2025年度行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方法定代表人1.4雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)2.1相關(guān)法律法規(guī)2.2政策文件2.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)目標(biāo)3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)期限4.績(jī)效考核指標(biāo)4.1考核指標(biāo)體系4.2考核指標(biāo)權(quán)重4.3考核方法4.4考核結(jié)果應(yīng)用5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)態(tài)度5.2服務(wù)效率5.3服務(wù)規(guī)范5.4服務(wù)效果6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間6.4費(fèi)用結(jié)算方式7.合同履行與監(jiān)督7.1合同履行期限7.2合同履行方式7.3合同履行監(jiān)督8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任追究9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求12.其他約定事項(xiàng)12.1合作共贏原則12.2信息保密12.3其他約定事項(xiàng)13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案13.2附件二：績(jī)效考核方案13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1甲方：市政府行政服務(wù)中心1.1.2乙方：服務(wù)質(zhì)量提升咨詢有限公司1.2雙方地址1.2.1甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.2乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3雙方法定代表人1.3.1甲方法定代表人：1.3.2乙方法定代表人：1.4雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)2.1相關(guān)法律法規(guī)2.1.1《中華人民共和國(guó)合同法》2.1.2《中華人民共和國(guó)行政許可法》2.1.3《中華人民共和國(guó)服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)法》2.2政策文件2.2.1市政府關(guān)于提升行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)2.2.2市政府關(guān)于績(jī)效考核工作的通知2.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1《行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)目標(biāo)3.1.1提升行政服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量3.1.2優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率3.1.3增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平3.2服務(wù)范圍3.2.1對(duì)行政服務(wù)中心的內(nèi)部管理制度進(jìn)行優(yōu)化3.2.2對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化3.2.3對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致3.3.2服務(wù)效率：縮短辦理時(shí)間，提高辦事效率3.3.3服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為3.4服務(wù)期限3.4.1合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日4.績(jī)效考核指標(biāo)4.1考核指標(biāo)體系4.1.1服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)耐心、服務(wù)細(xì)致等4.1.2服務(wù)效率：包括辦理時(shí)間、群眾滿意度等4.1.3服務(wù)規(guī)范：包括服務(wù)流程、服務(wù)行為等4.2考核指標(biāo)權(quán)重4.2.1服務(wù)態(tài)度：30%4.2.2服務(wù)效率：40%4.2.3服務(wù)規(guī)范：30%4.3考核方法4.3.1定量考核：通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)服務(wù)效率進(jìn)行考核4.3.2定性考核：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行考核4.4考核結(jié)果應(yīng)用4.4.1考核結(jié)果作為乙方服務(wù)費(fèi)用支付的重要依據(jù)4.4.2對(duì)考核結(jié)果不合格的乙方，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)態(tài)度5.1.1對(duì)前來(lái)辦事的群眾要禮貌接待，熱情服務(wù)5.1.2對(duì)群眾提出的問(wèn)題要耐心解答，不推諉、不拖延5.2服務(wù)效率5.2.1確保辦事群眾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成辦理5.2.2優(yōu)化服務(wù)流程，減少群眾等待時(shí)間5.3服務(wù)規(guī)范5.3.1嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為5.3.2對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能5.4服務(wù)效果5.4.1提高辦事群眾的滿意度5.4.2提升行政服務(wù)中心的服務(wù)形象6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）6.2費(fèi)用支付方式6.2.1乙方根據(jù)甲方的要求，提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票6.2.2甲方在收到發(fā)票后十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用6.3費(fèi)用支付時(shí)間6.3.1每季度支付一次，具體時(shí)間為每季度一個(gè)工作日6.4費(fèi)用結(jié)算方式6.4.1銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算7.合同履行與監(jiān)督7.1合同履行期限7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止7.2合同履行方式7.2.1乙方根據(jù)本合同約定，提供服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核服務(wù)7.2.2甲方根據(jù)本合同約定，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查7.3合同履行監(jiān)督7.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的檢查7.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求8.1.2乙方未按照合同約定提交相關(guān)文件或報(bào)告8.1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私8.1.4甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失8.2.2甲方違約的，應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失8.3違約責(zé)任追究8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議9.1.2如協(xié)商不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院解決9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1雙方應(yīng)按照人民法院的訴訟程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同10.1.2乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同10.