三年二班文具旗艦店2023年“618”促銷活動方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1三年二班文具旗艦店背景分析................................................................................1

1.1店鋪介紹......................................................................................................1

1.2店鋪裝修......................................................................................................2

1.3目標(biāo)客戶......................................................................................................4

1.4品牌介紹......................................................................................................5

2三年二班文具旗艦店運營現(xiàn)狀分析........................................................................5

2.1SWOT分析.........................................................................................................5

2.2競爭店鋪分析..............................................................................................6

3三年二班文具旗艦店2023年“618”促銷方案設(shè)計.................................................8

3.1活動主題......................................................................................................8

3.2活動目的......................................................................................................8

3.3活動內(nèi)容......................................................................................................8

3.3.1三年二班文具旗艦店“618”預(yù)熱活動.............................................8

3.3.2三年二班文具旗艦店“618”正式活動.............................................9

3.3.3三年二班文具旗艦店“618”不打烊活動.......................................10

4注意事項..................................................................................................................10

4.1前期宣傳....................................................................................................10

4.2人員安排....................................................................................................10

4.3備貨安排....................................................................................................11

4.4物流安排....................................................................................................11

5活動預(yù)期效果..........................................................................................................11

6總結(jié)..........................................................................................................................11

參考資料.........................................................................................................................13

I

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三年二班文具旗艦店2023年“618”促銷

活動方案設(shè)計

1三年二班文具旗艦店背景分析

1.1店鋪介紹

三年二班旗艦店于2014年11月開店，是天貓的八年老店，主營類目為

文具，目前共上架了406個寶貝，產(chǎn)品種類齊全。店鋪現(xiàn)有粉絲數(shù)為157

萬，天貓綜合體驗是五星，DSR動態(tài)評分情況如下：描述相符4.8分，高

于同行業(yè)24.29%；服務(wù)態(tài)度4.8分，高于同行業(yè)20.83%；物流服務(wù)4.8

分，高于同行業(yè)14.71%。綜上所述，該店目前的經(jīng)營狀況良好，還有進(jìn)一

步上升的空間。店鋪DSR評分如圖1所示：

圖1店鋪DSR評分

通過對該店鋪的進(jìn)一步了解，該店鋪分別設(shè)有微博，抖音，快手，小紅書

等社交平臺賬號，其中抖音賬號的粉絲達(dá)到197萬，發(fā)布的短視頻是關(guān)于文具

的新奇用法，吸引觀眾的興趣，每一個視頻都能延伸到自家的產(chǎn)品，給觀眾一

種心理暗示——購買他家的不一樣的文具，激發(fā)觀眾的購買欲望；該店鋪的微

博通過發(fā)布日常，微博抽獎等，與粉絲互動，建立良好的粉絲關(guān)系與基礎(chǔ)；不

少粉絲通過他們的社交平臺關(guān)注其淘寶店，達(dá)到非常可觀的引流效果；但是他

家的小紅書賬號下面有好多惡評，他們并沒有積極解決問題，若積極安撫惡評

消費者，淘寶店的流量將會更上一層樓。店鋪抖音如圖2所示：

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圖2店鋪抖音

1.2店鋪裝修

訪問該店的移動端與PC端后發(fā)現(xiàn)，該店鋪的首頁在移動端有輪播圖，

但是在PC端沒有，且移動端的輪播圖較為精美，PC端也沒有l(wèi)ogo；店鋪移

動端整體風(fēng)格以綠色系為主，有分類導(dǎo)航欄；PC端的整體風(fēng)格是棕色系

的，移動端跟隨時節(jié)變化主題，現(xiàn)在正值早春，所以綠色很符合春天的象

征，春意盎然，但是PC端就一直是棕色調(diào)，沒有改變。這也反映了，現(xiàn)代

消費者喜歡移動端購物，當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展以移動端為主。移動端、PC

端的首頁分別如圖3、圖4所示：

圖3PC端首頁圖4移動端首頁

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該店鋪的詳情頁移動端與PC端保持一致，都是以小清新可愛簡約的風(fēng)

格為主，包括關(guān)聯(lián)銷售、產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品展示等一

