2024版電商平臺(tái)商家信用評(píng)價(jià)體系合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版電商平臺(tái)商家信用評(píng)價(jià)體系合同本合同目錄一覽1.1商家信用評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成1.2信用評(píng)價(jià)體系的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.3信用評(píng)價(jià)體系的更新和維護(hù)2.1商家的信用評(píng)分計(jì)算方法2.2信用評(píng)分的有效期限2.3信用評(píng)分的影響因素3.1商家信用評(píng)價(jià)的查詢和異議處理3.2商家信用評(píng)價(jià)的更正和修改3.3商家信用評(píng)價(jià)的申訴和仲裁4.1商家信用評(píng)價(jià)的違規(guī)處理4.2商家信用評(píng)價(jià)的處罰措施4.3商家信用評(píng)價(jià)的違規(guī)申訴5.1商家信用評(píng)價(jià)的培訓(xùn)和指導(dǎo)5.2商家信用評(píng)價(jià)的操作指南5.3商家信用評(píng)價(jià)的疑問(wèn)解答6.1商家信用評(píng)價(jià)體系的監(jiān)督和管理6.2商家信用評(píng)價(jià)體系的合規(guī)性檢查6.3商家信用評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)和優(yōu)化7.1商家信用評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用7.2商家信用評(píng)價(jià)結(jié)果的激勵(lì)措施7.3商家信用評(píng)價(jià)結(jié)果的約束作用8.1商家信用評(píng)價(jià)體系的保密條款8.2商家信用評(píng)價(jià)體系的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3商家信用評(píng)價(jià)體系的隱私保護(hù)9.1商家信用評(píng)價(jià)體系的違約責(zé)任9.2商家信用評(píng)價(jià)體系的爭(zhēng)議解決9.3商家信用評(píng)價(jià)體系的終止和解除10.1商家信用評(píng)價(jià)體系的變更和修改10.2商家信用評(píng)價(jià)體系的補(bǔ)充協(xié)議10.3商家信用評(píng)價(jià)體系的解除和終止11.1商家信用評(píng)價(jià)體系的適用法律11.2商家信用評(píng)價(jià)體系的爭(zhēng)議管轄11.3商家信用評(píng)價(jià)體系的強(qiáng)制執(zhí)行12.1商家信用評(píng)價(jià)體系的合同效力12.2商家信用評(píng)價(jià)體系的附件條款12.3商家信用評(píng)價(jià)體系的簽署日期13.1商家信用評(píng)價(jià)體系的雙方信息13.2商家信用評(píng)價(jià)體系的聯(lián)系方式13.3商家信用評(píng)價(jià)體系的授權(quán)代表14.1商家信用評(píng)價(jià)體系的完整性和完整性確認(rèn)14.2商家信用評(píng)價(jià)體系的簽字蓋章14.3商家信用評(píng)價(jià)體系的備案和登記第一部分：合同如下：第一條商家信用評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成1.2商家信用評(píng)價(jià)體系采用百分制，滿分為100分。第二條信用評(píng)價(jià)體系的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.1商家基本信息（滿分20分）：包括商家注冊(cè)時(shí)間、商家類型、商家經(jīng)營(yíng)范圍等。2.2商家交易記錄（滿分30分）：包括交易數(shù)量、交易金額、交易成功率等。2.3商家服務(wù)態(tài)度（滿分20分）：包括響應(yīng)速度、解決問(wèn)題效率、服務(wù)態(tài)度滿意度等。2.4商家商品質(zhì)量（滿分20分）：包括商品描述準(zhǔn)確度、商品質(zhì)量滿意度等。2.5商家售后服務(wù)（滿分10分）：包括售后服務(wù)滿意度、售后解決問(wèn)題效率等。2.6商家違規(guī)記錄（10分/條）：包括違規(guī)交易、虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。第三條信用評(píng)價(jià)體系的更新和維護(hù)3.1商家信用評(píng)價(jià)體系每三個(gè)月更新一次，更新后的評(píng)價(jià)體系適用于所有商家。3.2評(píng)價(jià)體系更新前，需提前通知所有商家，并給予合理的時(shí)間進(jìn)行適應(yīng)。3.3評(píng)價(jià)體系更新時(shí)，應(yīng)充分考慮商家的意見(jiàn)和建議，確保評(píng)價(jià)體系的公平、公正、公開(kāi)。第四條商家信用評(píng)價(jià)的查詢和異議處理4.1商家可隨時(shí)通過(guò)電商平臺(tái)查詢自己的信用評(píng)價(jià)結(jié)果。4.2商家對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可在評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布后30日內(nèi)向電商平臺(tái)提出書面異議。4.3電商平臺(tái)應(yīng)在收到異議后15日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果進(jìn)行處理。第五條商家信用評(píng)價(jià)的更正和修改5.1電商平臺(tái)應(yīng)在每年底對(duì)商家的信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行一次全面審查。5.2電商平臺(tái)在審查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果存在錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)?，?yīng)立即更正或修改。5.3商家對(duì)更正或修改結(jié)果有異議的，可按照第四條的規(guī)定提出異議。第六條商家信用評(píng)價(jià)的申訴和仲裁6.1商家對(duì)電商平臺(tái)處理結(jié)果仍有異議的，可在收到處理結(jié)果后30日內(nèi)向第三方仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。6.2第三方仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后60日內(nèi)作出裁決。6.3商家對(duì)仲裁裁決結(jié)果仍不服的，可在收到裁決書后30日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第八條商家信用評(píng)價(jià)體系的保密條款8.1商家應(yīng)妥善保管自己的用戶名和密碼，確保不被他人非法使用。