美容師禮儀考核試題

美容師禮儀考核試題第一篇：美容師禮儀考核試題美容師禮儀考核試題一、填空。（54分）1．美容師的職業(yè)道德包括（），（），（），（），（），（）。2．美容師應(yīng)避免的舉止包括（），（），（），（），（），（），（），（），（），（）。３．美容師工作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（），（），（），（），（）。４．美容師的修養(yǎng)包括（），（），（），（）。５．美容師的根本任務(wù)是為社會(huì)塑造完美的形象，美容師的職責(zé)是為顧客服務(wù)，這就決定了美容工作的復(fù)雜性，也決定了對(duì)其要求的多面性。具體內(nèi)容包括（），（），（）。６．美容師在完成根本認(rèn)務(wù)的前提下，還應(yīng)該注意不斷的（），（）．不斷地提高自己的審美情趣和審美鑒賞力，正確地使用和保養(yǎng)各種（），科學(xué)有效地完成（）工作。７．美容師應(yīng)該具備度的（）和（）。８．美容師在個(gè)人形象方面應(yīng)注意（），（），（），（），（）。９．美容師給顧客的第一印象十分重要，美容是儀表是對(duì)顧客的持久性廣告。良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣是做好美容工作的基本保證。美容師的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包括（），（），（），（）（），（），（），（）。１０．姿態(tài)，即人們所說的（），（），（）的姿勢(shì)，待人接物的禮貌及（）的儀容．１１．美容師的姿態(tài)規(guī)范為（），（），（）．二．簡(jiǎn)述．（４６分）１．請(qǐng)簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)．（１０分）２．請(qǐng)簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要領(lǐng)．（１０分）３．請(qǐng)簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)步姿的基本要領(lǐng)．（１０分）４．請(qǐng)簡(jiǎn)述美容師的職責(zé)．（１６分）第二篇：美容師禮儀（推薦）美容師禮儀美容師作為美容院的技術(shù)和銷售人員，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有很大作用，美容師剛進(jìn)一家美容院時(shí)都需要培訓(xùn)。一、基本禮儀美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢(shì)，可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象，增添自己的自信心，向顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止，美的形象。以下細(xì)節(jié)需要注意：1、手勢(shì)：掌心向上、五指并攏、放平手掌。2、站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內(nèi)收起，面帶微笑。3、坐姿：落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。4、走姿：行走時(shí)步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走。5、蹲姿站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，兩腿合力支撐身體。同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。6、微笑笑是最好的語(yǔ)言，笑容可為顧客排除內(nèi)心的顧慮和疑問，令顧客有一種賓至如歸的感覺。二、電話禮儀。1、聽電話的態(tài)度。接聽電話的態(tài)度會(huì)影響工作效率。在電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽電話，能體現(xiàn)出效率及樂意提供服務(wù)的意愿。隨時(shí)把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號(hào)碼，簡(jiǎn)短總結(jié)談話內(nèi)容，尤其是對(duì)需要預(yù)約的顧客。2、使用禮貌用語(yǔ)。3、感謝對(duì)方來電。談話開始或結(jié)束時(shí)一句“感謝您打電話來”可提高顧客的滿意度。4、讓談話得體又有效。(請(qǐng)問您是哪位、對(duì)不起，我沒聽清楚您的名字、我能幫您什么忙嗎、對(duì)不起，我聽不到您在說什么、我很高興為您服務(wù)、我再重復(fù)一遍您的要求、到時(shí)我再打電話通知您。)5、說話清楚明確，話筒和嘴唇的距離適當(dāng)。6、清楚有力的聲音具有巨大的效力。7、不要出現(xiàn)“冷場(chǎng)”，始終要用語(yǔ)言表達(dá)自己在聽對(duì)方的說話。8、愉快而準(zhǔn)確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。9、在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結(jié)束。第三篇：美容師禮儀美容師必備禮儀訓(xùn)練課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講商務(wù)禮儀（上）1.什么是商務(wù)禮儀2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇4.商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀第二講商務(wù)禮儀（下）1.電話禮儀2.辦公室禮儀3.會(huì)議禮儀4.商務(wù)用餐禮儀第三講時(shí)間管理（上）1.時(shí)間管理概述2.優(yōu)先計(jì)劃管理第四講時(shí)間管理（下）1.自我組織管理2.溝通管理第五講溝通技巧（上）1.溝通的重要性2.溝通的定義3.溝通的模式4.溝通的種類第六講溝通技巧(下)1.引言2.溝通的基礎(chǔ)3.溝通的原則4.溝通的應(yīng)用第七講高效的會(huì)議管理技巧（上）1.引言2.會(huì)議的目的3.會(huì)議的形式第八講高效的會(huì)議管理技巧（下）1.會(huì)議的流程管理2.GE高效會(huì)議的案例解析第九講商務(wù)寫作（上）1.商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié)2.