客服2.2.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供用戶咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)2.3.1響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過3秒2.3.2識別準(zhǔn)確率：至少達(dá)到95%3.項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.1.1采用B/S架構(gòu)，支持多種瀏覽器訪問3.1.2采用分布式部署，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性3.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.2.1數(shù)據(jù)庫類型：MySQL3.2.2數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括用戶信息、咨詢記錄等3.3服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3.3.1服務(wù)器配置：CPU：4核，內(nèi)存：8GB，硬盤：500GB3.3.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：10M帶寬，支持加密傳輸3.4系統(tǒng)開發(fā)流程3.4.1需求分析3.4.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.4.3系統(tǒng)開發(fā)3.4.4系統(tǒng)測試3.4.5系統(tǒng)部署4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.1.1需求分析階段：1個(gè)月4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：2個(gè)月4.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：4個(gè)月4.1.4系統(tǒng)測試階段：1個(gè)月4.1.5系統(tǒng)部署階段：1個(gè)月4.2各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.2.1需求分析階段：2024年1月1日至2024年1月31日4.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：2024年2月1日至2024年3月31日4.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段：2024年4月1日至2024年7月31日4.2.4系統(tǒng)測試階段：2024年8月1日至2024年9月30日4.2.5系統(tǒng)部署階段：2024年10月1日至2024年10月31日4.3項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤4.3.1每月提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告4.3.2雙方定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會議5.技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)5.1開發(fā)語言及框架5.1.1開發(fā)語言：Java5.1.2開發(fā)框架：SpringBoot5.2數(shù)據(jù)庫規(guī)范5.2.1數(shù)據(jù)庫類型：MySQL5.3系統(tǒng)兼容性5.3.1兼容主流瀏覽器，如Chrome、Firefox、IE等5.3.2支持移動端訪問，適配主流手機(jī)操作系統(tǒng)6.知識產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1系統(tǒng)、設(shè)計(jì)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸承諾方所有6.1.2委托方在使用過程中不得侵犯承諾方的知識產(chǎn)權(quán)6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露6.3保密期限6.3.1本合同簽訂之日起至合同終止之日止7.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.1.1系統(tǒng)功能符合需求分析文檔要求7.1.2系統(tǒng)性能滿足性能指標(biāo)要求7.1.3系統(tǒng)界面美觀，操作便捷7.2驗(yàn)收流程7.2.1委托方組織相關(guān)人員對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收7.2.2承諾方配合驗(yàn)收工作7.2.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告7.3驗(yàn)收時(shí)間7.3.1系統(tǒng)部署完成后3個(gè)月內(nèi)完成驗(yàn)收8.質(zhì)量保證及售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證期限8.1.1本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)自驗(yàn)收合格之日起，承諾方提供12個(gè)月的質(zhì)量保證服務(wù)。8.2售后服務(wù)內(nèi)容8.2.1承諾方提供724小時(shí)的在線技術(shù)支持。8.2.2系統(tǒng)發(fā)生故障，承諾方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決。8.2.3提供系統(tǒng)升級和功能擴(kuò)展的服務(wù)。8.2.4定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.3響應(yīng)時(shí)間及處理方式8.3.1對于緊急故障，承諾方應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。8.3.2對于非緊急故障，承諾方應(yīng)在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)安排工程師進(jìn)行處理。9.合同費(fèi)用及支付方式9.1合同費(fèi)用總額9.1.1本合同總費(fèi)用為人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）。9.2費(fèi)用支付方式9.2.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總金額的30%。9.2.2階段付款：每個(gè)開發(fā)階段完成后，支付該階段費(fèi)用總額的30%。9.2.3驗(yàn)收付款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，支付剩余總金額的40%。9.2.4維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：合同期限結(jié)束后，雙方另行協(xié)商維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。9.3付款時(shí)間及比例9.3.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。9.3.2階段付款：每個(gè)開發(fā)階段完成后15個(gè)工作日內(nèi)。9.3.3驗(yàn)收付款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后30個(gè)工作日內(nèi)。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1承諾方未按合同約定時(shí)間完成開發(fā)工作。10.1.2系統(tǒng)質(zhì)量不符合合同約定的技術(shù)指標(biāo)。10.1.3委托方未按合同約定支付費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1對于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2.2違約金為未履行部分合同金額的10%，最高不超過合同總額的20%。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為省市區(qū)人民法院。12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止條件12.2.1合同約定的各項(xiàng)義務(wù)履行完畢。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.其他約定事項(xiàng)13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于需求分析文檔、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、驗(yàn)收報(bào)告等。13.2合同修改13.2.1合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。13.3合同解除13.3.1合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期14.2.1本合同自2024年11月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、審計(jì)方等。15.2第三方的引入15.2.1甲乙雙方同意，在履行本合同時(shí)，可以引入第三方參與項(xiàng)目的實(shí)施、監(jiān)督或評估。15.2.2引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并取得對方的同意。15.3第三方的責(zé)權(quán)利15.3.1第三方根據(jù)甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)，其責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)由甲乙雙方與第三方另行簽訂的協(xié)議約定。15.3.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式應(yīng)在引入第三方時(shí)明確。15.3.3第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.第三方介入的額外條款及說明16.1甲方的額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備完成其任務(wù)所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.1.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合本合同的要求。16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因提供服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方的工作不違反本合同的規(guī)定，不影響項(xiàng)目的正常進(jìn)行。16.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方工作不當(dāng)導(dǎo)致的任何損失或責(zé)任。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方因提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在另行簽訂的協(xié)議中約定。17.1.2如第三方責(zé)任限額低于本合同約定的責(zé)任限額，則應(yīng)按照本合同約定的責(zé)任限額執(zhí)行。17.2第三方的賠償責(zé)任17.2.1第三方在提供服務(wù)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2.2第三方的賠償責(zé)任應(yīng)在本合同約定的責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行。17.2.3如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)超過責(zé)任限額的部分。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方另行簽訂的協(xié)議約定。18.1.2第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)，甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。18.2第三方與乙方的劃分