客戶索賠管理辦法公共關(guān)系

客戶索賠管理辦法公共關(guān)系合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本客戶索賠管理辦法公共關(guān)系，共同遵守。第一條索賠范圍1.1本合同項(xiàng)下，甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)如存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。1.2乙方提出索賠時，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，包括產(chǎn)品/服務(wù)存在問題的詳細(xì)描述、數(shù)量、時間等。第二條索賠條件2.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在問題后的10日內(nèi)向甲方提出書面索賠。（1）產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，且屬于甲方責(zé)任；（2）乙方在規(guī)定時間內(nèi)提出索賠，并提供有效證據(jù)；（3）乙方按照合同規(guī)定履行了相關(guān)義務(wù)。第三條索賠處理流程3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供詳細(xì)情況。3.2甲方接到乙方索賠通知后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)，對乙方提出的問題進(jìn)行核實(shí)。3.3甲方核實(shí)問題后，如確認(rèn)屬于甲方責(zé)任，應(yīng)在5個工作日內(nèi)制定解決方案，并告知乙方。3.4甲方按照解決方案，對乙方進(jìn)行賠償。賠償金額、方式等，雙方可協(xié)商確定。3.5乙方對甲方的賠償結(jié)果滿意，雙方簽署《索賠解決確認(rèn)書》，索賠事項(xiàng)終止。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2違反本條規(guī)定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更和解除6.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方如需變更或解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。6.3本合同期滿后，如甲乙雙方未達(dá)成新的合同，且仍需繼續(xù)履行本合同義務(wù)，雙方應(yīng)簽訂書面延續(xù)協(xié)議。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶索賠管理辦法公共關(guān)系2.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問題證明文件3.索賠申請表格4.索賠解決確認(rèn)書5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密保密協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，未滿足乙方要求。2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方索賠通知或未按約定時間處理索賠事項(xiàng)。3.甲方未按照解決方案進(jìn)行賠償，或賠償金額、方式等與約定不符。4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出索賠，或未提供有效證據(jù)。5.乙方未按照合同規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。6.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對方損失。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品/服務(wù)的方。2.乙方：接受產(chǎn)品/服務(wù)的方。3.索賠：乙方因甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題，要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任的行為。4.質(zhì)量問題：產(chǎn)品/服務(wù)未滿足合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求。5.索賠處理流程：乙方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，與甲方聯(lián)系、核實(shí)問題、制定解決方案、賠償?shù)炔襟E。6.違約行為：合同雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，未及時與甲方聯(lián)系。解決辦法：乙方應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供詳細(xì)情況，以便甲方及時核實(shí)問題并制定解決方案。2.問題：甲方在接到乙方索賠通知后，未及時回復(fù)。解決辦法：甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)，并與乙方溝通核實(shí)問題。3.問題：甲方核實(shí)問題后，拒絕賠償或賠償金額、方式等與約定不符。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟，要求甲方按照合同約定進(jìn)行賠償。4.問題：甲乙雙方在履行保密義務(wù)過程中，發(fā)生爭議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)