XX集團(tuán)培訓(xùn)效果評(píng)估方案

XX集團(tuán)培訓(xùn)效果評(píng)估方案2020.8前言

員工培訓(xùn)是XX集團(tuán)人力資源管理的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)能持續(xù)提升XX員工的知識(shí)、技能與工作態(tài)度，從而為XX集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施提供強(qiáng)有力的人才保障，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)于了解培訓(xùn)投資的收益、界定培訓(xùn)對(duì)XX的貢獻(xiàn)有重要的作用。

XX當(dāng)前大部分的培訓(xùn)效果評(píng)估還處在第一層次：反應(yīng)層次評(píng)估，只是對(duì)培訓(xùn)課程本身的質(zhì)量和組織實(shí)施工作進(jìn)行了評(píng)價(jià)。為了進(jìn)一步明確培訓(xùn)工作的價(jià)值，保證培訓(xùn)能夠切實(shí)有效地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，依據(jù)柯氏培訓(xùn)效果評(píng)估模型，提供培訓(xùn)效果評(píng)估的框架、步驟、方法和工具，形成培訓(xùn)效果評(píng)估方案。培訓(xùn)效果評(píng)估理論模型決策樹分析-決定培訓(xùn)評(píng)估的層次各層次的評(píng)估內(nèi)容及方法理論基礎(chǔ)——柯氏四層次模型理論反應(yīng)層次評(píng)估–對(duì)培訓(xùn)的組織和實(shí)施以及培訓(xùn)本身的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；學(xué)習(xí)層次評(píng)估–評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；行為層次評(píng)估–評(píng)價(jià)培訓(xùn)給學(xué)員帶來(lái)的行為上的改變；績(jī)效層次評(píng)估–評(píng)價(jià)培訓(xùn)是否使學(xué)員和組織的工作績(jī)效得到提升。通過(guò)決策樹分析來(lái)取舍每個(gè)培訓(xùn)課程的評(píng)估層次1是否具有戰(zhàn)略價(jià)值?是否2投入是否較大？是否3培訓(xùn)顯效周期是否較長(zhǎng)？是否4培訓(xùn)內(nèi)容是行為性/知識(shí)性？行為性知識(shí)性進(jìn)行第四層次評(píng)估進(jìn)行第三層次評(píng)估進(jìn)行第二層次評(píng)估由于包括人、財(cái)、物在內(nèi)的資源因素的限制，在開展培訓(xùn)效果評(píng)估之前，對(duì)于每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，有必要選擇培訓(xùn)效果評(píng)估的層次。無(wú)論是什么培訓(xùn)項(xiàng)目，第一層次的評(píng)估－反應(yīng)層次評(píng)估都是必須的。1.學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估一、反應(yīng)層次的評(píng)估是指在培訓(xùn)剛結(jié)束之后，培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受二、評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施（課程內(nèi)容/講師等）、培訓(xùn)后勤支持等兩個(gè)方面的評(píng)估三、評(píng)估步驟與方法：即時(shí)評(píng)估后續(xù)調(diào)研評(píng)估報(bào)告在培訓(xùn)結(jié)束之后，發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷，就學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的各方面進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束之后，從學(xué)員中隨機(jī)挑選一部分員工進(jìn)行小組座談，聽取對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目各方面的意見和建議。對(duì)上述評(píng)估步驟進(jìn)行定量和定性分析，對(duì)數(shù)據(jù)和信息結(jié)果進(jìn)行整合，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。附1：反應(yīng)層次評(píng)估－培訓(xùn)滿意度評(píng)估問(wèn)卷類別問(wèn)題強(qiáng)烈反對(duì)

強(qiáng)烈贊成012345678910培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容全面系統(tǒng)，條理清晰

課程內(nèi)容易于理解與學(xué)習(xí)

課程中的案例對(duì)我有啟發(fā)

能為我的實(shí)際工作提供幫助

您對(duì)本次課程內(nèi)容還有哪些建議？課程講師講師具備足夠的背景知識(shí)與專業(yè)素質(zhì)

講師授課思路清晰，表達(dá)能力強(qiáng)