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.2合同終止條件10.2.1合同服務(wù)期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同10.3合同解除與終止程序10.3.1雙方應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方解除或終止合同10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同簽訂地工商行政管理部門(mén)備案11.2合同備案要求11.2.1合同簽訂后十日內(nèi)向工商行政管理部門(mén)備案12.其他約定事項(xiàng)12.1合作共贏原則12.1.1雙方應(yīng)本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行合作12.2信息保密12.2.1雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容以及雙方業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保密12.3其他約定事項(xiàng)12.3.1如有其他約定事項(xiàng)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案13.1.1服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施和計(jì)劃13.1.2服務(wù)質(zhì)量提升的時(shí)間表和責(zé)任人13.2附件二：績(jī)效考核方案13.2.1績(jī)效考核的具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)13.2.2績(jī)效考核的實(shí)施程序和結(jié)果應(yīng)用13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1雙方認(rèn)為需要作為合同附件的其他文件14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2生效日期14.2.1本合同自2024年1月1日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選定的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他輔助作用的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方的介入范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、績(jī)效考核、技術(shù)支持、法律咨詢等。2.第三方介入的程序2.1第三方的選任2.1.1甲乙雙方應(yīng)共同商定第三方選任的標(biāo)準(zhǔn)和程序。2.1.2第三方的選任應(yīng)確保其具有獨(dú)立性、專業(yè)性和公正性。2.2第三方的邀請(qǐng)或選定2.2.1甲乙雙方可共同邀請(qǐng)第三方參與合同履行，或由一方選定第三方并征得另一方同意。2.2.2第三方應(yīng)在接到邀請(qǐng)或選定通知后十個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)或拒絕。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，客觀、公正地履行職責(zé)。3.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。3.2第三方的權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。3.2.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效考核提出意見(jiàn)和建議。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方負(fù)責(zé)，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。4.1.2第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方在合同履行過(guò)程中，對(duì)乙方負(fù)責(zé)，接受乙方的監(jiān)督和指導(dǎo)。4.2.2第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.3.1第三方與甲乙雙方之間不存在任何隸屬關(guān)系。4.3.2第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)類(lèi)型和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。5.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確列出，并在第三方履行職責(zé)過(guò)程中予以遵守。5.2超出責(zé)任限額的處理5.2.1如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成損失，超出合同約定的責(zé)任限額，由第三方自行承擔(dān)超出部分的損失。5.2.2如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成損失，未超出合同約定的責(zé)任限額，由第三方按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.第三方介入的合同條款變更6.1合同變更6.1.1如需變更第三方介入的合同條款，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更后的條款和生效日期。7.第三方介入的合同終止7.1合同終止條件a)合同服務(wù)期限屆滿；b)合同解除；c)第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；d)甲乙雙方協(xié)商一致終止。7.2合同終止程序7.2.1第三方介入的合同終止，甲乙雙方應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。7.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案詳細(xì)要求：包括服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、責(zé)任分配等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升工作的具體實(shí)施。2.附件二：績(jī)效考核方案詳細(xì)要求：包括績(jī)效考核的具體指標(biāo)、權(quán)重分配、考核方法、結(jié)果應(yīng)用等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于規(guī)范績(jī)效考核的執(zhí)行和評(píng)估。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包括服務(wù)費(fèi)用總額、各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)、支付時(shí)間、結(jié)算方式等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和支付細(xì)節(jié)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、介入范圍、責(zé)任限額、工作內(nèi)容等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的具體事宜。5.附件五：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于確保服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力得到提升。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程詳細(xì)要求：包括投訴接收、調(diào)查處理、反饋溝通等環(huán)節(jié)。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量投訴的處理程序。7.附件七：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：包括服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于記錄合同履行過(guò)程中的相關(guān)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。1.