2022年醫(yī)療美容交易服務(wù)平臺企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責

醫(yī)療美容交易服務(wù)平臺企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責2022年12月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責 4(一) 總裁辦 4（1）技術(shù)部 4（2）客戶服務(wù)部 4（3）財務(wù)部 4（4）行政人事部 4(二) 運營中心 5（1）運營部 5（2）流量部 5（3）產(chǎn)品部 5(三) 營銷中心 6（1）咨詢部 6（2）推廣部 6（3）市場部 6附件：主要運營流程 61、醫(yī)療美容機構(gòu)獲取流程 62、業(yè)務(wù)推廣服務(wù)流程 6

醫(yī)療美容交易服務(wù)平臺企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責總裁辦（1）技術(shù)部1、負責研發(fā)、調(diào)控新產(chǎn)品，提高公司的核心競爭力；2、負責技術(shù)文件的編寫和歸檔，累積、提高公司的軟實力；3、負責數(shù)據(jù)的收集和維護，為公司的戰(zhàn)略、決策提供有力支撐；4、負責攻克技術(shù)難點，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新；5、負責提供公司內(nèi)部的技術(shù)支持，提高工作效率，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本。（2）客戶服務(wù)部1、負責售后回訪，了解消費情況；2、負責用戶滿意度調(diào)查；3、維護客戶關(guān)系。（3）財務(wù)部1、參與公司戰(zhàn)略目標的制定，并根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定財務(wù)規(guī)劃，發(fā)揮財務(wù)對戰(zhàn)略的支持作用，確保公司總體發(fā)展目標的實現(xiàn)；2、負責企業(yè)的財務(wù)管理、資金籌集、調(diào)撥和融通，制定資金使用管理辦法，合理控制使用資金；3、完善公司內(nèi)控體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效防范和控制財務(wù)和經(jīng)營風險；4、建立和完善會計核算體系，組織會計核算工作，及時準確披露財務(wù)報告；5、制定并實施全面預(yù)算管理制度；6、財務(wù)會計憑證、賬簿、報表等財務(wù)檔案的分類、整理和移交檔案。（4）行政人事部1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要制定人力資源總體規(guī)劃與年度實施計劃；2、負責設(shè)計研究人力資源管理模式，落實招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬、員工發(fā)展等一系列體系的建設(shè)；3、規(guī)劃組織架構(gòu)，建立完善的人力資源管理體系，制定完善的人事行政管理制度；4、參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略制定，協(xié)調(diào)各部門，積極配合做好內(nèi)部管理工作；5、向公司高層提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，提高公司的綜合管理水平；6、指導(dǎo)下屬制定階段工作計劃并督促執(zhí)行，負責人事隊伍建設(shè)，合理安排部門內(nèi)工作。運營中心（1）運營部1、負責互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)合作,產(chǎn)品運營；2、負責互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線的運營數(shù)據(jù)分析,產(chǎn)品策略規(guī)劃,業(yè)務(wù)推廣；3、負責網(wǎng)絡(luò)營銷項目總策劃，戰(zhàn)略方向規(guī)劃、商業(yè)全流程的規(guī)劃和監(jiān)督控制，對部門績效目標達成總負責；4、負責網(wǎng)站平臺的策劃指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行；5、負責網(wǎng)站產(chǎn)品文案、品牌文案、資訊內(nèi)容、專題內(nèi)容等的撰寫指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行；6、負責網(wǎng)站推廣策略總制訂，以及執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理；7、負責網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運營提升。