講師善于調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽課積極性，課堂氣氛活躍

講師能有效的回答學(xué)員提出的問(wèn)題

您對(duì)講師還有哪些建議？整體評(píng)價(jià)您對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)

本次課程您是否愿意推薦給其他同事

您認(rèn)為本次培訓(xùn)還需要改進(jìn)的地方是哪里？附2：反應(yīng)層次評(píng)估－小組座談訪談提綱一、一般性問(wèn)題：經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)課程，您最大的收獲是什么？在培訓(xùn)之前您有什么期望？您覺得本次培訓(xùn)達(dá)到您的期望了嗎？您覺得本次培訓(xùn)課程最需要改進(jìn)的地方在哪里？怎么進(jìn)行改進(jìn)？二、細(xì)節(jié)性問(wèn)題：本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰明確？本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)用？本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)教材有無(wú)需要改進(jìn)的地方？本次培訓(xùn)課程采取的培訓(xùn)方法是否恰當(dāng)有效？能否有助于您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解？您對(duì)本次培訓(xùn)課程的培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)如何？培訓(xùn)講師是否表現(xiàn)出對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的精深把握？培訓(xùn)講師的培訓(xùn)技能如何？有哪些急待提升的方面？本次培訓(xùn)課程的時(shí)間安排、進(jìn)度是否合理？有沒有控制不當(dāng)?shù)那闆r？您對(duì)本次培訓(xùn)的組織有什么評(píng)價(jià)？有沒有什么安排不周到的地方？本次培訓(xùn)的培訓(xùn)環(huán)境是否舒適，您對(duì)本次培訓(xùn)的食宿安排、交通安排是否滿意？2.學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評(píng)估一、學(xué)習(xí)層次的評(píng)估是指學(xué)員是否掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中要求他們學(xué)會(huì)的東西。二、評(píng)估內(nèi)容：學(xué)習(xí)層次的評(píng)估包括對(duì)三類學(xué)習(xí)成果，即知識(shí)、技能、態(tài)度的評(píng)估：

—知識(shí)成果是指培訓(xùn)獲得的有關(guān)原理、事實(shí)、程序或過(guò)程等方面的信息，即通過(guò)培訓(xùn)可以回答“是什么，做什么，怎樣做，何時(shí)做”等問(wèn)題?！寄艹晒侵竿瓿梢豁?xiàng)任務(wù)所需具備的能力，如組裝一件產(chǎn)品、排除設(shè)備故障、處理顧客投訴、有效地進(jìn)行溝通等。這一層次評(píng)價(jià)技能成果的重點(diǎn)在于學(xué)員是否學(xué)到了這些技能或技能水平是否得到提高，而不是技能在工作中如何應(yīng)用?！獞B(tài)度的改善也是培訓(xùn)的一個(gè)重要結(jié)果，例如培訓(xùn)可以幫助樹立“質(zhì)量第一”的觀念，或改善了團(tuán)隊(duì)合作的積極性。三、評(píng)估方法與步驟因?yàn)橹R(shí)、技能、態(tài)度這三類評(píng)估內(nèi)容的特點(diǎn)不同，組織需要采用不同的方法進(jìn)行評(píng)估。2.學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評(píng)估類別評(píng)估方法步驟介紹知識(shí)類考試通過(guò)考試來(lái)考察培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握程度，包括選擇、填空、判斷和問(wèn)答等形式。技能類工作模擬法包括角色扮演、案例分析、管理游戲、評(píng)價(jià)中心等方式，可以根據(jù)評(píng)估的具體技能的特點(diǎn)決定具體的工作模擬方法；評(píng)估者對(duì)學(xué)員在模擬活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，根據(jù)事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)和模擬活動(dòng)中學(xué)員取得的成績(jī)作出評(píng)價(jià)。自我評(píng)估法初始評(píng)估：在培訓(xùn)開始前，發(fā)放培訓(xùn)自我評(píng)估量表，針對(duì)將要培訓(xùn)的技能，學(xué)員就其現(xiàn)有水平進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；二次評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員即時(shí)再填寫一份培訓(xùn)自我評(píng)估量表，由學(xué)員自己評(píng)價(jià)在接受培訓(xùn)后對(duì)該項(xiàng)技能的掌握水平；前后評(píng)估結(jié)果對(duì)比分析，從差異分析了解培訓(xùn)對(duì)技能水平的影響。態(tài)度類自我評(píng)估法+心得報(bào)告培訓(xùn)前的自我評(píng)估：學(xué)員對(duì)現(xiàn)有的某項(xiàng)事物的態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)估表中問(wèn)題的引導(dǎo)，學(xué)員可以了解自己對(duì)該項(xiàng)事物的傾向性；培訓(xùn)后的再次評(píng)估：針對(duì)自己培訓(xùn)后對(duì)該項(xiàng)事物的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分評(píng)估分析與心得報(bào)告：前后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和比較，結(jié)合培訓(xùn)心得，判斷培訓(xùn)是否帶來(lái)學(xué)員態(tài)度的改善，并總結(jié)形成培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。附3：學(xué)習(xí)層次評(píng)估－自我評(píng)估量表（技能）自我評(píng)估量表（溝通技能示例）姓名：