中西式寫作的共性與區(qū)別第十講商務(wù)寫作（下）1.商務(wù)寫作的四個(gè)步驟2.成文中語(yǔ)言的運(yùn)用3.成文中目錄以及附件的運(yùn)用4.成文中布局的運(yùn)用5.成文中圖表、空白、標(biāo)題的運(yùn)用第十一講談判技巧（上）1.談判目標(biāo)的確定2.談判人員的選擇和組織3.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵4.談判方案的制定第十二講談判技巧（下）1.談判的原則2.談判的基本程序3.談判的基本技巧4.談判人員的基本素質(zhì)5.談判合同的簽定第十三講壓力管理（上）1.什么是壓力2.壓力的類型3.壓力的特性4.壓力的表現(xiàn)5.壓力的評(píng)判第十四講壓力管理（下）1.如何管理壓力2.如何緩解壓力第十五講客戶滿意（上）1.客戶滿意的兩大誤區(qū)2.客戶滿意的涵義3.客戶滿意的整體解決方案第十六講客戶滿意（下）1.客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第四篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識(shí)1、服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長(zhǎng)一些，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。2、裝飾美容師要化淡妝，眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿、具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)；不得留指甲，美容師不得涂色油在指甲上，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。3、整體要求①都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。②在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。③提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。④美容室美容柜要保持物品擺放井然有序，時(shí)刻保持整潔。二、美容師的舉止禮儀1、站姿站姿同肩寬，腳尖向外微分。2、坐姿①輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。②當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。③造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。④聽客人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或者心不在焉。⑤兩手平放在兩腿間，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小動(dòng)作。⑥兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。⑦從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。⑧離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、走姿①遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。②在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。③行走時(shí)步伐要適中，多用小步。④幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。⑤行走時(shí)上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)。⑥一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“謝謝”，輕輕穿過。⑦和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。⑧行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。⑨工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下。⑩上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。11社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹○前合攏，右手壓在左手上，極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。4、交談①與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。②交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑.③站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、④交叉胸前或擺弄其它物品。⑤他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、⑥敲桌子等，要做到修飾避人。⑦嚴(yán)禁大聲說話，手舞足蹈。⑧在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。⑨三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。⑩不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。11講話時(shí)，○“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用。12不得以任何借口頂撞、○諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。13稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。14無論何時(shí)從客人手中接過何物品，都要說“謝謝”○；對(duì)客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”。15任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”○。