前臺(tái)客戶滿意度調(diào)查指南

前臺(tái)客戶滿意度調(diào)查指南合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，擬對(duì)前臺(tái)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，特聘請(qǐng)乙方作為調(diào)查機(jī)構(gòu)，就前臺(tái)客戶滿意度調(diào)查相關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)甲方前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行全面調(diào)查，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等方面。1.2乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、客觀性和有效性，并提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。二、調(diào)查時(shí)間2.1本次調(diào)查自協(xié)議簽訂之日起至調(diào)查結(jié)束之日止。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交調(diào)查報(bào)告。三、調(diào)查方式3.1乙方采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行調(diào)查。3.2乙方在調(diào)查過程中應(yīng)尊重被調(diào)查者的意愿，確保調(diào)查過程的順利進(jìn)行。四、調(diào)查費(fèi)用4.1甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：_________________________元整）。4.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未能按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.問卷調(diào)查表2.訪談?dòng)涗洷?.現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄表4.調(diào)查報(bào)告模板5.調(diào)查費(fèi)用支付憑證6.保密協(xié)議7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，認(rèn)定為違約行為。2.乙方調(diào)查結(jié)果存在虛假、不客觀、不有效的情況，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承擔(dān)義務(wù)的一方，即委托方。2.乙方：指合同中提供服務(wù)的一方，即受托方。3.調(diào)查費(fèi)用：指乙方進(jìn)行調(diào)查所需支付的費(fèi)用。4.調(diào)查結(jié)果：指乙方根據(jù)調(diào)查過程所得到的有關(guān)甲方前臺(tái)服務(wù)情況的結(jié)論。5.保密期限：指雙方對(duì)合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以保密的時(shí)間段。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在調(diào)查過程中可能遇到客戶不配合的情況，解決辦法是提前與客戶溝通，取得客戶理解和支持。2.甲方可能在調(diào)查過程中對(duì)乙方的調(diào)查結(jié)果表示不滿，解決辦法是雙方及時(shí)溝通，乙方根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整。3.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，乙方可以催告甲方支付，如果甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同。4.乙方在調(diào)查過程中可能泄露甲方商業(yè)秘密，解決辦法是雙方簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)前臺(tái)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。2.甲方聘請(qǐng)乙方作為調(diào)查機(jī)構(gòu)，進(jìn)行前臺(tái)客戶滿意度調(diào)查。3.雙方簽訂合同，明確調(diào)查內(nèi)容、時(shí)間、方式、費(fèi)用等事項(xiàng)。4.乙方按照約定進(jìn)行