8.2電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)商家的信用評(píng)價(jià)信息保密，不得向第三方透露。8.3除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供商家信用評(píng)價(jià)信息，否則未經(jīng)商家同意，電商平臺(tái)不得向任何第三方提供商家信用評(píng)價(jià)信息。第九條商家信用評(píng)價(jià)體系的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1商家信用評(píng)價(jià)體系及相關(guān)規(guī)則的所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他相關(guān)權(quán)利歸電商平臺(tái)所有。9.2未經(jīng)電商平臺(tái)書面同意，任何單位和個(gè)人不得復(fù)制、傳播、使用商家信用評(píng)價(jià)體系及相關(guān)規(guī)則。9.3商家應(yīng)尊重電商平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得使用與電商平臺(tái)相同或相似的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等。第十條商家信用評(píng)價(jià)體系的隱私保護(hù)10.1電商平臺(tái)應(yīng)尊重商家的隱私權(quán)，不得收集、使用商家的個(gè)人信息。10.2電商平臺(tái)不得在未經(jīng)商家同意的情況下，向第三方透露商家的個(gè)人信息。10.3商家同意電商平臺(tái)在提供服務(wù)過(guò)程中，收集、使用商家的交易信息，用于改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化信用評(píng)價(jià)體系等。第十一條商家信用評(píng)價(jià)體系的違約責(zé)任11.1商家違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償電商平臺(tái)因此造成的損失。11.2電商平臺(tái)違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償商家因此造成的損失。11.3違約責(zé)任的計(jì)算和賠償金額，按照《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條商家信用評(píng)價(jià)體系的爭(zhēng)議解決12.1商家與電商平臺(tái)之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商家所在地人民法院提起訴訟。12.3訴訟過(guò)程中，除依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供商家信用評(píng)價(jià)信息外，雙方均應(yīng)保守商業(yè)秘密。第十三條商家信用評(píng)價(jià)體系的終止和解除13.1商家提前解除本合同的，應(yīng)提前30日通知電商平臺(tái)。13.2電商平臺(tái)提前解除本合同的，應(yīng)提前60日通知商家。13.3合同解除后，商家應(yīng)按照電商平臺(tái)的要求，辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條商家信用評(píng)價(jià)體系的適用法律14.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3本合同未盡事宜，按照中華人民共和國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)等。15.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由于甲乙雙方的約定或法律規(guī)定，需要第三方參與合同的履行、監(jiān)督、調(diào)解或裁決等行為。第十六條第三方介入的條件和程序16.1甲乙雙方約定需要第三方介入的，應(yīng)在本合同中明確第三方的名稱、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.2甲乙雙方未約定第三方介入的，但根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H情況需要第三方介入的，雙方應(yīng)共同選定第三方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。16.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)提供必要的合同信息和資料，以便第三方了解合同的履行情況。第十七條第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)17.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的約定和本合同的條款，對(duì)合同的履行進(jìn)行監(jiān)督和管理。17.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與合同履行相關(guān)的信息和資料。17.3第三方應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正、公平地處理合同爭(zhēng)議，不得偏袒任何一方。17.4第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)，損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十八條第三方介入的費(fèi)用18.1甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方的介入費(fèi)用，包括但不限于咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等。18.2甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，約定由一方或雙方承擔(dān)第三方的介入費(fèi)用。18.3第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，如有變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。第十九條第三方介入的責(zé)任限額19.1第三方僅負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方處理合同爭(zhēng)議，不承擔(dān)合同履行過(guò)程中的任何責(zé)任。19.2第三方在處理合同爭(zhēng)議過(guò)程中，如存在過(guò)錯(cuò)或疏忽，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.3第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任以其介入費(fèi)用為限，超過(guò)費(fèi)用部分由甲乙雙方自行承擔(dān)。