些基本的詳情頁基本信息，使用俏皮可愛的文字和可愛的字體，使得商品

更加的平易近人，簡短而概括的話語，直接展示產(chǎn)品各方面的功能，非常

的清晰明了，產(chǎn)品的獨特賣點的展示讓人耳目一新，有想要購買的欲望。

產(chǎn)品的展示從整體到細(xì)節(jié)，再到教顧客如何使用這個產(chǎn)品，非常清楚明

確，消除顧客各方面的疑慮，直達(dá)顧客的內(nèi)心，減輕店鋪客服的工作壓力

和工作量。移動端的詳情頁如圖5所示：

圖5移動端詳情頁

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1.3目標(biāo)客戶

通過該店的商品評論與店家發(fā)布的買家秀來看，店鋪的目標(biāo)顧客有追求商

品品質(zhì)與高性價比的家長，還有追求外觀好看、對文具有很大需求的學(xué)生，以

及追求禮盒包裝、大氣上檔次需要送禮的人。如圖6所示：

圖6店鋪商品評價及買家秀

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1.4品牌介紹

店鋪的品牌理念是：三年二班將更多溫暖、新奇的原創(chuàng)國貨文具帶給熱愛

生活的人。作為國內(nèi)新銳青少年文具品牌,三年二班始終堅持有顏、有趣、有

溫度的設(shè)計理念,立志成為中國“新生代”心目中的創(chuàng)意文創(chuàng)用品首選品牌。

通過店鋪的品牌理念了解到店鋪的商品是原創(chuàng)，是國貨，高顏值高品質(zhì)的文具

通過品牌理念滲入人心，讓顧客節(jié)省抉擇時間、打消疑慮、帶來感情和精神上

的認(rèn)同和滿足，能使店鋪商品賣得更快、更多、更久。

2三年二班文具旗艦店運營現(xiàn)狀分析

2.1SWOT分析

三年二班文具旗艦店是已經(jīng)開了8年的老店，在運營現(xiàn)狀和原創(chuàng)產(chǎn)品以

及所擁有的顧客都有自己的優(yōu)勢，但也不可避免會有缺陷，現(xiàn)對其運營現(xiàn)

狀進(jìn)行SWOT分析，如表1所示：

表1：店鋪SWOT分析

優(yōu)勢劣勢

1.店鋪商品是高顏值高品質(zhì)的原1.店鋪的發(fā)貨時間長，拍下商品

創(chuàng)國貨，有很多的回頭客，在淘寶文大概5天后才發(fā)貨，對于急需要該商

具店鋪的綜合排名高，能使更多的新品的顧客，可能等不及會退款，商家

客進(jìn)入，新奇有趣的商品，詳盡的介應(yīng)該多安排倉庫人力，縮短發(fā)貨時

紹能夠留住，幫助顧客詳盡全面了解間，留住顧客

商品；以及店鋪的滿100-5的優(yōu)惠2.店鋪的物流形式單一，只發(fā)一

券，更能幫助客戶多多購買個中通快遞，對于有其他物流需求的

2.全場包郵、產(chǎn)品描述詳盡、產(chǎn)顧客非常的不友好，商家應(yīng)該多于幾

品分類便于查找顧客所需商品家快遞公司合作，滿足多元化的消費

3.好評率高，該店鋪商品的評價者

大多都是滿意的，好評率達(dá)到90%以3.店鋪的商品與別家網(wǎng)店的商品

上，顧客看到評價更能刺激購買有很多都是相似的，而且價格還貴幾

4.店鋪客服服務(wù)好，效應(yīng)速度毛錢，按照消費者的求廉心理，在樣

快，響應(yīng)時間短。耐心仔細(xì)的為顧客式外觀一致的情況下，會選擇便宜的

解決問題，新客通過客服的講解也會那個商品。商家應(yīng)該多觀察別家店鋪

促成購買商品的價格制定應(yīng)對的策略。自身也

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5.每天店鋪在淘寶平臺和抖音、應(yīng)該多請設(shè)計師多弄原創(chuàng)，增加自己

快手等社交平臺都在直播展示、介紹的特殊性

產(chǎn)品，直播使消費者直觀的看到商4．店鋪品牌宣傳不好，力度不

品，打消客戶的疑慮，促使其直接下足，還沒有做到家喻戶曉

單購買；直播間購買有優(yōu)惠，吸引新

老顧客駐足觀看并下單購買

機會威脅

1.目前是網(wǎng)絡(luò)直播的天下，店鋪1.賣文具的網(wǎng)店層出不窮，一些

可以通過直播賣貨促成交易，利用抖家長大都不會注重文具外觀更愿意買

音等社交媒體發(fā)布短視頻吸粉，到達(dá)大口碑的文具牌子，比如：晨光、得

一定粉絲量然后直播帶貨力這些知名品牌，跟該店一類風(fēng)格的

2.如今手賬等文創(chuàng)活動的興起。網(wǎng)店也有很多，市場競爭力非常大。

文具不僅僅只是文具，還可以作為手2.市場上有大量的低價仿制品，

賬等文創(chuàng)類的商品，吸引愛好文創(chuàng)的與該店商品長相一致，消費者有求廉

消費者心理，往往會選擇價低的那一個

3．現(xiàn)在的家長普遍重視教育，會3.現(xiàn)在許多學(xué)校都是老師那邊統(tǒng)