16對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”○，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問。17不得用手指或筆桿為客人指示方向?！?8在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其它客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不○得無所表示而冷落客人。19如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可○以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。20客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”○，送客人時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您再次光臨”。21對(duì)客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作為借口而草率應(yīng)付?！?2客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候○都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善的處理。23在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候?！?4做到“五聲”○，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。三、美容師的電話禮儀1、接聽電話禮儀快捷專業(yè)電話服務(wù)：任何電話響兩聲內(nèi)，立即放下手頭工作，立即接聽，同時(shí)趕緊記下來電者姓名，并經(jīng)常稱呼來電者，令對(duì)方覺得自己重要。在電話中應(yīng)介紹公司：“你好，有什么可以幫助您的嗎？”。在了解對(duì)方目的后，介紹自己，說：“我是美容師×××，很高興認(rèn)識(shí)您，今后您有什么問題可以找我，請(qǐng)問您貴姓？”。應(yīng)注意的問題：在知道對(duì)方姓名后，應(yīng)一直稱號(hào)對(duì)方XX小姐或XX先生。按電話時(shí)要振作精神，面帶笑容，語(yǔ)氣溫和，忌發(fā)覺客人聽不懂自己的語(yǔ)言或購(gòu)買意欲不強(qiáng)時(shí)，語(yǔ)氣立即顯得不耐煩，蔑視2、處理電話禮儀①主動(dòng)幫助：如客戶提出因上次使用問題，盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍后打來，請(qǐng)示公司專業(yè)人士予以解決。要求：尊重客戶，交代清楚。不可推卸責(zé)任。忌：一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚便收錢。（1）口信：如客戶認(rèn)為需找某同事而所找的同事沒空閑，應(yīng)找人接聽并記下客戶口信，包括姓名、電話號(hào)碼、所屬公司及欲留下之口信。要求：預(yù)備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時(shí)應(yīng)記下來電日期和時(shí)間。（2）復(fù)述口信：向來電者復(fù)述資料。要求：吐字清晰，發(fā)音清楚。（3）道別：向來電者道別。要求：待來電者收線后再輕輕放下電話。忌：催促對(duì)方收線或沒說“再見”便收線。3、電話銷售禮儀①稱呼來電者：以姓氏稱呼來電者或簡(jiǎn)單了解來電者需要。要求：尊重客戶，確保準(zhǔn)確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。②單介紹重點(diǎn)：介紹產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目基本資料，給客戶以初步輪廓。要求：給客戶以誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度，留意客人的反應(yīng)，重點(diǎn)介紹，不忘推銷賣點(diǎn)；長(zhǎng)話短說，以引起對(duì)方興趣為大前提。忌：一問一答，不加闡述被動(dòng)式回答，只作資料提供，不作促銷；無精打采的回答。③明白客戶需要：辨別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親自前來參觀。要求：用關(guān)心的口吻，禮貌的語(yǔ)言，有條不紊的說明。3、電話接聽—重點(diǎn)信息的掌握①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的信息。②客戶能夠接受的價(jià)格、產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、效果具體要求的信息。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。第五篇：美容師禮儀培訓(xùn)要求美容師禮儀一、美容師的職業(yè)道德道德是一種社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，特別強(qiáng)調(diào)是非觀念。作為美容師應(yīng)該認(rèn)清是非，對(duì)待顧客、同事、雇主、主管領(lǐng)導(dǎo)，都要遵守適當(dāng)?shù)难孕袦?zhǔn)則。美容師應(yīng)具備的良好品德：1、2、3、4、5、6、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。熱愛本職工作，立志崗位成才。對(duì)美容院忠誠(chéng)，決心與美容院共發(fā)展。樂于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。對(duì)顧客禮貌、友善、熱情、誠(chéng)懇。注意儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。一位專業(yè)的美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐。進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師，直接代表美容院面對(duì)客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。