2024年門禁系統(tǒng)故障排除服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年門禁系統(tǒng)故障排除服務合同本合同目錄一覽第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1故障排除1.1.2系統(tǒng)升級1.1.3技術支持第二條服務時間2.1服務期限2.2應急響應時間第三條服務人員3.1服務團隊組成3.2人員資質(zhì)第四條服務費用4.1服務費用計算4.2額外費用4.3付款方式第五條故障排除流程5.1故障報告5.2故障診斷5.3故障解決5.4故障跟進第六條系統(tǒng)升級流程6.1升級計劃6.2升級實施6.3升級驗收第七條技術支持服務7.1支持內(nèi)容7.2支持方式7.3支持時間第八條服務成果交付8.1交付內(nèi)容8.2交付方式8.3交付時間第九條保密條款9.1保密義務9.2保密期限9.3例外情況第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任第十一條爭議解決11.1爭議方式11.2爭議地點11.3適用法律第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的附件13.3合同的修改第十四條雙方簽字14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1故障排除1.1.1.1甲方在使用門禁系統(tǒng)過程中遇到的一切故障，包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡故障等，乙方應在接到甲方故障報告后的4小時內(nèi)響應，并在甲方提供必要的技術支持和配合下，盡快排除故障。1.1.2系統(tǒng)升級1.1.2.1乙方應根據(jù)甲方門禁系統(tǒng)的實際運行情況，定期提供系統(tǒng)升級方案，并在甲方同意后實施升級。1.1.2.2系統(tǒng)升級應確保甲方門禁系統(tǒng)的正常運行，并符合甲方的業(yè)務需求。1.1.3技術支持1.1.3.1乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術支持，以滿足甲方的需求。1.1.3.2技術支持服務時間：每周一至周五，上午9點至12點，下午1點至5點。第二條服務時間2.1服務期限2.1.1本合同服務期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.1.2服務期滿后，如甲方愿意續(xù)約，應提前一個月通知乙方，雙方重新簽訂合同。2.2應急響應時間2.2.1乙方應在接到甲方故障報告后的4小時內(nèi)響應，并在甲方提供必要的技術支持和配合下，盡快排除故障。第三條服務人員3.1服務團隊組成3.1.1乙方應指定專門的服務團隊負責甲方門禁系統(tǒng)的維護和服務工作。3.1.2乙方服務團隊應包括具有相關資質(zhì)和經(jīng)驗的技術人員。3.2人員資質(zhì)3.2.1乙方服務團隊的所有技術人員應具備相關領域的專業(yè)資質(zhì)證書。3.2.2乙方應定期對服務團隊進行培訓，提高服務質(zhì)量。第四條服務費用4.1服務費用計算4.1.1本合同的服務費用為固定費用，共計人民幣萬元整，其中包括故障排除、系統(tǒng)升級和技術支持等服務。4.1.2乙方應在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向甲方開具服務費用發(fā)票。4.2額外費用4.2.1如甲方要求乙方提供合同范圍以外的服務，雙方應另行簽訂補充協(xié)議，并明確服務費用。4.2.2乙方提供合同范圍以外的服務，應提前向甲方報價，并經(jīng)甲方同意后方可實施。4.3付款方式4.3.1甲方應按照本合同約定的服務費用，通過銀行轉賬的方式向乙方支付。4.3.2甲方應在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向乙方支付服務費用總額的50%，作為預付款。4.3.3剩余的50%服務費用，甲方應在乙方完成合同約定的服務后七個工作日內(nèi)支付。第五條故障排除流程5.1故障報告5.1.1甲方應在發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障后，立即通過電話、在線客服等方式向乙方報告故障情況。5.1.2報告內(nèi)容應包括但不限于故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、地點、聯(lián)系人及電話等。5.2故障診斷5.2.1乙方接到故障報告后，應立即進行故障診斷，確定故障原因。5.2.2乙方應根據(jù)故障情況，提供故障排查方案，并與甲方溝通確認。5.3故障解決5.3.1乙方應在甲方提供必要的技術支持和配合下，盡快解決故障。5.3.2故障解決后，乙方應向甲方提供故障處理報告。5.4故障跟進5.4.1乙方應對已解決的故障進行定期跟進，確保故障不再發(fā)生。5.4.2乙方應對未解決的故障進行持續(xù)關注，并提供相應的技術支持和建議。第六條系統(tǒng)升級流程6.1升級計劃6.1.1乙方應根據(jù)甲方門禁系統(tǒng)的實際運行情況，制定系統(tǒng)升級計劃。6.1.2乙方應在升級計劃確定后，提前一周通知甲方。6.2升級實施6.2.1乙方應在甲方現(xiàn)場進行系統(tǒng)升級，并確保甲方業(yè)務不受影響。