給孩子報很多的輔導(dǎo)班，必然也會購一訂購文具，學(xué)生們使用學(xué)校統(tǒng)一發(fā)

買大量的文具用品放的文具，學(xué)校那邊大都會選擇晨

4.現(xiàn)在隨著生活質(zhì)量水平的提光、得力這些知名牌子的文具

高，個性化消費已大勢所趨，孩子們4.現(xiàn)在像三年二班文具旗艦店這

有很多的零花錢購買文具，同時也追種充滿新奇、創(chuàng)新、有特色的店鋪有

求高顏值、個性化的文具很多

2.2競爭店鋪分析

小槑同學(xué)店鋪商品與該店商品相差不大，風(fēng)格也是小清新，目標(biāo)客戶

也是學(xué)生與家長，也有自己的原創(chuàng)人物形象“小槑”，所以選作競爭店

鋪；小槑同學(xué)的店鋪目前粉絲有218.7萬，是已獲得認(rèn)證的五冠金牌賣家，

DSR評分：描述相符4.8分，持平于同行0.12%；服務(wù)態(tài)度4.8分，高于

同行業(yè)7.36%；物流服務(wù)4.8分，持平于同行0.10%，三年二班旗艦店DSR

評分比他更好，顧客信任度也會高一點，店鋪曝光率也會高一點。小槑同

學(xué)店鋪DSR評分如圖7所示：

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圖7店鋪DSR評分

小槑同學(xué)的移動端店鋪裝修風(fēng)格也是以綠色系為主，用“小槑”人物

形象作為裝飾；商品類目有分類展示；但是PC端就很粗糙，首頁就一張

banner圖擺在那里，其他部分均沒有顯示，可以看出小槑同學(xué)店鋪不注重

PC端裝修。小槑同學(xué)的商品詳情頁跟三年二班旗艦店同樣商品的詳情頁的

文案是差不多的，但是小槑同學(xué)的詳情頁是以“小槑”的形象為裝飾背

景，非常的有特色:。小槑同學(xué)PC端首頁如圖8所示：

圖8PC端首頁

從產(chǎn)品銷量來看，三年二班文具旗艦店的銷量要比小槑同學(xué)好，三年

二班文具旗艦店有十多個是上萬加的銷量，而小槑同學(xué)只有幾個是上萬

加，可以看出三年二班文具旗艦店商品比小槑同學(xué)店鋪買的更好。但是好

評率小槑同學(xué)比三年二班高，一支筆有2.8萬的好評，但是只有78個中差

評，好評率99%，新客會更容易選擇好評率高的那一個。

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3三年二班文具旗艦店2023年“618”促銷方案設(shè)計

3.1活動主題

“當(dāng)年中大促618遇見父親節(jié)會有怎樣的火花，來三年二班你就知道

了”

3.2活動目的

在年中大促同時也是父親節(jié)之際,利用各種營銷方式和手段，吸引消費

者的注意、提高網(wǎng)店的瀏覽量、增加店內(nèi)的銷售額以及轉(zhuǎn)化率,最終在年中

618大促期間使得本店的銷售業(yè)績以及在消費者心中的形象和印象都得到穩(wěn)

步優(yōu)質(zhì)提升

3.3活動內(nèi)容

3.3.1三年二班文具旗艦店“618”預(yù)熱活動

（1）主題

“618三年二班文具提前領(lǐng)優(yōu)惠”

（2）時間

2023年5月26日14:00—2023年6月17日19:59

（3）活動內(nèi)容，如表2所示：

表2：“618”預(yù)熱活動

促銷方式活動內(nèi)容

簽到有禮連續(xù)簽到送優(yōu)惠券

關(guān)注有禮關(guān)注享一分購麻球橡皮

分享有禮分享直播間送優(yōu)惠券

購物金活動購物金充值滿就送

1）簽到有禮

從2023年5月26日活動第一波開始，在粉絲群活動連續(xù)簽到三天得

滿20-2的優(yōu)惠券，連續(xù)簽到五天得滿30-3的優(yōu)惠券，連續(xù)簽到七天的滿50-8

的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券使用時效一個月以內(nèi)，不可疊加使用

2）關(guān)注有禮

在活動第一波預(yù)熱期只要關(guān)注店鋪，就有資格獲得一分購三年二班原

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創(chuàng)麻球系列的橡皮擦（未備注款式顏色隨機發(fā)）和一張5元無門檻優(yōu)惠券（使

用時效一個月內(nèi)），麻球橡皮擦需要購買店鋪其他包郵的商品，隨訂單一起發(fā)