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤或違法行為。1.4雙方未按照合同約定進(jìn)行信息保密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。2.2甲方違約的，應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.3第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1乙方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量提升方案中的某項(xiàng)措施，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。3.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方工作進(jìn)度受阻。甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金。3.3第三方在績(jī)效考核過(guò)程中泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括賠償損失。3.4雙方在合同履行過(guò)程中泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同范圍4.合同期限5.合同雙方6.合同簽訂日期7.合同生效日期二、服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)效率提升措施3.服務(wù)滿意度提升計(jì)劃4.服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化5.服務(wù)流程優(yōu)化三、績(jī)效考核指標(biāo)1.績(jī)效考核體系2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)3.績(jī)效考核方法4.績(jī)效考核周期5.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用四、服務(wù)質(zhì)量提升措施1.服務(wù)培訓(xùn)與培訓(xùn)計(jì)劃2.服務(wù)流程優(yōu)化方案3.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與引進(jìn)4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)5.服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與反饋五、績(jī)效考核實(shí)施1.績(jī)效考核組織架構(gòu)2.績(jī)效考核人員配備3.績(jī)效考核實(shí)施流程4.績(jī)效考核結(jié)果公示5.績(jī)效考核申訴與處理六、合同履行1.雙方權(quán)利與義務(wù)2.合同履行期限與方式3.合同履行過(guò)程中的變更4.合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決5.合同履行過(guò)程中的監(jiān)督與檢查七、合同變更與解除1.合同變更的條件2.合同變更的程序3.合同解除的條件4.合同解除的程序5.合同解除后的處理八、違約責(zé)任1.違約責(zé)任承擔(dān)方式2.違約責(zé)任承擔(dān)期限3.違約責(zé)任承擔(dān)范圍4.違約責(zé)任承擔(dān)比例5.違約責(zé)任承擔(dān)的證明材料九、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任4.保密義務(wù)5.保密違約責(zé)任十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任十一、合同終止與清算1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的清算4.合同終止后的債權(quán)債務(wù)處理5.合同終止后的其他事宜十二、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件認(rèn)定3.不可抗力事件處理4.不可抗力事件對(duì)合同履行的影響5.不可抗力事件發(fā)生后的通知義務(wù)十三、合同爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限十四、合同附件1.附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案2.附件二：績(jī)效考核指標(biāo)體系3.附件三：服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃4.附件四：服務(wù)流程優(yōu)化方案5.附件五：其他相關(guān)文件合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景1.1項(xiàng)目背景1.2服務(wù)需求2.合同目的2.1提升服務(wù)質(zhì)量2.2完善績(jī)效考核體系3.合同范圍3.1服務(wù)范圍3.2績(jī)效考核范圍4.合同期限4.1合同開(kāi)始日期：2024年1月1日4.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日5.合同雙方5.1服務(wù)提供方：[服務(wù)提供方名稱]5.2服務(wù)接受方：[服務(wù)接受方名稱]6.合同簽訂日期：[簽訂日期]7.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效二、服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1服務(wù)規(guī)范1.2服務(wù)態(tài)度1.3服務(wù)效率2.服務(wù)效率提升措施2.1流程優(yōu)化2.2技術(shù)應(yīng)用2.3人員培訓(xùn)3.服務(wù)滿意度提升計(jì)劃3.1滿意度調(diào)查3.2客戶反饋處理3.3滿意度提升策略4.服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化4.1創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目4.2優(yōu)化服務(wù)流程4.3提升服務(wù)體驗(yàn)5.服務(wù)流程優(yōu)化5.1流程圖編制5.2流程分析5.3流程改進(jìn)三、績(jī)效考核指標(biāo)1.績(jī)效考核體系1.1指標(biāo)體系構(gòu)成1.2指標(biāo)權(quán)重分配2.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)2.1指標(biāo)具體標(biāo)準(zhǔn)2.2標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)3.績(jī)效考核方法3.1數(shù)據(jù)收集方法3.2評(píng)估方法4.績(jī)效考核周期4.1年度考核4.2季度考核4.3月度考核5.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用5.1結(jié)果反饋5.2獎(jiǎng)懲措施四、服務(wù)質(zhì)量提升措施1.服務(wù)培訓(xùn)與培訓(xùn)計(jì)劃1.1培訓(xùn)內(nèi)容1.2培訓(xùn)時(shí)間安排1.3培訓(xùn)效果評(píng)估2.服務(wù)流程優(yōu)化方案2.1流程優(yōu)化目標(biāo)2.2優(yōu)化方案2.3實(shí)施步驟3.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與引進(jìn)3.1技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目3.2技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃3.3技術(shù)應(yīng)用效果評(píng)估4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)4.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)4.2激勵(lì)措施4.3團(tuán)隊(duì)評(píng)估5.服務(wù)客戶滿意度調(diào)查與反饋5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查結(jié)果分析5.3反饋處理機(jī)制五、績(jī)效考核實(shí)施1.績(jī)效考核組織架構(gòu)1.1組織架構(gòu)圖1.2職責(zé)分工2.績(jī)效考核人員配備2.1人員名單2.2人員職責(zé)3.績(jī)效考核實(shí)施流程3.1考核準(zhǔn)備3.2考核實(shí)施3.3考核結(jié)果審核4.績(jī)效考核結(jié)果公示4.1公示方式4.2公示內(nèi)容5.