2024版跨境電子商務服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版跨境電子商務服務合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1跨境電子商務1.2服務平臺1.3賣家1.4買家1.5商品1.6交易1.7訂單1.8物流1.9關稅1.10付款1.11退貨1.12售后服務1.13平臺費用1.14商業(yè)秘密第二條服務內(nèi)容2.1服務平臺提供的服務2.2賣家的權利與義務2.3買家的權利與義務2.4商品信息發(fā)布2.5交易流程2.6訂單處理2.7物流配送2.8關稅繳納2.9付款方式2.10退貨政策2.11售后服務支持2.12平臺費用結構2.13費用支付方式2.14費用調(diào)整第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務續(xù)約3.4提前終止服務3.5終止服務后的處理第四條技術支持與維護4.1技術支持服務4.2系統(tǒng)升級與維護4.3故障處理4.4技術支持時間第五條信息安全與保密5.1信息安全5.2用戶信息保護5.3商業(yè)秘密保護5.4數(shù)據(jù)備份第六條用戶行為規(guī)范6.1賣家行為規(guī)范6.2買家行為規(guī)范6.3違規(guī)行為處理第七條知識產(chǎn)權保護7.1知識產(chǎn)權聲明7.2侵權行為處理7.3知識產(chǎn)權投訴處理第八條責任與賠償8.1服務商的義務8.2服務商的免責條款8.3用戶的責任8.4賠償責任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律10.2合同爭議的管轄法院第十一條合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3變更與解除的通知第十二條通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址與聯(lián)系方式第十三條合同的生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的份數(shù)與保存14.3附件14.4合同修訂14.5權利與義務的轉讓14.6第三方受益人14.7整合同款第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1跨境電子商務指買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品的國際貿(mào)易活動。1.2服務平臺指為跨境電子商務交易提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易規(guī)則制定、交易撮合、物流服務、支付結算等綜合服務的網(wǎng)絡平臺。1.3賣家指在服務平臺上發(fā)布商品信息，進行商品銷售的自然人、法人或其他組織。1.4買家指在服務平臺上購買商品的自然人、法人或其他組織。1.5商品指賣家在服務平臺上銷售的具有實物形態(tài)的商品或者虛擬商品。1.6交易指買家在服務平臺上選購商品，并向賣家支付相應價款的行為。1.7訂單指買家在服務平臺上提交的需求，包括商品名稱、數(shù)量、單價、總價等信息的記錄。1.8物流指將商品從賣家所在地運輸至買家所在地的運輸服務。1.9關稅指根據(jù)國家法律法規(guī)，對跨境電子商務進出口商品征收的稅費。1.10付款指買家通過服務平臺指定的支付方式，向賣家支付商品價款的行為。1.11退貨指買家在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、描述不符等原因，向賣家提出退貨的行為。1.12售后服務指賣家在商品銷售后，為買家提供的商品維修、更換、咨詢等服務。1.13平臺費用指服務平臺向賣家收取的各項服務費用，包括但不限于商品展示費、交易手續(xù)費等。1.14商業(yè)秘密指在服務平臺運營過程中，涉及到的交易數(shù)據(jù)、客戶信息等需要保密的信息。第二條服務內(nèi)容2.1服務平臺提供的服務包括為賣家提供商品展示、交易撮合、物流服務、支付結算等服務；為買家提供商品搜索、選購、支付、售后等服務。2.2賣家的權利與義務（1）有權在服務平臺上發(fā)布商品信息，進行商品銷售。（2）有權享受服務平臺提供的各項服務。（3）應按照服務平臺的規(guī)定，提交真實的商品信息和營業(yè)執(zhí)照等資料。（4）應按照約定向買家履行商品交付、售后服務等義務。（5）應按照約定向服務平臺支付平臺費用。2.3買家的權利與義務（1）有權在服務平臺上選購商品，并向賣家支付相應價款。（2）有權享受服務平臺提供的各項服務。（3）應按照服務平臺的規(guī)定，提交真實的購買信息。（4）應按照約定向賣家支付商品價款。（5）應妥善保管自己的登錄信息，防止泄露給他人。2.4商品信息發(fā)布賣家應在服務平臺上提交真實的商品信息，包括商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地等，并保證商品信息的準確性。2.5交易流程買家在選購商品后，應向賣家支付商品價款，賣家在收到付款后，應按照約定向買家交付商品。2.6訂單處理服務平臺應對買家提交的訂單進行處理，包括核實訂單信息、交易憑證等。2.7物流配送賣家應按照約定，通過服務平臺指定的物流公司，將商品運輸至買家所在地。2.8關稅繳納賣家應按照國家法律法規(guī)，對進出口商品繳納相應關稅。