重慶對外經貿學院《企業(yè)資源計劃與客戶關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁重慶對外經貿學院

《企業(yè)資源計劃與客戶關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共35個小題，每小題1分，共35分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、用戶還能夠進行高精度的時間傳遞和高精度的精密定位，可以利用的系統(tǒng)是（）。A.全球定位系統(tǒng)B.數據庫系統(tǒng)C.地理理信息系統(tǒng)D.聲吶定位系統(tǒng)2、下列關于產品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新的說法,不正確的是（）。A.企業(yè)創(chuàng)新一般總是從產品創(chuàng)新開始的B.煉鋼用的氧氣頂吹爐是重大的藝創(chuàng)新C.漸進的產品創(chuàng)新往往與技術上的重大突破相聯(lián)系D.工藝創(chuàng)新與提高產品質量,降低原材料和能源消耗,提高生產效率密切相關3、績效作為一種工作結果和工作行為，其特點不包括（）。A.多因性B.穩(wěn)定性C.多維性D.變動性4、某企業(yè)把整個市場看成一個目標市場，只向市場投放一種產品，通過大規(guī)模分銷和大眾化廣告推銷產品。這種目標市場策略屬于（）。A.無差異營銷策略B.集中性營銷策略C.差異性營銷策略D.市場組合營銷策略5、某企業(yè)用文字長期記錄員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績效的重要行為，以對員工的工作績效進行評價，該企業(yè)采取的績效考核方法是（）。A.民主評議法B.書面鑒定法C.關鍵事件法D.關鍵績效指標法6、相對于發(fā)行債券，發(fā)行普通股籌資的優(yōu)點包括（）。A.資金可永久使用B.不稀釋原股東股權C.資本成本低D.有抵稅作用7、某企業(yè)開發(fā)新產品，有4種設計方案可供選擇，4種方案在不同市場狀態(tài)下的損益值如表1-2所示，采用樂觀原則判斷，該企業(yè)應選擇（）。表1-2某新產品各方案損益值表（萬元）

A.方案ⅠB.方案ⅡC.方案ⅢD.方案Ⅳ8、下列企業(yè)活動中，屬于價值鏈主體活動的是（）A.生產加工B.人力資源管理C.技術開發(fā)D.采購9、某部件加工的時候，設計尺寸10mm（誤差為＋0.010，－0.005），通過隨機檢驗，經過計算已經知道：樣本平均值和公差中心重合，s＝0.008。則工序能力指數計算結果為（）。A.0.2473B.0.3125C.1.1462D.1.475910、全面質量管理實施的工作程序中，首步是（）。A.開始B.決策C.準備D.擴展11、對企業(yè)來講，薪酬是企業(yè)購買勞動力的成本，它能夠給企業(yè)帶來大于成本的預期收益，這屬于薪酬的（）。A.增值功能B.改善用人活動功效功能C.塑造企業(yè)文化功能D.促進企業(yè)變革和發(fā)展功能12、下列選項中不屬于現(xiàn)代企業(yè)制度的特點是（）。A.承擔有限責任B.企業(yè)存續(xù)時間長久C.股權可以自由流動D.管理的經驗性13、（）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商以及最終消費者連成一個整體的功能網鏈結構。A.生產線B.供應鏈C.供應鏈管理D.區(qū)塊鏈14、單件小批生產類型企業(yè)編制生產作業(yè)計劃時，宜采用（）。A.在制品定額法B.生產周期法C.提前期法D.實時調度法15、將質量檢驗劃分為破壞性檢驗和非破壞性檢險的依據是（）。A.檢驗實施的位置B.檢驗的目的C.檢驗對象檢驗后的狀態(tài)D.檢驗的數量特征16、（）的目的是把性質相同的數據歸納在一起。A.分層法B.調查表法C.散布圖D.排列圖17、營業(yè)杠桿系數（DOL）、財務杠桿系數（DFL）和總杠桿系數（DTL）之間的關系是（）。A.DTL＝DOL＋DFLB.DTL＝DOL－DFLC.DTL＝DOL×DFLD.DTI＝DOL＋DFL18、股東和員工共同控制型治理結構的典型代表是（）。A.日本B.美國C.德國D.韓國19、關于供應鏈管理與物流管理的關系，下列說法錯誤的是（）。A.供應鏈管理與現(xiàn)代物流是在現(xiàn)代經濟中共生的新的學科領域，它們的產生和發(fā)展是相互關聯(lián)的B.物流貫穿整個供應鏈，連接供應鏈的各個企業(yè)，是企業(yè)間相互合作的紐帶，是供應鏈形成和連接的關鍵活動C.供應鏈管理環(huán)境下，物流是包括企業(yè)生產和經營活動在內的、供應鏈范圍內企業(yè)之間的物料轉移、轉換（生產過程）和交換（流通過程）活動的支持系統(tǒng)D.物流管理思想賦予供應鏈管理新的意義和作用20、下列質量認證類型中，不以產品為檢測對象的是（）A.型式試驗B.供方質量管理體系評定C.批量檢驗D.全數檢驗21、根據“資產＝負債＋所有者權益”這一會計恒等式形成的財務報表是（）。A.損益表B.資產負債表C.現(xiàn)金流量表D.主要業(yè)務收支明細表22、在電子商務分類中，B2C是指（）。A.企業(yè)對企業(yè)的電子商務B.企業(yè)對消費者的電子商務C.消費者對消費者的電子商務D.線上對線下的電子商務23、反映企業(yè)發(fā)展能力的指標不包括（）。A.銷售增長率B.資本積累率C.流動比率D.總資產增長率24、按照變革的對象和內容，可以把企業(yè)組織變革分為（）。A.主動性變革與被動性變革B.短期變革與長期變革C.