家電公司售后服務(wù)規(guī)章

家電公司售后服務(wù)規(guī)章合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為家電產(chǎn)品的生產(chǎn)商，乙方為家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售商，雙方為了更好地提供售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本售后服務(wù)規(guī)章。一、服務(wù)范圍1.1本合同所涉及的家電產(chǎn)品范圍包括但不限于：冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、熱水器等。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方作為甲方的授權(quán)銷(xiāo)售商，負(fù)責(zé)在其銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售甲方生產(chǎn)的家電產(chǎn)品。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供完善的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)服務(wù)等。2.3乙方應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售的家電產(chǎn)品進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。三、服務(wù)承諾3.1乙方所銷(xiāo)售的家電產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)在購(gòu)貨單上明確標(biāo)注產(chǎn)品的保修期限，保修期從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之日起計(jì)算。3.3乙方在接到消費(fèi)者維修申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。四、售后服務(wù)流程4.1消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可聯(lián)系乙方的客服中心。4.2乙方的客服中心在接到消費(fèi)者的咨詢(xún)或投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并按照售后服務(wù)流程進(jìn)行處理。4.3乙方應(yīng)在接到維修申請(qǐng)后，及時(shí)安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)。5.2保修期外，乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方在收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供正規(guī)的收費(fèi)憑證。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。6.2乙方未按照約定時(shí)間完成售后服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者支付賠償金，賠償金為消費(fèi)者支付的服務(wù)費(fèi)用的20%。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.家電產(chǎn)品銷(xiāo)售合同2.家電產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.授權(quán)書(shū)6.雙方公司章程或相關(guān)授權(quán)文件7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。2.乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中，提供虛假信息，或未能提供符合約定的產(chǎn)品，構(gòu)成違約。3.乙方在保修期內(nèi)，未能免費(fèi)提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)，或收取非法服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。4.乙方未按照本合同約定的服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指家電產(chǎn)品的生產(chǎn)商。2.乙方：指家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售商。3.售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)服務(wù)等。4.保修期：指乙方在銷(xiāo)售的家電產(chǎn)品上明確標(biāo)注的免費(fèi)維修、保養(yǎng)的期限。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未能按照約定時(shí)間完成售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成售后服務(wù)，如特殊情況需延長(zhǎng)，應(yīng)與甲方溝通，并提前通知消費(fèi)者。2.問(wèn)題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，如消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)立即重新提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.問(wèn)題：乙方在保修期內(nèi)收取非法服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，不得收取任何非法費(fèi)用。4.問(wèn)題：乙方未按照合同約定的服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.家電產(chǎn)品銷(xiāo)售商與生產(chǎn)商之間的銷(xiāo)售與售后服務(wù)合作。2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后，享受乙方