6.2.2乙方應在升級完成后，對系統(tǒng)進行驗收，確保升級成功。6.3升級驗收6.3.1乙方應提供系統(tǒng)升級后的相關文檔，包括升級報告、驗收報告等。6.3第八條服務成果交付8.1交付內(nèi)容8.1.1.1故障處理報告8.1.1.2系統(tǒng)升級報告8.1.1.3技術支持記錄8.1.1.4其他與門禁系統(tǒng)維護和服務相關的工作文檔8.2交付方式8.2.1乙方應通過電子文檔的方式，將服務成果提交給甲方。8.2.2乙方應確保服務成果的完整性和準確性。8.3交付時間8.3.1故障處理報告應在故障解決后的兩個工作日內(nèi)交付。8.3.2系統(tǒng)升級報告應在升級完成后的兩個工作日內(nèi)交付。8.3.3技術支持記錄應在每次技術支持服務結束后的一周內(nèi)交付。第九條保密條款9.1保密義務9.1.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。9.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2例外情況9.2.1法律要求披露的保密信息除外。9.2.2法院、仲裁機構、政府有關部門或其他法定機關要求披露的保密信息除外。第十條違約責任10.1違約行為10.1.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務，或未達到服務標準的，視為違約。10.1.2甲方未按照約定時間支付服務費用，或未按照約定提供技術支持和配合的，視為違約。10.2違約責任10.2.1乙方違約的，應按照甲方實際損失的金額向甲方支付違約金。10.2.2甲方違約的，應按照乙方服務費用的5%向乙方支付違約金。第十一條爭議解決11.1爭議方式11.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭議地點11.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院。11.3適用法律11.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同變更12.2.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同終止12.3.1本合同服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自然終止。12.3.2一方違約導致合同無法履行，對方可以解除合同。12.3.3雙方同意提前終止合同的，應簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條其他條款13.1通知與送達13.1.1雙方應以書面形式相互通知，通知應以送達對方指定的地址或聯(lián)系方式為生效。13.1.2雙方應確保通知的準確性和及時性。13.2合同的附件13.2.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2.2附件包括但不僅限于甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照復印件、聯(lián)系人信息等。13.3合同的修改13.3.1本合同的任何修改、補充均應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3.2修改、補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽字14.1甲方簽字14.2乙方簽字第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入1.1.1本合同所述第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外，參與或涉及到的任何個人、公司或組織。1.1.2第三方可以包括但不限于中介機構、咨詢顧問、評審專家、技術支持提供商、分包商等。1.1.3第三方介入是指第三方在甲方、乙方之間提供的服務或參與的活動，包括但不限于技術評估、項目監(jiān)管、協(xié)調(diào)溝通等。第二條第三方責任的限定2.1第三方責任2.1.1第三方介入本合同項下的活動，應遵守中國法律法規(guī)及本合同的約定。2.1.2第三方應按照約定履行其職責，并對其提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、合法性等承擔全部責任。2.1.3第三方介入不得違反甲方的合法權益，包括但不限于知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等。2.2第三方責任限額2.2.1甲方和乙方明確，第三方介入并不改變甲方和乙方之間的合同關系。2.2.2甲方和乙方不因第三方的介入而免除履行本合同項下的義務和責任。2.2.3甲方和乙方對第三方的不當行為或違約行為不承擔連帶責任，但第三方因故意或重大過失導致甲方或乙方損失的，甲方和乙方保留向第三方追償?shù)臋嗬?。第三條第三方介入的程序和條件3.1第三方選擇3.1.1甲方和乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同項下的活動。3.1.2甲方和乙方應確保第三方的選擇符合本合同的目的和約定。3.2第三方委托3.2.1甲方和乙方可與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務。