危機(jī)公關(guān)中的營(yíng)銷策劃策略考核試卷

危機(jī)公關(guān)中的營(yíng)銷策劃策略考核試卷考生姓名：___________

答題日期：___________

得分：___________

判卷人：___________

本次考核旨在評(píng)估考生在危機(jī)公關(guān)中運(yùn)用營(yíng)銷策劃策略的能力，包括對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)、營(yíng)銷策劃的執(zhí)行和效果評(píng)估等方面?？忌杞Y(jié)合具體案例，分析并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策劃策略。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷策劃的首要任務(wù)？（）

A.控制輿論

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.增加產(chǎn)品銷量

D.恢復(fù)公眾信任

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的營(yíng)銷策劃策略？（）

A.強(qiáng)化正面信息

B.避免正面沖突

C.利用法律手段

D.增加公關(guān)活動(dòng)頻率

3.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.單方面發(fā)布信息

B.與媒體保持距離

C.與公眾保持溝通

D.避免公開(kāi)信息

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的因素？（）

A.危機(jī)發(fā)生的內(nèi)外部環(huán)境

B.企業(yè)資源狀況

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)

D.員工的士氣

5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于主動(dòng)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.主動(dòng)公開(kāi)信息

B.安排媒體見(jiàn)面會(huì)

C.避免回應(yīng)質(zhì)疑

D.與利益相關(guān)者溝通

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃的目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.提高市場(chǎng)份額

C.降低危機(jī)影響

D.增加品牌知名度

7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

D.評(píng)估危機(jī)結(jié)果

8.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的角色？（）

A.輿情監(jiān)測(cè)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.法律咨詢

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.提高員工危機(jī)意識(shí)

C.強(qiáng)化內(nèi)部溝通

D.減少對(duì)外宣傳

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不屬于輿論引導(dǎo)策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.與媒體建立良好關(guān)系

C.回應(yīng)負(fù)面輿論

D.避免公開(kāi)信息

11.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.真誠(chéng)道歉

B.調(diào)整營(yíng)銷策略

C.增加公關(guān)活動(dòng)

D.避免承擔(dān)責(zé)任

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的關(guān)鍵要素？（）

A.危機(jī)評(píng)估

B.營(yíng)銷目標(biāo)

C.資源配置

D.品牌定位

13.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的傳播策略？（）

A.制作宣傳資料

B.發(fā)表公開(kāi)信

C.組織新聞發(fā)布會(huì)

D.拒絕回應(yīng)媒體

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的監(jiān)控指標(biāo)？（）

A.輿論傳播效果

B.媒體關(guān)注度

C.品牌形象變化

D.銷售數(shù)據(jù)變化

15.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的恢復(fù)策略？（）

A.重塑品牌形象

B.調(diào)整產(chǎn)品策略

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.減少對(duì)外宣傳

16.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的策略調(diào)整依據(jù)？（）

A.危機(jī)發(fā)展態(tài)勢(shì)

B.媒體報(bào)道角度

C.公眾反應(yīng)

D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

17.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.提高員工危機(jī)意識(shí)

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.減少對(duì)外宣傳

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的危機(jī)評(píng)估指標(biāo)？（）

A.危機(jī)發(fā)生概率

B.危機(jī)影響范圍

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)成本

D.危機(jī)恢復(fù)時(shí)間

19.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.與媒體建立良好關(guān)系

C.回應(yīng)負(fù)面輿論

D.避免公開(kāi)信息

20.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的營(yíng)銷目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.提高市場(chǎng)份額

C.降低危機(jī)影響

D.增加品牌知名度

21.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.真誠(chéng)道歉

B.調(diào)整營(yíng)銷策略

C.增加公關(guān)活動(dòng)

D.避免承擔(dān)責(zé)任

22.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的關(guān)鍵要素？（）

A.危機(jī)評(píng)估

B.營(yíng)銷目標(biāo)

C.資源配置

D.品牌定位

23.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的傳播策略？（）

A.制作宣傳資料

B.發(fā)表公開(kāi)信

C.組織新聞發(fā)布會(huì)

D.避免回應(yīng)媒體

24.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的監(jiān)控指標(biāo)？（）

A.輿論傳播效果

B.媒體關(guān)注度

C.品牌形象變化

D.銷售數(shù)據(jù)變化

25.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的恢復(fù)策略？（）

A.重塑品牌形象

B.調(diào)整產(chǎn)品策略

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.減少對(duì)外宣傳

26.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的策略調(diào)整依據(jù)？（）

A.危機(jī)發(fā)展態(tài)勢(shì)

B.媒體報(bào)道角度

C.公眾反應(yīng)

D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

27.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.提高員工危機(jī)意識(shí)

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.減少對(duì)外宣傳

28.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的危機(jī)評(píng)估指標(biāo)？（）

