旅游景區(qū)服務(wù)與管理 課件 項目五旅游景區(qū)人力資源管理

旅游景區(qū)人力資源管理項目五項目五

旅游景區(qū)人力資源管理【學習目標】1.了解旅游景區(qū)招聘的原則和程序。2.掌握旅游景區(qū)內(nèi)部提拔的途徑和方法。3.掌握旅游景區(qū)培訓計劃的制定。4.掌握旅游景區(qū)績效管理的具體環(huán)節(jié)。5.掌握激勵機制。【能力目標】1.能夠設(shè)計出旅游景區(qū)招聘程序。2.可以根據(jù)具體情況設(shè)計出培訓計劃。3.懂得運用激勵的具體方法?！舅刭|(zhì)目標】1.具有以人為本的精神，能夠為他人著想，學會換位思考。2.具有團隊合作意識。3.具有主動、進取的工作精神。一、旅游景區(qū)員工招聘與選拔任務(wù)一旅游景區(qū)人力資源招聘旅游景區(qū)員工的招聘，是指通過各種信息，把具有一定技能和其他特性的應(yīng)聘者吸引到景區(qū)空缺職位上的過程。它由兩個相對獨立的過程組成：一是招募，二是選拔聘用。二、旅游景區(qū)員工招聘的原則任務(wù)一旅游景區(qū)人力資源招聘競爭原則公平原則全面原則擇優(yōu)原則公開原則三、旅游景區(qū)員工招聘的基本流程任務(wù)一旅游景區(qū)人力資源招聘（一）職位空缺的確定（二）招聘團隊的組建（三）進行職位分析（四）發(fā)布招聘信息（五）應(yīng)聘者的甄選（六）做出錄用決定：四、旅游景區(qū)內(nèi)部選拔的途徑和方法（一）內(nèi)部選拔的途徑任務(wù)一旅游景區(qū)人力資源招聘調(diào)動工作輪換返聘員工推薦內(nèi)部提升四、旅游景區(qū)內(nèi)部選拔的途徑和方法（二）內(nèi)部選拔的方法任務(wù)一旅游景區(qū)人力資源招聘管理和技能明細表工作公告工作競標一、旅游景區(qū)人力資源培訓需求分析旅游景區(qū)人力資源的培訓需求分析包括景區(qū)組織分析、工作分析和個人分析三個層面。任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源培訓二、旅游景區(qū)人力資源培訓的內(nèi)容（一）對景區(qū)管理人員的培訓（二）景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓（三）景區(qū)員工的崗位培訓任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源培訓三、旅游景區(qū)員工培訓計劃的制定（一）確立景區(qū)員工的培訓目的與目標（二）確定培訓時間（三）確定培訓場所和設(shè)施（四）確定培訓者（五）確定培訓對象（六）確定培訓內(nèi)容與項目任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源培訓四、旅游景區(qū)人力資源培訓的評價對旅游景區(qū)人力資源培訓工作的評價，是培訓與開發(fā)整體工作中的重要一環(huán)。它既是對一次培訓開發(fā)活動取得的效果與利弊進行評估，為培訓開發(fā)成果的有效運用提供標準和依據(jù)，又是改進和完善下一次培訓開發(fā)工作的重要基礎(chǔ)。任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源培訓五、旅游景區(qū)人力資源開發(fā)思路旅游景區(qū)的人力資源發(fā)展要把提高認識、提高質(zhì)量、完善制度、完善結(jié)構(gòu)作為指導(dǎo)思想，努力調(diào)動地方、企業(yè)和院校的積極性，全面推廣學歷教育和成人培訓。任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源培訓六、旅游景區(qū)人力資源培訓體系（一）分層次有針對性地進行旅游教育培訓任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源培訓2）重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識體系3）提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)4）建設(shè)景區(qū)導(dǎo)游人才隊伍5）建設(shè)營銷人才隊伍1）加大旅游宣傳力度六、旅游景區(qū)人力資源培訓體系（一）分層次有針對性地進行旅游教育培訓（二）優(yōu)化景區(qū)人才環(huán)境（三）完善對景區(qū)員工的激勵機制任務(wù)二旅游景區(qū)人力資源培訓一、旅游景區(qū)員工績效管理的含義任務(wù)三旅游景區(qū)人力資源績效考核旅游景區(qū)員工的工作績效是指景區(qū)員工的工作行為、工作表現(xiàn)和工作結(jié)果。二、旅游景區(qū)員工工作績效的特點任務(wù)三旅游景區(qū)人力資源績效考核（一）工作績效的多因性特點（二）工作績效的多維性（三）工作績效的動態(tài)性三、旅游景區(qū)員工績效管理的主要功能任務(wù)三旅游景區(qū)人力資源績效考核（一）激勵發(fā)展功能（二）培訓開發(fā)功能（三）決策溝通功能四、旅游景區(qū)員工績效管理的具體環(huán)節(jié)任務(wù)三旅游景區(qū)人力資源績效考核（一）績效計劃（二）績效溝通（三）績效診斷（四）績效考核一、員工激勵的作用任務(wù)四旅游景區(qū)人力資源激勵（一）員工激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段（二）員工激勵是提高員工素質(zhì)的有力杠桿（三）員工激勵是形成良好景區(qū)文化的有效途徑二、員工激勵的原則任務(wù)四旅游景區(qū)人力資源激勵（一）景區(qū)目標和個人目標相結(jié)合原則（二）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則（三）激勵和保健相結(jié)合的原則（四）正強化和負強化相結(jié)