物業(yè)公司述職報(bào)告

河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司

目錄

個(gè)人簡(jiǎn)歷

2016年主要目標(biāo)完成情況

履行崗位職責(zé)情況

2017年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作Part01個(gè)人簡(jiǎn)歷

一、個(gè)人簡(jiǎn)歷姓名、年齡、任現(xiàn)職時(shí)間姓名：許靜年齡：45歲任現(xiàn)職務(wù)時(shí)間：2004年2月——2014年8月：三門峽、信陽城市公司2014年8月10日——至今：建業(yè)物業(yè)Part022016年主要目標(biāo)完成情況

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成

2、2016年利潤(rùn)完成情況

項(xiàng)目計(jì)劃額（萬元）實(shí)際額（萬元）2016年利潤(rùn)表分解（萬元）物業(yè)服務(wù)安防業(yè)務(wù)案場(chǎng)管理咨詢業(yè)務(wù)中介業(yè)務(wù)資本收益營(yíng)業(yè)收入362004104032,8001,4003,1001902303,340凈利潤(rùn)-1395295902302307060-400利潤(rùn)率-3.9%0.7%0.3%16.9%7.4%37.5%27.4%-11.8%經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況建業(yè)物業(yè)2016年末在管收費(fèi)面積1348萬平米，10.21萬戶，平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.58元/平米/月。2016年新交付收費(fèi)面積213萬平米，新增合約收入0.55億元。建業(yè)物業(yè)2016年年度應(yīng)收物業(yè)管理費(fèi)2.14億元，年度實(shí)現(xiàn)收費(fèi)率81%。3、物業(yè)服務(wù)滿意度目標(biāo)完成情況：2016年物業(yè)服務(wù)滿意度得分84.4分。Part03履行崗位職責(zé)情況

