2024版全效凈水器售后支持協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版全效凈水器售后支持協(xié)議版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1全效凈水器1.2售后支持服務(wù)1.3保修期1.4維修服務(wù)1.5更換服務(wù)1.6技術(shù)支持1.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第二條售后支持服務(wù)的范圍2.1保修范圍內(nèi)的服務(wù)2.2保修范圍外的服務(wù)2.3不提供服務(wù)的情況第三條售后支持服務(wù)的內(nèi)容3.1設(shè)備維修3.2設(shè)備更換3.3技術(shù)咨詢(xún)與指導(dǎo)3.4遠(yuǎn)程故障診斷3.5現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)第四條保修期限與條件4.1保修期限的計(jì)算4.2保修條件的滿(mǎn)足4.3保修期限的延長(zhǎng)第五條維修服務(wù)的流程5.1維修服務(wù)申請(qǐng)5.2維修服務(wù)確認(rèn)5.3維修服務(wù)執(zhí)行5.4維修服務(wù)完成與驗(yàn)收第六條更換服務(wù)的流程6.1更換服務(wù)申請(qǐng)6.2更換服務(wù)確認(rèn)6.3更換服務(wù)執(zhí)行6.4更換服務(wù)完成與驗(yàn)收第七條技術(shù)支持服務(wù)的方式7.1電話(huà)支持7.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持第八條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與承諾8.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的規(guī)定8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾的履行第九條服務(wù)費(fèi)用9.1保修范圍內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用9.2保修范圍外的服務(wù)費(fèi)用9.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式第十條用戶(hù)責(zé)任與義務(wù)10.1正確使用全效凈水器10.2維護(hù)全效凈水器的正常運(yùn)行10.3配合售后支持服務(wù)的提供第十一條售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)11.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)11.2保護(hù)用戶(hù)隱私與數(shù)據(jù)安全11.3遵守服務(wù)流程與規(guī)范第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決的途徑12.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十三條合同的生效與終止13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件第十四條其他條款14.1合同的修改與補(bǔ)充14.2合同的解除14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.4法律適用與管轄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1全效凈水器：指由甲方生產(chǎn)或銷(xiāo)售的全效凈水器產(chǎn)品，包括但不限于全效凈水器主機(jī)、相關(guān)配件以及與主機(jī)配套使用的消耗品等。1.2售后支持服務(wù)：指在本合同有效期內(nèi)，甲方為乙方提供的關(guān)于全效凈水器的安裝、維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3保修期：自全效凈水器購(gòu)買(mǎi)之日起至保修卡上注明的保修期滿(mǎn)之日止。1.4維修服務(wù)：指在本合同有效期內(nèi)，甲方為乙方提供全效凈水器出現(xiàn)故障時(shí)的修復(fù)服務(wù)。1.5更換服務(wù)：指在本合同有效期內(nèi)，甲方為乙方提供全效凈水器出現(xiàn)故障且無(wú)法修復(fù)時(shí)，按照保修政策為乙方提供的更換服務(wù)。1.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定時(shí)間開(kāi)始提供服務(wù)的時(shí)間。第二條售后支持服務(wù)的范圍2.1保修范圍內(nèi)的服務(wù)：指在全效凈水器保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的設(shè)備故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.2保修范圍外的服務(wù)：指在全效凈水器保修期外，或因使用不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，甲方提供有償維修或更換服務(wù)。2.3.1設(shè)備超出保修期限；2.3.2設(shè)備故障由非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е拢?.3.3設(shè)備故障由于乙方未按使用說(shuō)明書(shū)要求操作導(dǎo)致；2.3.4設(shè)備故障由于不可抗力因素導(dǎo)致。第三條售后支持服務(wù)的內(nèi)容3.1設(shè)備維修：指甲方對(duì)全效凈水器出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，使其恢復(fù)正常使用功能。3.2設(shè)備更換：指在全效凈水器出現(xiàn)故障且無(wú)法修復(fù)時(shí)，甲方按照保修政策為乙方提供新設(shè)備的更換。3.5現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)：指甲方派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)全效凈水器進(jìn)行維修服務(wù)。第四條保修期限與條件4.1保修期限的計(jì)算：保修期限自全效凈水器購(gòu)買(mǎi)之日起開(kāi)始計(jì)算，具體保修期限以保修卡上的規(guī)定為準(zhǔn)。4.2保修條件的滿(mǎn)足：乙方需按照使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用全效凈水器，并按照甲方規(guī)定的保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，才能享受保修服務(wù)。4.3保修期限的延長(zhǎng)：甲方可以根據(jù)乙方的使用情況，在保修期滿(mǎn)前決定是否延長(zhǎng)保修期限，延長(zhǎng)期限的具體規(guī)定雙方另行協(xié)商確定。第五條維修服務(wù)的流程5.2維修服務(wù)確認(rèn)：甲方在接到乙方維修服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)與乙方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等信息。5.3維修服務(wù)執(zhí)行：甲方按照確認(rèn)的信息，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修服務(wù)。5.4維修服務(wù)完成與驗(yàn)收：甲方維修服務(wù)完成后，乙方對(duì)維修效果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常使用功能。第六條更換服務(wù)的流程6.2更換服務(wù)確認(rèn)：甲方在接到乙方更換服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)與乙方確認(rèn)更換事項(xiàng)，包括新設(shè)備的型號(hào)、交付時(shí)間等。6.3更換服務(wù)執(zhí)行：甲方按照確認(rèn)的信息，為乙方提供新設(shè)備的更換。6.4更換服務(wù)完成與驗(yàn)收：甲方更換服務(wù)完成后，乙方對(duì)更換效果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)新設(shè)備能正常使用。第八條技術(shù)支持服務(wù)的方式8.1電話(huà)支持：甲方通過(guò)電話(huà)方式，為乙方提供關(guān)于全效凈水器使用的技術(shù)咨詢(xún)與指導(dǎo)服務(wù)。8.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：甲方派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)，為乙方提供關(guān)于全效凈水器使用的技術(shù)咨詢(xún)與指導(dǎo)服務(wù)。