護(hù)理的人文關(guān)懷

護(hù)理的人文關(guān)懷護(hù)理系張蓉蓉

人文關(guān)懷概述

01護(hù)理人文關(guān)懷02護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷03護(hù)理管理中的人文關(guān)懷04為何醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會(huì)中最重要、發(fā)生頻率最高的事件？為何醫(yī)學(xué)界在社會(huì)中的信任程度大大減少了？

為何強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷：醫(yī)學(xué)的未來需要人文導(dǎo)航究其原因之一：目前，醫(yī)學(xué)診斷越來越依賴醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的提高，但與此同步，在部分醫(yī)務(wù)工作者心中，醫(yī)療服務(wù)過程中不能缺失的人文關(guān)懷卻日漸淡漠。

大家心目中護(hù)士的印象和病人家眷心目中護(hù)士的形象

我們心中的印象：輕輕地給小寶寶撫觸，新媽媽在身后欣慰地望著。患者心中的印象之一：

擁擠的候診區(qū)，門“呼”地一開：“38號(hào)，38號(hào)，到你了！哎，哎，別擠！”接著“砰”的一聲關(guān)門患者印象之二：舉著長(zhǎng)矛式的大針筒，嚇得被打者抱頭求饒

人文關(guān)懷概述

人文的內(nèi)涵

人文關(guān)懷概述

人文，就是人類文化中先進(jìn)的價(jià)值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，尊重人、關(guān)懷人、愛惜人。標(biāo)志著人類文明時(shí)代與野蠻時(shí)代的區(qū)別，標(biāo)志著人所認(rèn)為人的人性。

人文的精髓人是一切的主線，一切應(yīng)以人為本。人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。人在社會(huì)上有尊嚴(yán)地生活、工作和成長(zhǎng)。人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值和權(quán)利，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

人文關(guān)懷概述

人文關(guān)懷人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，又稱人性關(guān)懷、關(guān)懷照護(hù)簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)懷人，愛惜人，尊重人。體目前確立人的主體性，是一種賦予人生意義和價(jià)值的人生價(jià)值關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展。

人文關(guān)懷概述

人文關(guān)懷關(guān)鍵尊重人的主體地位病人的感受——“自從得了腫瘤，我的人格尊嚴(yán)喪失殆盡，沒有了性別，沒有了長(zhǎng)幼，沒有了自尊，在醫(yī)生護(hù)士眼里，我就是個(gè)可以喘氣的瘤子。”

人文關(guān)懷概述

高職高專護(hù)理操作技能比賽帶來的反思護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理是一門具有濃重人文色彩的學(xué)科,具有科學(xué)和人文雙重屬性，人文關(guān)懷是護(hù)理的關(guān)鍵價(jià)值。護(hù)理人文關(guān)懷就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。關(guān)鍵：以人為本，其本質(zhì)是對(duì)人的關(guān)注，對(duì)人生命的珍視，對(duì)人精神世界的述求，對(duì)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷1.觀念上：醫(yī)務(wù)工作者要變化“見病不見人”的單純技術(shù)服務(wù)。我們面對(duì)的是生了病的人，而不是人身上的病。2.護(hù)理方式上：作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是護(hù)理人文關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理人文關(guān)懷請(qǐng)問我這病是怎么回事？對(duì)不起，我不懂得，麻煩你問醫(yī)生發(fā)展到一定階段后：護(hù)士之間的差距，重要在人文關(guān)懷與軟技能人文關(guān)懷不僅僅給病人人文關(guān)懷還應(yīng)當(dāng)給護(hù)士護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得患者的信任

醫(yī)本仁術(shù)，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，無德不成醫(yī)。晉代名醫(yī)楊泉

