二零二五年度出租車營運(yùn)承包與乘客投訴處理機(jī)制合作合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度出租車營運(yùn)承包與乘客投訴處理機(jī)制合作合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及有效期1.3合同目的及適用范圍2.出租車營運(yùn)承包2.1營運(yùn)車輛及司機(jī)資質(zhì)要求2.2營運(yùn)車輛數(shù)量及分配2.3營運(yùn)時間及班次安排2.4營運(yùn)區(qū)域及路線規(guī)劃2.5營運(yùn)收入及分配方式3.乘客投訴處理機(jī)制3.1投訴渠道及方式3.2投訴處理流程及期限3.3投訴處理結(jié)果及反饋3.4投訴處理費(fèi)用及承擔(dān)4.車輛及司機(jī)管理4.1車輛維護(hù)保養(yǎng)及檢修4.2車輛安全及環(huán)保要求4.3司機(jī)培訓(xùn)及考核4.4司機(jī)服務(wù)規(guī)范及行為準(zhǔn)則5.營運(yùn)費(fèi)用及稅務(wù)處理5.1營運(yùn)費(fèi)用構(gòu)成及結(jié)算5.2車輛購置稅及年檢費(fèi)用5.3車輛保險及意外傷害保險5.4稅務(wù)申報及繳納6.合同違約及責(zé)任6.1合同違約情形及處理6.2違約責(zé)任及賠償6.3合同解除及終止7.爭議解決及法律適用7.1爭議解決方式及程序7.2法律適用及管轄法院8.合同變更及補(bǔ)充8.1合同變更程序及生效8.2合同補(bǔ)充協(xié)議及附件9.合同終止及清算9.1合同終止情形及程序9.2合同終止后的清算及結(jié)算10.合同履行及監(jiān)督10.1合同履行要求及監(jiān)督10.2合同履行信息及報告11.合同保密及知識產(chǎn)權(quán)11.1合同保密內(nèi)容及范圍11.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬及保護(hù)12.合同生效及通知12.1合同生效條件及日期12.2合同通知方式及送達(dá)13.其他約定事項13.1合同附件及補(bǔ)充協(xié)議13.2合同未盡事宜及處理14.合同簽署及見證14.1合同簽署人及代表14.2合同見證人及見證程序第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息地址：________法定代表人：________聯(lián)系方式：________地址：________法定代表人：________聯(lián)系方式：________第二條合同簽訂日期及有效期2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.2本合同的有效期為自合同生效之日起至____年____月____日止。第三條合同目的及適用范圍3.1本合同旨在明確雙方在出租車營運(yùn)及乘客投訴處理機(jī)制方面的權(quán)利和義務(wù)，確保出租車營運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量和乘客權(quán)益的保護(hù)。3.2本合同適用于承包方在合同有效期內(nèi)提供的出租車營運(yùn)服務(wù)及合作方提供的乘客投訴處理服務(wù)。第四條出租車營運(yùn)承包4.1營運(yùn)車輛及司機(jī)資質(zhì)要求4.1.1營運(yùn)車輛應(yīng)具備合法的營運(yùn)資質(zhì)，符合國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2營運(yùn)車輛數(shù)量及分配4.2.1本合同約定承包方提供____輛出租車進(jìn)行營運(yùn)。4.2.2出租車數(shù)量分配及調(diào)整由雙方協(xié)商確定。4.3營運(yùn)時間及班次安排4.3.1營運(yùn)時間根據(jù)雙方協(xié)商確定，并符合國家及地方相關(guān)規(guī)定。4.3.2班次安排根據(jù)營運(yùn)需求及司機(jī)工作狀況合理制定。4.4營運(yùn)區(qū)域及路線規(guī)劃4.4.1營運(yùn)區(qū)域為________。4.4.2路線規(guī)劃由雙方根據(jù)營運(yùn)需求和實(shí)際情況共同制定。第五條乘客投訴處理機(jī)制5.1投訴渠道及方式5.1.1乘客可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式向合作方投訴。5.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴時間、地點(diǎn)、司機(jī)信息、事件經(jīng)過等。5.2投訴處理流程及期限5.2.1合作方收到投訴后應(yīng)在____小時內(nèi)進(jìn)行處理。5.2.2投訴處理結(jié)果應(yīng)在____小時內(nèi)通知乘客。5.3投訴處理結(jié)果及反饋5.3.1投訴處理結(jié)果應(yīng)真實(shí)、公正、合理。5.3.2對乘客的投訴處理結(jié)果，合作方應(yīng)及時向乘客反饋。第六條車輛及司機(jī)管理6.1車輛維護(hù)保養(yǎng)及檢修6.1.1承包方應(yīng)確保營運(yùn)車輛處于良好狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6.1.2車輛檢修由承包方負(fù)責(zé)，并確保車輛安全、環(huán)保。6.2車輛安全及環(huán)保要求6.2.1營運(yùn)車輛應(yīng)符合國家及地方關(guān)于車輛安全、環(huán)保的相關(guān)規(guī)定。6.2.2承包方應(yīng)加強(qiáng)對車輛的安全管理和環(huán)保意識教育。6.3司機(jī)培訓(xùn)及考核6.3.1承包方應(yīng)對司機(jī)進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。6.3.2司機(jī)考核應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、駕駛技術(shù)、安全意識等方面。第七條營運(yùn)費(fèi)用及稅務(wù)處理7.1營運(yùn)費(fèi)用構(gòu)成及結(jié)算7.1.1營運(yùn)費(fèi)用包括車輛購置費(fèi)、燃油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、保險費(fèi)、司機(jī)工資等。