盲人與聽力障礙患者服務(wù)管理制度

盲人與聽力障礙患者服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高醫(yī)院對盲人和聽力障礙患者的服務(wù)質(zhì)量，保障他們的醫(yī)療安全與權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)訂立，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體實施和監(jiān)督。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室，對接待、診斷、治療、護(hù)理盲人和聽力障礙患者的醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)服務(wù)人員。第三條定義盲人：指視力低于0.1或視野范圍小于10度，無論先天或后天所致。聽力障礙患者：指雙耳聽力損失在40dB及以上，無論先天或后天所致。醫(yī)務(wù)人員：指在醫(yī)院從事醫(yī)療工作的注冊醫(yī)生、護(hù)士、藥師等人員。第二章接待服務(wù)第四條服務(wù)設(shè)施在醫(yī)院大廳、科室診室、候診區(qū)等公共區(qū)域，設(shè)置明顯的語音提示系統(tǒng)，以便聽力障礙患者能夠聽到有關(guān)信息。供應(yīng)針對盲人和聽力障礙患者的服務(wù)臺，配備特地的工作人員，幫助他們辦理掛號、導(dǎo)診等手續(xù)。第五條無障礙通道在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置無障礙通道，并為盲人和聽力障礙患者供應(yīng)導(dǎo)盲線和腳踏感應(yīng)設(shè)備，確保他們能夠順利進(jìn)出醫(yī)院內(nèi)各個區(qū)域。在無障礙通道設(shè)置明顯的標(biāo)識，方便盲人和聽力障礙患者按需使用。第三章診斷治療服務(wù)第六條醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織針對盲人和聽力障礙患者服務(wù)的培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包含對盲人和聽力障礙患者的基本了解、有效的溝通技巧和用藥引導(dǎo)等。第七條診療工具配備醫(yī)院應(yīng)配備針對盲人和聽力障礙患者的特殊診療工具，包含盲文標(biāo)識牌、聽覺測試設(shè)備等，以滿足他們的診療需求。醫(yī)務(wù)人員對這些特殊診療工具應(yīng)進(jìn)行科學(xué)合理的使用和維護(hù)，確保其正常運行。第八條?？漆t(yī)療服務(wù)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的眼科和耳鼻喉科，并配備相關(guān)專業(yè)醫(yī)生，為盲人和聽力障礙患者供應(yīng)針對性的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)定期組織?？漆t(yī)療團(tuán)隊篩查和診治盲人和聽力障礙患者，供應(yīng)全方位的?？漆t(yī)療服務(wù)。第四章護(hù)理服務(wù)第九條護(hù)理計劃訂立對盲人和聽力障礙患者，護(hù)理團(tuán)隊?wèi)?yīng)依據(jù)其具體情況訂立個性化的護(hù)理計劃，明確護(hù)理重點和方法。護(hù)理計劃應(yīng)考慮到他們的特殊需求，如為盲人供應(yīng)大字報、盲文教學(xué)和盲杖使用引導(dǎo)，為聽力障礙患者供應(yīng)手語翻譯和聽覺輔佑襄助器材等。第十條護(hù)理環(huán)境改善在病房和其他護(hù)理區(qū)域，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)明確的標(biāo)識和引導(dǎo)，以便盲人和聽力障礙患者能夠準(zhǔn)確找到本身的位置。在病房內(nèi)配置盲人或聽力障礙患者特殊需求的設(shè)施，如防滑地板、盲文標(biāo)識等，確保他們的安全和舒適。第十一條溝通和溝通護(hù)士應(yīng)通過清楚的語言表達(dá)和肢體語言，與盲人和聽力障礙患者進(jìn)行有效的溝通。對于特殊情況，醫(yī)院應(yīng)配備專業(yè)的手語翻譯和盲文教育人員，供應(yīng)專業(yè)的翻譯和咨詢服務(wù)。第五章安全保障第十二條安全意識教育醫(yī)院應(yīng)定期開展關(guān)于盲人和聽力障礙患者的安全意識教育培訓(xùn)，包含防范盲人跌倒、防止聽力障礙患者誤食藥物等方面。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備基本的安全防護(hù)知識，提高對盲人和聽力障礙患者的安全管理水平。第十三條醫(yī)療安全保障醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的醫(yī)療安全管理制度，確保對盲人和聽力障礙患者的醫(yī)療過程進(jìn)行全程監(jiān)控和記錄。醫(yī)療過程中對涉及盲文和聽覺輔佑襄助器材等特殊設(shè)備的使用，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒和維護(hù)，以確保醫(yī)療安全。第六章質(zhì)量監(jiān)督第十四條監(jiān)督機制醫(yī)院設(shè)立盲人和聽力障礙患者服務(wù)管理監(jiān)督組，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。監(jiān)督組對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和操作技能進(jìn)行抽查和評估，監(jiān)督醫(yī)院對盲人和聽力障礙患者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。第七章法律責(zé)任第十五條違規(guī)處理對違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)和紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行追責(zé)處理。違規(guī)行為嚴(yán)重者，甚至可能受到法律的制裁。第十六條投訴處理對于盲人和聽力障礙患者的投訴，醫(yī)院應(yīng)建立投訴受理和處理機制，及時妥當(dāng)處理投訴事項，并對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。第八章附則第十七條充分委托首次建立盲人和聽力障礙患者服務(wù)管理制度時，醫(yī)院應(yīng)充分聽取專業(yè)機構(gòu)、患者代表和相關(guān)人士的看法，確保制度的科學(xué)合