其他溝通方式學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

PAGEPAGE3其他溝通方式學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)一、教學(xué)目標(biāo)1.了解會議的概念和分類；2.理解會議的目的及電話溝通的含義；3.理解網(wǎng)絡(luò)溝通的含義及方式。4.能夠靈活運(yùn)用會議的主持及組織技巧；5.能夠靈活運(yùn)用電話溝通的技巧。二、課時(shí)分配共三節(jié)，每節(jié)安排6個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.影響會議成效的因素以及會議的主持和組織技巧；2.電話溝通技巧；3．電子商務(wù)溝通策略。四、教學(xué)大綱第一節(jié)會議溝通一、會議的概念和內(nèi)容二、會議的目的及分類三、影響會議成效的因素四、會議的主持及組織技巧五、靈活應(yīng)對會議困境第二節(jié)電話溝通一、電話溝通的含義二、電話溝通的技巧三、電話會議第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通一、網(wǎng)絡(luò)溝通的含義及方式二、網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)三、電子商務(wù)五、主要概念1.會議溝通2.電話溝通3.網(wǎng)絡(luò)溝通六、教學(xué)案例杰克.韋爾奇的溝通技巧溝通，關(guān)鍵是選擇一個(gè)適合的渠道。通用電氣的首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇的溝通方式值得借鑒。在韋爾奇帶領(lǐng)通用電氣走出困境，重塑輝煌的過程中，有效溝通發(fā)揮著重要作用。韋爾奇將一半的時(shí)間用在他稱作的“人的問題”上。他在通用電氣公司這樣龐大的公司中創(chuàng)造了一種少有的非正式溝通和共享的感覺。他從來沒有給任何人發(fā)過正式的信件、備忘；幾乎所有的信息都是依靠個(gè)人便條、打電話或面對面直接溝通傳遞的。韋爾奇每年都要為公司設(shè)置年度議程和為通用電氣新誕生的英雄進(jìn)行慶賀的活動，為來自不同事業(yè)部來的經(jīng)理和他們的同行創(chuàng)造交換思想的機(jī)會。這些非正式的聊天會通常持續(xù)到午夜兩三點(diǎn)鐘，每次這種會晤韋爾奇都會親自參加。在會議將結(jié)束時(shí)，他會發(fā)表一個(gè)精心策劃的講話，講話被攝制下來，翻譯成8種語言，然后傳遞到世界各地通用電氣的分公司。在那里通用的經(jīng)理們用這段錄像與自己所屬的團(tuán)隊(duì)來商討通用來年所要應(yīng)對的問題。其他正式的溝通還有每季度召開的企業(yè)執(zhí)行官理事會，在那里通用公司的30名高級官員相互交換意見。執(zhí)行官們把這種會議譽(yù)為利益共享、人人有份,因?yàn)椴还苁呛玫倪€是壞的信息都是公開共享的。韋爾奇的最重要的溝通形式之一是非正式，他時(shí)刻與下屬保持著高效的溝通狀態(tài)。每周韋爾奇都要對工廠或辦公室進(jìn)行突擊訪問，和通用公司的各個(gè)層次的人員進(jìn)行交談。他定期地和那些與自己低好幾級的經(jīng)理們共進(jìn)他們想都想不到的正式午餐，在進(jìn)餐間隙，他可以吸收他們的觀點(diǎn)和看法。韋爾奇平均每年要會見通用公司的幾千名員工并與之交談。韋爾奇的溝通技巧幫助他在通用電氣這樣的公司內(nèi)施加了強(qiáng)有力的影響。韋爾奇通過個(gè)人便條、打電話，以及面對面會議而不