績(jī)效考核申訴與處理5.1申訴方式5.2申訴處理流程六、合同履行1.雙方權(quán)利與義務(wù)1.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)1.2服務(wù)接受方權(quán)利與義務(wù)2.合同履行期限與方式2.1履行期限2.2履行方式3.合同履行過(guò)程中的變更3.1變更條件3.2變更程序4.合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決4.1爭(zhēng)議解決方式4.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)5.合同履行過(guò)程中的監(jiān)督與檢查5.1監(jiān)督方式5.2檢查內(nèi)容七、合同變更與解除1.合同變更的條件1.1變更原因1.2變更程序2.合同解除的條件2.1解除原因2.2解除程序3.合同解除后的處理3.1解除通知3.2解除后果4.合同變更與解除的效力4.1變更與解除對(duì)合同其他條款的影響4.2變更與解除的法律效力5.合同變更與解除的通知義務(wù)5.1通知方式5.2通知期限八、違約責(zé)任1.違約責(zé)任承擔(dān)方式1.1服務(wù)提供方違約1.2服務(wù)接受方違約2.違約責(zé)任承擔(dān)期限2.1違約責(zé)任發(fā)生期限2.2違約責(zé)任承擔(dān)期限3.違約責(zé)任承擔(dān)范圍3.1直接損失3.2間接損失4.違約責(zé)任承擔(dān)比例4.1違約責(zé)任比例計(jì)算4.2承擔(dān)比例確定5.違約責(zé)任承擔(dān)的證明材料5.1證明材料清單5.2證明材料提交九、保密條款1.保密內(nèi)容1.1技術(shù)秘密1.2商業(yè)秘密2.保密期限2.1保密期限起止2.2保密期限延長(zhǎng)3.保密責(zé)任3.1保密責(zé)任主體3.2保密責(zé)任履行4.保密義務(wù)4.1保密義務(wù)內(nèi)容4.2保密義務(wù)履行5.保密違約責(zé)任5.1違約責(zé)任承擔(dān)5.2違約責(zé)任賠償十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人1.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用2.1使用范圍2.2使用方式3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.1保護(hù)措施3.2違約責(zé)任4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決4.1糾紛解決方式4.2糾紛解決機(jī)構(gòu)5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任5.1侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定5.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)十一、合同終止與清算1.合同終止條件1.1終止原因1.2終止程序2.合同終止后的清算2.1清算組織2.2清算程序3.合同終止后的債權(quán)債務(wù)處理3.1債權(quán)債務(wù)清償3.2清償期限4.合同終止后的其他事宜4.1資料歸檔4.2人員安置十二、不可抗力1.不可抗力定義1.1不可抗力事件范圍1.2不可抗力事件認(rèn)定2.不可抗力事件處理2.1通知義務(wù)2.2暫停履行3.不可抗力事件對(duì)合同履行的影響3.1影響評(píng)估3.2風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)4.不可抗力事件發(fā)生后的通知義務(wù)4.1通知方式4.2通知期限十三、合同爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式1.1協(xié)商解決1.2仲裁解決1.3司法解決2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)2.1仲裁機(jī)構(gòu)2.2法院3.爭(zhēng)議解決程序3.1協(xié)商程序3.2仲裁程序3.3司法程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)4.2費(fèi)用支付5.爭(zhēng)議解決期限5.1解決期限5.2延長(zhǎng)期限十四、合同附件1.附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案2.附件二：績(jī)效考核指標(biāo)體系3.附件三：服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃4.附件四：服務(wù)流程優(yōu)化方案5.附件五：其他相關(guān)文件服務(wù)提供方簽字：[服務(wù)提供方名稱][簽字日期]服務(wù)接受方簽字：[服務(wù)接受方名稱][簽字日期]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)條款1.1甲方作為合同主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)制定服務(wù)質(zhì)量提升方案和績(jī)效考核指標(biāo)體系。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作計(jì)劃進(jìn)行審核和調(diào)整。1.3甲方應(yīng)提供必要的資源和支持，包括但不限于培訓(xùn)、技術(shù)設(shè)備和資金。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督條款2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.2甲方有權(quán)要求乙方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行審核。2.3甲方應(yīng)確保乙方按照合同要求提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用條款3.1甲方應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.2獎(jiǎng)懲措施應(yīng)與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，確保獎(jiǎng)懲的公平性和合理性。3.3甲方應(yīng)將績(jī)效考核結(jié)果作為乙方年度考核和晉升的重要依據(jù)。4.甲方責(zé)任條款4.1甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌暮贤`約責(zé)任。4.2甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效考核指標(biāo)的合理性。4.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升和績(jī)效考核工作。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)條款1.1乙方作為合同主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升方案和績(jī)效考核工作。1.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)質(zhì)量提升措施和績(jī)效考核指標(biāo)。1.3乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量提升措施和績(jī)效考核工作的有效實(shí)施。2.乙方工作計(jì)劃條款2.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括服務(wù)提升措施、績(jī)效考核實(shí)施步驟等。2.2乙方應(yīng)將工作計(jì)劃提交甲方審核，并按計(jì)劃執(zhí)行。2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展情況。3.乙方責(zé)任條款3.1乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌暮贤`約責(zé)任。3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量提升措施和績(jī)效考核工作的質(zhì)量和效果。3.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和績(jī)效考核評(píng)估。4.乙方權(quán)利條款4.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資源和支持。4.2乙方有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整人員配置和工作計(jì)劃。