第九條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與承諾9.1.1保修期內(nèi)，甲方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)開(kāi)始提供服務(wù)；9.1.2保修期外，甲方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)開(kāi)始提供服務(wù)。9.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾的履行：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照約定時(shí)間開(kāi)始提供服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡快提供服務(wù)。第十條服務(wù)費(fèi)用10.1保修范圍內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用：甲方提供保修范圍內(nèi)的維修或更換服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。10.2保修范圍外的服務(wù)費(fèi)用：甲方提供保修范圍外的維修或更換服務(wù)，乙方向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。10.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式：乙方可通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第十一條用戶(hù)責(zé)任與義務(wù)11.1正確使用全效凈水器：乙方應(yīng)按照使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用全效凈水器，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障。11.2維護(hù)全效凈水器的正常運(yùn)行：乙方應(yīng)定期對(duì)全效凈水器進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。11.3配合售后支持服務(wù)的提供：乙方在申請(qǐng)售后支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供設(shè)備信息及故障情況，配合甲方的服務(wù)提供。第十二條售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)12.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：甲方應(yīng)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。12.2保護(hù)用戶(hù)隱私與數(shù)據(jù)安全：甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息及數(shù)據(jù)安全。12.3遵守服務(wù)流程與規(guī)范：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)流程與規(guī)范，為乙方提供售后服務(wù)。第十三條合同的生效與終止13.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2.1保修期屆滿(mǎn)；13.2.2雙方協(xié)商一致解除本合同；13.2.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十四條其他條款14.1合同的修改與補(bǔ)充：本合同在履行過(guò)程中，如需修改或補(bǔ)充，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面修改或補(bǔ)充協(xié)議。14.2合同的解除：雙方同意解除本合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，明確解除事項(xiàng)及后果。14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓?zhuān)罕竞贤谟行趦?nèi)，乙方不得將其權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給第三方。14.4法律適用與管轄：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由甲方所在地的人民法院管轄。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：全效凈水器產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求和說(shuō)明：保修卡應(yīng)包含產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)聯(lián)系方式等信息。保修卡是乙方享受保修服務(wù)的憑證。附件二：全效凈水器使用說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求和說(shuō)明：使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)詳細(xì)介紹全效凈水器的安裝、使用、保養(yǎng)、故障排除等操作步驟。乙方應(yīng)按照使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用全效凈水器。附件三：售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：售后服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、用戶(hù)責(zé)任與義務(wù)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：技術(shù)支持服務(wù)記錄表應(yīng)記錄甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、解決的問(wèn)題等。用于記錄和追蹤技術(shù)支持服務(wù)的提供。附件五：維修服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：維修服務(wù)記錄表應(yīng)記錄甲方為乙方提供維修服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、更換的部件、維修費(fèi)用等。用于記錄和追蹤維修服務(wù)的提供。附件六：更換服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：更換服務(wù)記錄表應(yīng)記錄甲方為乙方提供更換服務(wù)的時(shí)間、更換的設(shè)備型號(hào)、更換原因、更換費(fèi)用等。用于記錄和追蹤更換服務(wù)的提供。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用全效凈水器，導(dǎo)致設(shè)備故障。2.乙方未按照約定時(shí)間支付保修范圍外的服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。4.甲方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未正確使用全效凈水器導(dǎo)致的設(shè)備故障，乙方應(yīng)承擔(dān)維修或更換的費(fèi)用。2.乙方未支付保修范圍外的服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。3.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照約定時(shí)間提供服務(wù)。4.甲方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按照使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用全效凈水器，導(dǎo)致設(shè)備故障。根據(jù)合同條款，乙方應(yīng)承擔(dān)維修或更換的費(fèi)用。甲方可以要求乙方支付維修費(fèi)用，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.本合同：指2024版全效凈水器售后支持協(xié)議版。2.甲方：指生產(chǎn)或銷(xiāo)售全效凈水器的公司或個(gè)人。3.乙方：指購(gòu)買(mǎi)全效凈水器的個(gè)人或單位。4.全效凈水器：指由甲方生產(chǎn)或銷(xiāo)售的全效凈水器產(chǎn)品。5.保修期：指全效凈水器購(gòu)買(mǎi)之日起至保修卡上注明的保修期滿(mǎn)之日止。6