日期：請(qǐng)根據(jù)自己的看法對(duì)下列各項(xiàng)陳述打分：1＝很差；2＝比較差；3＝一般；4＝良好；5＝優(yōu)秀

123451．你認(rèn)為你和別人的溝通效率如何

2．你對(duì)各種“武斷”的表現(xiàn)了解如何

3．你掌握“贊揚(yáng)”別人的技巧如何

4．你對(duì)自己進(jìn)行“自我批評(píng)”的技巧如何

5．你掌握如何在會(huì)議上發(fā)言的技巧如何

6．你談判的技巧/方法如何

7．你認(rèn)為你有多好勝

8．你認(rèn)為你在多大程度上不武斷

9．你對(duì)不同的溝通方法了解如何

10．你能有效的反駁無(wú)禮要求嗎

11．你會(huì)傾聽別人的談話嗎

12．當(dāng)你情緒波動(dòng)時(shí)，你會(huì)傾聽別人的談話嗎

13．你應(yīng)付攻擊你的人的能力如何

14．你和不武斷的人相處的如何

3.學(xué)員行為層次的評(píng)估一、行為層次的評(píng)估要了解員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，是否在實(shí)際的工作中運(yùn)用了從培訓(xùn)中學(xué)到的東西，工作行為是否發(fā)生改變，即學(xué)員結(jié)束培訓(xùn)回到工作崗位上一段時(shí)間后（通常是三至六個(gè)月，主要依據(jù)為某項(xiàng)行為改變通常需要的時(shí)間），他/她的工作表現(xiàn)是否提高了或達(dá)到新的標(biāo)準(zhǔn)要求。二、評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估的內(nèi)容主要包括新知識(shí)、新技能應(yīng)用的情況以及工作行為的變化。三、評(píng)估步驟與方法：

較為普及且便于使用的行為評(píng)估方法有兩種：（1）行為評(píng)價(jià)量表法（2）行動(dòng)計(jì)劃法。可以選擇任意一種方式實(shí)行評(píng)估，或者將二者結(jié)合使用。3.學(xué)員行為層次的評(píng)估評(píng)估方法步驟介紹行為評(píng)價(jià)量表法由相關(guān)人員對(duì)象（如上級(jí)主管）對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)開始前和培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的工作行為表現(xiàn)分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)分析評(píng)分差異來(lái)判斷學(xué)員在培訓(xùn)后是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)。通常是三個(gè)月至六個(gè)月，具體時(shí)間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)雜程度和相關(guān)知識(shí)技能應(yīng)用導(dǎo)致行為改變所需要的時(shí)間來(lái)確定。行動(dòng)計(jì)劃法制定行動(dòng)計(jì)劃書：學(xué)員制定改進(jìn)行為的行動(dòng)計(jì)劃書，內(nèi)容包括確定行動(dòng)范圍和目標(biāo)，針對(duì)需要改進(jìn)的方面，制定具體的行動(dòng)步驟、完成的時(shí)間、資源等；行動(dòng)計(jì)劃溝通與確認(rèn)：學(xué)員在返回工作崗位后，與主管溝通討論行動(dòng)計(jì)劃，雙方達(dá)成認(rèn)同；行動(dòng)計(jì)劃跟蹤調(diào)查：在培訓(xùn)結(jié)束后3－4月左右，了解學(xué)員的行動(dòng)計(jì)劃完成情況，分析學(xué)員行為改進(jìn)的數(shù)量、程度和效果，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。附4：行為層次評(píng)估－行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃姓名：目標(biāo)：