4.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升措施和績(jī)效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介條款1.1合同雙方可約定引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和績(jī)效考核。1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保其工作的獨(dú)立性和公正性。2.中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款2.1第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.2第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核和反饋。2.3第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向合同雙方提供獨(dú)立的監(jiān)督和評(píng)估報(bào)告。3.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用條款3.1合同雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。3.3合同雙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間支付中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用。4.中介機(jī)構(gòu)責(zé)任條款4.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌暮贤`約責(zé)任。4.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保其工作的獨(dú)立性和公正性，避免利益沖突。4.3第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案2.附件二：績(jī)效考核指標(biāo)體系3.附件三：服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃4.附件四：服務(wù)流程優(yōu)化方案5.附件五：其他相關(guān)文件6.附件六：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.附件七：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和績(jī)效考核報(bào)告8.附件八：合同雙方簽字蓋章頁(yè)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)接受方未按合同約定履行績(jī)效考核義務(wù)。第三方中介機(jī)構(gòu)未按合同約定提供獨(dú)立、公正的服務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，由合同雙方或第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。違約行為需有明確的事實(shí)依據(jù)和證據(jù)支持。三、法律名詞及解釋：1.合同：是指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.不可抗力：是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：是指法律賦予知識(shí)產(chǎn)品所有人對(duì)其知識(shí)產(chǎn)品享有專有權(quán)利。4.保密條款：是指合同中關(guān)于保密事項(xiàng)的約定。5.爭(zhēng)議解決：是指合同雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量提升措施難以實(shí)施。解決辦法：定期召開(kāi)會(huì)議，溝通問(wèn)題，調(diào)整措施，確保措施可執(zhí)行。2.問(wèn)題：績(jī)效考核結(jié)果不公正。解決辦法：引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，確?？己诉^(guò)程的公正性。3.問(wèn)題：合同雙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題，確保信息暢通。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.行政服務(wù)中心內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升。2.行政服務(wù)中心與第三方服務(wù)提供方之間的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。3.行政服務(wù)中心的績(jī)效考核工作。4.行政服務(wù)中心與其他政府部門(mén)的合作項(xiàng)目。5.行政服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的質(zhì)量提升和績(jī)效考核。全文完。2024年度行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方名稱：_________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方名稱）地址：_________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方地址）聯(lián)系人：_________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：_________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方名稱：_________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方名稱）地址：_________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方地址）聯(lián)系人：_________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：_________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景為提升行政服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、便捷地服務(wù)于公眾，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同推進(jìn)行政服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作。2.2目的本合同的簽訂旨在明確雙方在服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保行政服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，提高公眾滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）服務(wù)質(zhì)量：指行政服務(wù)中心在提供政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，滿足公眾需求的程度，包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面。（2）績(jī)效考核：指對(duì)行政服務(wù)中心及其工作人員在提供政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量和工作成效。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）公眾滿意度：指公眾對(duì)行政服務(wù)中心提供的服務(wù)在質(zhì)量、效率、態(tài)度等方面的滿意程度。（2）服務(wù)效率：指行政服務(wù)中心在處理政務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，完成業(yè)務(wù)所需的時(shí)間。（3）服務(wù)態(tài)度：指行政服務(wù)中心工作人員在提供政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)待公眾的態(tài)度和言行。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，全面履行服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，全面履行服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問(wèn)題。