2024鐵路客戶服務(wù)中心

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024鐵路客戶服務(wù)中心本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：2024鐵路客戶服務(wù)中心1.2乙方：X鐵路公司第二條：合同范圍及內(nèi)容2.1甲方委托乙方提供鐵路客戶服務(wù)2.2乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求提供相關(guān)服務(wù)第三條：服務(wù)期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止第四條：服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)鐵路客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)4.2乙方應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)過(guò)程中的安全性第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用5.2乙方提供服務(wù)的具體費(fèi)用明細(xì)如下：5.2.1基本服務(wù)費(fèi)：元5.2.2增值服務(wù)費(fèi)：元第六條：支付方式及時(shí)間6.1甲方每月支付乙方的服務(wù)費(fèi)用6.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間為每月5日前第七條：違約責(zé)任7.1如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同7.2如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條：合同的變更和解除9.1合同的變更或解除應(yīng)書(shū)面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效第十條：保密條款10.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密第十一條：合同的生效、無(wú)效及解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2如本合同的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力第十二條：合同的附件12.1本合同附件包括：12.1.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三條：其他約定13.1雙方在簽訂合同時(shí)，確認(rèn)已閱讀、理解并同意本合同的所有條款第十四條：合同的簽字蓋章14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字蓋章后生效。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義第二條：合同范圍及內(nèi)容2.1乙方同意按照甲方的要求，提供如下服務(wù)：2.1.1提供鐵路客戶咨詢服務(wù)2.1.2提供鐵路客票預(yù)訂服務(wù)2.1.3提供鐵路行程變更及退票服務(wù)2.1.4提供鐵路貨物運(yùn)輸咨詢服務(wù)2.1.5提供其他雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容2.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)滿足甲方的要求，并符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定第三條：服務(wù)期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并約定新的服務(wù)期限第四條：服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)鐵路客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求4.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量控制體系，并定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)4.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中的安全性，采取有效措施確?？蛻粜畔⒑唾Y金的安全第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：5.1.1基本服務(wù)費(fèi)：每月元5.1.2增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定5.2乙方提供服務(wù)的具體費(fèi)用明細(xì)，詳見(jiàn)附件《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》第六條：支付方式及時(shí)間6.1甲方每月支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，支付費(fèi)用的時(shí)間為每月5日前6.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量第七條：違約責(zé)任7.1如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失7.2如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償因此造成的一切損失7.3如一方違反合同其他條款，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除合同第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條：合同的變更和解除9.1合同的變更或解除應(yīng)書(shū)面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)后生效9.2除非雙方另有約定，任何一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，另一方有權(quán)解除合同第十條：保密條款10.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密10.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止第十一條：合同的生效、無(wú)效及解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2如本合同的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力11.3如本合同因違反法律規(guī)定而被認(rèn)定為無(wú)效，不影響合同無(wú)效之前的履行成果第十二條：合同的附件12.1本合同附件包括：12.1.1服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.1.3雙方提供的其他相關(guān)文件第十三條：其他約定13.1雙方在簽訂合同時(shí)，確認(rèn)已閱讀、理解并同意本合同的所有條款13.2雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商確定，并以書(shū)面形式作為本合同的附件第十四條：合同的簽字蓋章14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢服務(wù)、客票預(yù)訂服務(wù)、行程變更及退票服務(wù)、貨物運(yùn)輸咨詢服務(wù)以及其他雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)的具體金額和計(jì)算方式。附件三：雙方提供的其他相關(guān)文件包括雙方在履行合同過(guò)程中提供的其他相關(guān)文件，如乙方提供的服務(wù)記錄、甲方支付的憑證等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合甲方的要求。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的一切損失。2.如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償因此造成的一切損失。3.如一方違反合同其他條款，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定提供客戶咨詢服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，甲方可以要求乙方賠償因客戶流失造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.2024鐵路客戶服務(wù)中心：指本合同中甲方，負(fù)責(zé)委托乙方提供鐵路客戶服務(wù)的一方。2.X鐵路公司：指本合同中乙方，負(fù)責(zé)提供鐵路客戶服務(wù)的一方。3.服務(wù)內(nèi)容：指本合同中乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)鐵路客戶服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢服務(wù)、客票預(yù)訂服務(wù)、