2.9付款方式買家可通過服務平臺指定的支付方式，向賣家支付商品價款，包括但不限于在線支付、轉賬支付等。2.10退貨政策買家在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題、描述不符等，可在約定的退貨期限內(nèi)，向賣家提出退貨申請。2.11售后服務支持賣家應提供商品售后服務，包括但不限于商品維修、更換、咨詢等。2.12平臺費用結構服務平臺向賣家收取的費用包括但不限于商品展示費、交易手續(xù)費等，具體費用標準以服務平臺公布為準。2.13費用支付方式賣家應按照服務平臺的規(guī)定，通過指定的支付方式支付平臺費用。2.14費用調(diào)整服務平臺有權根據(jù)運營需要，對收費標準進行調(diào)整，并提前通知賣家。第三條服務期限3.1服務開始日期本合同簽訂生效之日起，雙方均履行合同義務，視為服務開始。3.2服務結束日期本合同約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，服務結束。3.3服務續(xù)約雙方同意在合同到期前，可按照約定的條件第八條責任與賠償8.1服務商的義務服務商有義務為用戶提供穩(wěn)定、安全的服務平臺，確保服務的連續(xù)性和可靠性。8.2服務商的免責條款服務商對于因不可抗力導致的服務中斷或延遲不承擔責任。同時，對于用戶因使用服務而導致的損失，除故意行為外，不承擔責任。8.3用戶的責任用戶應遵守國家法律法規(guī)，不得利用服務平臺從事違法活動。同時，用戶應對因其行為導致的損失承擔責任。8.4賠償責任用戶因違反法律法規(guī)或違反本合同而給服務商造成損失的，應向服務商進行賠償。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關機構申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權向約定的仲裁機構提起仲裁。9.4法律訴訟雙方也可以選擇向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同爭議的管轄法院雙方同意，任何因本合同產(chǎn)生的爭議，均提交甲方所在地人民法院管轄。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更任何一方均可書面通知對方變更本合同的內(nèi)容，經(jīng)對方確認后，變更生效。11.2合同解除雙方同意，在合同期限內(nèi)，如一方違反本合同的，對方有權解除合同。11.3變更與解除的通知合同的變更或解除，應以書面形式通知對方。第十二條通知與通訊12.1通知方式雙方應以書面方式進行通知，通知應以郵寄、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。12.2通訊地址與聯(lián)系方式雙方應在合同中約定通訊地址和聯(lián)系方式，如有變更，應及時通知對方。第十三條合同的生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同終止條件本合同在合同期限屆滿后終止。13.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照本合同的約定處理未了的事宜。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行本合同的，該方不承擔違約責任。14.2合同的份數(shù)與保存本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3附件本合同的附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.4合同修訂本合同的任何修訂，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認。14.5權利與義務的轉讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。14.6第三方受益人本合同的履行，可能對第三方產(chǎn)生利益影響的，第三方應為受益人。14.7整合同款本合同的款項，應按照約定的方式和時間進行支付。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并將第三方分為中介方、監(jiān)管方、服務提供方等不同角色，明確各角色的責權利及義務。第一條第三方定義與分類1.1中介方指在跨境電子商務交易中，為買賣雙方提供促成交易、物流、支付等服務的中介組織或個人。1.2監(jiān)管方指國家相關部門、行業(yè)協(xié)會等對跨境電子商務進行監(jiān)管和管理的機構。1.3服務提供方指為跨境電子商務提供技術支持、物流、支付等服務的企業(yè)或個人。第二條第三方介入的scenarios2.1中介方介入買賣雙方通過中介方進行交易，中介方負責商品展示、交易撮合、物流、支付等服務。2.2監(jiān)管方介入在跨境電子商務交易中，監(jiān)管方對交易進行監(jiān)管，確保交易合規(guī)、合法。2.3服務提供方介入買賣雙方使用服務提供方提供的技術支持、物流、支付等服務。第三條第三方責權利及義務3.1中介方（1）提供真實、準確的商品信息，確保買賣雙方的信息安全。（2）按照約定，為買賣雙方提供交易撮合、物流、支付等服務。（3）對買賣雙方的交易行為進行監(jiān)管，確保交易合規(guī)合法。