漸進性變革與激進性變革D.結構變革與人員變革25、下列戰(zhàn)略聯(lián)盟形式中，不屬于契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟的是（）。A.合資企業(yè)B.產品聯(lián)盟C.產業(yè)協(xié)調聯(lián)盟D.營銷聯(lián)盟26、下列各項中，不屬于分銷渠道系統(tǒng)的是（）。A.橫向分銷系統(tǒng)B.垂直分銷系統(tǒng)C.水平分銷系統(tǒng)D.混合分銷系統(tǒng)27、豐田準時化生產體系質量保證的重要手段是（）。A.專業(yè)化B.準時化C.自動化D.多面化28、在我國經國際鐵路聯(lián)運的集裝箱貨物出口，貿易商須填寫（）運單。A.《國際鐵路貨物聯(lián)運協(xié)定》B.《國際鐵路貨物運送公約》C.兩者均須填寫D.兩者均無須填寫29、企業(yè)的某設備組只生產一種產品，設備組有機器10臺，每臺機器一個工作日的有效工作時間時15小時，每臺機器每小時生產20件產品，則該設備組一個工作日的生產能力是（）件。A.2000B.2200C.2500D.300030、某化妝品企業(yè)為了擴大產品的銷量，擬定了新的市場營銷戰(zhàn)略，積極開展市場營銷活動，從企業(yè)戰(zhàn)略層次分析，該企業(yè)的此項戰(zhàn)略屬于（）。A.企業(yè)總體戰(zhàn)略B.企業(yè)緊縮戰(zhàn)略C.企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略D.企業(yè)職能戰(zhàn)略31、企業(yè)在進行薪酬制度設計時要遵循一些原則，其中企業(yè)內部各類、各級職位之間的薪酬標準要適當拉開距離，避免平均化，利用薪酬的激勵功能提高員工的工作積極性，這是（）。A.公平原則B.競爭原則C.激勵原則D.量力而行原則32、在質量控制方法中，尋找影響產品質量主要因素的有效方法是（）。A.排列圖法B.控制圖法C.直方圖法D.期望值法33、某公司將客戶細分為忠誠客戶和一般客戶這種細分屬于（）A.地理細分B.行為細分C.人口細分D.收入細分34、品牌資產的核心是（）。A.品牌忠誠度B.品牌知名度C.品牌聯(lián)想度D.品牌認知度35、企業(yè)愿景主要包括（）。A.核心信仰和未來前景B.核心信仰和企業(yè)哲學C.企業(yè)哲學和企業(yè)定位D.未來前景和企業(yè)定位二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、公司應當披露的重大信息應當包括（）。A.公司目標B.公司業(yè)務性質C.公司的財務狀況和經營成果D.公司與其利益相關者有關的重大問題E.公司治理結構和政策2、企業(yè)組織變革與創(chuàng)新的方向包括（）。A.組織結構的扁平化B.組織結構的合作化C.組織結構的科學化D.組織結構的柔性化E.組織結構的人本化3、經理機構的職權有哪些（）。A.提案權B.檢查公司財務C.組織實施公司年度經營計劃和投資方案；D.擬定公司的基本管理制度E.制定公司的具體規(guī)章4、控制的對象包括（）。A.人員B.作業(yè)C.財務D.結果E.信息5、與實驗調查法相比，文案調查法的優(yōu)點主要有()。A.收集的資料具有很強的時效性B.收集的資料多C.收集資料過程方便、容易、迅速D.收集資料時間短、費用低E.能直接滿足調查者的需求6、企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括（）。A.宏觀環(huán)境分析B.價值鏈分析C.行業(yè)環(huán)境分析D.核心競爭力分析E.波士頓矩陣分析7、根據技術來源的不同分類，技術創(chuàng)新戰(zhàn)略可以分為()A.技術領先戰(zhàn)略B.技術跟隨戰(zhàn)略C.自主創(chuàng)新戰(zhàn)略D.模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略E.合作創(chuàng)新戰(zhàn)略8、工作分析的實施是一個完整的過程，一般應包括()等步驟。A.準備階段B.實施階段C.調查階段D.分析階段E.應用反饋階段9、電子商務的運作系統(tǒng)里，一般框架的三大層次包括（）。A.網絡層B.信息發(fā)布層C.一般業(yè)務服務層D.公共政策層E.電子支付層10、下列屬于五星概念模型的是（）。A.品牌知名度B.品牌認知度C.品牌忠誠度D.品牌價值度E.品牌聯(lián)想度三、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）談談企業(yè)在進行產品定價時應遵循哪些原則，如成本導向、需求導向、競爭導向等，以及產品定價對企業(yè)市場份額的影響。2、（本題5分）企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響，但在塑造和傳播企業(yè)文化時可能會遇到困難。請簡要分析企業(yè)文化建設中可能存在的問題，以及如何有效地塑造和傳播企業(yè)文化。3、（本題5分）詳細說明企業(yè)在數字化轉型中的領導力挑戰(zhàn)和應對策略，如領導者的數字素養(yǎng)提升、戰(zhàn)略眼光轉變、組織變革推動、人才培養(yǎng)與激勵等方面的內容。四、解析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）試分析聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點。2、（本題10分）某企業(yè)擬選擇新的技術創(chuàng)新項目，決