7.1.2營運(yùn)費(fèi)用結(jié)算周期為每月____日，以實(shí)際營運(yùn)收入為基礎(chǔ)進(jìn)行結(jié)算。7.2車輛購置稅及年檢費(fèi)用7.2.1車輛購置稅由承包方承擔(dān)，并在合同有效期內(nèi)繳納。7.2.2車輛年檢費(fèi)用由承包方承擔(dān)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成年檢。7.3車輛保險及意外傷害保險7.3.1營運(yùn)車輛應(yīng)投保交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險、乘客意外傷害險等。7.3.2保險費(fèi)用由承包方承擔(dān)，并在合同有效期內(nèi)繳納。7.4稅務(wù)申報及繳納7.4.1承包方應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)申報，確保稅務(wù)合規(guī)。7.4.2稅費(fèi)由承包方承擔(dān)，并在規(guī)定時間內(nèi)繳納。第八條合同違約及責(zé)任8.1合同違約情形及處理8.1.1承包方未按約定提供出租車或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，合作方有權(quán)要求承包方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.1.2合作方未按約定及時處理乘客投訴的，承包方有權(quán)要求合作方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2違約責(zé)任及賠償8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。8.2.2違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和雙方協(xié)商確定。8.3合同解除及終止8.3.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。a)合同一方嚴(yán)重違約；b)發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行；c)本合同約定的解除條件成就。第九條爭議解決及法律適用9.1爭議解決方式及程序9.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2法律適用及管轄法院9.2.1本合同適用中華人民共和國法律。9.2.2本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條合同變更及補(bǔ)充10.1合同變更程序及生效10.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同補(bǔ)充協(xié)議及附件10.2.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.2.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條合同終止及清算11.1合同終止情形及程序11.1.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，合同終止。11.1.2合同終止時，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算。11.2合同終止后的清算及結(jié)算11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)完成清算工作。11.2.2清算內(nèi)容包括但不限于：費(fèi)用結(jié)算、債權(quán)債務(wù)處理等。第十二條合同履行及監(jiān)督12.1合同履行要求及監(jiān)督12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。12.1.2雙方有權(quán)對對方的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。12.2合同履行信息及報告12.2.1雙方應(yīng)定期向?qū)Ψ教峁┖贤男星闆r報告。12.2.2報告內(nèi)容包括但不限于：營運(yùn)數(shù)據(jù)、投訴處理情況等。第十三條合同保密及知識產(chǎn)權(quán)13.1合同保密內(nèi)容及范圍13.1.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。13.1.2保密內(nèi)容包括但不限于：營運(yùn)數(shù)據(jù)、乘客信息、合作方商業(yè)計劃等。13.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬及保護(hù)13.2.1雙方合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，但合同另有約定的除外。13.2.2雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可不得擅自使用。第十四條合同簽署及見證14.1合同簽署人及代表14.1.1承包方代表：________14.1.2合作方代表：________14.2合同見證人及見證程序14.2.1本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2本合同簽訂時，雙方可邀請見證人見證，見證人應(yīng)在合同上簽字。第二部分：第三方介入后的修正第八條第三方介入概述8.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的其他個人或法人，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。8.2第三方介入的目的在于提高合同履行的效率、保證合同執(zhí)行的公正性、提供專業(yè)服務(wù)或解決合同履行中的特定問題。第九條第三方介入的申請與審批9.1甲乙雙方任何一方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入的原因、目的和預(yù)期效果。