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作進(jìn)行整改和優(yōu)化。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為行政服務(wù)中心。5.3合同履行方式（1）制定服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核方案；（2）組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作；（3）定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題；（4）根據(jù)甲方要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作進(jìn)行整改和優(yōu)化。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)就終止合同事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)；（3）終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理相關(guān)事宜；（3）合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）服務(wù)質(zhì)量提升方案制定費(fèi)用；（2）服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核實(shí)施費(fèi)用；（3）相關(guān)培訓(xùn)及咨詢費(fèi)用；（4）數(shù)據(jù)采集與分析費(fèi)用；（5）其他因履行本合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方應(yīng)在合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方案制定完成后，應(yīng)向甲方支付合同總金額的40%作為進(jìn)度款；（3）乙方在服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核實(shí)施完畢并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方支付合同總金額的20%作為驗(yàn)收款；（4）剩余10%作為質(zhì)保金，在合同終止后三個(gè)月內(nèi)無(wú)違約情況發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)無(wú)息退還乙方。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）進(jìn)度款：服務(wù)質(zhì)量提升方案制定完成后十個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）驗(yàn)收款：服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核實(shí)施完畢并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）乙方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，并確?？铐?xiàng)及時(shí)到達(dá)甲方指定賬戶；（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，向乙方出具相應(yīng)的收款憑證；（3）如因乙方原因?qū)е录追轿茨芗皶r(shí)收到款項(xiàng)，甲方有權(quán)暫停合同履行，直至收到款項(xiàng)為止。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約若乙方未按合同約定履行服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作，甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定進(jìn)行整改，直至符合要求為止。若乙方仍無(wú)法滿足甲方要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。8.3賠償金額和方式違約方的賠償金額應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換或修復(fù)等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）合同內(nèi)容；（2）服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料；（3）雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后五年內(nèi)，雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取有效措施，防止保密內(nèi)容泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何形式披露保密內(nèi)容；（3）雙方應(yīng)確保保密內(nèi)容的存儲(chǔ)、使用、傳遞等環(huán)節(jié)的安全性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、封鎖等政府行為；（3）其他導(dǎo)致合同無(wú)法履行的不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策調(diào)整等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)本著友好合作的原則，通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟，或提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利、義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等敏感信息的合同；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同項(xiàng)下服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過(guò)程中，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估的權(quán)利；（2）甲方保留在合同履行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核方案的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息；（2）甲方應(yīng)按照乙方要求，及時(shí)解決乙方在工作中遇到的問(wèn)題；（3）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通工作進(jìn)展和問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式對(duì)本合同進(jìn)行增減或修改。16.3增減條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：________年________月________日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：________年________月________日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量提升方案2.服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核實(shí)施計(jì)劃3.服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核數(shù)據(jù)采集與分析報(bào)告4.保密協(xié)議5.費(fèi)用支付憑證6.爭(zhēng)議解決協(xié)議7.不可抗力事件證明8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用。（2）乙方未按合同約定履行服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作。（3）一方未按合同約定履行保密義務(wù)。（4）一方未按合同約定履行協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，視為違約。（2）乙方未按合同約定履行服務(wù)質(zhì)量提升與績(jī)效考核工作，經(jīng)甲方驗(yàn)收不合格的，視為違約。（3）一方泄露合同約定的保密內(nèi)容，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)的，視為違約。（4）一方未按合同