3.2.2委托協(xié)議應包括但不限于第三方的工作內(nèi)容、工作時間、工作成果、報酬等。3.3第三方評估和監(jiān)督3.3.1甲方和乙方有權對第三方的工作進行評估和監(jiān)督，以確保第三方按照約定履行其職責。3.3.2第三方應接受甲方和乙方的評估和監(jiān)督，并按照要求提供必要的信息和資料。第四條第三方介入的變更和終止4.1變更4.1.1如甲方和乙方同意變更第三方的角色或職責，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。4.2終止4.2.1如第三方因故不能繼續(xù)介入本合同項下的活動，甲方和乙方可以終止與第三方的合作關系。4.2.2終止協(xié)議應書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.2.3終止協(xié)議應明確約定終止日期、終止原因及后續(xù)處理事項。第五條第三方介入的額外條款和說明5.1額外條款5.1.1甲方和乙方根據(jù)本合同的履行情況，可以在不違反本合同原則的前提下，與第三方簽訂額外的協(xié)議或補充協(xié)議。5.1.2額外協(xié)議或補充協(xié)議應經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并成為本合同的組成部分。5.2說明5.2.1本合同項下的第三方介入，包括但不限于中介方、咨詢顧問、評審專家、技術支持提供商、分包商等。5.2.2甲方和乙方應確保第三方的選擇和委托協(xié)議的簽訂符合法律法規(guī)和本合同的約定。5.2.3第三方介入并不改變甲方和乙方之間的合同關系，雙方仍應按照本合同的約定履行各自的義務和責任。第六條第三方責任的分擔6.1責任分擔6.1.1第三方介入本合同項下的活動，如因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，由第三方承擔相應的責任。6.1.2甲方和乙方對第三方的不當行為或違約行為不承擔連帶責任，但第三方因故意或重大過失導致甲方或乙方損失的，甲方和乙方保留向第三方追償?shù)臋嗬?.2責任限制6.2.1甲方和乙方明確，第三方介入并不免除甲方和乙方按照本合同約定應當承擔的責任。6.2.2第三方對甲方和乙方的責任限制，不應超過甲方和乙方因第三方介入而實際獲得的利益。第七條第三方介入的保密義務7.1保密義務7.1.1第三方應遵守本合同項下的保密義務，包括但不限于甲方的商業(yè)秘密第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：門禁系統(tǒng)維護和服務合同協(xié)議書附件二：門禁系統(tǒng)維護和服務合同履行時間表附件三：門禁系統(tǒng)維護和服務合同技術規(guī)范附件四：門禁系統(tǒng)維護和服務合同費用明細表附件五：門禁系統(tǒng)維護和服務合同升級方案附件六：門禁系統(tǒng)維護和服務合同第三方介入?yún)f(xié)議附件七：門禁系統(tǒng)維護和服務合同保密協(xié)議附件八：門禁系統(tǒng)維護和服務合同違約責任認定協(xié)議附件九：門禁系統(tǒng)維護和服務合同爭議解決協(xié)議附件十：門禁系統(tǒng)維護和服務合同其他條款和補充協(xié)議附件一：門禁系統(tǒng)維護和服務合同協(xié)議書詳細要求和說明：本協(xié)議書是甲乙雙方簽訂的門禁系統(tǒng)維護和服務合同的主要文件，包含了雙方的權利、義務和責任。附件二：門禁系統(tǒng)維護和服務合同履行時間表詳細要求和說明：本時間表詳細列出了甲乙雙方在合同履行過程中應遵守的時間表，包括服務期限、升級時間等。附件三：門禁系統(tǒng)維護和服務合同技術規(guī)范詳細要求和說明：本技術規(guī)范詳細描述了門禁系統(tǒng)的技術要求、性能指標、系統(tǒng)架構等內(nèi)容，是乙方進行維護和服務的依據(jù)。附件四：門禁系統(tǒng)維護和服務合同費用明細表詳細要求和說明：本費用明細表詳細列出了合同服務費用的計算方式和明細，包括預付款、尾款等。附件五：門禁系統(tǒng)維護和服務合同升級方案附件六：門禁系統(tǒng)維護和服務合同第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：本第三方介入?yún)f(xié)議明確了第三方介入的范圍、職責、權利和義務，以及甲乙雙方與第三方之間的關系。附件七：門禁系統(tǒng)維護和服務合同保密協(xié)議詳細要求和說明：本保密協(xié)議規(guī)定了甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應遵守的保密義務，包括保密信息、保密期限等。附件八：門禁系統(tǒng)維護和服務合同違約責任認定協(xié)議詳細要求和說明：本違約責任認定協(xié)議明確了甲乙雙方及第三方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應的責任認定標準。附件九：門禁系統(tǒng)維護和服務合同爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：本爭議解決協(xié)議規(guī)定了甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時應采取的解決方式，包括協(xié)商、訴訟等。附件十：門禁系統(tǒng)