9.2對方應(yīng)在收到申請后____日內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)共同與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第十條第三方責(zé)任限額的明確10.1第三方在履行其職責(zé)時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2.1第三方因自身過錯導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為____元。10.2.2第三方在履行職責(zé)過程中因不可抗力導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為____元。10.2.3第三方違反合作協(xié)議導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為____元。第十一條第三方職責(zé)與權(quán)限11.1第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定履行其職責(zé)，包括但不限于：11.1.1提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)支持、風(fēng)險評估、法律咨詢等。11.1.2協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的爭議。11.1.3對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評估。11.2第三方的權(quán)限應(yīng)在合作協(xié)議中明確，包括但不限于：11.2.1獲取甲乙雙方提供的相關(guān)信息。11.2.2向甲乙雙方提出建議或意見。11.2.3在必要時采取必要措施以保證合同履行。第十二條第三方與其他各方的劃分說明12.1第三方在合同履行中的地位是獨(dú)立的，其權(quán)利和義務(wù)僅限于合作協(xié)議的約定。12.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系為服務(wù)關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。12.3第三方在履行職責(zé)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十三條第三方介入后的合同履行13.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的各自義務(wù)。13.2第三方在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違約行為，有權(quán)向雙方提出警告或建議采取糾正措施。13.3第三方介入期間，如甲乙雙方就合同履行發(fā)生爭議，應(yīng)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按第九條約定申請第三方介入。第十四條第三方介入的終止14.1第三方介入期滿或達(dá)到合作協(xié)議約定的終止條件時，第三方介入終止。14.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的各自義務(wù)，并按照合作協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜。第十五條第三方介入的保密義務(wù)15.1第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容，應(yīng)予以保密。15.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十六條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)16.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，按照合作協(xié)議的約定由甲乙雙方分?jǐn)偂?6.2若第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：出租車營運(yùn)承包方營業(yè)執(zhí)照副本要求：復(fù)印件，清晰可辨，加蓋公章。說明：用于證明承包方的合法經(jīng)營資格。2.附件二：出租車營運(yùn)承包方稅務(wù)登記證副本要求：復(fù)印件，清晰可辨，加蓋公章。說明：用于證明承包方的稅務(wù)登記情況。3.附件三：出租車營運(yùn)承包方車輛營運(yùn)證副本要求：復(fù)印件，清晰可辨，加蓋公章。說明：用于證明營運(yùn)車輛的合法營運(yùn)資格。4.附件四：出租車營運(yùn)承包方車輛保險單要求：復(fù)印件，清晰可辨，加蓋公章。說明：用于證明營運(yùn)車輛的保險情況。5.附件五：出租車營運(yùn)承包方司機(jī)駕駛證復(fù)印件要求：復(fù)印件，清晰可辨，加蓋公章。說明：用于證明司機(jī)的駕駛資格。6.附件六：出租車營運(yùn)承包方司機(jī)培訓(xùn)合格證復(fù)印件要求：復(fù)印件，清晰可辨，加蓋公章。說明：用于證明司機(jī)的培訓(xùn)合格情況。7.附件七：出租車營運(yùn)承包方合同履行情況報告要求：定期提交，內(nèi)容真實(shí)、完整。說明：用于反映合同履行情況，包括營運(yùn)數(shù)據(jù)、投訴處理情況等。8.附件八：乘客投訴記錄及處理結(jié)果要求：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果。說明：用于證明合作方對乘客投訴的處理情況。9.附件九：第三方合作協(xié)議要求：復(fù)印件，清晰可辨，加蓋公章。說明：用于證明第三方介入的合法性和有效性。10.附件十：合同變更及補(bǔ)充協(xié)議要求：復(fù)印件，清晰可辨，加蓋公章。說明：用于證明合同變更或補(bǔ)充的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：承包方未按約定提供出租車或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乘客投訴或第三方評估結(jié)果，若確認(rèn)承包方違約，則承包方應(yīng)向合作方支付違約金，金額為____元。示例：若乘客投訴出租車車內(nèi)衛(wèi)生狀況不合格，經(jīng)第三方評估確認(rèn)，承包方應(yīng)支付違約金。