工作亮點(diǎn)一、經(jīng)營(yíng)方面三年來首次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈：2016年物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流入3.25億元，完成年度計(jì)劃的104%。實(shí)現(xiàn)凈現(xiàn)金流量0.54億元，年度計(jì)劃40萬元，大幅度超額完成年度凈現(xiàn)金流量指標(biāo)。2016年物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4.1億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)295萬元，利潤(rùn)率0.7%。經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。二、行業(yè)品牌美譽(yù)度提高：榮獲全國(guó)百強(qiáng)16強(qiáng)：2016年榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)百強(qiáng)評(píng)比16強(qiáng)，提高了行業(yè)品牌美譽(yù)度。創(chuàng)建省示范項(xiàng)目，樹立行業(yè)標(biāo)桿：2016年建業(yè)物業(yè)在河南省創(chuàng)建了10個(gè)省示范，13個(gè)市優(yōu)。全省21個(gè)省轄市和直管縣（市）的百余個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)了物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目，經(jīng)專家評(píng)審，共有30個(gè)省示范項(xiàng)目，其中建業(yè)物業(yè)占據(jù)了三分之一。在行業(yè)贏得一致贊譽(yù)。獲得業(yè)主認(rèn)可：2016年全年上報(bào)總部的好人好事284例（不含微信表揚(yáng)和APP表揚(yáng)），其中錦旗79面，見義勇為及拾金不昧93例，特別是新鄉(xiāng)暴雨事件中，新鄉(xiāng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)得到業(yè)主及社會(huì)各界一致的認(rèn)可和表揚(yáng)。工作亮點(diǎn)為達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，物業(yè)公司著重以下幾個(gè)方面：（一）成功實(shí)現(xiàn)11個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)漲價(jià)：2016年物業(yè)公司成立漲價(jià)小組，通過制定全面的漲價(jià)工作指引，對(duì)客戶滿意度基礎(chǔ)高且虧損較大的11個(gè)小區(qū)實(shí)行首批試點(diǎn)漲價(jià)，完成11個(gè)小區(qū)漲價(jià)實(shí)現(xiàn)年度增收530萬元。（二）加大物業(yè)費(fèi)清欠工作力度：物業(yè)公司成立費(fèi)用清欠小組，全年清欠2600萬元。開展“建業(yè)在身邊”活動(dòng)，關(guān)注未入住業(yè)主，通過提供服務(wù)加大與未入住業(yè)主的溝通，促進(jìn)未入住業(yè)主費(fèi)用的收繳。（三）改善收入結(jié)構(gòu)，推進(jìn)高利潤(rùn)業(yè)務(wù)開展大力開展中介及咨詢業(yè)務(wù)，2016年中介房產(chǎn)交易額1.3億元，同時(shí)咨詢公司簽約項(xiàng)目10個(gè)，拓展面積175萬平方米。中介咨詢2016年實(shí)現(xiàn)總收入417萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)133萬元，利潤(rùn)率32%。工作亮點(diǎn)（四）節(jié)能降耗、嚴(yán)控成本、減少支出1、節(jié)能改造節(jié)約費(fèi)用：持續(xù)開展對(duì)公共部位照明LED節(jié)能改造，2016年共計(jì)節(jié)省電費(fèi)157.78萬元，且以后長(zhǎng)期受益；公共用電電價(jià)改造：各小區(qū)積極開展公共用電價(jià)格改為居民用電價(jià)格，電價(jià)改造后節(jié)省費(fèi)用334.4萬元；預(yù)付費(fèi)電表改造工程，共更換預(yù)付費(fèi)電表1136塊，有效的解決了商戶拖欠電費(fèi)、惡意不交電費(fèi)的問題，減少物業(yè)代收代支虧損。2、嚴(yán)控人力成本，優(yōu)化人員，提高人均效率：通過引進(jìn)設(shè)備、如無人看守門機(jī)、掃地機(jī)、洗地機(jī)等設(shè)備，減少人員成本；通過調(diào)整輪班制，精簡(jiǎn)人員，合理優(yōu)化隊(duì)伍，降低人員成本。（五）物業(yè)費(fèi)證券化盤活了物業(yè)資產(chǎn)，融資9個(gè)億，為集團(tuán)其他版塊提供了資金支持。工作亮點(diǎn)為提高行業(yè)美譽(yù)度，重點(diǎn)在以下方面開展工作：1、通過創(chuàng)優(yōu)以點(diǎn)帶面帶動(dòng)服務(wù)整體提升建業(yè)物業(yè)10年以上社區(qū)占比較大，為打造標(biāo)桿項(xiàng)目，要求交房3年以內(nèi)的項(xiàng)目全部要?jiǎng)?chuàng)建省示范項(xiàng)目，成為當(dāng)?shù)貥?biāo)桿小區(qū)，從而整體提高建業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、開展百日旗艦行動(dòng)2016年根據(jù)省示范標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部作業(yè)規(guī)范，物業(yè)公司內(nèi)部開展了百日旗艦創(chuàng)建活動(dòng)，并制定了《建業(yè)物業(yè)旗艦社區(qū)評(píng)分細(xì)則》，分值達(dá)到90分（含）以上為合格。涉及消防、安全、設(shè)施設(shè)備等重大安全隱患的項(xiàng)目，實(shí)施一票否決。2016年通過驗(yàn)收的有10個(gè)小區(qū)。3、重視案場(chǎng)管理，打造精品案場(chǎng)打造標(biāo)桿案場(chǎng)，提高案場(chǎng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)品牌傳播及項(xiàng)目營(yíng)銷，其中鹿邑建業(yè)城案場(chǎng)及鄭州花園里案場(chǎng)取得較好口碑。工作不足一、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得分80分，對(duì)比行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)85分還有差距，客戶滿意度得分84.4，還具有上升空間。改進(jìn)措施：1、改變客戶滿意度調(diào)研方式：2017年物業(yè)公司將一年一次的滿意度調(diào)研，變?yōu)橐荒晁拇握{(diào)研，以便及時(shí)了解業(yè)主意見快速調(diào)整改進(jìn)，確保服務(wù)常態(tài)化。2、通過信息化水平的提高，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，提高管理效率：通過運(yùn)用信息化手段，如財(cái)務(wù)收費(fèi)軟件、人力軟件、QPI核查系統(tǒng)、維修調(diào)度系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備巡檢系統(tǒng)、采購物料系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、中央監(jiān)控系統(tǒng)等，提高管理效率。工作不足二、與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)相比，建業(yè)物業(yè)人均效能偏低。建業(yè)物業(yè)人均管理面積2900㎡，人均利潤(rùn)500元，相比萬科的人均管理面積5200㎡，人均利潤(rùn)9000元；綠城的人均管理面積3700㎡，人均利潤(rùn)6000元，明顯偏低。改進(jìn)措施：1、對(duì)非核心業(yè)務(wù)實(shí)行外包：針對(duì)保安、保潔、綠化人員，在外部市場(chǎng)環(huán)境成熟的情況下，可實(shí)行外包。2、利用管理要效益。實(shí)行相鄰社區(qū)合并、加大設(shè)備投入、關(guān)閉社區(qū)偏門、三班制變二班制等管理措施，降低人工成本，提高人均效能。三、同上市物企相比，建業(yè)物業(yè)管理規(guī)模較小，主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利低、占比重。截至2016年底，建業(yè)物業(yè)管理面積1600萬平方米，在管91個(gè)項(xiàng)目，其中鄭州市17個(gè)，地市55個(gè)，縣級(jí)市17個(gè)。相比綠城物業(yè)8600萬平方米明顯偏低。建業(yè)物業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利為0.3%，遠(yuǎn)低于綠城8.60%。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低。綠城、中奧、中海物業(yè)在一二線城市居多，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；建業(yè)物業(yè)多在3、4線城市發(fā)展，縣級(jí)項(xiàng)目單體面積小、單價(jià)低，多數(shù)虧損，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目占比少，年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為18.96元/平米/年。1、加大拓展力度，擴(kuò)大規(guī)模2、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)3、提高主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，快速開展增值服務(wù)，提高物業(yè)盈利能力工作不足Part042017年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作