出

3）分享有禮

在活動第一波2023年5月26日14：00—2023年6月17日19:59期

間，分享三年二班文具旗艦店的直播間送一張滿30-3的優(yōu)惠券（使用時效限

活動預(yù)熱期間）

4）購物金活動

充值購物金50得55，充100得110，充200得225充值后可疊加各種

活動優(yōu)惠（例如跨店滿減、優(yōu)惠券等），日常充值沒有額外送，且使用購物金

購買特定商品享97折

3.3.2三年二班文具旗艦店“618”正式活動

（1）主題

“這次618亦是父親節(jié)，來三年二班狂歡吧”

（2）時間

2023年6月17日20:00—2023年6月18日23:59

（3）活動內(nèi)容，如表3所示：

表3：“618”正式活動

促銷方式活動內(nèi)容

直接打折商品打折活動

滿兩件包郵購買兩件及以上包郵

買一送“一”買特定產(chǎn)品送關(guān)聯(lián)的特定商品

618滿減送618當(dāng)天滿減優(yōu)惠券

1）直接打折

618活動這天特定的商品（如：手賬本、文創(chuàng)類的一些商品）8折，所

有文具禮盒全場8折起，所有麻球系列的商品8.8折起

2）滿兩件包郵

店鋪日常滿68元包郵，這次只需要購買兩件商品及兩件以上商品就可

以享受包郵服務(wù)，618期間全場贈送運費險3）分享有禮

3）買一送“一”

買一送“一”專區(qū)在618正式活動期間2023年6月18日20：00—

23:59開啟，買一送“一”里面每一件商品只有前888名之前買的顧客才能享

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受買一送“一”，且付完款后需要聯(lián)系客服備注“買一送‘一’”（注：買一送

“一”如買一個書包送一個文具盒、買一個手賬本送一卷手賬膠帶）

4）618滿減

全場滿50減8，滿150減18，滿300減28（不可疊加其他優(yōu)惠券）

3.3.3三年二班文具旗艦店“618”不打烊活動

（1）主題

“618不打烊，來三年二班就對了”

（2）時間

2023年6月19日20:00—2023年6月20日23:59

（3）活動內(nèi)容

1）優(yōu)質(zhì)買家秀

在預(yù)熱期間購買商品的，收了商品之后發(fā)布高清圖片以及優(yōu)質(zhì)文字內(nèi)

容，優(yōu)質(zhì)評價瀏覽量破1000的，憑相關(guān)的截圖聯(lián)系客服領(lǐng)取麻球系列尺子一

套

2）新品限時秒殺

新品在不打烊期間的整點（6:00、12:00、18:00、20：00）開啟限時

8分鐘的8折秒殺活動

4注意事項

4.1前期宣傳

1.宣傳重點時間：活動前兩天

2.宣傳手段：利用微博、抖音、快手、小紅書發(fā)布短視頻，利用旺旺消息

的推送，利用短信與郵件

4.2人員安排

1.美工-做好618大促的活動頁面，寶貝圖片,鉆展圖以及寶貝詳情優(yōu)

化，6月11號之前準(zhǔn)備好

2.運營-標(biāo)題優(yōu)化，618之前對店鋪做一個全面的診斷，并通過報名活動，

天天特價、淘搶購、聚劃算等引流曝光

3.客服-增加客服人員，整理常用話術(shù)及常見問題,做到秒回顧客信息

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4.3備貨安排

在5月中旬到5月底增量備貨，利用生意參謀工具查看店鋪商品的銷量，

銷量高的商品增加備貨；利用店鋪的工單管理系統(tǒng)查看商品庫存，對于庫存不

足100的商品及時補貨。在微淘、微博以及小紅書分析顧客對新品的喜愛程

度，有針對性地對新品進(jìn)行備貨，在6月1日及6月20日常規(guī)補貨，因為5

月份已經(jīng)增量備貨了，若在增有可能會造成商品積壓，所以在活動期間只需要

按照實際情況進(jìn)行備貨

4.4物流安排

提前與多家快遞公司談好合作，大促期間，物流一定很緊張，若只有一個

物流承運商，快遞單一，若這個快遞公司人力不足，導(dǎo)致商品不能及時送到顧

客手中，造成客戶退款，得不償失；在大促期間，倉庫也一定要加派人手，安

排兩批員工，兩班倒輪班發(fā)貨，確保包裹準(zhǔn)確快速發(fā)出

5活動預(yù)期效果

此次“618”促銷活動策劃，利用各種營銷手段，吸引消費者的注意、提

高網(wǎng)店流量最終增加網(wǎng)店銷售額，提高店鋪的好評率，贏得客戶忠誠度；活動

前期宣傳，將活動氛圍烘托到位，并在預(yù)熱活動中收獲大批有購買意向的顧

客。在“618”活動當(dāng)天進(jìn)店率、客服接待量、銷量、銷售額等數(shù)據(jù)將大幅度

提升，銷量預(yù)計將突破10000，銷售額將達(dá)到10-20