A.危機(jī)發(fā)生概率

B.危機(jī)影響范圍

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)成本

D.危機(jī)恢復(fù)時(shí)間

29.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方式不屬于危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.發(fā)布正面信息

B.與媒體建立良好關(guān)系

C.回應(yīng)負(fù)面輿論

D.避免公開(kāi)信息

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中的營(yíng)銷目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.提高市場(chǎng)份額

C.降低危機(jī)影響

D.增加品牌知名度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的關(guān)鍵因素？（）

A.市場(chǎng)環(huán)境變化

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

C.法律法規(guī)更新

D.內(nèi)部管理漏洞

2.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是有效的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.發(fā)布官方聲明

B.主動(dòng)回應(yīng)媒體

C.利用社交媒體

D.避免敏感話題

3.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)的緊急措施？（）

A.立即停止錯(cuò)誤行為

B.控制信息傳播

C.安排專家說(shuō)明情況

D.調(diào)整產(chǎn)品策略

4.以下哪些是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中需要考慮的公眾關(guān)系？（）

A.媒體關(guān)系

B.消費(fèi)者關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.員工關(guān)系

5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是恢復(fù)品牌形象的有效方法？（）

A.強(qiáng)化正面宣傳

B.舉辦公益活動(dòng)

C.提供補(bǔ)償方案

D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)

6.在危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，以下哪些是危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)發(fā)生的原因

B.危機(jī)可能的影響

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)的資源

D.危機(jī)恢復(fù)的時(shí)間

7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是營(yíng)銷策劃應(yīng)遵循的原則？（）

A.真誠(chéng)透明

B.快速響應(yīng)

C.持續(xù)溝通

D.負(fù)責(zé)任

8.以下哪些是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)避免的行為？（）

A.謊言或誤導(dǎo)

B.拖延處理

C.被動(dòng)回應(yīng)

D.過(guò)度自責(zé)

9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)流程

C.組建危機(jī)團(tuán)隊(duì)

D.定期演練

10.在危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，以下哪些是有效的溝通策略？（）

A.主動(dòng)公開(kāi)信息

B.保持信息一致

C.避免內(nèi)部泄露

D.控制信息傳播渠道

11.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是影響輿論傳播的因素？（）

A.媒體報(bào)道角度

B.公眾情緒

C.危機(jī)性質(zhì)

D.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的危機(jī)恢復(fù)階段？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.恢復(fù)形象

C.重建信任

D.持續(xù)改進(jìn)

13.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是評(píng)估營(yíng)銷策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.輿論傳播效果

B.品牌形象變化

C.銷售業(yè)績(jī)

D.公眾滿意度

14.以下哪些是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危機(jī)應(yīng)對(duì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)

15.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.靈活的應(yīng)變能力

C.深厚的專業(yè)知識(shí)

D.良好的心理素質(zhì)

16.以下哪些是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的法律法規(guī)因素？（）

A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.廣告法

C.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

D.保密法

17.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.提高員工危機(jī)意識(shí)

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.減少對(duì)外宣傳

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的公關(guān)資源？（）

A.媒體資源

B.專家資源

C.社會(huì)資源

D.資金資源

19.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的危機(jī)傳播渠道？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.企業(yè)官網(wǎng)

D.私信

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)關(guān)注的危機(jī)恢復(fù)階段？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.恢復(fù)形象

C.重建信任

D.持續(xù)改進(jìn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)中，營(yíng)銷策劃的首要任務(wù)是_______。

2.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃應(yīng)考慮的內(nèi)外部環(huán)境因素包括_______和_______。

3.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)策略包括_______、_______和_______。

4.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的緊急措施包括_______、_______和_______。

5.危機(jī)公關(guān)中，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的關(guān)鍵步驟包括_______、_______、_______和_______。

6.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，有效的溝通策略包括_______、_______、_______和_______。

7.危機(jī)公關(guān)中，影響輿論傳播的因素包括_______、_______、_______和_______。

8.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，危機(jī)恢復(fù)階段包括_______、_______、_______和_______。

9.危機(jī)公關(guān)中，評(píng)估營(yíng)銷策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)包括_______、_______、_______和_______。

10.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，應(yīng)關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略包括_______、_______、_______和_______。

11.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)包括_______、_______、_______和_______。

12.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，應(yīng)考慮的法律法規(guī)因素包括_______、_______、_______和_______。

13.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施包括_______、_______、_______和_______。

14.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，應(yīng)考慮的公關(guān)資源包括_______、_______、_______和_______。

15.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的危機(jī)傳播渠道包括_______、_______、_______和_______。

16.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括_______、_______、_______和_______。

17.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃應(yīng)遵循的原則包括_______、_______、_______和_______。

18.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)避免的行為包括_______、_______、_______和_______。

19.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的危機(jī)恢復(fù)階段包括_______、_______、_______和_______。

20.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)關(guān)注的危機(jī)傳播渠道包括_______、_______、_______和_______。