2017年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作

一、完成2017年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)盈利

經(jīng)營(yíng)完成保障措施：1）通過提高物業(yè)收費(fèi)率，實(shí)現(xiàn)八個(gè)社區(qū)的物業(yè)費(fèi)漲價(jià)、新項(xiàng)目采用市場(chǎng)定價(jià)等方式，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧；2）拓展多種經(jīng)營(yíng)收入，擴(kuò)大管理面積。2017年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理面積600萬平方米增長(zhǎng)，快速擴(kuò)大中介及咨詢業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)量，咨詢拓展方向轉(zhuǎn)為接管、全委樓堂館所類優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)增加經(jīng)營(yíng)收入。資產(chǎn)管理部合理整合統(tǒng)一全省資源，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道；3）改變案場(chǎng)服務(wù)方式，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。2017年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作

二、重點(diǎn)工作計(jì)劃回歸物業(yè)管理本源，從對(duì)物的管理和人的服務(wù)兩方面開展重點(diǎn)工作。（一）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，提高物業(yè)服務(wù)滿意度除了前面針對(duì)客戶滿意度下降的改進(jìn)措施外，將在以下方面開展工作。1、持續(xù)做好暗訪檢查工作，重視基礎(chǔ)服務(wù)緊盯現(xiàn)場(chǎng)。持續(xù)加強(qiáng)暗訪檢查，確保小區(qū)品質(zhì)常態(tài)化，將檢查結(jié)果作為品質(zhì)檢查中的考核重點(diǎn)。要求小區(qū)經(jīng)理第一責(zé)任制，緊盯現(xiàn)場(chǎng)不放松，從細(xì)節(jié)抓起，確保徹底改變園區(qū)形象。2、成立各專業(yè)化小組，專項(xiàng)提升各項(xiàng)工作2017年持續(xù)開展創(chuàng)優(yōu)小組和漲價(jià)小組、應(yīng)急安全小組，新增多種經(jīng)營(yíng)小組、前期介入小組和維修資金使用小組。由助理總經(jīng)理以上人員兼任組長(zhǎng)，加大專項(xiàng)工作的指導(dǎo)力度。3、實(shí)施星級(jí)評(píng)定，組織各崗位技能大比武：2017年增加對(duì)管家的星級(jí)分級(jí)，同時(shí)持續(xù)實(shí)施禮兵、保潔星級(jí)評(píng)定，并長(zhǎng)期作為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。策劃組織全省全員各崗位大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，在內(nèi)部樹立技術(shù)能手榜樣標(biāo)桿，從而促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的提升。4、加大設(shè)備管理投入，重視安全管理使用琢玉費(fèi)用，同時(shí)積極動(dòng)用維修資金，對(duì)影響安全的消防、安防、電梯等涉及安全問題重點(diǎn)進(jìn)行整改。（二）全程介入房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)，促使產(chǎn)品完善及提升。1、強(qiáng)化前期介入把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)：成立前期介入部，從業(yè)主使用和后期物業(yè)管理的角度，參與項(xiàng)目前期規(guī)劃，從項(xiàng)目定位、設(shè)計(jì)、施工等層面提出優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量建議方案，提出可行性合理化建議。如人車分流，設(shè)立垃圾站，非機(jī)動(dòng)車停放位置和充電位等。2、強(qiáng)化物業(yè)承接查驗(yàn)，配合聯(lián)合驗(yàn)收：加大物業(yè)承接查驗(yàn)力度，2017年計(jì)劃31個(gè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)，并做好2016年7個(gè)項(xiàng)目的復(fù)驗(yàn)，確保存在的問題交房后3個(gè)月內(nèi)解決，為業(yè)主收房及入住提供專業(yè)支持。3、配合和推進(jìn)工程保修中心的良性運(yùn)轉(zhuǎn)：工程保修中心作為業(yè)主維修的重要渠道，物業(yè)公司全力配合，共同解決客戶問題，提高工程遺留問題解決的效率。4、打造星級(jí)案場(chǎng)服務(wù)，為項(xiàng)目促進(jìn)銷售：重視案場(chǎng)服務(wù)，打造高端精品案場(chǎng)形象，同時(shí)將物業(yè)服務(wù)前置，讓管家在案場(chǎng)接觸客戶直至客戶買房、入住，提高客戶滿意度的同時(shí)促進(jìn)項(xiàng)目銷售。（三）以新生活為平臺(tái)，以管家為