2.違約行為：合作方未按約定及時處理乘客投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若乘客投訴處理超時，經(jīng)核實(shí)，合作方應(yīng)向乘客支付延誤賠償金，金額為____元。示例：若乘客投訴處理超時一天，合作方應(yīng)支付延誤賠償金。3.違約行為：第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失。示例：若第三方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)停止泄露行為，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。4.違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中因自身過錯導(dǎo)致?lián)p失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方因自身過錯導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額為____元。示例：若第三方在提供服務(wù)過程中因操作失誤導(dǎo)致?lián)p失，其賠償金額不超過____元。5.違約行為：甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：若甲乙雙方未按約定支付費(fèi)用，違約方應(yīng)支付違約金，金額為____元。全文完。二零二四年度出租車營運(yùn)承包與乘客投訴處理機(jī)制合作合同1本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1合同簽訂背景1.2合同目的與意義2.合同雙方基本信息2.1出租車營運(yùn)承包方信息2.2乘客投訴處理機(jī)制合作方信息3.合同期限與生效條件3.1合同期限3.2合同生效條件4.出租車營運(yùn)承包方權(quán)利與義務(wù)4.1出租車運(yùn)營管理4.2出租車服務(wù)質(zhì)量保障4.3出租車安全責(zé)任4.4出租車費(fèi)用結(jié)算5.乘客投訴處理機(jī)制合作方權(quán)利與義務(wù)5.1投訴處理流程5.2投訴處理時限5.3投訴處理結(jié)果反饋5.4投訴處理費(fèi)用承擔(dān)6.投訴處理機(jī)制6.1投訴渠道與方式6.2投訴內(nèi)容與范圍6.3投訴處理程序6.4投訴處理結(jié)果公示7.合同違約責(zé)任7.1出租車營運(yùn)承包方違約責(zé)任7.2乘客投訴處理機(jī)制合作方違約責(zé)任7.3違約責(zé)任承擔(dān)方式8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費(fèi)用10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序10.2合同補(bǔ)充協(xié)議11.合同生效與執(zhí)行11.1合同生效條件11.2合同執(zhí)行監(jiān)督12.合同附件12.1出租車營運(yùn)承包方資質(zhì)證明12.2乘客投訴處理機(jī)制合作方資質(zhì)證明12.3其他相關(guān)文件13.合同簽署與生效日期13.1合同簽署日期13.2合同生效日期14.其他約定事項14.1合同附件有效性14.2合同解釋權(quán)14.3合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：第一條合同背景與目的1.1合同簽訂背景1.2合同目的與意義本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范出租車營運(yùn)行為，提高出租車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，共同維護(hù)出租車行業(yè)的健康發(fā)展。第二條合同雙方基本信息2.1出租車營運(yùn)承包方信息承包方名稱：_________________法定代表人：_________________住所地：_________________聯(lián)系電話：_________________2.2乘客投訴處理機(jī)制合作方信息合作方名稱：_________________法定代表人：_________________住所地：_________________聯(lián)系電話：_________________第三條合同期限與生效條件3.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。3.2合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第四條出租車營運(yùn)承包方權(quán)利與義務(wù)4.1出租車運(yùn)營管理承包方負(fù)責(zé)出租車的運(yùn)營管理，確保出租車符合行業(yè)規(guī)定，按時、安全、舒適地為乘客提供服務(wù)。4.2出租車服務(wù)質(zhì)量保障承包方應(yīng)確保出租車服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對乘客的投訴進(jìn)行及時處理，切實(shí)保障乘客的合法權(quán)益。4.3出租車安全責(zé)任承包方應(yīng)負(fù)責(zé)出租車的安全運(yùn)行，確保乘客的人身和財產(chǎn)安全，對因出租車原因造成的乘客傷亡或財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4出租車費(fèi)用結(jié)算承包方應(yīng)按合同約定，定期與乘客投訴處理機(jī)制合作方進(jìn)行出租車營運(yùn)費(fèi)用的結(jié)算。第五條乘客投訴處理機(jī)制合作方權(quán)利與義務(wù)5.1投訴處理流程合作方應(yīng)建立健全乘客投訴處理流程，對乘客的投訴進(jìn)行及時、公正、公開的處理。5.2投訴處理時限合作方應(yīng)在收到乘客投訴后5個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乘客。5.3投訴處理結(jié)果反饋合作方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時反饋給承包方，共同提高出租車服務(wù)質(zhì)量。