集團(tuán)化客戶服務(wù)優(yōu)化

集團(tuán)化客戶服務(wù)優(yōu)化合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為一家集團(tuán)化企業(yè)，乙方為專(zhuān)業(yè)從事客戶服務(wù)優(yōu)化解決方案提供商，雙方為平等自愿、公平公正的原則，就甲方委托乙方提供集團(tuán)化客戶服務(wù)優(yōu)化服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況，提供針對(duì)性的客戶服務(wù)優(yōu)化方案，包括但不限于：客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)等。1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交初步的客戶服務(wù)優(yōu)化方案，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行調(diào)整完善。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施的階段性報(bào)告，并及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題。二、服務(wù)期限2.1本合同自簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成客戶服務(wù)優(yōu)化方案的制定和實(shí)施。三、費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整），其中包括客戶服務(wù)優(yōu)化方案制定、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)等費(fèi)用。3.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的方式為：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付50%，服務(wù)完成后支付剩余50%。3.3乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)優(yōu)化方案的制定和實(shí)施，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方法定代表人身份證明3.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.乙方法定代表人身份證明5.客戶服務(wù)優(yōu)化方案初步報(bào)告6.客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施階段性報(bào)告7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成客戶服務(wù)優(yōu)化方案的制定和實(shí)施，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，視為違約。4.乙方未按照約定提供階段性報(bào)告，視為違約。5.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.集團(tuán)化企業(yè)：指由多個(gè)企業(yè)組成，具有母子企業(yè)關(guān)系，共同經(jīng)營(yíng)一種或多種業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。2.客戶服務(wù)優(yōu)化：指通過(guò)改進(jìn)客戶服務(wù)流程、提高客戶服務(wù)人員素質(zhì)、升級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)等手段，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的過(guò)程。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行支付義務(wù)；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方延遲完成服務(wù)方案：乙方應(yīng)加快工作進(jìn)度，確保按時(shí)完成任務(wù)；如乙方仍無(wú)法按時(shí)完成，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.泄露商業(yè)秘密：一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方泄露商業(yè)秘密，立即采取措施保護(hù)自己的權(quán)益，必要時(shí)可向法院提起訴訟。4.乙方未提供階段性報(bào)告：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提交階段性報(bào)告，如乙方未提交，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交報(bào)告。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為一家集團(tuán)化企業(yè)，需要提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。2.乙方為專(zhuān)業(yè)從事客戶服務(wù)優(yōu)化解決方案提供商，具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。3.甲方委托乙方提供針對(duì)性