護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)者父母心患者在整個(gè)治療和護(hù)理的期間，他們需要的不只是高明的治療手段，尚有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)室工作者，應(yīng)時(shí)時(shí)將患者的需要、患者的滿意與否作為醫(yī)療服務(wù)的目的，以良好的心態(tài)投入到工作之中，對(duì)患者一視同仁，一切以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓患者感到在家同樣的舒適和安全，積極關(guān)懷他們、理解他們、指導(dǎo)他們，協(xié)助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能贏得患者的康復(fù)七情致病是一種很重要的病因。在臨床工作中，有些病人情緒不穩(wěn)定，導(dǎo)致病情遲延或病情加重。佛家有言：給人信心，給人歡喜，給人以便，給人但愿。其實(shí)，假如我們可以真正關(guān)懷病人，專心去安慰病人，鼓勵(lì)病人，讓病人看到但愿，就會(huì)使病人情緒穩(wěn)定，心情舒暢，利于康復(fù)。當(dāng)今高科技越來越先進(jìn)，醫(yī)療儀器的不停更新，醫(yī)生似乎更重視疾病治療中檢查單的開出，而與病人間的溝通也就越來越少了，患者感受不到醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，導(dǎo)致醫(yī)患間出現(xiàn)某些令人不解的困惑現(xiàn)象，長(zhǎng)期往之，使醫(yī)患間的矛盾加劇。因而，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療服務(wù)過程中，要多關(guān)懷、關(guān)懷、理解患者，尊重患者的生命價(jià)值，尊嚴(yán)自主權(quán)，善待每一種患者，積極營(yíng)造并維護(hù)好醫(yī)患關(guān)系，多一份人文關(guān)懷，少一件醫(yī)患糾紛。為構(gòu)建友好的醫(yī)患關(guān)系而努力。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能融洽護(hù)患關(guān)系人文關(guān)懷的服務(wù)模式，需要的是真正關(guān)懷關(guān)愛病人的醫(yī)務(wù)人員，他不僅能協(xié)助病人解除身體上的病痛，更能關(guān)懷病人病痛解除后的生活質(zhì)量。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，理解人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)，使醫(yī)護(hù)人員明白他們面對(duì)的不僅僅只是一種單純的病人，而是一種有疾病的社會(huì)人。因而要徹底摒棄以往高高在上、以我為尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊嚴(yán)，對(duì)患者態(tài)度和藹可親，解釋耐心，嚴(yán)格操作，使患者在疾病治療中享有到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理人文關(guān)懷現(xiàn)實(shí)意義

——人文關(guān)懷能重塑醫(yī)務(wù)人員的形象護(hù)理人文關(guān)懷的現(xiàn)實(shí)問題

1.伴隨醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)理人文關(guān)懷的理念越來越受到護(hù)理界的重視，人文關(guān)懷式服務(wù)也已成為醫(yī)學(xué)可持續(xù)發(fā)展中非常重要的建設(shè)指標(biāo)。2.目前護(hù)理人文關(guān)懷的臨床應(yīng)用存在的問題：（1）生物醫(yī)學(xué)模式下的護(hù)理觀念，重技術(shù)、輕服務(wù)、人文關(guān)懷缺失的現(xiàn)象仍然普遍存在（2）護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)踐還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有推開。護(hù)理人文關(guān)懷當(dāng)看到有焦急等待的患者時(shí)，你會(huì)怎么做？在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請(qǐng)你等一等，我處理完立即為你做”。護(hù)理人文關(guān)懷國(guó)內(nèi)碰到類似狀況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，假如患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”案例導(dǎo)致差異的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，不過我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差異等等，都是導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外差異的原因。護(hù)理人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷

人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的實(shí)踐護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)要體現(xiàn)尊重人、關(guān)懷人、愛惜人護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷

