旅游電子商務(wù)教程（第二版）課件：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1《旅游電子商務(wù)教程》

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學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷生意四海通達(dá)課程目標(biāo)理解旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵了解旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定和網(wǎng)絡(luò)廣告策劃實(shí)踐目標(biāo)學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中探索旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技能能自己動(dòng)手實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷策劃

3任務(wù)導(dǎo)入旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是做好旅游電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了將自己旅游電子商務(wù)網(wǎng)站推銷出去，讓別人能通過自己的網(wǎng)站了解自己所要推介的旅游產(chǎn)品。做好旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就十分關(guān)鍵。

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4任務(wù)分析旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過旅游網(wǎng)站中體現(xiàn)，如何做好旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，讓旅游消費(fèi)者能通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有效地了解和參與旅游商務(wù)是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必須面對(duì)的問題。我們可以先從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念入手，逐一深入地了解旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需要了解的各項(xiàng)內(nèi)容和技術(shù)。

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5任務(wù)實(shí)施第一步：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)開展的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段，是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。營(yíng)銷的核心是商家與客戶的溝通。

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6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念中涉及的一些問題說明：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷”

（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造

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72、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一些主要內(nèi)容（1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。（2）網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定。（4）網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略。（5）網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略。（6）網(wǎng)上渠道選擇與直銷。（7）網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告。（8）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。

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83、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）跨時(shí)空。（2）多媒體。（3）交互式。（4）個(gè)性化。（5）成長(zhǎng)性。（6）整合性。（7）超前性。（8）高效性。（9）經(jīng)濟(jì)性。（10）技術(shù)性。

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94、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新營(yíng)銷方式，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的。新世紀(jì)是信息世紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)，那么營(yíng)銷必將走向信息化和網(wǎng)絡(luò)化。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際化、規(guī)模化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必將更加開放，更加容易受到國(guó)際市場(chǎng)開放的沖擊，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨時(shí)空性無疑會(huì)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷產(chǎn)生巨大影響。

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10第二步：探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論1、整合營(yíng)銷理論2、軟營(yíng)銷理論3、直復(fù)營(yíng)銷理論4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論5、關(guān)系營(yíng)銷理論6、定制營(yíng)銷理論

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11第三步：探索旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展（1）國(guó)外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展歷程旅游業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來展開營(yíng)銷的歷史則要追溯到20世紀(jì)70年代，它是隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的，我們大致可以將其劃分為三個(gè)階段：旅游企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、行業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、因特網(wǎng)與全球分銷系統(tǒng)（GlobalDistributionSystems，簡(jiǎn)稱GDS）相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

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12（2）國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展歷程我國(guó)旅游業(yè)從上世紀(jì)90年代開始經(jīng)受著信息技術(shù)帶來的沖擊浪潮。中國(guó)旅游業(yè)在旅游電子商務(wù)方面的發(fā)展又可以分為三個(gè)階段。第一階段：1999年-2000年，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站初創(chuàng)階段。第二階段：2001年-2003年，“金旅工程”起步階段。第三階段：2003年至今，旅游信息平臺(tái)建設(shè)階段。

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133、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）個(gè)性化（2）低成本（3）無形化

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14第四步：探索旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃1、旅游目的地營(yíng)銷/管理組織（DMO）目前世界各國(guó)基本都建立了本國(guó)的旅游目的地信息系統(tǒng)，如丹麥、芬蘭、新加坡、中國(guó)等。這些目的的信息系統(tǒng)既有以國(guó)家為中心的，也有以主要旅游名勝地為中心的，我國(guó)的一些旅游大?。ㄈ绾Ｄ鲜。┮布娂娊⒘艘员镜貫橹行牡穆糜文康牡匦畔⑾到y(tǒng)。當(dāng)因特網(wǎng)在世界逐漸普及后，旅游目的地信息系統(tǒng)迅速適應(yīng)了這一變化，各國(guó)的DMO紛紛在因特網(wǎng)上建立網(wǎng)站，因特網(wǎng)將DMO的營(yíng)銷能力擴(kuò)大到全球范圍內(nèi)，同時(shí)也通過網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)其管理的高效率。

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152、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃原則（1）政府主導(dǎo)原則（2）強(qiáng)化目的地整體形象的原則（3）與行業(yè)管理目標(biāo)相結(jié)合原則

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163、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃內(nèi)容（1）目標(biāo)定位（2）信息內(nèi)容確定（3）預(yù)算決策

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174、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方法（1）整合溝通策略

（2）旅游目的地網(wǎng)站推廣策略

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18第五步：探索旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃1、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃原則（1）分階段發(fā)展的原則（2）以信息化推動(dòng)旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的原則

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192、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃內(nèi)容（1）目標(biāo)定位（2）信息內(nèi)容確定（3）客戶定位（4）盈利模式設(shè)定（5）