（2）流量部1、負責線上APP流量的導(dǎo)入，規(guī)劃并落實流量導(dǎo)入策略，制定和執(zhí)行營銷目標和計劃，為APP導(dǎo)入高質(zhì)量的用戶群流量。（3）產(chǎn)品部1、根據(jù)消費者行為分析等，設(shè)計“**”APP和公司官網(wǎng)；2、以公司目標為導(dǎo)向，負責公司產(chǎn)品線前瞻預(yù)研，并根據(jù)市場變化制定產(chǎn)品策略。營銷中心（1）咨詢部1、為顧客提供專業(yè)的整形設(shè)計咨詢服務(wù)；2、了解顧客需求意向，結(jié)合自身知識和經(jīng)驗，匹配滿足顧客需求的地區(qū)和醫(yī)院；3、推薦顧客上門面診，提供滴滴打車、地接地陪等增值服務(wù)，促成顧客成交意向的達成；4、負責進行術(shù)后回訪，鮮花、面膜等小禮品贈送關(guān)懷，開發(fā)顧客的二次消費意向。（2）推廣部1、負責通過各種社交網(wǎng)站和新媒體等進行流量引入；2、完成合作平臺文章的定期發(fā)布與更新，用文字的力量促進公司服務(wù)的推廣與優(yōu)化；3、定期做好各項收據(jù)的分析統(tǒng)計工作；4、協(xié)助咨詢師完成顧客交易的跟進，并促成交易行為的達成。（3）市場部1、負責通過線下渠道進行公司品牌的宣傳推廣，促成線下流量引入；2、負責線下地推活動的舉辦和開展，用線下的模式拓展顧客；3、負責拓展和對接公司與相關(guān)相關(guān)行業(yè)的合作。附件：主要運營流程1、醫(yī)療美容機構(gòu)獲取流程2、業(yè)務(wù)推廣服務(wù)流程在吸引用戶注冊方面，主要分線上和線下兩種渠道。（1）線上渠道：一是通過各種社交網(wǎng)站、新媒體等進行推廣和吸引用戶注冊。二是公司通過自身研發(fā)的“美唄”APP進行推廣和吸引用戶注冊。（2）線下渠道：市場人員通過實地走訪宣傳推廣，以及不定期舉辦醫(yī)療美容相關(guān)信息說明會，獲取意向用戶信息，了解顧客需求，促成交易實現(xiàn)。同時，公司擁有龐大的線下醫(yī)療美容機構(gòu)合作資源。公司成立專門團隊負責線下醫(yī)療美容機構(gòu)的管理，包括：資質(zhì)審核、合作談判、日常監(jiān)督管理以及競爭淘汰等，由此，公司完成了用戶與醫(yī)療美容機構(gòu)完美結(jié)合，實現(xiàn)了上下游互聯(lián)互通。公司通過線上線下渠道進行推廣服務(wù)并獲取用戶，公司確認客戶為通過公司推廣服務(wù)獲取的主要方式如下：（1）注冊線上渠道主要通過各種社交網(wǎng)站、新媒體以及公司自建“**”APP進行推廣宣傳并吸引用戶在公司官方網(wǎng)站或APP注冊；線下渠道主要為市場部人員通過實地拜訪、展臺形式宣傳推廣，以及不定期舉辦醫(yī)療美容相關(guān)信息說明會，獲取意向用戶信息，了解顧客需求，吸引用戶注冊。（2）對接公司通過用戶注冊了解到潛在消費者的基本信息。用戶如有醫(yī)美需求可過線上與公司咨詢師對接，并由咨詢師對用戶的醫(yī)療美容需求進行跟進確認并向用戶提供咨詢服務(wù)，咨詢師根據(jù)用戶的美容需求、預(yù)算水平、地域便利性等綜合因素向用戶推薦醫(yī)療美容機構(gòu)。咨詢師會持續(xù)跟進用戶情況，了解用戶的臨時性需求并協(xié)助解決。（3）派單用戶確認選擇咨詢師推薦的醫(yī)療美容機構(gòu)之后，公司即向?qū)?yīng)醫(yī)療美容機構(gòu)發(fā)送導(dǎo)入客戶基本信息（即“派單”），并協(xié)助用戶完成預(yù)約。用戶根據(jù)預(yù)約時間自行到店消費。（4）反饋用戶完成線下消費后，醫(yī)療美容機構(gòu)根據(jù)合作協(xié)議約定需及時向公司反饋完成情況，同時公司咨詢師也會在用戶預(yù)約的日期與用戶聯(lián)系以確認用戶是否順利完成消費，每月公司會與醫(yī)療機構(gòu)進行對賬確認上月交易明細。通過上述業(yè)務(wù)流程，公司可以較好地確保推廣服務(wù)獲得的用戶精準導(dǎo)入對應(yīng)的醫(yī)療美容機構(gòu)并保證公司的服務(wù)質(zhì)量。其他：為進一步避免公司推廣服務(wù)獲取的用戶繞過公司平臺直接到醫(yī)療機構(gòu)消費，增強用戶粘性，提升公司導(dǎo)入用戶的效率。公司為用戶提供了諸多增值服務(wù)和風險保障措施，主要包括以下幾點：（1）推行醫(yī)療美容機構(gòu)的評價系統(tǒng)公司擁有龐大的線下醫(yī)療美容機構(gòu)合作資源，由公司運營部負責線下醫(yī)療美容機構(gòu)的管理。公司會根據(jù)過往消費者的反饋對醫(yī)療美容機構(gòu)進行綜合評價。公司在為用戶推薦醫(yī)療美容機構(gòu)時優(yōu)先推薦綜合評價最高的機構(gòu)，最大限度的保證用戶消費質(zhì)量。（2）專業(yè)的醫(yī)美咨詢建議公司擁有一支經(jīng)驗豐富的醫(yī)療美容咨詢師團隊，可以免費為用戶提供咨詢建議，為用戶科普醫(yī)療美容相關(guān)知識和注意事項等。（3）消費折扣公司與醫(yī)療機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，約定由公司導(dǎo)入的用戶可以享受八折至九折的優(yōu)惠價，用戶通過公司平臺將低于市場價