19.4第三方對(duì)本合同的履行情況不負(fù)監(jiān)督責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)對(duì)各自的履行情況負(fù)責(zé)。第二十十條第三方介入的終止和解除20.1第三方介入完成后，甲乙雙方可協(xié)商終止或解除第三方介入。20.2甲乙雙方終止或解除第三方介入的，應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。20.3合同終止或解除后，第三方不再享有本合同賦予的權(quán)利和義務(wù)。第二十一條第三方與其他各方的關(guān)系21.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的個(gè)體，彼此之間不存在任何隸屬或委托關(guān)系。21.2第三方在處理合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循獨(dú)立、公正、公平的原則，不代表任何一方的利益。21.3甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性，不得干預(yù)第三方的正常工作。第二十二條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議22.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。22.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)，不得違反本合同的原則和條款。22.3補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《商家信用評(píng)價(jià)體系操作手冊(cè)》附件2：《商家信用評(píng)價(jià)體系評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》附件3：《商家信用評(píng)價(jià)體系更新和維護(hù)記錄》附件4：《商家信用評(píng)價(jià)體系保密協(xié)議》附件5：《商家信用評(píng)價(jià)體系知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明》附件6：《商家信用評(píng)價(jià)體系隱私保護(hù)政策》附件7：《商家信用評(píng)價(jià)體系違約行為處理辦法》附件8：《商家信用評(píng)價(jià)體系爭(zhēng)議解決規(guī)則》附件9：《商家信用評(píng)價(jià)體系第三方介入?yún)f(xié)議》附件10：《商家信用評(píng)價(jià)體系補(bǔ)充協(xié)議模板》附件1的詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明商家信用評(píng)價(jià)體系的操作流程和方法，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取、評(píng)分的計(jì)算方式、評(píng)價(jià)結(jié)果的展示等。附件2的詳細(xì)要求：詳細(xì)列出商家信用評(píng)價(jià)體系的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、評(píng)分細(xì)則等。附件3的詳細(xì)要求：記錄商家信用評(píng)價(jià)體系每次更新的時(shí)間、內(nèi)容、影響范圍等。附件4的詳細(xì)要求：明確商家和電商平臺(tái)之間的保密義務(wù)和保密范圍，包括但不限于商家個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)等。附件5的詳細(xì)要求：聲明電商平臺(tái)對(duì)商家信用評(píng)價(jià)體系及相關(guān)規(guī)則的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。附件6的詳細(xì)要求：說(shuō)明電商平臺(tái)對(duì)商家個(gè)人信息的收集、使用和保護(hù)政策，包括信息的用途、保密措施等。附件7的詳細(xì)要求：規(guī)定商家信用評(píng)價(jià)體系中違約行為的處理方式，包括但不限于違約責(zé)任的計(jì)算方法、違約金的支付標(biāo)準(zhǔn)等。附件8的詳細(xì)要求：制定商家信用評(píng)價(jià)體系爭(zhēng)議解決的規(guī)則，包括爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)、程序、時(shí)限等。附件9的詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利和義務(wù)等。附件10的詳細(xì)要求：提供商家信用評(píng)價(jià)體系補(bǔ)充協(xié)議的模板，供甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議時(shí)使用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家提供虛假信息或隱瞞重要信息，影響信用評(píng)價(jià)結(jié)果。2.商家未按照約定履行合同義務(wù)，如未按時(shí)提供商品或服務(wù)。3.商家違反保密協(xié)議，泄露合同保密信息。4.商家侵犯電商平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如使用與電商平臺(tái)相同或相似的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等。5.商家未按照法律規(guī)定或合同約定處理消費(fèi)者的投訴或異議。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)規(guī)定，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約責(zé)任的計(jì)算和賠償金額，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定確定。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接損失，包括但不限于損失利潤(rùn)、訴訟費(fèi)等。示例說(shuō)明：假設(shè)商家A在合同履行過(guò)程中，未按照約定提供商品，導(dǎo)致電商平臺(tái)B遭受損失。根據(jù)合同約定，商家A應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償電商平臺(tái)B的損失。具體賠償金額根據(jù)合同約定或法律規(guī)定確定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方之間關(guān)于商家信用評(píng)價(jià)體系的協(xié)議，包括合同和附件。2.甲