評(píng)估日期：

從

至

當(dāng)前存在的問(wèn)題：

期望達(dá)到的表現(xiàn)：

改進(jìn)措施：

具體步驟完成時(shí)間需要的資源1．

2．

3．

………….直接主管簽字：附4：行為層次評(píng)估－行動(dòng)計(jì)劃調(diào)查問(wèn)卷示例1．到目前為止，你完成了你行動(dòng)計(jì)劃中的哪些項(xiàng)目？2．你完成的程度如何？（全部完成？部分完成？）3．如果你成功完成了一些項(xiàng)目，你認(rèn)為成功的主要原因是什么？4．你哪些項(xiàng)目完成的不好？5．完成不好的主要原因是什么？6．還有哪些項(xiàng)目沒有執(zhí)行？7．什么原因造成的？8．這些沒有執(zhí)行的項(xiàng)目依然是你的目標(biāo)嗎？9．如果是，你下一步打算采取什么行動(dòng)？10．在實(shí)施你的行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程中，你的上司和同事給了你什么幫助？11．你認(rèn)為你所受的培訓(xùn)在多大程度上促進(jìn)了你的職業(yè)發(fā)展？4.學(xué)員績(jī)效層次的評(píng)估一、績(jī)效層次的評(píng)估主要是測(cè)量培訓(xùn)的效益性，即培訓(xùn)是否改善了組織的績(jī)效。這一層次的評(píng)估是企業(yè)高層管理者最關(guān)心的、最具說(shuō)服力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，但也是最難確定培訓(xùn)效果的部分。需要注意的是，這一層次進(jìn)行的評(píng)估，側(cè)重點(diǎn)是培訓(xùn)為組織帶來(lái)的益處，而不是培訓(xùn)本身是否有效。二、評(píng)估內(nèi)容：主要是評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)后的行為改變的具體結(jié)果，即對(duì)培訓(xùn)之后的員工工作業(yè)績(jī)、以及員工所在機(jī)構(gòu)的整體工作業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量、分析和判斷，確定培訓(xùn)帶來(lái)的效果。具體可表現(xiàn)為考察收益指標(biāo)的變化（時(shí)間節(jié)約、成本降低，產(chǎn)出增加、質(zhì)量提高、顧客滿意度提高、投訴率下降、員工流動(dòng)等）三、評(píng)估步驟與方法：

4.績(jī)效行為層次的評(píng)估評(píng)估方法步驟介紹績(jī)效評(píng)估法收集培訓(xùn)前績(jī)效記錄，作為后期比較分析的基礎(chǔ)。記錄培訓(xùn)后績(jī)效水平：收集績(jī)效記錄的間隔時(shí)間通常在培訓(xùn)結(jié)束后的六個(gè)月到一年(依據(jù)公司的績(jī)效考核周期來(lái)確定)比較分析并排除干擾因素：將培訓(xùn)前后的績(jī)效記錄進(jìn)行對(duì)比，來(lái)確定學(xué)員個(gè)人和組織的績(jī)效改變趨勢(shì)；排除干擾因素（如組織制度、工作條件和環(huán)境、或薪酬變化）的影響，判定績(jī)效的提升與培訓(xùn)的相關(guān)性績(jī)效目標(biāo)法培訓(xùn)前預(yù)先確定達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，培訓(xùn)后對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行檢查，確定培訓(xùn)是否有助于學(xué)員達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。步驟包括：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃，跟蹤績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況，效果分析與報(bào)告