護(hù)士要做到尊重人、關(guān)懷人、愛惜人在病人睡著后千萬不要讓任何聲音把他吵醒病人對(duì)那些走起路來響動(dòng)大的護(hù)士比較反感匆忙對(duì)病人尤其有害躊躇不決對(duì)于病人來說非常難受對(duì)病人的食物再怎么注意都不為過光線對(duì)于健康人和病人都是至關(guān)重要的病人是非常喜歡聽到好消息的這些樸素、基本的行為就是對(duì)病人的尊重、關(guān)懷與愛惜南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷南丁格爾的《護(hù)理札記》護(hù)理的第一條規(guī)則：讓屋內(nèi)的空氣盡量清新某些護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷南丁格爾《護(hù)理札記》的啟示護(hù)理本源就是人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷護(hù)士需具有作為職業(yè)規(guī)定的人文素養(yǎng)人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)的本質(zhì)——LeiningerM,1975護(hù)理學(xué)是以關(guān)懷整體人的生命健康為本的人性關(guān)懷——WatsonJ，1979護(hù)士的本領(lǐng)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷人文素養(yǎng)與專業(yè)本領(lǐng)的融會(huì)郎景和專家：假如說護(hù)理質(zhì)量是一棵樹，則護(hù)士的人文素養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹能否枝繁葉茂。怎樣做才是一種值得信賴的護(hù)士？她尊敬自己的職業(yè)，由于生命就掌握在她的手里她必須是非常鎮(zhèn)靜、非常誠(chéng)實(shí)的人她必須是一種虔誠(chéng)的、樂于奉獻(xiàn)的人她必須是一種仔細(xì)的、徹底的觀測(cè)者她還必須具有細(xì)膩而崇高的情感南丁格爾《護(hù)理札記》護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)士的本領(lǐng)法律法規(guī)有規(guī)定：《護(hù)士條例》第三章權(quán)利與義務(wù)第十八條護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)懷、愛惜患者，保護(hù)患者的隱私。護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷國(guó)家衛(wèi)計(jì)委規(guī)定、規(guī)范性文獻(xiàn)均規(guī)定實(shí)行人文關(guān)懷（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案（2）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（3）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案（4）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作評(píng)價(jià)的告知（5）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同步，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

《有關(guān)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)工作的告知》

對(duì)護(hù)士實(shí)行“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，發(fā)明護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》：強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)積極服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護(hù)患者隱私，予以患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是提高臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力，臨床護(hù)士的人文關(guān)懷能力提高了，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量才能有所保證護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極理解患者的需求，掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望和疑慮，提高與患者溝通的意識(shí)和技巧，努力減少醫(yī)患雙方由于信息嚴(yán)重不對(duì)稱導(dǎo)致的不信任。——陳竺院士病人需要醫(yī)療技術(shù)，也需要人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給病人更好的人文關(guān)懷一旦病魔纏身，軀體和心理遭受打擊時(shí)，恰恰要撤走原有的親情支撐，從本來的生活圈中推出，交給一群陌生的人們，去“苦其心志”，重新適應(yīng)，甚至連獲得一次皮膚的撫摸都顯得十分奢侈?！秮碜阅吧说恼疹櫋贰禩heCareofStrangers》為何苦難者要迎擊更多的苦難？科學(xué)的醫(yī)學(xué)和人文的醫(yī)學(xué)分割了！護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人互相尊重和信任視病人為“熟人”關(guān)懷、愛惜與體貼營(yíng)造關(guān)愛病人的人文環(huán)境提供赤誠(chéng)、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供安全、有效的護(hù)理技術(shù)服務(wù)在護(hù)理服務(wù)各環(huán)節(jié)上維護(hù)病人利益護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人1、人性化服務(wù)所謂“人性化服務(wù)”就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人2、便捷化服務(wù)即簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供以便，便捷的服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人3、知識(shí)化服務(wù)“知識(shí)化服務(wù)”是指為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人4、延伸化服務(wù)延伸化服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的老式范圍。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人5、溫馨化服務(wù)是指給病人營(yíng)造一種溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境，以及聽覺和感覺環(huán)境。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人6、原則化服務(wù)通過對(duì)服務(wù)原則的制定和實(shí)行，以及對(duì)原則化原則和措施的運(yùn)用，以到達(dá)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量目的化，服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)過程程序化。病人入院護(hù)理“五個(gè)一”：遞上“一杯水”；講上“一句暖心語”；遞上“一把椅子”；呈上“一張住院須知”；簡(jiǎn)介“一名責(zé)任護(hù)士”。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人溫馨操作流程原則化：1、輸液前，禮貌稱呼，征求對(duì)血管的意見，解釋藥物名稱、作用；暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50-60CM；2、輸液時(shí)，叮嚀配合措施；3、輸液后，妥善蓋好衣被，感謝配合，講解注意事項(xiàng)。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人6、原則化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人強(qiáng)調(diào)和重視人文關(guān)懷，規(guī)范護(hù)理行為人文關(guān)懷并非否認(rèn)和取代護(hù)理技術(shù)。技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的作用是任何手段都無法取代，但應(yīng)把高新科技與人文關(guān)懷有機(jī)融合，假如除去人文關(guān)懷這一關(guān)鍵，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備，完善的護(hù)理病歷都也許在實(shí)踐中流于冰涼的形式和機(jī)械化的程序。6、原則化服務(wù)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人護(hù)理人員在各項(xiàng)操作前向病人簡(jiǎn)介操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、純熟、精確，操作成功后向病人致謝，操作不成功時(shí)向病人道歉。7、細(xì)節(jié)化服務(wù)關(guān)注細(xì)微、繁雜之處，以細(xì)節(jié)服務(wù)提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人自制腳踝氣墊自制暖心披肩1.尊重患者，每天初見患者時(shí)，予以一次禮貌的、患者愛慕方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。2.對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷需求的評(píng)估，并提供對(duì)應(yīng)的護(hù)理。3.每天５分鐘時(shí)間專門與所負(fù)責(zé)的患者逐一溝通。4.責(zé)任護(hù)士可以通過某些故意識(shí)的動(dòng)作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整頓患者的衣服或床鋪等，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛。5.對(duì)患者提供護(hù)理時(shí)，護(hù)士眼中必須有病人，關(guān)懷病人的整體，而不僅僅是完畢治療及操作。護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷6.不一樣責(zé)任護(hù)士交接班時(shí)，兩人同步到患者床邊，簡(jiǎn)介下一班護(hù)士，讓患者感受到任何時(shí)候均有護(hù)士來提供照顧。7.尊重、關(guān)懷患者的家眷，每天與患者家眷至少進(jìn)行一次良好溝通。8.進(jìn)行自我關(guān)懷與互相關(guān)懷的實(shí)踐。9.從書籍、網(wǎng)站、雜志等學(xué)習(xí)人文關(guān)懷護(hù)理基本理論知識(shí)和新進(jìn)展。10.記錄關(guān)懷的事例，并與同行分享?？偨Y(jié)關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)與效果，撰寫研究論文或報(bào)道稿。護(hù)士人文關(guān)懷職責(zé)有人說：微笑是一種魅力，是涵蓋著一種振作，一種成熟，一種堅(jiān)強(qiáng)，一種超脫的魅力。有人說：微笑是一種風(fēng)度，是具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達(dá)，具有樂觀和輕松的風(fēng)度。