5.4投訴處理費(fèi)用承擔(dān)合作方在處理乘客投訴過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方按比例承擔(dān)。第六條投訴處理機(jī)制6.1投訴渠道與方式乘客可通過電話、短信、郵件等方式向合作方投訴。6.2投訴內(nèi)容與范圍乘客投訴內(nèi)容應(yīng)包括出租車服務(wù)、安全、費(fèi)用等方面的問題。6.3投訴處理程序合作方收到乘客投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并在5個工作日內(nèi)完成處理。6.4投訴處理結(jié)果公示合作方將投訴處理結(jié)果在出租車營運(yùn)場所公示，接受社會監(jiān)督。第七條合同違約責(zé)任7.1出租車營運(yùn)承包方違約責(zé)任如承包方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乘客投訴處理不及時或處理結(jié)果不公正，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。7.2乘客投訴處理機(jī)制合作方違約責(zé)任如合作方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乘客投訴處理不及時或處理結(jié)果不公正，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。7.3違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；（2）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.2合同終止條件合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時，本合同自動終止。8.3合同解除與終止程序一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除理由。合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行債權(quán)債務(wù)清算。第九條合同爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)除非雙方另有約定，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.3爭議解決費(fèi)用因爭議解決產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，由雙方按比例分擔(dān)。第十條合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條合同生效與執(zhí)行11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同執(zhí)行監(jiān)督雙方應(yīng)遵守合同約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條合同附件12.1出租車營運(yùn)承包方資質(zhì)證明附件一：出租車營運(yùn)承包方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件12.2乘客投訴處理機(jī)制合作方資質(zhì)證明附件二：乘客投訴處理機(jī)制合作方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件12.3其他相關(guān)文件附件三：出租車營運(yùn)承包方車輛清單附件四：乘客投訴處理機(jī)制合作方工作人員名單第十三條合同簽署與生效日期13.1合同簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條其他約定事項14.1合同附件有效性本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋權(quán)本合同由雙方共同解釋，如有爭議，以合同簽訂地法律為準(zhǔn)。14.3合同未盡事宜處理本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按合同簽訂地法律處理。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1定義本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定參與本合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。1.2范圍（1）提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行項目評估、驗收；（3）提供擔(dān)保、保險服務(wù)；（4）進(jìn)行合同履行的監(jiān)督、協(xié)調(diào)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入事項。第二條甲乙方引入第三方的程序2.1引入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定引入第三方的必要性、范圍和條件；（2）甲乙雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；（3）甲乙雙方將合作協(xié)議作為本合同的附件。第三條第三方的責(zé)任限額3.1責(zé)任限額的確定（1）第三方提供服務(wù)或履行的合同金額；（2）第三方提供的擔(dān)?；虮ｋU金額；（3）甲乙雙方協(xié)商確定的其他因素。3.2責(zé)任限額的表述第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確表述，并作為本合同的附件。第四條第三方的權(quán)利義務(wù)4.1第三方的權(quán)利（1）按照合作協(xié)議的約定，獨(dú)立行使權(quán)利；（2）根據(jù)甲乙雙方的要求，提供必要的服務(wù)或履行相關(guān)義務(wù)；（3）享有合作協(xié)議中約定的其他權(quán)利。