儀容儀表：“90%的專業(yè)準(zhǔn)備，10%的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮”行為總體要求：站立、坐姿、行走、言談表情、動(dòng)作、體態(tài)的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)言語(yǔ)清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情，動(dòng)作干凈、利落。給患者體現(xiàn)親切、愉快、輕松、舒適之感。美容師的站、坐、走姿都要十分的規(guī)范：-------行為美：1、站姿：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。雙肩放松，稍向后。女子雙腿并攏，雙腳成“V”字或者“丁”字型站立。這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。（美容師在工作時(shí)，兩腳不要離的太遠(yuǎn)。盡量以腳掌承受體重，而不要以腳跟承受體重。）另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。2、坐姿：女子就座時(shí)，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腳并齊。雙手分別放在對(duì)應(yīng)的膝蓋上。“小八字”坐姿：雙膝靠攏，雙腿自然分開，約60度，雙腳呈正八字狀?！靶狈绞健弊耍弘p腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。坐姿要精神，雙臂自然撫桌，雙目平視，面帶微笑，站姿要自然、端正，不拱背彎腰，站直放松，不單腿支撐身體，不穿高跟鞋，雙手可于身前交插。就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。美容師在工作時(shí)，椅面基本與膝部平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以腳支撐大腿的重量。坐的時(shí)候下半背部要貼近椅背。為顧客服務(wù)時(shí)，身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的椅子，保持上身挺直的姿勢(shì)，使身體的重量完全由大腿承受。3.走姿：走路時(shí)身體挺直，保持站立時(shí)的姿勢(shì)，不可左右擺動(dòng)，搖頭晃肩或歪脖斜肩。雙臂前后自然擺動(dòng)，幅度不可過大，忌左右擺動(dòng)，后擺時(shí)勿甩手腕。提臀，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩(wěn)，步履適中：一般走路，前腳尖與后腳尖相隔2腳。忌上下顛動(dòng)，左右搖擺及甩腳，也不要刻意扭動(dòng)臀部，步伐與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律節(jié)奏。女性穿禮服或旗袍時(shí)，步子要邁的小些，前腳尖與后腳尖二、美容師的形象保持一腳半的距離。美容師在工作時(shí)，步伐要輕穩(wěn)、靈活。4.個(gè)人舉止行為的各種禁忌：1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠應(yīng)側(cè)身掩面再為之)2)公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）3)參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。5、引導(dǎo)客人要領(lǐng)：1)引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行.2)在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知3)在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)三、美容師的語(yǔ)言規(guī)范：悅耳的聲音，文雅的言辭，技巧的談話會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。語(yǔ)言美：言為心聲，語(yǔ)為人鏡，促銷人員每天要接待上百人次，主要靠語(yǔ)言與人溝通，是否熱情得體，直接影響自身及企業(yè)形象，加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，用語(yǔ)技巧。情緒美，精神要熱情飽滿，精力充沛，熱情和精力充沛借助方法1、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)。美容師的語(yǔ)音應(yīng)該清晰、自然、音量適中。在柔和、悅耳的語(yǔ)調(diào)中表達(dá)出親切、熱情、真摯、友善、柔順和體諒的思想感情。2、談話的主題與原則。正確的選擇談話的主題：美容師應(yīng)該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題。例如：美容化妝品、流行服飾、發(fā)型；顧客的個(gè)人興趣、愛好、活動(dòng)；文學(xué)、小說、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞；假期安排、假日活動(dòng)（不論談話是什么樣的主題，都需要美容師具有豐富的知識(shí)內(nèi)涵）。為使談話進(jìn)行的愉快氣氛和諧，在談話時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則：（1）主動(dòng)打開話題，少說多聽，不爭(zhēng)論，始終保持愉快的心情。（2）談話的內(nèi)容不單調(diào)，不談自己的私事，寧可談理想。（3）不要談?wù)撊?，更不要背后議論人的長(zhǎng)短和同事之間的手法。（4）不談不問別人隱私，不要表現(xiàn)出處處比別人強(qiáng)而威脅到他人。（5）應(yīng)該用簡(jiǎn)單易懂的言詞，不講粗話、不使用方言。四、美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保健良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容師工作的需要。1、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求修飾總體原則：美觀、大方、淡雅。（1）頭發(fā)：保持清潔，經(jīng)常洗頭，發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長(zhǎng)發(fā)者工作時(shí)要束發(fā)。頭發(fā)：不油膩、無頭屑，前發(fā)不過眉，橫發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，鬢角不過耳朵中間。