護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——照護(hù)病人微笑，充足體現(xiàn)人格尊重

最能體現(xiàn)人文關(guān)懷微笑，是對(duì)人最基本的尊重微笑，讓人體驗(yàn)到被愛的感覺微笑，讓人體驗(yàn)到被尊重的感受微笑，讓人感受到友善有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通加強(qiáng)護(hù)患溝通在實(shí)行人性化護(hù)理的過程中，加強(qiáng)護(hù)患溝通非常重要，溝通好，病人能積極接受治療和護(hù)理，有助于疾病的恢復(fù)，減少并發(fā)癥發(fā)生，預(yù)后良好。護(hù)士在工作中應(yīng)根據(jù)患者的詳細(xì)狀況，采用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c患者建立良好的關(guān)系，勤巡視，多問候，對(duì)病人有問必答，有答必詳，及時(shí)理解患者的愿望，滿足患者的需求。對(duì)于患者的投訴應(yīng)及時(shí)溝通，認(rèn)真處理處理。有效溝通的技能目的明確，體現(xiàn)清晰互相尊重，感同身受對(duì)的理解，防止歧義換位思索，積極回應(yīng)正面心態(tài)，營(yíng)造氣氛有效溝通是人文關(guān)懷的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通聽的技巧用耳去聽用眼去看專心聆聽，專心溝通聽護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通感知障礙對(duì)溝通的影響個(gè)人獨(dú)特的感知過濾價(jià)值觀需要愛好知識(shí)感情語言教育閱歷經(jīng)驗(yàn)客觀現(xiàn)象世界本來的樣子主觀意識(shí)世界看起來的樣子不先入為主防止歧義護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通語言的情感性語言的禮貌性語言的安慰性語言的技巧性護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通1、語言的情感性操作技術(shù)有高下溝通交流有技巧技巧之上是理念理念之上是情感護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通患者最不喜歡聽醫(yī)護(hù)人員說哪些話？？？某報(bào)曾經(jīng)做過的一項(xiàng)醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查中，在“患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話”的調(diào)查中，排名依次為：