4.2第三方的義務(wù)（1）按照合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)；（2）確保其提供的服務(wù)或履行的義務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）在履行義務(wù)過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（4）在合同履行過程中，應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，甲方不得直接要求第三方履行本合同項下的義務(wù)。5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，乙方不得直接要求第三方履行本合同項下的義務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任在第三方介入的情況下，甲乙雙方仍對本合同項下的義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條第三方的退出機(jī)制6.1退出條件（1）合作協(xié)議約定的退出條件成就；（2）甲方或乙方違約，導(dǎo)致合作協(xié)議無法繼續(xù)履行；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合作協(xié)議無法繼續(xù)履行。6.2退出程序第三方退出本合同，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方，并說明退出理由。第七條第三方介入合同變更及終止7.1變更第三方介入合同變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2終止第三方介入合同終止，應(yīng)按照本合同第八條“合同解除與終止”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八條第三方介入爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入合同發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)除非甲乙雙方另有約定，第三方介入合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第九條第三方介入合同的效力9.1效力第三方介入合同作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。9.2解釋權(quán)第三方介入合同的解釋權(quán)，由甲乙雙方共同享有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：出租車營運(yùn)承包方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件要求：提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，需加蓋公章。2.附件二：乘客投訴處理機(jī)制合作方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件要求：提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，需加蓋公章。3.附件三：出租車營運(yùn)承包方車輛清單要求：詳細(xì)列出承包方所有運(yùn)營車輛的車型、車牌號、車輛狀況等信息。4.附件四：乘客投訴處理機(jī)制合作方工作人員名單要求：列出合作方負(fù)責(zé)乘客投訴處理的所有工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。5.附件五：第三方合作協(xié)議要求：第三方合作協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算等事項。6.附件六：保密協(xié)議要求：保密協(xié)議應(yīng)明確約定甲乙雙方及第三方對商業(yè)秘密的保密義務(wù)，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任。7.附件七：合同變更及終止協(xié)議要求：合同變更及終止協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定合同變更及終止的條件、程序、責(zé)任等事項。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：承包方未按合同約定提供出租車服務(wù)，導(dǎo)致乘客投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：承包方應(yīng)在接到乘客投訴后5個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，如未及時處理，每延誤一日，承包方應(yīng)向乘客支付一定金額的違約金。示例：若乘客投訴出租車服務(wù)不到位，承包方未在5個工作日內(nèi)處理，則每延誤一日，承包方應(yīng)支付乘客100元違約金。2.違約行為：合作方未按合同約定處理乘客投訴，導(dǎo)致乘客不滿。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：合作方應(yīng)在收到乘客投訴后5個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，如未及時處理，每延誤一日，合作方應(yīng)向乘客支付一定金額的違約金。示例：若乘客投訴出租車服務(wù)問題，合作方未在5個工作日內(nèi)處理，則每延誤一日，合作方應(yīng)支付乘客50元違約金。3.違約行為：第三方未按合作協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)在合作協(xié)議約定的期限內(nèi)履行義務(wù)，如未履行，每延誤一日，第三方應(yīng)向甲乙雙方支付一定金額的違約金。示例：若第三方未在約定的期限內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)，每延誤一日，第三方應(yīng)支付甲乙雙方200元違約金。4.違約行為：任何一方泄露對方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失等。示例：若合作方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，合作方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因泄露所造成的損失。