2024年酒店服務質量改進與投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店服務質量改進與投訴處理合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3合同適用范圍第二條服務質量改進目標2.1具體服務質量改進目標2.2服務質量改進時間表2.3服務質量改進評估標準第三條投訴處理機制3.1投訴接收渠道3.2投訴處理流程3.3投訴處理時限第四條甲方義務4.1提供改進服務所需資料4.2配合乙方進行服務質量改進4.3按期支付合同約定的費用第五條乙方義務5.1提供專業(yè)服務質量改進方案5.2定期對服務質量進行評估5.3及時處理客戶投訴第六條合同期限6.1合同開始日期6.2合同結束日期第七條費用與支付7.1合同費用總額7.2費用支付方式7.3費用支付時間第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息使用限制8.3違約保密信息處理第九條違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3訴訟管轄法院第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理第十三條附則13.1合同的解釋權13.2合同的附件13.3合同的生效日期第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3見證方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3合同適用范圍本合同適用于甲方酒店服務質量改進與投訴處理相關事項，包括但不限于服務質量評估、投訴處理機制建立、員工培訓等。第二條服務質量改進目標2.1具體服務質量改進目標甲方希望提高酒店的整體服務質量，包括但不限于客房服務、餐飲服務、前臺服務、保安服務等方面。2.2服務質量改進時間表乙方應在合同簽訂后的30日內，制定出詳細的服務質量改進計劃，并在合同期限內按照計劃執(zhí)行。2.3服務質量改進評估標準服務質量改進的評估標準應包括但不限于客戶滿意度調查、服務質量檢查、投訴率等。第三條投訴處理機制3.1投訴接收渠道甲方應設立官方的投訴接收渠道，包括電話、郵箱、在線客服等，并確保渠道的暢通。3.2投訴處理流程乙方應在接到投訴后24小時內進行回應，并在7個工作日內完成投訴的調查與處理。3.3投訴處理時限對于客戶投訴，乙方應在接到投訴后7個工作日內向甲方提交書面處理結果。第四條甲方義務4.1提供改進服務所需資料甲方應向乙方提供酒店運營的相關數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于客戶投訴記錄、服務質量檢查報告等。4.2配合乙方進行服務質量改進甲方應全力配合乙方進行服務質量改進工作，包括但不限于提供所需資料、安排人員培訓等。4.3按期支付合同約定的費用甲方應按本合同約定的時間和方式，向乙方支付服務質量改進的費用。第五條乙方義務5.1提供專業(yè)服務質量改進方案乙方應根據(jù)甲方的實際情況，提供專業(yè)的服務質量改進方案，并協(xié)助甲方實施。5.2定期對服務質量進行評估乙方應定期對甲方的服務質量進行評估，并向甲方提供評估報告。5.3及時處理客戶投訴乙方應對甲方客戶的投訴進行及時、有效的處理，確?？蛻魸M意度。第六條合同期限6.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同結束日期本合同有效期為一年，自合同開始日期起計算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。第七條費用與支付7.1合同費用總額本合同的服務質量改進費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。7.2費用支付方式甲方應通過銀行轉賬的方式，向乙方支付合同費用。7.3費用支付時間甲方應在本合同簽訂后的7個工作日內，向乙方支付合同費用。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息包括但不限于甲乙雙方的商業(yè)秘密、客戶信息、服務技術等。8.2保密信息使用限制雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約保密信息處理如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責任9.1甲方違約責任甲方如未按約定支付費用、提供資料或未配合乙方進行服務質量改進，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。9.2乙方違約責任乙方如未按約定提供服務質量改進方案、評估報告或處理客戶投訴，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。9.3違約賠償方式違約金為本合同費用總額的10%，賠償損失的具體金額由違約方根據(jù)實際情況承擔。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3訴訟管轄法院本合同的簽訂地法院為唯一有管轄權的法院。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3變更與解除的程序合同變更或解除后，雙方應按照變更或解除后的合同內容繼續(xù)履行。第十二條合同的終止12.1合同終止條件本合同在履行期限屆滿后自動終止。12.2合同終止程序合同終止后，雙方應對合同終止事項進行清算，包括費用結算、保密信息處理等。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方對彼此的權利義務關系不存在任何權利要求。第十三條附則13.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。13.2合同的附件本合同的附件包括：服務質量改進方案、投訴處理流程等。13.