1、“跟你說了你也不懂?！?/p>

2、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。”

3、“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！?/p>

4、“到外面等著去！”

5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒啥隱私可言?！?/p>

6、“怎么拖到這樣晚才來看?。俊?/p>

7、“你懂得這病的后果有多嚴(yán)重嗎？”

8、“誰讓你抽這樣多煙？”

9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來的?！?/p>

10、“沒事兒別瞎緊張，毛病是自己嚇出來的?！?、語言的安慰性對(duì)比法；鼓勵(lì)法；轉(zhuǎn)移法；分散其注意力減少不良情緒護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通4、語言的技巧性核算技巧延答技巧沉默技巧護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷——有效溝通患者：“醫(yī)生，我尚有........”醫(yī)生（門診）：“好了，下一種?！被颊撸骸?.........”患者：“醫(yī)生，根據(jù)我的病情，你說我做手術(shù)好呢？還是吃藥好呢？”醫(yī)生：“都可以，你自己決定?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，您說我這是什么病啊？”醫(yī)生：“不好說，等檢查成果出來再說?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，化驗(yàn)單剛出來，上午的醫(yī)生不在了，您能不能幫我看一下？”醫(yī)生：“掛號(hào)去。”患者：“.........”患者：“醫(yī)生，我想住院，什么時(shí)候有床啊？”醫(yī)生：“不懂得?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我臨時(shí)不想住院？”醫(yī)生：“行，簽字，一切后果自負(fù)?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，我不想做手術(shù)了?！贬t(yī)生：“好的，明天出院?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，我年輕的時(shí)候..........”醫(yī)生：“說重要的?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，上次我看的是此外一種醫(yī)生，他提議我吃這種藥”醫(yī)生：“那你繼續(xù)找他看吧”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我除了咳嗽，尚有......”醫(yī)生：“我這里只看呼吸，其他問題到其他科去看吧?！被颊撸骸?.......”醫(yī)生與患者的“溝通”醫(yī)護(hù)人員語言的通俗，委婉患者總不理解為何要做心電、彩超，還要造影造影，就好比心臟是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實(shí)，漏不漏水，心電圖看電路通不通，有無短路啊漏電啊，而造影是看水管子堵沒堵，這管子都是鐵皮包著，里面銹成啥樣誰也不懂得，心電圖和心臟彩超主線看不著，只能做造影，三個(gè)檢查是不能互相替代的。

腦梗塞腦細(xì)胞就像稻田里的秧苗缺水同樣，初期尚不致干死，如及時(shí)恢復(fù)灌注，也許活得過來；時(shí)間長(zhǎng)了等地縫都裂開了，再灌注也晚了，神經(jīng)功能再不能完全恢復(fù)了。

一種患者問醫(yī)生，大夫開阿奇霉素為何要開那個(gè)進(jìn)口的，就是由于包裝不一樣樣，價(jià)錢就不一樣樣嗎，國(guó)家規(guī)定都要開化學(xué)名的？醫(yī)生答：就像汽車，夏利和奔馳就有區(qū)別，不僅外觀上，發(fā)動(dòng)機(jī)也不一樣樣呀，區(qū)別大了。