全文完。二零二四年度出租車營運(yùn)承包與乘客投訴處理機(jī)制合作合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂目的1.3合同有效期1.4合同保密條款2.出租車營運(yùn)承包2.1出租車營運(yùn)范圍2.2出租車車輛及設(shè)備要求2.3出租車營運(yùn)費(fèi)用及支付方式2.4出租車營運(yùn)管理制度2.5出租車服務(wù)質(zhì)量要求3.乘客投訴處理機(jī)制3.1乘客投訴渠道3.2投訴處理流程3.3投訴處理時限3.4投訴處理結(jié)果反饋3.5投訴處理效果評估4.合同履行與監(jiān)督4.1合同履行責(zé)任4.2合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.3合同履行監(jiān)督方式4.4合同履行監(jiān)督結(jié)果處理5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)5.4違約責(zé)任處理程序6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3合同解除與終止的程序6.4合同解除與終止后的處理7.合同爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決期限7.4爭議解決費(fèi)用承擔(dān)8.合同附件8.1出租車營運(yùn)承包協(xié)議8.2乘客投訴處理制度8.3合同履行監(jiān)督辦法8.4其他相關(guān)附件9.合同生效與備案9.1合同生效條件9.2合同備案要求9.3合同備案機(jī)構(gòu)9.4合同備案期限10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.2合同補(bǔ)充條件10.3合同變更與補(bǔ)充程序10.4合同變更與補(bǔ)充后的效力11.合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)11.1合同解除與終止后的權(quán)利11.2合同解除與終止后的義務(wù)11.3合同解除與終止后的處理12.合同終止后的車輛及設(shè)備處理12.1車輛及設(shè)備回收12.2車輛及設(shè)備處理方式12.3車輛及設(shè)備處理費(fèi)用12.4車輛及設(shè)備處理期限13.合同終止后的乘客投訴處理13.1乘客投訴處理方式13.2乘客投訴處理責(zé)任13.3乘客投訴處理期限13.4乘客投訴處理結(jié)果14.其他約定事項14.1合同未盡事宜的協(xié)商14.2合同的生效與解釋14.3合同的簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息甲方（出租車營運(yùn)方）：全稱、法定代表人、住所地、聯(lián)系方式乙方（乘客）：全稱、法定代表人、住所地、聯(lián)系方式1.2合同簽訂目的為規(guī)范出租車營運(yùn)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，簽訂本合同。1.3合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。1.4合同保密條款雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.出租車營運(yùn)承包2.1出租車營運(yùn)范圍甲方在乙方指定的營運(yùn)區(qū)域內(nèi)，提供出租車營運(yùn)服務(wù)。2.2出租車車輛及設(shè)備要求甲方投入營運(yùn)的出租車必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，具備完善的設(shè)備設(shè)施。2.3出租車營運(yùn)費(fèi)用及支付方式出租車營運(yùn)費(fèi)用按政府規(guī)定執(zhí)行，支付方式為月結(jié)或按實(shí)際營運(yùn)里程結(jié)算。2.4出租車營運(yùn)管理制度甲方建立健全出租車營運(yùn)管理制度，確保營運(yùn)安全、規(guī)范、高效。2.5出租車服務(wù)質(zhì)量要求甲方確保出租車服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，乘客投訴率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.乘客投訴處理機(jī)制3.1乘客投訴渠道乘客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向甲方提出投訴。3.2投訴處理流程甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在5個工作日內(nèi)向乘客反饋處理結(jié)果。3.3投訴處理時限甲方應(yīng)在接到投訴后7個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。3.4投訴處理結(jié)果反饋甲方將投訴處理結(jié)果以書面形式反饋給乘客。3.5投訴處理效果評估甲方定期對投訴處理效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化處理機(jī)制。4.合同履行與監(jiān)督4.1合同履行責(zé)任雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.2合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)由乙方設(shè)立合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況。4.3合同履行監(jiān)督方式監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過定期檢查、抽樣調(diào)查等方式，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。4.4合同履行監(jiān)督結(jié)果處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)將監(jiān)督結(jié)果及時反饋給雙方，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議。