就診服務指南制度

就診服務指南制度第一章總則第一條概述為了供應優(yōu)質高效的就診服務，規(guī)范醫(yī)院內各項工作，依據相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本《就診服務指南制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部業(yè)務科室，包含門診、住院、急診等就診服務環(huán)節(jié)。第三條宗旨本制度的宗旨是：確?；颊叩臋嘁娴玫奖Ｕ?，提高醫(yī)院服務的質量和效率，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。第二章預約掛號服務第四條預約掛號方式患者可以通過以下方式進行預約掛號：1.線上預約：患者可通過醫(yī)院官方網站或相關移動電話應用提交預約掛號申請。2.線下預約：患者可前往醫(yī)院的掛號窗口進行預約掛號。3.電話預約：患者可撥打醫(yī)院預約掛號熱線進行預約掛號。第五條預約掛號時間醫(yī)院設定合理的預約掛號時間，除法定節(jié)假日外，將為患者供應預約掛號服務。第六條預約掛號信息患者在預約掛號時應供應準確的個人及病情相關信息，包含但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、病癥描述等。醫(yī)院將嚴格保密患者的個人信息。第七條預約掛號費用患者在預約掛號時需支出相應的掛號費用，具體標準由醫(yī)院訂立并公示。第八條取消預約掛號患者如需取消已預約的掛號信息，應提前24小時通知醫(yī)院，并依照醫(yī)院規(guī)定的退費標準進行退費處理。第三章就診流程管理第九條就診須知醫(yī)院將在就診前向患者供應相關的就診須知，包含但不限于就診時間、就診地方、就診醫(yī)生、就診料子等?；颊邞勒找筇崆皽蕚浜孟嚓P料子并定時前往醫(yī)院進行就診。第十條醫(yī)生接診及會診醫(yī)院將合理布置醫(yī)生的就診時間，并確保醫(yī)生定時接診?；颊呷缧钑\，醫(yī)院將依據患者的需求和病情布置相關的會診醫(yī)生。第十一條患者權益保障醫(yī)院將嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護患者的合法權益，包含但不限于：敬重患者的人格尊嚴、保護患者的隱私、保密患者的個人信息等。第十二條診療費用管理醫(yī)院將公示患者診療費用的收費項目和金額，確?；颊邔υ\療費用的知情權和選擇權，嚴禁強制患者接受不必需的檢查和治療。第十三條就診信息記錄醫(yī)院將記錄患者的就診信息，包含但不限于就診日期、就診科室、就診醫(yī)生、診斷結果等。患者可向醫(yī)院申請查詢本身的就診信息。第十四條就診后隨訪醫(yī)院將依據患者的病情特點和需求，進行必需的就診后隨訪工作，幫忙患者了解病情進展和病愈引導。第四章投訴處理與糾紛調解第十五條投訴途徑醫(yī)院將建立暢通的投訴渠道，患者可通過電話、信函、電子郵件等方式向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將樂觀回應患者的投訴并及時處理。第十六條投訴處理醫(yī)院將建立健全的投訴處理機制，及時受理并調查患者的投訴，嚴厲處理投訴涉及的問題，并向患者反饋處理結果。第十七條糾紛調解醫(yī)院將建立醫(yī)患糾紛調解機構，為患者供應有效的糾紛調解服務，快速解決醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患關系的和諧穩(wěn)定。第五章制度宣傳與培訓第十八條制度宣傳醫(yī)院將定期開展制度宣傳活動，向患者介紹本制度的相關內容，加強患者的法律意識和知情權。第十九條培訓與考核醫(yī)院將組織醫(yī)務人員進行相關規(guī)章制度的培訓，并對培訓效果進行考核。醫(yī)院將建立健全的考核機制，激勵醫(yī)務人員規(guī)范操作、提高服務質量。第六章附則第二十條本制度的解釋權本制度的解釋權歸醫(yī)院管理負責人全部，并適用于醫(yī)院內全部業(yè)務科室。第二十一條本制度的修改與增補本制度的修改與增補由相關部門依據需要提出，并經醫(yī)院管理層批準后執(zhí)行。第二十二條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。第二十三條本制度的廢止本制度廢止前，適用范圍內的事項仍依照本制度的規(guī)定進行操作，直至