3.2監(jiān)管方（1）制定并執(zhí)行跨境電子商務相關法律法規(guī)，維護市場秩序。（2）對跨境電子商務交易進行監(jiān)管，查處違法交易行為。（3）保護消費者權益，處理消費者投訴。3.3服務提供方（1）提供穩(wěn)定的技術支持，確保服務平臺正常運行。（2）按照約定，為買賣雙方提供物流、支付等服務。（3）對提供的服務承擔質(zhì)量責任，確保服務合規(guī)合法。第四條第三方責任限額4.1中介方中介方對于因履行合同而導致的損失，承擔有限責任。但中介方故意或者重大過失造成損失的，應承擔無限責任。4.2監(jiān)管方監(jiān)管方對于因執(zhí)行監(jiān)管職責而導致的損失，不承擔責任。但監(jiān)管方故意或者重大過失造成損失的，應承擔責任。4.3服務提供方服務提供方對于因提供服務而導致的損失，承擔有限責任。但服務提供方故意或者重大過失造成損失的，應承擔無限責任。第五條第三方與甲乙方劃分說明5.1中介方與甲乙方中介方作為獨立第三方，與甲乙方之間建立合同關系。中介方按照約定履行合同義務，甲乙方支付中介費用。5.2監(jiān)管方與甲乙方監(jiān)管方作為行政管理者，對甲乙方進行監(jiān)管。甲乙方應遵守監(jiān)管方的規(guī)定，接受監(jiān)管。5.3服務提供方與甲乙方服務提供方作為第三方服務提供者，與甲乙方之間建立服務關系。服務提供方按照約定提供服務，甲乙方支付服務費用。第六條第三方介入后的額外條款及說明6.1中介方介入（1）中介方的職責范圍中介方負責商品展示、交易撮合、物流、支付等服務，但不涉及商品質(zhì)量問題。（2）中介費用中介費用由甲乙方承擔，具體費用標準由中介方與甲乙方約定。6.2監(jiān)管方介入（1）監(jiān)管方的監(jiān)管范圍監(jiān)管方對交易進行監(jiān)管，確保交易合規(guī)、合法，保護消費者權益。（2）監(jiān)管方的權利監(jiān)管方有權查閱交易記錄、合同文件等，要求甲乙方提供相關資料。6.3服務提供方介入（1）服務提供方的服務范圍服務提供方提供技術支持、物流、支付等服務，確保服務平臺正常運行。（2）服務費用服務費用由甲乙方承擔，具體費用標準由服務提供方與甲乙方約定。第七條第三方責任追究7.1追究條件當?shù)谌轿绰男斜竞贤s定的義務，或者履行義務不符合約定的，甲乙方有權追究其責任。7.2追究方式甲乙方有權通過法律途徑追究第三方的責任，包括但不限于提起訴訟。7.3第三方賠償?shù)谌綉r償因其未履行義務或者履行義務不符合約定而給甲乙方造成的損失。第八條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)8.1溝通渠道甲乙方與第三方之間建立溝通渠道，就履行合同事宜進行溝通與協(xié)調(diào)。8.2協(xié)調(diào)機制當甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，應通過協(xié)商、調(diào)解等機制解決。第九條第三方介入第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：跨境電子商務服務平臺合作協(xié)議附件二：商品信息發(fā)布規(guī)范附件三：交易流程圖附件四：物流配送協(xié)議附件五：關稅繳納指南附件六：支付結算協(xié)議附件七：退貨政策細則附件八：售后服務標準附件九：平臺費用明細附件十：商業(yè)秘密保護協(xié)議附件十一：用戶行為規(guī)范附件十二：知識產(chǎn)權聲明附件十三：侵權投訴處理流程附件十四：爭議解決機制附件十五：合同變更與解除協(xié)議附件十六：通知與通訊方式附件十七：合同生效與終止協(xié)議附件十八：第三方責任追究協(xié)議附件十九：附件修訂歷史記錄說明二：違約行為及責任認定：一、賣方違約行為及責任認定：1.發(fā)布虛假商品信息：若賣方發(fā)布虛假商品信息，買方有權要求退款，賣方需承擔退貨費用及相應的違約責任。2.延遲發(fā)貨：若賣方延遲發(fā)貨，買方有權要求賠償，賣方需承擔相應的違約責任。3.商品質(zhì)量問題：若商品存在質(zhì)量問題，買方有權要求退貨或換貨，賣方需承擔相應的違約責任。4.違反商業(yè)秘密保護協(xié)議：若賣方違反商業(yè)秘密保護協(xié)議，泄露買方的商業(yè)秘密，賣方需承擔相應的違約責任。二、買方違約行為及責任認定：1.延遲付款：若買方延遲付款，賣方有權要求賠償，買方需承擔相應的違約責任。2.違反用戶行為規(guī)范：若買方違反用戶行為規(guī)范，包括但不限于惡意評價、騷擾賣家等，買方需承擔相應的違約責任。3.違反知識產(chǎn)權聲明：若買方侵犯賣方的知識產(chǎn)權，買方需承擔相應的違約責任。三、服務平臺違約行為及責任認定：1.服務中斷：若服務平臺因系統(tǒng)故障等原因導致服務中斷，服務平臺需承擔相應的違約責任。2.信息泄露：若服務平臺泄露用戶信息，服務平臺需承擔相應的違約責任。3.未及時處理投訴：若服務平臺未及時處理用戶的投訴，服務平臺需承擔相應的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：一、跨境電子商務：指買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品的國際貿(mào)易活動。二、服務平臺：指為跨境電子商務交易提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易規(guī)則制定、交易撮合、物流