婚姻家庭糾紛風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估量表、婚姻家庭糾紛調(diào)解技巧

（資料性）

婚姻家庭糾紛調(diào)解工作流程婚姻家庭糾紛調(diào)解工作流程圖（需根據(jù)內(nèi)容重新調(diào)整）

（資料性）

婚姻家庭糾紛風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估量表婚姻家庭糾紛風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估量表填表人:填表日期:序號(hào)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估結(jié)果1是否經(jīng)常發(fā)生情感糾紛或因情感糾紛報(bào)警2次以上？□是□否2糾紛中是否有人使用或攜帶刀具、汽油等危險(xiǎn)物品？□是□否3糾紛當(dāng)事人是否存在因情感糾紛導(dǎo)致抑郁、自殺傾向的情況？□是□否4糾紛當(dāng)事人是否存在犯罪前科？□是□否5糾紛當(dāng)事人是否存在長(zhǎng)期無業(yè)、大額負(fù)債、生意失敗、長(zhǎng)期獨(dú)居、無子女等缺少社會(huì)關(guān)系、社會(huì)壓力很大的情況？□是□否6糾紛當(dāng)事人是否存在越級(jí)上訪、纏訪鬧訪、性格偏激、不理智等情況？□是□否7糾紛中是否存在掐脖子、按頭入水等窒息、致命情況？□是□否8糾紛當(dāng)事人是否存在心理失衡、揚(yáng)言報(bào)復(fù)等情況？□是□否9糾紛當(dāng)事人是否存在監(jiān)控、跟蹤、控制另一方外出等行為？□是□否10糾紛是否為情感、經(jīng)濟(jì)、撫養(yǎng)等多因素疊加的復(fù)雜糾紛，化解難度大?□是□否11糾紛當(dāng)事人是否喜歡在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布家庭糾紛，尋求輿論關(guān)注的情況？□是□否計(jì)分調(diào)解婚姻家庭糾紛時(shí)，可根據(jù)下表進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，達(dá)到“高風(fēng)險(xiǎn)”的，應(yīng)立即采取緊急措施，如報(bào)警、向上一級(jí)管理者匯報(bào)、與所在地政府和綜治、婦聯(lián)等聯(lián)系介入，避免傷害的發(fā)生?？偡?-__:口低危(3分及以下)，口中危(4~6分)?？诟呶?7分及以上)。

（資料性）

婚姻家庭糾紛調(diào)解技巧背靠背調(diào)解法先由調(diào)解員分別與糾紛當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解當(dāng)事人對(duì)糾紛的看法和所持態(tài)度，考察雙方當(dāng)事人的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，尋找調(diào)解的突破口，然后分別對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸解、說服、教育，向一方當(dāng)事人傳達(dá)對(duì)方的肯定性評(píng)價(jià)，使其放下對(duì)立、戒備，雙方縮小分歧，從而做出讓步，達(dá)成調(diào)解。面對(duì)面調(diào)解法當(dāng)調(diào)解員了解申請(qǐng)人需求后，聚焦需調(diào)解的問題，把糾紛當(dāng)事人叫到一起，讓當(dāng)事人雙方或多方講出各自對(duì)糾紛問題的態(tài)度和要求，進(jìn)而協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行溝通，澄清各自需求，尋求共識(shí)。適用于簡(jiǎn)單的糾紛，或者雙方當(dāng)事人分歧不大。對(duì)于復(fù)雜糾紛，經(jīng)過調(diào)解員努力，雙方當(dāng)事人分歧逐漸縮小，進(jìn)入對(duì)抗性不強(qiáng)、情緒也比較穩(wěn)定的調(diào)解階段，可以轉(zhuǎn)換面對(duì)面調(diào)解，促使雙方達(dá)成協(xié)議。換位思考法要求雙方當(dāng)事人把對(duì)方當(dāng)成自己，轉(zhuǎn)換角色，換位思考，將自身設(shè)置于對(duì)方所處的環(huán)境中，感受說的話、辦的事、出現(xiàn)的問題。循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解，這樣有利于釋放當(dāng)事人心中的怨氣，寬容對(duì)方改正錯(cuò)誤，達(dá)成諒解。促使雙方相互理解，消除對(duì)抗情緒，從而達(dá)成和解，適用于固執(zhí)己見的當(dāng)事人。調(diào)解員善于從公正客觀角度出發(fā)考慮糾紛具體情況，盡可能促成雙方或多方當(dāng)事人的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作目標(biāo)達(dá)成。甜蜜愛情回憶法調(diào)解員針對(duì)具有感情基礎(chǔ)的糾紛當(dāng)事人，通過使他們回憶從前相處，或者共同生活、共同經(jīng)歷的情與景，使其重溫過去的美好時(shí)光，體會(huì)到他們從前的深厚感情，從而產(chǎn)生心靈觸動(dòng)，使糾紛得以化解。親情融化法通過當(dāng)事人親朋好友的親情友情感化，引導(dǎo)當(dāng)事人之間共情，使雙方當(dāng)事人消除積怨，化解糾紛，達(dá)成調(diào)解的方法。適用于離婚、撫養(yǎng)、繼承等糾紛調(diào)解。擱置爭(zhēng)議法適用于錯(cuò)綜復(fù)雜的婚姻家庭糾紛，表現(xiàn)為一個(gè)糾紛中存在多個(gè)矛盾點(diǎn)，且多個(gè)矛盾點(diǎn)又互相關(guān)聯(lián)。面對(duì)若干矛盾點(diǎn)，可暫時(shí)跳過僵持不下的問題，特別是一些非原則性問題,從其他主要問題開始，曲線迂回或由周邊向中心突破。調(diào)解員善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵人物，先易后難、逐個(gè)擊破。逆向思維法運(yùn)用逆向思維的方式，通過擺出糾紛最終發(fā)展的結(jié)果，讓雙方當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)執(zhí)不讓與其調(diào)解目的是背向而馳的，促使雙方當(dāng)事人冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員耐心細(xì)致的工作，從而達(dá)到調(diào)解的目的。冷處理法適用比較激烈的糾紛，特別是當(dāng)事人脾氣暴躁、情緒激動(dòng)、表現(xiàn)沖動(dòng)，調(diào)解問題比較棘手的。這類糾紛，可以不急于著手調(diào)解，而是想辦法使當(dāng)事人先冷靜下來，待心平氣和后再進(jìn)行調(diào)解。對(duì)情緒特別激動(dòng)的當(dāng)事人，調(diào)解員可以要求雙方過幾天再調(diào)解，并發(fā)動(dòng)其親朋好友、特別是子女做工作，找到能打動(dòng)當(dāng)事人內(nèi)心的點(diǎn)，