非常必要用比方，由于說專業(yè)，多數(shù)患者不理解，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一種比方淺顯易懂。護(hù)士，我的病要注意什么？我這個(gè)病是什么原因引起的？用了這個(gè)藥，會(huì)有什么反應(yīng)?。孔o(hù)士，這個(gè)藥是干什么用的？我這病能吃什么，不能吃什么？我這種病會(huì)傳染嗎？健康知識(shí)類問題護(hù)士，我究竟得了什么??？我這個(gè)病嚴(yán)重嗎？我的病情目前怎么樣了？這個(gè)治療方案能不能治斷根？我這個(gè)病能不能全治好？我這病多長(zhǎng)時(shí)間能治好呀？病情、診斷、預(yù)后類問題護(hù)士，怎么用這樣貴的藥？你們是不是用錯(cuò)藥了？為何治了這樣久還不見好呀？這樣幾天了，連什么病都查不出來？某護(hù)士的技術(shù)怎么這樣差呀？活著進(jìn)去的，怎么死著出來了？質(zhì)疑、不滿的問題模糊回答法共情分析法直接回答法高職高專護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷一、操作評(píng)分原則中的規(guī)定氣管切開護(hù)理操作靜脈留置針輸液技術(shù)高職高專護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷一、操作評(píng)分原則中的規(guī)定右踝關(guān)節(jié)扭傷包扎技術(shù)二、護(hù)理操作比賽細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷高職高專護(hù)理操作技能比賽中的人文關(guān)懷護(hù)理管理的人文關(guān)懷關(guān)愛病人首先從關(guān)愛自己做起護(hù)士被關(guān)愛后才能關(guān)愛病人護(hù)理管理的人文關(guān)懷伴隨人文關(guān)懷理念在護(hù)理領(lǐng)域的逐漸深入，護(hù)理管理者對(duì)臨床護(hù)士群體的關(guān)懷也顯得尤為重要。醫(yī)務(wù)人員去關(guān)愛患者之前，首先要讓醫(yī)務(wù)人員得到關(guān)愛，由于得到關(guān)愛的醫(yī)務(wù)人員才能更好地去關(guān)愛患者。關(guān)懷護(hù)士是關(guān)懷患者的前提條件，不僅有助于提高護(hù)士群體的團(tuán)體協(xié)作精神，也有助于提高護(hù)士對(duì)本職工作的滿意度，增加其職業(yè)生涯發(fā)展的信心，對(duì)穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著積極而重要的現(xiàn)實(shí)意義。護(hù)理管理的人文關(guān)懷護(hù)理管理的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)人文關(guān)懷實(shí)踐途徑護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)體合群“南山風(fēng)格”

奉獻(xiàn)、開拓、實(shí)干、合群合群，就是跟大家合得來，伙伴關(guān)系融洽就是有團(tuán)體精神、有團(tuán)體合作技能就是有好人緣好的人緣從哪來人天生需要他人尊重發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)團(tuán)體隊(duì)員的長(zhǎng)處及長(zhǎng)處寬容與公正身先士卒——鐘南山院士護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)體合群保持良好團(tuán)體合群的要領(lǐng)每個(gè)人的背景、閱歷不一樣，看問題的觀點(diǎn)與角度就有差異不一樣的人面對(duì)同一種問題，由于看問題的觀點(diǎn)與角度不一樣，結(jié)論就會(huì)不一樣當(dāng)意見有分歧時(shí)，在充足溝通的基礎(chǔ)上，盡量到達(dá)共識(shí)有良好的人文素養(yǎng)，就能很好地溝通合作護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)體合群保持良好團(tuán)體溝通的要領(lǐng)與不一樣觀點(diǎn)的人在一起共事是一種良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)他人的不一樣觀點(diǎn)愈加包容，還應(yīng)試圖從他人的角度來看問題不一樣觀點(diǎn)可以共存，運(yùn)用得當(dāng)可以激發(fā)發(fā)明性地處理問題在判斷一種觀點(diǎn)時(shí)要從這個(gè)觀點(diǎn)自身的優(yōu)缺陷出發(fā)，而不要過度考慮是誰提出這個(gè)觀點(diǎn)的風(fēng)趣是維持團(tuán)體健康環(huán)境的一種重要原因，但不要有損他人的自尊護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)體合群保持團(tuán)體合群的要領(lǐng)對(duì)他人的不一樣觀點(diǎn)愈加包容還應(yīng)試圖從他人的角度來看問題有時(shí)候，對(duì)的答案并不是唯一的護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)體合群別爭(zhēng)了——看的角度不一樣，結(jié)論就會(huì)不一樣護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)體合群包容不一樣——看問題的觀點(diǎn)與角度不一樣結(jié)論就會(huì)不一樣阿婆還是少女護(hù)理管理的人文關(guān)懷——團(tuán)體合群換位體驗(yàn)——鴨子還是兔子人的感知有時(shí)是不確切的。同樣的事物，由于看問題的角度不一樣，其