菏澤市物業(yè)投訴反饋機制

菏澤市物業(yè)投訴反饋機制合同編號：__________合同簽署日期：__________甲方（物業(yè)公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（業(yè)主）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務，為維護雙方合法權(quán)益，提高物業(yè)管理質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就物業(yè)投訴反饋事宜達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1甲方提供的物業(yè)管理服務范圍內(nèi)的一切投訴事項，包括但不限于物業(yè)設施設備、公共區(qū)域、綠化景觀、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面。二、投訴渠道（1）書面形式：將投訴內(nèi)容書面提交至甲方物業(yè)管理處；（2）口頭形式：直接向甲方物業(yè)管理處反映；（3）電話形式：撥打甲方提供的客服電話進行投訴。2.2甲方收到投訴后，應在24小時內(nèi)響應，對投訴事項進行調(diào)查核實，并根據(jù)實際情況采取有效措施進行處理。三、投訴處理3.1甲方對乙方投訴的事項，應認真調(diào)查，客觀分析，確屬甲方責任的，應及時整改并答復乙方。3.2甲方應在接到投訴后3個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式通知乙方，如有特殊情況需延長處理時間的，應提前告知乙方。3.3乙方對甲方的處理結(jié)果有異議的，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決。四、保密條款4.1甲乙雙方應對在投訴處理過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2除非依法應當向政府部門披露的信息外，甲乙雙方不得將投訴事項及處理結(jié)果向無關(guān)第三方透露。五、違約責任5.1甲方未按照約定提供物業(yè)管理服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求甲方賠償因此造成的一切損失。5.2乙方未按照約定方式投訴，或無正當理由頻繁投訴，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的一切損失。六、爭議解決6.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表人：__________代表人：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)服務合同2.物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照復印件3.業(yè)主身份證復印件4.物業(yè)管理處聯(lián)系方式5.投訴處理流程圖6.物業(yè)服務質(zhì)量標準7.保密協(xié)議8.爭議解決方式說明9.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)管理服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，屬于甲方違約。2.乙方未按照約定方式投訴，或無正當理由頻繁投訴，給甲方造成損失的，屬于乙方違約。3.甲乙雙方未履行保密義務，泄露對方信息的，屬于違約行為。4.甲乙雙方未按照約定解決爭議的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供的房屋及附屬設施設備的管理、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)等服務。2.投訴：指業(yè)主對物業(yè)管理服務中存在的問題向物業(yè)公司反映的行為。3.違約：指合同一方未履行合同義務或履行義務不符合約定的行為。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供物業(yè)管理服務。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求甲方賠償因此造成的一切損失。2.問題：乙方投訴無正當理由或頻繁投訴。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止不當投訴，并可要求乙方賠償因此造成的一切損失。3.問題：甲乙雙方未履行保密義務。解決辦法：違約方應承擔相應的法律責任，賠償因此造成的一切損失。4.問題：甲乙雙方在爭議解決過程中發(fā)生分歧。解決辦法：按照合同約定的爭議解決方式予以解決，必要時可尋求專業(yè)仲裁機構(gòu)介入。五、所有應用場景：1.物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務。2.業(yè)主對物業(yè)管理服務有異議時，向物業(yè)公司提出投