教育行業(yè)呼叫中心服務合作協(xié)議

教育行業(yè)呼叫中心服務合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務提供方），為教育行業(yè)呼叫中心服務的提供者。1.2乙方：指乙方（服務需求方），為教育行業(yè)呼叫中心服務的需求者。1.3服務：指甲方為乙方提供的教育行業(yè)呼叫中心服務，包括但不限于電話咨詢、在線咨詢、客戶關(guān)懷等。1.4合同：指甲乙雙方就教育行業(yè)呼叫中心服務簽訂的此合作協(xié)議。第二章合作目的與原則2.1合作目的2.1.1甲方為乙方提供專業(yè)、高效的教育行業(yè)呼叫中心服務，以滿足乙方業(yè)務需求。2.1.2乙方為甲方提供穩(wěn)定的業(yè)務來源，共同推進教育行業(yè)呼叫中心服務的發(fā)展。2.2合作原則2.2.1甲乙雙方在合作過程中應遵循平等、自愿、誠實守信的原則。2.2.2甲乙雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密及其他合法權(quán)益。第三章服務內(nèi)容與要求3.1服務內(nèi)容3.1.1甲方為乙方提供以下服務：3.1.1.1電話咨詢：提供教育行業(yè)相關(guān)問題的解答。3.1.1.2在線咨詢：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為乙方提供咨詢服務。3.1.1.3客戶關(guān)懷：定期對乙方客戶進行回訪，了解客戶需求，提供個性化服務。3.2服務要求3.2.1甲方應保證服務的及時性、準確性和專業(yè)性。3.2.2甲方應根據(jù)乙方需求，提供定制化的服務方案。3.2.3甲方應保證服務過程中，乙方客戶的隱私安全。第四章合作期限與終止4.1合作期限4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為____年，自合作期限屆滿之日起自動續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。4.1.2在合作期限內(nèi)，如雙方達成一致，可提前終止或延長合作期限。4.2終止4.2.1如雙方在合作過程中，出現(xiàn)以下情況之一，可以終止本合同：4.2.1.1雙方協(xié)商一致。4.2.1.2一方違反合同規(guī)定，導致合同無法繼續(xù)履行。4.2.1.3因法律法規(guī)變動，導致合同無法繼續(xù)履行。第五章費用與支付5.1費用5.1.1乙方應按照甲方提供的收費標準支付服務費用。5.1.2甲方應保證收費標準的合理性，并在合作期限內(nèi)保持穩(wěn)定。5.2支付5.2.1乙方應在收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付服務費用。5.2.2乙方支付服務費用時，應按照甲方指定的付款方式支付。第六章服務質(zhì)量保證6.1服務標準6.1.1甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準提供教育行業(yè)呼叫中心服務。6.1.2甲方應保證其提供的服務質(zhì)量符合乙方提出的合理要求，并達到以下標準：6.1.2.1咨詢響應時間不超過____秒。6.1.2.2客戶滿意度不低于____%。6.1.2.3服務失誤率不超過____%。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方應建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務過程進行監(jiān)督和評估。6.2.2甲方應定期向乙方提供服務質(zhì)量報告，包括但不限于服務指標、客戶反饋等信息。6.3改進措施6.3.1如服務質(zhì)量未達到約定標準，甲方應采取以下改進措施：6.3.1.1分析原因，制定改進方案。6.3.1.2加強培訓，提升服務人員專業(yè)能力。6.3.1.3優(yōu)化服務流程，提高服務效率。第七章信息保密與數(shù)據(jù)安全7.1信息保密7.1.1甲乙雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應予以嚴格保密。7.1.2甲乙雙方應采取必要措施，防止保密信息的泄露、盜用或濫用。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應保證教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取以下措施：7.2.1.1建立數(shù)據(jù)備份機制，保證數(shù)據(jù)不丟失。7.2.1.2加強系統(tǒng)安全防護，防止數(shù)據(jù)被非法訪問或破壞。7.2.1.3定期對系統(tǒng)進行安全檢查和升級。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1如甲方未按約定提供服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：____。8.1.2如甲方違反保密義務，造成乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約責任8.2.1如乙方未按時支付服務費用，甲方有權(quán)暫停服務，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：____。8.2.2如乙方違反保密義務，造成甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十章其他約定10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.1.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。第十一章培訓與支持11.1培訓11.1.1甲方應向乙方提供必要的培訓，以保證乙方能夠有效使用甲方提供的服務。11.1.2培訓內(nèi)容包括但不限于服務流程、系統(tǒng)操作、客戶溝通技巧等。11.1.3培訓可采取線上或線下形式，具體方式由雙方協(xié)商確定。11.2支持11.2.1甲方應提供持續(xù)的技術(shù)支持和咨詢服務，以解決乙方在使用服務過程中遇到的問題。11.2.2甲方應在接到乙方支持請求后____小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案。第十二章宣傳與推廣12.1宣傳12.1.1甲方有權(quán)在其宣傳材料中提及與乙方的合作，但需征得乙方同意。12.1.2乙方有權(quán)在其宣傳材料中提及甲方提供的服務，但不得歪曲事實或誤導公眾。12.2推廣12.2.1雙方應相互協(xié)助，在各自的渠道上推廣對方的服務或產(chǎn)品。12.2.2雙方在推廣活動中應遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保護對方的品牌形象。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)保護13.1.1甲方應尊重并保護乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的商標、專利、著作權(quán)等。13.1.2乙方應尊重并保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的商標、專利、著作權(quán)等。13.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2.1甲方提供的服務中涉及的技術(shù)、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.2.2乙方使用甲方服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息歸乙方所有。第十四章轉(zhuǎn)讓與分包14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2分包14.2.1甲方在提供服務過程中，可進行合理分包，但分包方必須具備相應的資質(zhì)和能力。14.2.2甲方應保證分包方遵守本合同的約定，并對分包方的行為承擔責任。第十五章終止后的義務15.1終止后的保密義務15.1.1本合同終止后，甲乙雙方仍需繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息成為公開信息。15.1.2雙方應按照約定銷毀或交還對方的保密資料，不得保留任何副本。15.2終止后的支持15.2.1本合同終止后