前臺(tái)客戶投訴處理辦法

前臺(tái)客戶投訴處理辦法合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，為了保障雙方的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就客戶投訴處理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題；1.2乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)；1.3乙方的工作人員在服務(wù)過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)行為；1.4乙方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)；1.5雙方約定的其他投訴事項(xiàng)。二、投訴渠道（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）書面：郵寄至乙方地址2.2乙方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并在核實(shí)后三個(gè)工作日內(nèi)給予甲方答復(fù)。三、投訴處理流程3.1甲方提出投訴后，乙方應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并由專人負(fù)責(zé)處理；3.2乙方應(yīng)在接到投訴后，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施；3.3乙方應(yīng)在核實(shí)后三個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知甲方，如需要甲方提供補(bǔ)充材料，應(yīng)在通知中明確說(shuō)明；3.4甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理結(jié)果通知之日起七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書面異議，并提供相關(guān)證據(jù)；3.5乙方收到甲方異議后，應(yīng)再次對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施；3.6乙方應(yīng)在核實(shí)后七個(gè)工作日內(nèi)將再次處理結(jié)果通知甲方，如需要甲方提供補(bǔ)充材料，應(yīng)在通知中明確說(shuō)明；3.7甲方對(duì)乙方的再次處理結(jié)果仍有異議的，可以自收到再次處理結(jié)果通知之日起七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書面申請(qǐng)，要求乙方進(jìn)行第三方調(diào)解。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照甲方因此遭受的損失予以賠償；4.2乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失；4.3乙方的工作人員在服務(wù)過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；6.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件4.乙方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件5.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議6.第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件7.投訴處理記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)：指乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)履行其合同義務(wù)。2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題：指乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的質(zhì)量要求。3.乙方的工作人員在服務(wù)過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)：指乙方工作人員在提供服務(wù)過(guò)程中因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方損失。4.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或服務(wù)：指乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的一方。2.乙方：指合同中約定的承擔(dān)義務(wù)和保障權(quán)益的一方。3.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面不滿意而提出的異議。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.第三方調(diào)解：指合同雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，邀請(qǐng)獨(dú)立于雙方的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方延遲提供產(chǎn)品或服務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定時(shí)間履行義務(wù)，如延遲，應(yīng)支付違約金，并盡快提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.工作人員過(guò)錯(cuò)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.爭(zhēng)議解決：雙方可先協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向法院提起訴訟或邀請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