提高醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理制度

提高醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高醫(yī)院與患者之間的溝通和合作，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系管理，確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益。本制度依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，以及醫(yī)院管理需求訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等。本制度適用于本醫(yī)院與患者之間的全部溝通和合作行為。第三條基本原則以患者為中心，敬重患者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和決策權(quán)。做到公開透亮，及時(shí)供應(yīng)患者所需信息和醫(yī)療服務(wù)。提倡醫(yī)患共治，強(qiáng)調(diào)醫(yī)患合作治療的緊要性。保護(hù)患者隱私，嚴(yán)守醫(yī)療信息的保密性。第二章醫(yī)患溝通第四條溝通環(huán)境醫(yī)院設(shè)立特地的患者溝通室，供應(yīng)良好的溝通環(huán)境。醫(yī)生在診室設(shè)置溝通時(shí)間，與患者充分溝通。第五條溝通方式醫(yī)生應(yīng)為患者供應(yīng)多種溝通方式，包含面對(duì)面、電話、網(wǎng)絡(luò)等。醫(yī)生應(yīng)耐性傾聽患者的看法和問(wèn)題，并樂(lè)觀回應(yīng)。第六條患者知情權(quán)醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真解釋醫(yī)療過(guò)程、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)等信息。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的理解本領(lǐng)，使用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。第七條共同決策醫(yī)生應(yīng)充分征求患者的看法，敬重患者對(duì)治療方案的選擇。醫(yī)生可以向患者供應(yīng)不同治療方案的相關(guān)信息，幫忙患者做出決策。第八條沖突解決對(duì)于顯現(xiàn)的醫(yī)患沖突，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，及時(shí)解決糾紛。醫(yī)生應(yīng)客觀公正對(duì)待患者的投訴和看法，并及時(shí)做出回應(yīng)。第三章醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)和行為規(guī)范第九條專業(yè)本領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高自身專業(yè)水平。第十條時(shí)間管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照診療時(shí)間表供應(yīng)服務(wù)，不得隨便耽擱或提前結(jié)束。第十一條用語(yǔ)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌的語(yǔ)言，不得使用粗魯或冷嘲熱諷的語(yǔ)言。第十二條醫(yī)療紀(jì)律醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療紀(jì)律，不得私自泄露患者隱私或隨便更改病歷等。第十三條義務(wù)救治醫(yī)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)緊急情況下，應(yīng)立刻進(jìn)行救治，不能因患者無(wú)法支出費(fèi)用而拒絕救治。第十四條保密義務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守患者隱私，不得泄露患者的病情和個(gè)人信息。第四章醫(yī)院管理第十五條患者權(quán)益保障醫(yī)院應(yīng)建立健全患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)查處理患者投訴。醫(yī)院應(yīng)確保患者的合法權(quán)益，包含知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平合理的收費(fèi)。第十六條醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和患者服務(wù)意識(shí)。第十七條醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)評(píng)估和滿意度調(diào)查。第十八條公開透亮醫(yī)院應(yīng)及時(shí)發(fā)布醫(yī)療服務(wù)信息和質(zhì)量數(shù)據(jù)，接受社會(huì)監(jiān)督。第十九條激勵(lì)機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立合理的激勵(lì)機(jī)制，嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員和科室，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的樂(lè)觀性和創(chuàng)造性。第五章法律責(zé)任第二十條違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含警告、記過(guò)、停職、辭退等。第二十一條侵權(quán)責(zé)任醫(yī)院應(yīng)承當(dāng)對(duì)患者因醫(yī)療糾紛而造成的損失的侵權(quán)責(zé)任，包含醫(yī)療費(fèi)用、精神慰問(wèn)金等。第二十二條合規(guī)義務(wù)醫(yī)院應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合規(guī)義務(wù)，承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十三條本制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自公布之日起施行，修訂時(shí)的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。以上為醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理制度。該制度的目的在于加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的溝通與合作，保障患者權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，不得違反與侵害患者的合法權(quán)益，同時(shí)醫(yī)院管理部門將依據(jù)制度對(duì)