發(fā)型簡(jiǎn)潔明快，不留怪發(fā)。面部：美容師的皮膚狀況是最有說服力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常面部護(hù)理，工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝和濃妝艷抹。女性可以畫些淡妝，必須淡妝上崗，脫落的妝要盡早補(bǔ)好，香水不要過濃。（2）口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激的食品，不吸煙、不喝酒，工作時(shí)不嚼口香糖。嘴部保持清潔，注意體臭，（3）手：加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩，保持手部清潔。工作前后、廁后要洗手，指甲不可留長(zhǎng)，甲型不要太尖，選用甲油時(shí)，宜選無色甲油，忌甲油脫落。手，保持指甲短于指尖，保持好個(gè)人衛(wèi)生。（4）服飾：企業(yè)的形象代言人，考慮到目標(biāo)用戶的審美、情趣、著裝、個(gè)人喜好必須順應(yīng)要求。服裝整潔、舒適、合體、大方，飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指。一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝，著公司統(tǒng)一制服，一定要領(lǐng)口、袖口清潔，褲子常洗常燙，口袋不放太多東西。著裝原則全身服裝顏色不要超過三個(gè)色系。胸卡：端正配帶在左胸部。（6）鞋襪：女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會(huì)分散注意力）。鞋襪要舒適、合腳，工作時(shí)不宜穿高跟鞋。保持鞋、襪清潔，無異味。鞋子：皮面鞋要有光澤，保持干凈。（7）沐?。航?jīng)常沐浴，保持清潔。（8）香水：使用香水宜清淡。2、美容師的個(gè)人保?。海?）避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)夾等物品。（2）隨時(shí)攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。（3）呼吸新鮮空氣，保持生活環(huán)境及工作場(chǎng)所的通風(fēng)狀況良好。（4）飲食結(jié)構(gòu)合理。（5）睡眠充足，勞逸結(jié)合，心情放松4、安排足夠合理的戶外活動(dòng)及體育鍛煉。（6）定期做體檢。五、服務(wù)流程：前廳1、接待：語(yǔ)言：您好！歡迎光臨！我是同仁堂美容顧問XX。迎接客戶時(shí)：（當(dāng)需要為顧客開門時(shí)）客戶距離門口3米多時(shí)，就要左手拉門，身體略向前傾，且與身體呈30度角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，手勢(shì)范圍在腰部以上，下顎以下。然后道出歡迎語(yǔ)并引領(lǐng)顧客到接待區(qū)。（當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)門時(shí)）有一個(gè)十、五、一法則。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí)，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候：“您好!”接著45度角鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時(shí)，任何客人都正好走到您面前，來得及對(duì)您的問候發(fā)出回應(yīng)：“您好!謝謝!”任何時(shí)候，我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開口問候客人，明了這一點(diǎn)，我們就會(huì)在任何時(shí)候換來客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺。細(xì)節(jié)：為什么接待人員每天對(duì)客戶說“歡迎光臨”卻沒人理?因?yàn)槟惆l(fā)問時(shí)機(jī)不正確，她來不及反應(yīng)。美容院的頭牌顧問會(huì)在早晨迎接賓客時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，你笑得非常甜蜜，話語(yǔ)也非常溫柔：“您好!歡迎光臨?！笨墒?，似乎我們美容院的客人都像約好了似的，集體變得沒有修養(yǎng)，一概不理不睬，直接進(jìn)入店里。顧問小跑著跟在身后，臉色已經(jīng)不太好看，笑容也變得僵硬，沒有回應(yīng)的問候會(huì)帶來自尊心的傷害。久而久之，美容顧問的接待變得程式化，反正你不理我，我也不必要虛假地對(duì)你，于是，大部分人將迎賓變成了形式。而我們?nèi)サ轿逍羌?jí)酒店，為什么人人又變得彬彬有禮了呢?因?yàn)樵谖逍羌?jí)酒店的訓(xùn)練當(dāng)中，有一個(gè)十、五、一法則。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí)，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候：“您好!”接著，微微鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時(shí)，任何客人都正好走到您面前，來得及對(duì)您的問候發(fā)出回應(yīng)：“您好!謝謝!”任何時(shí)候，我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開口問候客人，明了這一點(diǎn)，我們就會(huì)在任何時(shí)候換來客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺?！貏e提示：任何文明禮儀都是高雅服務(wù)的必修課，修養(yǎng)來源于練習(xí)。不管是眼神還是站姿，更不要說手勢(shì)和微笑了，離開這種形式的訓(xùn)練和要求，不可能存在最好的服務(wù)。在美容院的服務(wù)中，顧問的儀表和顧問的接待，形式和內(nèi)容是不可分割的整體?！荒芊傅腻e(cuò)誤：客人走來時(shí)，眼睛不知看哪里，身體僵硬，微笑也不自然。客人快到時(shí)，通常人們習(xí)慣在五步遠(yuǎn)處，發(fā)出問候：您好，歡迎光臨!客人聽到時(shí)，恰好走過問候者身邊，因?yàn)槿藢?duì)聲音的反應(yīng)要秒鐘，這三秒恰好是她走過去的時(shí)間，難怪她沒禮貌，原來我們的問候來不及讓