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表：【甲方代表簽名】14.2乙方簽字蓋章乙方代表：【乙方代表簽名】14.3見證方簽字蓋章見證方：【見證方名稱】代表：【見證方代表簽名】第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同條款或經雙方同意，參與本合同履行過程的各方。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機構、咨詢公司、專業(yè)評審機構、客戶代表等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲方或乙方如需第三方介入，應提前書面通知對方，并說明介入的第三方類型、理由及目的。2.2第三方介入條件第三方介入需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條第三方的主要義務與責任3.1第三方義務第三方應按照本合同及書面補充協(xié)議的約定，履行相關義務，包括但不限于提供專業(yè)服務、協(xié)助改進服務質量等。3.2第三方責任第三方應對其履行過程中產生的失誤、疏忽或違法行為承擔責任，并賠償因此給甲方或乙方造成的一切損失。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行本合同過程中，對其違約或侵權行為所應承擔的最高賠償責任額度。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方的類型、介入的目的及合同約定等因素確定，具體限額由雙方在補充協(xié)議中明確。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方的關系第三方應視為甲方的合作伙伴，按照甲方的指示和要求履行合同義務。5.2第三方與乙方的關系第三方應視為乙方的客戶，按照乙方的服務要求進行服務質量改進。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：第三方完成合同約定的服務、雙方協(xié)商一致解除合同等。6.2第三方介入終止程序第三方介入終止時，應辦理相關手續(xù)，包括但不限于交接、結算等。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理第三方如違反本合同或書面補充協(xié)議的約定，應承擔違約責任，賠償甲方或乙方因此遭受的損失。7.2第三方違約與甲方或乙方關系第三方違約導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權直接向第三方追償，也可要求對方承擔相應的違約金。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方爭議解決方式第三方介入產生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方爭議解決機構如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟管轄法院本合同的簽訂地法院為唯一有管轄權的法院。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3變更與解除的程序合同變更或解除后，第三方應按照變更或解除后的合同內容繼續(xù)履行。第十條合同的終止10.1合同終止條件本合同在履行期限屆滿后自動終止。10.2合同終止程序合同終止后，第三方應辦理相關手續(xù)，包括但不限于交接、結算等。10.3合同終止后的處理合同終止后，第三方對彼此的權利義務關系不存在任何權利要求。第十一條附則11.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。11.2合同的附件本合同的附件包括：服務質量改進方案、投訴處理流程等。11.3合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章甲方代表：【甲方代表簽名】12.2乙方簽字蓋章乙方代表：【乙方代表簽名】12.3第三方簽字蓋章第三方代表：【第三方代表簽名】第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務質量改進方案附件2：投訴處理流程附件3：服務質量評估標準附件4：第三方介入確認書附件5：保密協(xié)議附件6：違約行為記錄表附件7：賠償計算方法附件8：服務質量改進計劃進度報告附件9：客戶投訴記錄匯總附件10：服務質量改進成果報告附件1的詳細要求：服務質量改進方案應詳細描述改進的目標、措施、時間表和預期效果。附件2的詳細要求：投訴處理流程應明確投訴接收、處理、反饋和跟蹤的步驟。附件3的詳細要求：服務質量評估標準應包括客戶滿意度、服務效率、服務質量等方面的具體指標。附件4的詳細要求：第三方介入確認書應明確第三方的名稱、介入的目的、期限和職責。附件5的詳細要求：保密協(xié)議應詳細描述保密信息的范圍、使用限制和違約責任。附件6的詳細要求：違約行為記錄表應用于記錄違約行為的時間、地點、性質和后果。附件7的詳細要求：賠償計算方法應明確賠償金額的計算依據(jù)和計算公式。附件8的詳細要求：服務質量改進計劃進度報告應包括改進措施的實施情況、進展和成效。附件9的詳細要求：客戶投訴記錄匯總應包括投訴內容、處理結果和客戶滿意度。附件10的詳細要求：服務質量改進成果報告應詳細描述改進成果的具體內容和數(shù)據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定支付合同費用。2.甲方未提供合同約定的資料或提供的資料不符合要求。3.甲方未配合乙方進行服務質量改進。4.乙方未按約定提供服務質量改進方案或方案不符合要求。5.乙方未按約定處理客戶投訴。6.第三方未按約定履行合同義務。違約責任認定標準：1.違約金：違約金為本合同費用總額的10%。2.損失賠償：根據(jù)甲方或乙方因違約行為遭受的實際損失計算賠償金額。3.遲延履行違約金：遲延履行違約金為每日違約金額的1%。示例說明：若甲方未按約定支付合同費用，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的相關損失。說明三：法律