5.違約責(zé)任5.1違約情形一方違反合同約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.3違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)按照實(shí)際損失計算，最高不超過合同總金額的20%。5.4違約責(zé)任處理程序違約方應(yīng)在收到違約通知后15個工作日內(nèi)，與對方協(xié)商解決違約責(zé)任問題。6.合同解除與終止6.1合同解除條件雙方協(xié)商一致，可解除本合同；出現(xiàn)合同約定解除情形的，一方有權(quán)解除合同。6.2合同終止條件合同期限屆滿，或雙方協(xié)商一致終止合同，合同終止。6.3合同解除與終止的程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。6.4合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)。8.合同附件8.1出租車營運(yùn)承包協(xié)議詳細(xì)列明甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、車輛配置、費(fèi)用結(jié)算等具體條款。8.2乘客投訴處理制度明確投訴處理流程、處理時限、反饋方式等具體規(guī)定。8.3合同履行監(jiān)督辦法規(guī)定監(jiān)督機(jī)構(gòu)組成、監(jiān)督方式、監(jiān)督結(jié)果處理等具體措施。8.4其他相關(guān)附件包括但不限于車輛使用說明、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程等。9.合同生效與備案9.1合同生效條件雙方簽字蓋章，合同自生效日起生效。9.2合同備案要求本合同需在簽訂之日起30日內(nèi)向相關(guān)部門備案。9.3合同備案機(jī)構(gòu)合同備案機(jī)構(gòu)為當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T。9.4合同備案期限合同備案有效期為合同有效期。10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.2合同補(bǔ)充條件如合同內(nèi)容遺漏或需要補(bǔ)充，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同變更與補(bǔ)充程序變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4合同變更與補(bǔ)充后的效力變更或補(bǔ)充后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)11.1合同解除與終止后的權(quán)利雙方在合同解除或終止后，仍享有合同約定的權(quán)利。11.2合同解除與終止后的義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定履行合同解除或終止后的義務(wù)。11.3合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)盡快完成相關(guān)事宜的處理。12.合同終止后的車輛及設(shè)備處理12.1車輛及設(shè)備回收合同終止后，甲方應(yīng)將出租車及設(shè)備無償交還給乙方。12.2車輛及設(shè)備處理方式車輛及設(shè)備按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報廢或轉(zhuǎn)讓。12.3車輛及設(shè)備處理費(fèi)用處理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。12.4車輛及設(shè)備處理期限合同終止后，甲方應(yīng)在3個月內(nèi)完成車輛及設(shè)備的處理。13.合同終止后的乘客投訴處理13.1乘客投訴處理方式合同終止后，乘客投訴處理方式不變。13.2乘客投訴處理責(zé)任合同終止后，甲乙雙方仍承擔(dān)相應(yīng)的投訴處理責(zé)任。13.3乘客投訴處理期限合同終止后，乘客投訴處理時限不變。13.4乘客投訴處理結(jié)果合同終止后，乘客投訴處理結(jié)果仍以原處理結(jié)果為準(zhǔn)。14.其他約定事項14.1合同未盡事宜的協(xié)商合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2合同的生效與解釋本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.3合同的簽署與生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同所指第三方包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等，具備獨(dú)立法人資格或依法成立的專業(yè)機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入情形合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方無法達(dá)成一致；合同履行過程中需要專業(yè)評估或鑒定；合同履行過程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。2.第三方介入程序2.1介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請，并提供相關(guān)合同資料。2.2第三方選擇甲乙雙方共同選擇合適的第三方，或由一方推薦，另一方認(rèn)可。2.3介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所指責(zé)任限額是指第三方在介入過程中因自身原因造成的損失，甲乙雙方對第三方的賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在介入?yún)f(xié)議中明確。3.3超過責(zé)任限額的處理如第三方造成損失超過責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議，對甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督；第三方