自考筆記-00152-組織行為學(xué)-第四章 溝通

組織行為學(xué)-第二篇課程代碼-00152群體行為及其管理第四章

溝通概論

CONTENT第一節(jié)

溝通及其分類第二節(jié)

溝通的障礙及改善第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通第四節(jié)

跨文化溝通第一節(jié)

溝通及其分類（一）溝通的含義溝通是指兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過程。（二）溝通的功能傳遞信息推進(jìn)了解控制行為協(xié)調(diào)關(guān)系幫助決策一、溝通概述第一節(jié)

溝通及其分類（三）溝通過程一、溝通概述發(fā)訊者編碼信息1傳遞收訊者反饋通道噪聲背景譯碼信息2接收噪聲通道信息第一節(jié)

溝通及其分類（一）按信息溝通渠道分類1、正式溝通（1）正式溝通的含義正式溝通是指通過組織正式的管理渠道進(jìn)行信息的交流。（2）正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)正式溝通的優(yōu)勢(shì)在于其有較強(qiáng)的約束力并且容易保密；缺點(diǎn)是因?yàn)槠鋵?duì)組織系統(tǒng)層層傳遞的依賴，不但傳遞速度比較慢，而且也不夠靈活。（3）正式溝通的分類按照信息的流向可以分為上行溝通、下行溝通、水平溝通和斜向溝通等。按照溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)、倒Y式溝通網(wǎng)絡(luò)。二、溝通的分類第一節(jié)

溝通及其分類（一）按信息溝通渠道分類2、非正式溝通（1）非正式溝通的含義非正式溝通是指以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度不相關(guān)的溝通。（2）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)類型單串型饒舌型集合型隨機(jī)型二、溝通的分類第一節(jié)

溝通及其分類（一）按信息溝通渠道分類2、非正式溝通（3）非正式溝通的特點(diǎn)非正式溝通的渠道具有靈活性、松散性、隨意性。非正式溝通的內(nèi)容非正式化，更易表露出人的真實(shí)想法。非正式溝通信息的真實(shí)性待定。非正式溝通的速度快、靈活自如。非正式溝通信息的情感性強(qiáng)。非正式溝通具有一定的派生性。非正式溝通有時(shí)具有個(gè)人目的性和非組織目標(biāo)性。二、溝通的分類第一節(jié)

溝通及其分類（二）按信息傳遞方式分類1、單向溝通2、雙向溝通二、溝通的分類第一節(jié)

溝通及其分類（三）按信息溝通媒介分類1、言語溝通：口頭溝通、書面溝通2、非言語溝通：有聲言語溝通、無聲言語溝通二、溝通的分類第二節(jié)

溝通的障礙及改善（一）空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（二）當(dāng)事人的可信度（三）當(dāng)事人的價(jià)值觀和參照視角（四）”共同語言“——行話（五）過濾（六）選擇性知覺（七）語言和情緒一、溝通障礙第二節(jié)

溝通的障礙及改善（一）有效溝通的含義有效溝通是指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。（二）有效溝通的特征信息的準(zhǔn)確性信息的完整性信息溝通的及時(shí)性二、有效溝通第二節(jié)

溝通的障礙及改善（三）有效溝通的技能改善溝通環(huán)境有效反饋有效授權(quán)有效訓(xùn)導(dǎo)完善溝通網(wǎng)絡(luò)二、有效溝通第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通（一）溝通方向：破除傳統(tǒng)的溝通界限（二）溝通方式：靈活組合（三）溝通網(wǎng)絡(luò)：提供了更好的技術(shù)平臺(tái)一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通（一）扁平化的溝通流程（二）透明化的溝通模式（三）互動(dòng)化的溝通活動(dòng)（四）溝通對(duì)象個(gè)性化（五）溝通趨于電子化二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征第四節(jié)

跨文化溝通跨文化溝通指的是不同文化背景的人之間的溝通。文化是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織特有的行為特征。一、文化與跨文化溝通第四節(jié)

跨文化溝通（一）文化差異感知思維方式價(jià)值觀社會(huì)規(guī)范二、跨文化溝通中的障礙及改進(jìn)第四節(jié)

跨文化溝通（二）民族文化優(yōu)越感民族文化優(yōu)越感即認(rèn)為自己的民族文化比他人的民族文化更加優(yōu)越。二、跨文化溝通中的障礙及改進(jìn)第四節(jié)

跨文化溝通（三）語言差異語言的文化背景語義和語用二、跨文化溝通中的障礙及改進(jìn)（四）非語言差異身體語空間語時(shí)間語第四節(jié)

跨文化溝通（一）跨文化溝通的原則沒有證實(shí)相似性之前，應(yīng)先假定對(duì)方與你不同；強(qiáng)調(diào)描述不是解釋或評(píng)價(jià)；換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接受者的立場(chǎng)上；假定你的理解正確，還要進(jìn)行更為深入的考察，不要想當(dāng)然。三、有效跨文化溝通第四節(jié)

跨文化溝通（二）跨文化溝通的策略認(rèn)識(shí)文化差異認(rèn)同文化差異融合文化差異三、有效跨文化溝通