21.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的公關(guān)資源包括_______、_______、_______和_______。

22.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)關(guān)注的法律法規(guī)因素包括_______、_______、_______和_______。

23.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施包括_______、_______、_______和_______。

24.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的危機(jī)傳播渠道包括_______、_______、_______和_______。

25.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)關(guān)注的危機(jī)恢復(fù)階段包括_______、_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.危機(jī)公關(guān)中，營(yíng)銷策劃的主要目標(biāo)是提高企業(yè)市場(chǎng)份額。（）

2.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，輿論引導(dǎo)的唯一目的是消除負(fù)面輿論。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的緊急措施應(yīng)該包括立即停止錯(cuò)誤行為。（）

4.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)部員工獨(dú)立完成。（）

5.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，有效的溝通策略應(yīng)該包括與媒體保持良好關(guān)系。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，輿論傳播的效果可以通過(guò)媒體曝光度來(lái)衡量。（）

7.在危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)恢復(fù)階段的持續(xù)時(shí)間與危機(jī)的性質(zhì)無(wú)關(guān)。（）

8.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，評(píng)估營(yíng)銷策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是短期銷售業(yè)績(jī)。（）

9.危機(jī)公關(guān)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略不應(yīng)作為危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃的考慮因素。（）

10.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備豐富的法律知識(shí)。（）

11.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，應(yīng)考慮的法律法規(guī)因素包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。（）

12.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)預(yù)防措施包括定期進(jìn)行員工培訓(xùn)。（）

13.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，應(yīng)考慮的公關(guān)資源包括政府關(guān)系。（）

14.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)傳播渠道應(yīng)該僅限于企業(yè)內(nèi)部溝通。（）

15.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)該包括危機(jī)可能帶來(lái)的長(zhǎng)期影響。（）

16.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃應(yīng)遵循的原則包括誠(chéng)實(shí)透明。（）

17.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，應(yīng)避免的行為包括對(duì)媒體隱瞞信息。（）

18.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)關(guān)注的危機(jī)恢復(fù)階段包括持續(xù)改進(jìn)。（）

19.危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，應(yīng)考慮的危機(jī)傳播渠道包括企業(yè)官方網(wǎng)站。（）

20.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中應(yīng)考慮的公關(guān)資源包括專家咨詢。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一次危機(jī)公關(guān)事件，并闡述其營(yíng)銷策劃策略的制定與實(shí)施過(guò)程。

2.在危機(jī)公關(guān)中，如何運(yùn)用營(yíng)銷策劃策略來(lái)重塑企業(yè)形象？請(qǐng)列舉至少三種具體策略，并解釋其作用機(jī)制。

3.論述危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃中，如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)，以減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。

4.請(qǐng)談?wù)勗谖C(jī)公關(guān)中，如何評(píng)估營(yíng)銷策劃策略的效果，并提出改進(jìn)建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名品牌在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致部分產(chǎn)品存在安全隱患。該事件被媒體曝光后，消費(fèi)者和公眾對(duì)該品牌產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不信任。請(qǐng)分析該品牌在此次危機(jī)公關(guān)中應(yīng)采取的營(yíng)銷策劃策略，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、輿論引導(dǎo)策略和形象恢復(fù)策略。

2.案例題：

某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因用戶數(shù)據(jù)泄露事件陷入輿論風(fēng)波，公眾對(duì)該企業(yè)的隱私保護(hù)措施和安全保障能力產(chǎn)生質(zhì)疑。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)該企業(yè)的危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷策劃方案，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、危機(jī)預(yù)防措施和長(zhǎng)期形象建設(shè)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.控制輿論

2.市場(chǎng)環(huán)境變化、內(nèi)部管理漏洞

3.發(fā)布官方聲明、主動(dòng)回應(yīng)媒體、利用社交媒體、避免敏感話題

4.立即停止錯(cuò)誤行為、控制信息傳播、安排專家說(shuō)明情況

5.確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對(duì)流程、組建危機(jī)團(tuán)隊(duì)、定期演練

6.主動(dòng)公開(kāi)信息、保持信息一致、避免內(nèi)部泄露、控制信息傳播渠道

7.媒體報(bào)道角度、公眾情緒、危機(jī)性質(zhì)、企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

8.緊急應(yīng)對(duì)、恢復(fù)形象、重建信任、持續(xù)改進(jìn)

9.輿論傳播效果、品牌形象變化、銷售業(yè)績(jī)、公眾滿意度

10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危機(jī)應(yīng)對(duì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)

11.良好的溝通能力、靈活的應(yīng)變能力、深厚的專業(yè)知識(shí)、良好的心理素質(zhì)

12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、保密法

13.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、提高員工危機(jī)意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、減少對(duì)外宣傳

14.媒體資源、專家資源、社會(huì)資源、資金資源

15.傳統(tǒng)媒體、社交媒體、企業(yè)官